Passenger Service Assistance
Passenger Service Assistance (PSA)
Passenger Service Assistance (PSA) adalah pelayanan tambahan yang diberikan Garuda Indonesia di bandara. Petugas Garuda Indonesia akan membantu penumpang, memastikan kemudahan dan kenyamanan penumpang, baik saat keberangkatan maupun kedatangan.
Sebelumnya, layanan ini dikenal dengan nama Valet Service. Seiring dengan bertambahnya penumpang dan penerbangan, petugas PSA pun memiliki tugas dan tanggung jawab yang makin luas. Mereka tak hanya melayani penumpang C Class, namun juga seluruh penumpang Garuda Indonesia yang membutuhkan bantuan saat berada di bandara. Layanan petugas PSA ditentukan dalam Service Level Agreement (SLA).
Saat ini, pelayanan PSA baru diberlakukan di Bandara Internasional Soekarno-Hatta. Namun hal ini tidak menutup kemungkinan pengembangan layanan di bandara-bandara lainnya. Pelayanan PSA meliputi membantu penumpang penerbangan domestik dan internasional saat proses check-in, proses imigrasi Fast Track (khusus penerbangan internasional) baik saat keberangkatan maupun kedatangan, proses transit, dan (khusus penumpang C Class) proses penyerahan bagasi di terminal kedatangan.
Pelayanan PSA juga diberikan pada program Premium Check-in yang diluncurkan oleh Garuda Indonesia di Bandara Internasional Soekarno-Hatta. Para penumpang akan dibantu dalam proses check-in, termasuk untuk proses passenger profiling dan baggage profiling.
Setelah penumpang C Class dan penumpang pemegang GFF Platinum mendapat bantuan untuk proses check-in, mereka akan mendapat layanan lanjutan yaitu proses asistensi menuju loket imigrasi untuk Immigation Check (khusus penerbangan internasional). Petugas akan memberikan asistensi hingga penumpang berada di ruang tunggu Executive Lounge.
