FAQ (Frequently Asked Questions)

Saya meninggalkan barang saya di bandara keberangkatan. Bagaimana cara saya menghubungi bagian kantor kehilangan barang (Lost & Found)?
Untuk bandara Soekarno-Hatta, Cengkareng, silahkan hubungi 021-5506257 atau 5506261 untuk keberangkatan domestik and 5506073 atau 5506076 untuk keberangkatan internasional. Untuk kota tujuan lain, kontak langsung bagian Kehilangan Barang (Lost & Found) atau klik di sini.

Jika saya tidak membuat laporan kehilangan pada terminal kedatangan, apa yang harus saya lakukan?
Laporkan kehilangan bagasi lewat telpon dengan menghubungi kantor Garuda Indonesia terdekat. Petugas Kehilangan Barang Bandara (Lost & Found) akan membuat laporan yang mana laporannya tidak bisa dijadikan bukti pertanggung jawaban.

Apa yang harus saya lakukan bila bagasi saya mengalami kerusakan?
Sebelum meninggalkan aula kedatangan, pastikan bagasi Anda dalam kondisi yang baik. Jika Anda menemukan kerusakan, sebelum meninggalkan aula kedatangan, pastikan Anda membuat laporan ke Bagian Kehilangan untuk domestik atau internasional untuk mendapatkan bukti Laporan Kerusakan Barang (PIR). Petugas Bagian Kehilangan (Lost & Found) akan memperbaiki bagasi Anda segera jika masih dalam kondisi dapat diperbaiki. Jika sudah tidak dapat diperbaiki maka bagasi Anda akan diganti dengan yang baru. Jika laporan Anda dibuat setelah anda meninggalkan aula. Petugas kami membuat laporan sebagai ganti dari PIR. Bagaimanapun juga dokumen Laporan kehilangan ini tidak dapat digunakan sebagai bukti pertanggung jawaban.

Berapa banyak barang bawaan yang boleh saya bawa ke dalam pesawat?
Anda hanya boleh membawa satu tas tangan yang berukuran maksimal 56cm x 36cm x 23cm dan beratnya tidak lebih dari 7kg. Sebagai tambahan, Anda boleh membawa kotak peralatan kosmetik atau laptop.

Apa yang akan terjadi bila bagasi saya terlambat sampai?
Pastikan Anda mendapatkan bukti laporan PIR dari petugas kami di bagian Barang Kehilangan (Lost & Found). Di beberapa kasus yang ada, jika bagasi anda hilang, Anda akan diberikan ganti rugi berbentuk uang tunai.

Apakah yang dimaksud dengan Garuda Indonesia Telephone Check-in?
Garuda Indonesia Telephone Check-in adalah layanan check-in lewat telepon yang bisa Anda lakukan sebelum melakukan perjalanan.

Apakah keuntungannya?
Penumpang Garuda Indonesia akan menikmati:
- Pemilihan tempat duduk pada tahap awal.
- Penumpang dapat melakukan aktivitas transaksi dengan lebih nyaman. Anda dapat memesan, membayar dan check-in pada saat bersamaan dengan menghubungi Call Center Garuda Indonesia 24 jam tanpa harus mendatangi kantor pemasaran Garuda Indonesia.

Bagaimanakah cara melakukannya?
Cukup dengan menghubungi Call Center Garuda Indonesia 24 jam di 0-804-1-807-807 atau di 021- 2351-99 99.

Kapan saya dapat melakukan Telephone Check-in?
Layanan Telephone Check-in dapat dilakukan 24 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan.

Siapa saja yang bisa menggunakan layanan Telephone Check-in?
Semua penumpang Garuda Indonesia yang sudah melakukan konfirmasi pemesanan tiketnya yang memenuhi beberapa syarat berikut ini:
- Penerbangan langsung, bukan penerbangan bersambung (point to point).
- Penerbangan Internasional: Jakarta-Singapura (hanya tersedia untuk penumpang Executive Class).
- Penerbangan Domestik: Keberangkatan dari Jakarta untuk semua tujuan domestik, dengan syarat berikut:
* Penumpang kelas Eksekutif, dan
* Penumpang kelas Ekonomi yang membeli secara online.

Kenapa layanan Telephone Check-in untuk penumpang Kelas Ekonomi dibatasi hanya untuk penumpang yang melakukan pembelian secara online?
Layanan ini masih berada dalam tahap pengembangan. Dengan begitu, kami pun masih membatasi pemakaian. Di masa mendatang, layanan ini akan dapat dipakai untuk semua kelas dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Dalam kondisi apa layanan telephone check-in ini tidak bisa dipakai oleh penumpang Garuda Indonesia?
Ketika penumpang Garuda Indonesia melakukan perjalanan dengan rombongan dan rombongan ini berjumlah lebih dari 9 orang.

Kenapa tidak bisa lebih dari 9 orang?
Karena pemesanan grup mempunyai prosedur check-in sendiri dan akan memakan waktu lebih lama dibanding penumpang individual. Hal ini akan membuat penumpang lain menunggu lama ketika menghubungi Call Center.

Jika saya melakukan perjalanan bersambung, bisakah saya menggunakan layanan Telephone Check-in?
Hal ini tidak mungkin dilakukan. Untuk saat ini Telephone Check-in hanya bisa dipakai untuk penerbangan langsung (point to point).

Setelah saya check-in lewat telpon, apakah saya tetap harus melapor ke loket check-in di bandara?
Ya, semua penumpang harus tetap melaporkan diri di loket check-in untuk mendapatkan boarding pass.

Kapan batas waktu saya harus melapor bila saya sudah check-in melalui telepon?
Setiap penumpang yang sudah check-in lewat telepon harus melaporkan diri setidaknya 45 menit sebelum penerbangan atau check-in anda akan dibatalkan (offload DCS).

Apakah itu berarti reservasi penerbangan saya otomatis dibatalkan?
Tidak, karena pembatalan tersebut hanya berlaku untuk Telephone check-in. Dengan kata lain, status penerbangan Anda yang sebelumnya ìsudah check-inî berubah menjadi ìbelum check-inî. Untuk itu Anda harus melakukan check-in ulang di bandara (loket check-in sesudah pemeriksaan sinar X) dengan kemungkinan perubahan tempat duduk.

Bisakah penumpang mengubah jadwal penerbangannya sesudah melakukan check-in lewat telpon?
Bisa. Anda harus menghubungi kantor pemasaran atau Call Center Garuda Indonesia.

Apakah saya harus tetap mengantri di loket check-in walaupun saya sudah melakukan check-in lewat telpon?
Pada saat ini, Garuda Indonesia sudah menyiapkan loket yang ditujukan khusus untuk penumpang yang mebayar lewat online dan check-in lewat telepon (e-transaction). Penumpang yang tidak membawa bagasi untuk didaftarkan dapat langsung menuju loket e-travel dan setelah itu menuju ke boarding gate. Di lain pihak, setelah melewati loket e-travel, penumpang yang membawa bagasi masih harus masih melewati loket check-in untuk menimbang bagasi dan memeriksa dengan sinar X.

Jika saya melakukan pembayaran online dan check-in lewat telepon, kenapa saya masih mendatangi loket e-travel jika status saya sudah direservasi atau sudah masuk ke sistem data check-in?
Penumpang yang sudah melakukan pembayaran secara online tapi belum mempunyai ìtanda terima itinerary (ITR)î harus menuju loket e-travel atau ke loket tiket untuk mendapatkan "itinerary receipt (ITR)" supaya dapat melewati keamanan bandara.

Saya sudah mengisi dengan lengkap formulir GFF. Kapan saya bisa mendapatkan kartu GFF saya?
Keanggotaan GFF Anda akan diproses ketika Anda telah melakukan satu kali perjalanan dan data registrasi sudah disimpan di pusat data GFF. Kami akan mengirimkan kartu keanggotaan GFF Anda ke alamat yang sudah Anda berikan. Kami membutuhkan minimal 4 minggu untuk memproses dan mengirim kartu GFF Anda.

Apa kegunaan kartu sementara pada formulir aplikasi?
Anda harus menggunakan kartu sementara setiap melakukan perjalanan. Hal ini dilakukan supaya data jarak tempuh (mileage) Anda tetap tercatat sebelum Anda mendapat kartu GFF Anda yang permanen.

Apa kata sandi (password) saya untuk masuk (login) ke situs web GFF?
Jika ini adalah pertama kalinya anda login ke situs web GFF, gunakan nomor keanggotaan GFF sebagai ID pengguna (User ID) dan tanggal ulang tahun anda (tgl/bln/thn) sebagai kata sandi. Anggota yang mendaftarkan dirinya secara online melalui situs GFF bisa membuat sendiri User ID dan kata sandi untuk proses login berikutnya. Bila Anda telah merubah kata sandi Anda dan lupa kata sandi tersebut, klik ikon 'lupa kata sandi' di situs web GFF. Kata sandi baru akan segera dikirimkan ke email Anda, atau, Anda juga bisa menghubungi Call Center GFF dan meminta staff kami untuk membuatkan kata sandi baru.

Apa yang saya harus lakukan bila kartu GFF saya rusak/hilang?
Hubungi GFF Center atau kantor pemasaran Garuda Indonesia di mana saja untuk mendapatkan penggantian kartu baru. Anda akan dikenai biaya penggantian sebesar Rp 50.000 atau sebesar US$ 10 (Sepuluh USD) di luar Indonesia.

Apa yang harus saya lakukan bila data kedatangan saya tidak tercatat dan saya tidak mendapatkan catatan jarak tempuh (mileage)?
Data kedatangan yang tidak tercatat bisa terjadi karena beberapa alasan berikut: - Anda lupa menyebutkan nomor keanggotaan GFF dan nama Anda ketika memesan tiket keberangkatan, atau Anda tidak menyerahkan kartu GFF pada saat check-in.
- Nama yang Anda berikan ketika membuat reservasi keberangkatan berbeda dengan nama Anda di kartu GFF dan berbeda dengan data di pusat data kami. Bila hal ini terjadi, sistemnya tidak akan mengenali Anda.
- Jarak tempuh Anda mungkin tidak akan ditambahkan kalau tiket Anda tidak masuk kualifikasi untuk Penghargaan Jarak Tempuh (Award Miles), misalnya dengan tiket harga promo atau kode kedatangan bersama.

Saya tidak mempunyai Award Miles yang cukup banyak untuk ditukarkan dengan Penghargaan Tiket (Award Ticket); bisakah saya menutupi kekurangannya dengan membayar uang atau dengan cara lain?
Anda tidak bisa membayar untuk menutupi kekurangan Award Miles anda. Meski begitu, ada cara lain untuk mendapatkan Award Miles tanpa harus melakukan perjalanan, seperti:
- Hadiah poin dari bank yang bekerja sama dengan kami.
- Menggunakan layanan di hotel yang bekerja sama dengan kami.
- Melakukan pembelian di Toko Garuda Indonesia, saat penerbangan, atau di GFF Center.

Pada perjalanan saya yang sebelumnya, saya lupa menyebutkan nomor keanggotaan GFF saya. Apakah ada cara supaya saya mendapatkan Jarak Tempuh (Mileage) saya dari perjalanan sebelumnya ke akun saya?
Anda masih bisa mendapatkan kredit dari Jarak Tempuh (Mileage) yang lupa anda hitung jika Anda melakukan klaim dalam waktu 6 bulan setelah tanggal keberangkatan. Isi Missing Mileage Form (Formulir Kehilangan Jarak tempuh) dan sertakan Boarding Pass yang asli, tiket atau bukti itinerari e-ticket Anda. Serahkan semuanya ke GFF Center atau Kantor Pemasaran Garuda Indonesia. Kami akan memproses klaim Anda dalam waktu 4 minggu setelah dokumen klaim yang lengkap diterima oleh GFF Center.

Bisakah saya mengajukan klaim mileage dari perjalanan yang saya lakukan sebelum bergabung dengan program GFF?
Tidak bisa. Anda hanya dapat melakukan klaim untuk mileage dari perjalanan yang anda lakukan setelah terdaftar dalam pusat data GFF.

Bisakah saya mendapatkan mileage dari perjalanan menggunakan kode kedatangan bersama (code share depature)?
Anda bisa mendapatkan mileage dari perjalanan menggunakan kode kedatangan bersama jika Garuda Indonesia yang menjadi pihak yang menjalankan operasi. Begitu juga sebaliknya. Mileage tidak bisa diklaim bila Garuda Indonesia tidak menjadi pihak yang menjalankan operasinya. Kunjungi situs web GFF di http://gff.garuda-indonesia.com untuk informasi yang lebih jelas mengenai penerbangan dengan kode kedatangan bersama.

Bisakah saya memproses Award Ticket atau Upgrade Award saya melalui biro perjalanan atau secara online di situs web GFF?
Saat ini Award Ticket atau Upgrade Award hanya bisa diproses di kantor pemasaran Garuda Indonesia.

Apa yang harus saya lakukan jika saya ingin mengganti alamat dan nomor telpon ?
Anda dapat memperbarui data pribadi Anda dengan mengakses situs web GFF di http://gff.garuda-indonesia.com. Anda juga dapat mengisi Formulir Perubahan Alamat dan menyerahkannya ke kantor pemasaran Garuda Indonesia.

Bagaimana caranya mengetahui jumlah mileage yang saya miliki?
Untuk mengetahui mileage anda, anda dapat mengakses situs web GFF di http://gff.garuda-indonesia.com, telepon Call Center Garuda Indonesia di 0-804-1-807-807, periksa Laporan Mileage anda, atau bertanya ke kantor pemasaran Garuda Indonesia.

Jika saya ingin membatalkan Award Ticket atau Upgrade Award, apakah mileage yang sudah saya tukarkan sebelumnya bisa dikembalikan ke akun saya?
Mileage Anda akan dikembalikan ke akun Anda bila Award Ticket atau Upgrade Award tidak dipergunakan sama sekali. Untuk lebih jelasnya, silahkan lihat ketentuannya di bagian Syarat dan Ketentuan, pada artikel 9.9.

Bolehkah saya menjadwal ulang untuk penerbangan Award Ticket atau Upgrade Award?
Anda dapat mengubah jadwal penerbangan pada Award Ticket atau Upgrade Award, tetapi 25% (dua puluh lima persen) dari total mileage Anda akan dikurangi dari akun Anda dengan menggunakan tiket yang sah. Tetapi, jika Anda tidak mempunyai mileage yang tersisa, Anda tidak dapat merubah jadwal penerbangan pada Award Ticket atau Upgrade Award. Anda juga tidak dapat merubah rute perjalanan, kelas penerbangan, atau nama di Award Ticket. Silakan hubungi kantor pemasaran Garuda Indonesia untuk memproses perubahan jadwal pada Award Ticket atau Upgrade Award.

Dapatkan saya mendapatkan mileage dari penerbangan dengan Award Ticket atau Upgrade Award?
Anda tidak bisa mendapatkan mileage dari penerbangan dengan Award Ticket. Jika anda menggunakan Upgrade Award anda, anda akan mendapatkan mileage sesuai dengan kelas tiket yang Anda beli.

Apakah saya boleh memberikan Award Ticket atau Upgrade Award untuk anggota keluarga atau teman?
Ya, ini adalah salah satu keuntungan dari keanggotaan GFF. Award Ticket atau Upgrade Award dari mileage akun Anda dapat diberikan ke orang yang Anda pilih.

Apakah saya bisa mentransfer mileage yang telah dikumpulkan ke akun milik anggota GFF lain?
GFF mileage milik Anda tidak dapat dipindahkan atau ditransfer ke akun milik anggota lain. Tetapi anda dapat menukar Award Miles anda menjadi Award Ticket atau Upgrade Award yang dapat diberikan kepada siapa pun.

Bisakah saya mengaktifkan kembali keanggotaan GFF yang sudah habis masa berlakunya?
Keanggotaan GFF yang sudah habis masa berlakunya tidak bisa diaktifkan kembali, dan mileage yang ada di dalam akun tersebut akan dibatalkan. Meski begitu, Anda bisa bergabung kembali dengan membuat kartu keanggotan GFF yang baru.

Apakah mileage yang sudah saya dapatkan bisa dibatalkan?
Mileage akan tetap berlaku selama keanggotaan Anda masih aktif.

Bagaimana saya mengetahui status keanggotaan saya?
Anda dapat melihat status keanggotaan dengan cara berikut:
a. Mengakses situs web GFF
b. Melihat periode aktif yang tertera di kartu GFF Anda
c. Hubungi Call Center Garuda Indonesia di 0-804-1-807-807

Apakah Boarding Pass True Value Garuda Indonesia?
Itu adakah keuntungan yang disediakan untuk penumpang Garuda Indonesia.

Apakah yang penumpang akan terima dari Boarding Pass True Value Garuda Indonesia?
Penumpang kami akan menerima keuntungan harga khusus atau penawaran khusus dari mitra kami. Jadi jangan membuat Boarding Pass Anda!

Bagaimana saya mendapatkan keuntungan ini?
Cukup dengan menunjukkan Boarding Pass Garuda Indonesia Anda kepada mitra kami atau pedagang yang terlibat dalam program ini untuk menikmati penawaran-penawaran/harga khusus yang menggoda (syarat & ketentuan berlaku).

Apa saja keuntungan-keuntungan tersebut?
Wine & Dine (restoran dan cafe), Penginapan (hotel dan resort), Hobi Kesukaan, Gaya Hidup (golf dan spa), Galeri Belanja dan sejenisnya (sewa mobil, rumah sakit, apotik, dll).

Berapa lama masa hari Boarding Pass True Value Garuda Indonesia?
7 (tujuh) hari sejak tanggal yang tertera di boarding pass.

Apakah program ini hanya untuk penumpang warga Indonesia?
Tidak, penumpang Internasional juga bisa.

Di kota mana sajakah keuntungan ini tersedia?
Jakarta/Bandung, Bali/Lombok, Surabaya, Padang, Medan, Yogyakarta, Solo, Semarang, Makassar, Manado, dan Singapore.

Dimana saya bisa mendapatkan informasi lebih mengenai Boarding Pass True Value Garuda Indonesia?
Silahkan kunjungi website Garuda Indonesia di: www.garuda-indonesia.com, hubungi Garuda Indonesia Call Center di 0804-1807807/021-23519999, atau kunjungi kantor pemasaran Garuda Indonesia terdekat, atau kirim email Anda ke: truevalue@garuda-indonesia.com.

Apakah Garuda Indonesia menyediakan makanan atau minuman di atas pesawat?
Sebagai bagian dari layanan Plus-plus Kelas Ekonomi kami, minuman dan makanan ringan disediakan pada semua penerbangan, dan makanan hangat akan disediakan setelah penerbangan menempuh perjalanan 60 menit, tanpa ada biaya tambahan.

Apakah fasilitas keberangkatan lain yang disediakan oleh Garuda Indonesia untuk penerbangan domestik?
Sebagai bagian dari layanan Plus-plus Kelas Ekonomi kami, kursi kelas Ekonomi kami memiliki ruang kaki yang lebih lega dengan panjang 31 inci. Kami juga menawarkan koran pelengkap, untuk ketersediaan.

Berapa banyak bagasi yang dapat di check-in pada penerbangan Garuda Indonesia?
Sebagai bagian dari layanan Plus-plus Kelas Ekonomi kami, masing-masing penumpang ekonomi yang terbang menggunakan Penerbangan Garuda Indonesia akan mendapat batas bagasi sebesar 20 kg untuk check-in, tanpa biaya tambahan.

Berapakah batas maksimum bagasi kabin yang diperbolehkan oleh penerbangan domestik Garuda Indonesia?
Penumpang kelas Ekonomi hanya diperbolehkan membawa 1 buah bagasi kabin. Besar maksimum bagasi tersebut tidak boleh melebihi 56 cm x 36 cm x 23 cm (22 in x 14 in x 9 in). satu tas kecil (seperti laptop, tas tangan, dll.) juga diperbolehkan, dan total dari keseluruhan berat bagasi tidak melebihi 7 kilogram.

Dengan keamanan yang sudah ditingkatkan di pesawat, barang-barang apa saja yang tidak diizinkan dibawa kedalam pesawat?
Penumpang tidak diizinkan untuk membawa benda-benda tajam masuk kedalam pesawat. Ini juga termasuk untuk gunting kuku, gunting, alat cukur, atau benda apa saja yang dapat dianggap berbahaya.

Kapankah seharusnya penumpang melakukan check-in pada penerbangan domestik Garuda Indonesia?
Penumpang harus check-in maksimal 1 jam sebelum jadwal keberangkatan, dan pintu pesawat akan tutup 30 menit sebelum penerbangan. Sebagai bagian dari layanan Plus-plus Ekonomi kami, check-in lebih awal tersedia di jaringan domestik kami di Indonesia.

Dapatkah kursi tertentu dapat dipesan di Kelas Ekonomi ketika melakukan pemesanan?
Tempat duduk dapat dipesan ketika membuat pemesanan melalui Call Center 24 jam tapi akan lebih diutamakan untuk penumpang yang membutuhkan, contohnya orang tua yang melakukan perjalanan dengan anak atau bayi, atau orang yang sudah tua.

Apa yang dapat dilakukan jika diperlukan bantuan khusus?
Jika bantuan khusus diperlukan, misalnya kursi roda, tabung oksigen, dll., harap hubungi kami di Call Center 24 jam setidaknya 48 jam sebelum jadwal keberangkatan agar kami dapat memberi tahu karyawan kami. Garuda Indonesia akan melakukan yang terbaik untuk mengakomodasikan kebutuhan Anda.

Apa yang harus saya lakukan jika saya mempunyai permintaan khusus?
Jika Anda memiliki permintaan khusus - seperti orang tua yang bepergian dengan anak atau bayi; orang yang sudah tua memerlukan kursi roda; makanan diabetes atau makanan vegetarian - harap hubungi kami di Call Center 24 jam untuk memberitahukan karyawan kami. Garuda Indonesia akan melakukan yang terbaik untuk mengakomodasikan kebutuhan Anda.

Dapatkah meminta makanan khusus untuk anak-anak?
Ya, Anda dapat meminta makanan khusus untuk anak, dan juga akan disediakan mainan. Harap hubungi kami di Call Center 24 jam untuk memberitahukan karyawan kami.

Bagaimana jika terjadi ketika penerbangan Garuda Indonesia ditunda atau dibatalkan?
Jika penerbangan benar-benar ditunda atau dibatalkan, Garuda Indonesia akan mengtransfer para penumpang ke penerbangan yang tersedia selanjutnya, menyediakan makanan untuk menunggu, dalam kasus yang ekstrim, penumpang akan dipindahkan ke penerbangan lain.

Berapakah harga terendah dari tiket penerbangan Garuda Indonesia?
Harga tiket kejutan sekarang terdapat pada website ini adalah penawaran harga yang lebih murah dibanding harga tiket umum yang ada di penerbangan Garuda Indonesia. Bagaimanapun, ketersediaan tempat duduk terbatas, mengenai ketersediaan dan harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Bagaimana harga aktual tiket yang sudah dikalkulasikan untuk dibayar?
Harga tiket yang ditampilkan belum termasuk PPN 10% pada harga tiket yang berlaku, terdapat biaya asuransi sebesar Rp 10.000 (per sektor) dan biaya tambahan bahan bakar. Tolong klik disini.

Apakah tarif kejutan tersedia selama Lebaran?
Tarif Kejutan dapat tersedia selama Lebaran dan liburan akhir tahun untuk tujuan tertentu.

Jika lebih dari 1 orang ingin melakukan perjalanan bersama, dapatkah mereka semua mendapatkan tarif tiket yang lebih murah?
Minimal 2 penumpang yang berjalan-jalan bersamaan bahkan dapat memperoleh Tarif Kejutan dengan harga yang lebih rendah untuk penerbangan yang dipilih.

Dapatkah tiket terbuka dibeli dengan harga Tarif Kejutan?
Tarif Kejutan adalah pemesan yang sudah dikonfirmasi di penerbangan yang waktu dan tanggalnya sudah tetap.

Apakah perjalan bersambung diperbolehkan di Tarif Kejutan?
Tidak. Perjalanan bersambung tidak diperbolehkan.

Dapatkah pemesanan diubah dengan tiket Tarif Kejutan, contohnya, merubah tanggal keberangkatan?
Tiket Tarif Kejutan hanya dapat dicetak kembali dengan biaya tambahan sebesar Rp 50.000 dan hanya untuk tarif tiket yang lebih mahal.

Apakah Tarif Kejutan dapat diuangkan kembali?
Tidak, Tarif Kejutan tidak dapat diuangkan kembali.

Dapatkah rute perjalan tiket Tarif Kejutan dapat dirubah?
Perubahan rute perjalan pada tiket Tarif Kejutan tidak diperbolehkan.

Dapatkah mileage Garuda Frequent Flyer dihitung pada tiket Tarif Kejutan?
Ya, GFF mileage dapat dihitung pada tiket Tarif Kejutan kecuali pada angka-angka penerbangan yang ditunjukkan dengan *).

Apakah diskon anak tersedia pada Tarif Kejutan?
Diskon 10% untuk anak tersedia dan juga berlaku untuk tiket dewasa, untuk anak usia diatas 2 tahun dan kurang dari 12 tahun yang membutuhkan kursi . untuk bayi yang kurang dari 2 tahun tidak membutuhkan kursi, mendapat diskon sebesar 90% pada Tarif Kejutan.

Apakah diskon Tarif Kejutan juga tersedia untuk anak-anak yang berpergian tanpa pendamping?
Diskon tidak tersedia untuk anak-anak yang berpergian tanpa pendamping pada tarif Kejutan. Anak bayi yang berpergian tanpa pendamping tidak diperbolehkan.

Dapatkah Tarif Kejutan dibeli dari luar Indonesia?
Tarif Kejutan hanya dapat dibeli di Indonesia dari Agen Travel atau kantor cabang garuda Indonesia.

Kapankah waktu keberangkatan yang terbaik agar mendapatkan tarif rendah pada Garuda Indonesia?
Dari pagi hingga menjelang siang dan sore hari, tergantung tujuan Anda.

Kapan hari terbaik dalam seminggu untuk mendapatkan tarif rendah pada Garuda Indonesia?
Biasanya hari Selasa.

Apakah Tarif Anak dan Tarif Bayi?
Tarif Anak adalah tarif untuk anak yang telah mencapai usia 2 tahun, tapi belum berulang tahun ke-12 di awal perjalanan. Tarif bayi adalah tarif untuk bayi yang belum mencapai usia 2 tahun.

Bagaimana saya mendapatkan informasi mengenai kisaran harga yang ditawarkan oleh Garuda Indonesia?
Telpon Call Center Garuda Indonesia di 0804-1807807 atau (021) 23519999, kantor pemasaran Garuda Indonesia atau biro perjalanan anda.

Tujuan ke mana saja yang mempunya penwaran harga?
Semua tujuan GA, baik domestik atau internasional mempunyai penawaran harga.

Kenapa harga tiket berubah-ubah setiap saat?
Untuk mengakomodasi dinamika pasar/kebutuhan pelanggan.

Apakah yang dimaksud dengan fleksibilitas tiket?
Peraturan/kondisi yang melekat pada tiket dispesifikasikan berdasarkan tarif yang dipilih pelanggan.

Kenapa ada berbagai macam harga untuk tujuan penerbangan yang sama?
Untuk memberikan layanan khusus untuk pelanggan dari berbagai segmen.

Apakah perbedaan dari kelas Ekonomi dan kelas Eksekutif?
Kelas ekonomi menawarkan standar tempat duduk sama dengan "Kelas Tourist"dan kelas Eksekutif menawarkan yang tidak standar. Kelas Eksekutif menawarkan standar tempat duduk kelas utama disbanding kelas ekonomi/kelas turis.

Saya punya tiket Garuda Indonesia yang dapat dikembalikan dan tidak akan bisa saya pakai. Bagaimana saya bisa mendapatkan pengembalian uang?
Kecuali ditentukan dalam ketentuan tarif, tiket Internasional/Domestik dapat dikembalikan langsung di setiap kantor penjualan GA atau kantor biro perjalanan. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Call Center Garuda Indonesia di 0804-1807807, atau kantor pemasaran Garuda Indonesia atau biro perjalanan.

Jika saya mengembalikan tiket saya, berapa lama waktu yang diperlukan untuk menerima pengembalian uang?
Jika tiket dikeluarkan dan dikembalikan di kantor bagian tiket Garuda Indonesia, pengembalian uang akan memakan waktu kira-kira 2 minggu. Prosesnya akan lebih lama bila tiketnya dikeluarkan oleh biro perjalanan.

Saya mempunyai tiket yang tidak dapat dikembalikan dan saya tidak dapat menggunakannya. Bisakah saya tetap mendapatkan pengembalian uang?
Dengan sangat menyesal kami menyatakan itu tidak mungkin untuk dilakukan karena bertentangan dengan peraturan.

Dapatkah saya mengubah tiket saya atau mendapatkan pengembalian dana jika rencana saya yang berubah karena keadaan yang tak terduga?
Ya. Permintaan anda akan dipertimbangkan dan akan dianggap sebagai Pengembalian Uang Tak terduga.

Saya membeli tiket prabayar untuk teman saya dan dia tidak bepergian. Bagaimana cara mendapatkan pengembalian uang saya?
Tiket yang dikeluarkan berdasarkan Data Tiket Prabayar (PTA) hanya bisa dikembalikan uangnya ke sponsor PTA. Penumpang bisa mengajukan untuk pengembalian uang sesuai dengan kebijakan GA.

Apakah mungkin saya merubah kelas saya ke kelas yang lebih tinggi?
Ya, bisa. Silahkan datang ke kantor pemasaran Garuda Indonesia sales terdekat untuk menghitung ulang pembayaran tiketnya.

Apa cara termudah untuk membeli tiket?
Ada 5 cara untuk menggunakan sistem pembayaran online Garuda Indonesia: ATM, Phone Banking, Internet Banking, Mobile Banking, atau kartu kredit Visa atau MasterCard. Untuk informasi lebih lanjut menganai bagaimana membuat pemesanan atau membeli tiket, klik di sini.

Bagaimana cara membeli tiket tanpa harus menggunakan kartu kredit atau lewat ATM?
Anda bisa membayar tunai di kantor cabang Garuda Indonesia atau biro perjalanan. Klik di sini untuk daftar kantor cabang Garuda Indonesia.

Saya kehilangan tiket saya. Apa yang harus saya lakukan?
Jika anda kehilangan bukti pembelian tiket elektronik, anda dapat meminta kantor cabang Garuda Indonesia atau biro perjalanan untuk mencetak kembali tiketnya jika anda mempunyai bukti indentitas diri yang tepat. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Call Center Garuda Indonesia di 0804-1807807, atau kantor pemasaran Garuda Indonesia atau biro perjalanan.

Saya butuh sampul tiket untuk bukti resmi untuk kantor saya. Bagaimana cara saya mendapatkan sampul tiket?
Penumpang Garuda Indonesia boleh menyimpan sampul tiket atau membuat kopi dari kupon penerbangan sebelum berangkat.