Berita & Kegiatan
Garuda Indonesia Terima Penghargaan “Contact Center Service Excellence Award 2013”
Berkat berbagai upaya berkelanjutan yang dilaksanakan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan, PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. pada hari ini Kamis (07/03) menerima “Contact Center Service Excellence Award 2013” dari Majalah Service Excellence (Majalah MARKETING Group) dan Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre-CCSL). “Contact Center Service Excellence Award 2013” itu diserahkan oleh Principal Consultant at Frontier Consulting Group, Suhartono Chandra dan diterima oleh Direktur Layanan PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Faik Fahmi di Balai Sarbini, Jakarta.
Pemenang “Contact Center Service Excellence Award 2013” ini ditentukan melalui survei yang menggunakan ‘mystery customer’ yang melakukan komunikasi – baik melalui call center maupun email center – secara random sebanyak 8 kali per bulan selama periode Juli hingga Desember 2013. Adapun aspek yang dinilai antara lain adalah kepraktisan, kecepatan dalam merespon pelanggan, serta layanan personal kepada pelanggan yang ditunjang dengan teknologi.
Direktur Layanan PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Faik Fahmi menyampaikan bahwa perolehan penghargaan ini merupakan suatu prestasi yang membanggakan bagi Garuda Indonesia. “Penghargaan ini menunjukkan bahwa segala upaya peningkatan layanan dan transformasi perusahaan yang dilakukan Garuda memberikan hasil yang baik, termasuk berupa persepsi dan apresiasi yang positif dari masyarakat” tambah Faik Fahmi.
“Contact Center Service Excellence Award 2013” ini merupakan yang kelima kalinya diterima oleh Garuda. Selain “Contact Center Service Excellence Award”, setiap tahunnya Garuda juga menerima “Service Quality Award” yang juga diselenggarakan oleh Majalah MARKETING Group dan Carre-CCSL. Selain Garuda Indonesia, beberapa perusahaan lain yang juga menerima “Contact Center Service Excellence Award 2013” antara lain PLN, Bank Mandiri, Jasa Marga, BCA, Telkomsel, dan Bank Permata.
Dengan keberhasilan Garuda Indonesia dalam menjalankan transformasi bisnis, berbagai kemajuan dan perkembangan Garuda semakin diakui di tingkat internasional. Pada bulan Juli 2012 lalu, bertempat di "Farnborough Airshow", London; Garuda Indonesia ditetapkan sebagai "The World's Best Regional Airline" dan "The Best Regional Airline in Asia" oleh Skytrax - lembaga pemeringkat penerbangan independen yang berkedudukan di London.
Jakarta, 7 Maret 2013
PT GARUDA INDONESIA (Persero) Tbk.
VP CORPORATE COMMUNICATIONS
PUJOBROTO
