Op vluchten van Garuda Indonesia met vertrek vanaf een luchthaven in de Europese Unie is Verordening EG 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van de Europese Unie van toepassing.
Graag informeren wij u over uw rechten op grond van deze Verordening in het geval van vertraging, annulering of instapweigering op onze vluchten met een afstand van 3500 km of meer.
Garuda Indonesia geeft speciale aandacht aan de behoeften van blinden en visueel gehandicapten, passagiers met beperkte mobiliteit en hun eventuele begeleiders alsmede alleenreizende kinderen.
De rechten omschreven in dit overzicht zijn van toepassing wanneer aan elk van de volgende voorwaarden is voldaan:
1. Vertraging
Bij een vlucht van 3500 km of meer heeft u bij een verwachte vertraging van vier uur of meer recht op de volgende verzorging:
Bij een vertraging van uw vlucht kunt u recht hebben op compensatie, tenzij de vertraging het gevolg is van buitengewone omstandigheden. Bij vluchten met een afstand van 3500 km of meer bedraagt de compensatie € 600,00. Wanneer Garuda Indonesia u een alternatieve vlucht heeft aangeboden, wordt de compensatie met 50% verlaagd indien de vertraging bij aankomst ten opzichte van de oorspronkelijke vlucht beperkt blijft tot minder dan vier uur.
2. Annulering
In geval van annulering van een vlucht van 3500 km of meer heeft u recht op de volgende verzorging:
Passagiers hebben bij een annulering verder de keuze tussen:
Bij een annulering van uw vlucht kunt u tevens recht hebben op compensatie. Bij vluchten met een afstand van 3500 km of meer bedraagt de compensatie € 600,00.
Indien de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden heeft u geen recht op compensatie.
U heeft ook geen recht op compensatie als Garuda Indonesia u ten minste twee weken voor vertrek over de annulering heeft geïnformeerd. Wanneer u minder dan twee weken voor vertrek bent geïnformeerd en Garuda Indonesia u een alternatieve vlucht heeft aangeboden, is de compensatie afhankelijk van het tijdsverlies ten opzichte van uw oorspronkelijke vlucht.
3. Instapweigering
Bij eventuele overboeking van een Garuda Indonesia vlucht vanuit Amsterdam zal Garuda Indonesia op zoek gaan naar passagiers die vrijwillig hun bevestigde boeking willen opgeven tegen een overeen te komen compensatie. Vrijwilligers hebben naast deze overeen te komen compensatie de keuze tussen:
Als Garuda Indonesia niet voldoende vrijwilligers kan vinden, dan zal Garuda Indonesia mogelijkerwijs passagiers tegen hun wil de toegang tot de vlucht moeten ontzeggen. Deze passagiers hebben eveneens de keuze tussen een alternatieve vlucht of terugbetaling van het ticket zoals hierboven omschreven. Daarnaast hebben deze geweigerde passagiers ook recht op:
Bij een instapweigering kunt u recht hebben op compensatie. Bij vluchten met een afstand van 3500 km of meer bedraagt de compensatie € 600,00.
U heeft geen recht op compensatie als u zich niet tijdig aan de incheckbalie heeft gemeld, of wanneer u wordt geweigerd op basis van redelijke gronden, zoals redenen die te maken hebben met gezondheid, veiligheid of beveiliging, of ontoereikende reisdocumenten.
4. Bevoegde nationale instantie
Elke EU lidstaat heeft een instantie aangewezen die verantwoordelijk is voor de handhaving van de compensatie- en assistentieregels zoals in dit overzicht beschreven.
De Nederlandse instantie is de Inspectie Leefomgeving en Transport (www.ilent.nl).
5. Contact met Garuda Indonesia
U kunt contact opnemen met Garuda Indonesia in Nederland via het e-mailadres: customerrelations@garuda-indonesia.nl.
Behalve bij instapweigering wordt eventuele compensatie niet contant uitbetaald op de luchthaven.
Meer Informatie kunt u vinden op:
Garuda Indonesia is als enige Indonesische luchtvaartmaatschappij trots lid van luchtvaartalliantie SkyTeam.
Lees Meer