常见问题
从苏加诺-哈达机场出发的国内航班乘客，请致电(021) 5506261 或5506257，国际乘客请致电5506073或5506076。其他目的地机场乘客请点击此处直接联系失物招领处。
请致电就近的印尼鹰航办事处，告知行李遗失。失物招领处工作人员会填交报告，但此报告不能作为行李遗失证据。
在您离开到达大厅前，请确认您的行李完好无损。如行李被损坏，请到失物招领处申报行李受损，并在离开到达大厅前索取行李事故报告单。如行李仍能修复，失物招领处工作人员将进行修补。如不能，我们将进行赔偿。如您在离开大厅之后提交报告，我们的工作人员将重新填写一份报告，取代行李事故报告单。但此报告不能作为行李遗失证据。
您只能随身携带一件非托运行李，行李重量不超过7公斤，体积不超过56厘米x36厘米x23厘米。此外，您可携带化妆包或手提电脑。
请确保您持有失物招领处工作人员提供的行李事故报告收据。如托运行李丢失，我们会进行现金赔偿。
它是一款航程后的产品，为印尼鹰航乘客提供优惠好处。
乘客可以向GA合作伙伴展示他们使用过的GA登机牌，从而获得折扣/优惠价。此优惠有效期为登机牌显示的打印之日起7天之内。或者，乘客也可以出示他们的“飞行常客计划”（GarudaMiles）金卡/超级精英金卡（Gold EC+）/白金卡享受优惠（条款与条件具有适用效力。
美酒佳肴（餐厅及咖啡厅）、住宿（酒店及度假村）、娱乐（度假酒店）、休闲（高尔夫及水疗中心）、购物（购物商店）以及其他服务（汽车租赁、诊所、医院等）
自登机牌上显示的打印之日起7天内
国内与国际乘客均可使用。
印尼鹰航的所有目的地，例如：雅加达、万隆、巴厘岛、日惹、梭罗、三宝垄、泗水、班达亚齐、安汶、特尔纳特、哥伦打洛、帕卢、邦加槟港、龙目岛、塔拉坎、巴淡岛、马辰、巴东、占碑、万鸦老、棉兰、玛琅、索龙、帕朗卡拉亚、坤甸、北干巴鲁、巨港、巴厘巴板、望加锡、肯达里、古邦、马诺夸里、查亚普拉、纳闽巴霍、比亚克、蒂米卡、伯劳、布里斯班、墨尔本、悉尼、珀斯、新加坡、吉隆坡、香港（共44目的地城市。
登机牌仅可使用一次。
有一些商家会拿走登机牌，除非您能提供登机牌副本给到对方。
您需要查看我们的网站 www.garuda-indonesia.com/bptv上的优惠信息，如果有不符之处，您可联系我们最近的销售办事处，发送一封投诉信，我们会对涉及的合作伙伴进行后续投诉调查。
折扣/优惠幅度最高可达55%，每个合作伙伴商家的条款与条件有所差异。
不是。但也有一些合作伙伴支持在全国范围内使用“登机牌增值”。
在印尼鹰航的国内及国际目的地，可以找到500个合作商家和1000多个网点。
请访问印尼鹰航网站：www.garuda-indonesia.com/bptv 或拨打印尼鹰航客服中心电话0 804 1 807 807 / +62 21-23519999或请联系最近的印尼鹰航销售办事处。
儿童票是指已满2周岁未满12周岁（以起飞日期为准）的儿童购票；婴儿票是指未满2周岁（以起飞日期为准）的婴儿购票。
您可以拨打印尼鹰航客服中心0804-1807807或(021) 23519999，也可以向任何印尼鹰航售票处或者您的旅行社咨询。
所有鹰航目的地，包括国内及国际航线，均提供丰富票价信息。
为了适应市场动态及乘客需求。
根据不同票价，附于机票上的规定/条款。
为了满足不同乘客的需求。
经济舱提供的座椅标准与“旅客”舱等同。商务舱提供的座椅标准高于经济/旅客舱。
任何鹰航国内及国际机票，除非客票规则另有说明，您均可到原先购票的鹰航售票处或者旅行社代理处办理退票。更多详情请致电鹰航客服中心0804-1807807 或任一鹰航售票处及旅行社代理处。
如通过同一个鹰航票务处出票及退票，则票款约在两周内退还。如通过旅行社代理处出票，退款周期可能会有所延长。
很遗憾，根据规定此种情况不能给予退款。
可以。我们将考虑您的要求并决定是否属于非自愿退票。
通过预付票款服务购买的机票退款只能支付给机票的付款人，不能支付给乘客。乘客可根据鹰航政策申请退款。
可以。请到就近的印尼鹰航售票处重计票款。
印尼鹰航在线支付系统支持5种付款方式：ATM、电话银行、网银、手机银行及Visa或者万事达信用卡。进一步了解如何预订及购买机票，请点击此处“机票”。
鹰航各地方办事处及旅行社代理处均接受现金支付。点击此处查看鹰航地方办事处列表。
如遗失电子客票单，可向鹰航地方办事处或者旅行社代理处出具身份证，重新打印客票。更多详情请致电鹰航客服中心0804-1807807或者向就近的鹰航售票处或旅行社代理处咨询。
印尼鹰航乘客可以保留机票封面以供个人使用或在起飞前复印机票封面。
不行，你不能使用现金来弥补不足的里程部分。但是可以通过非飞行活动获得里程，如：
- 通过里程购买活动购买一定数量的里程来进行里程兑换
- 通过合作银行积分兑换里程
- 使用合作伙伴酒店提供的服务
- 在印尼鹰航飞机上或者鹰航常旅客中心购物
不行。目前奖励机票和奖励升舱的兑换只能在印尼鹰航各销售办事处进行兑换。
如果没有使用奖励机票或升舱奖励，您可以在您的帐户中重新存储里程。 部分使用的奖励机票或升舱奖励不能重新存入。 有关里程累积的详细信息，请参阅条款和条件， 9.10
您可以更改奖励机票或升舱奖励的航班时刻，您的里程积分将扣除总里程的10％（10％）。 但是，如果您没有足够的里程用于扣除，您不能在奖励机票或升舱奖励上更改时间。 您也不能更改奖励机票上的航线，航班舱位和名称。 请联系印尼鹰航销售办公室处理您的奖励机票或升舱奖励的时间更改。
奖励机票不能累积里程。升舱奖励你可以根据所购买的经济舱机票累积相应的里程数。
是的，这是印尼鹰航常旅客提供的一项优质服务。你账户兑换的奖励机票或升舱奖励可以赠送给任何你指定的人。
从2016年5月15日起，您的印尼鹰航常旅客会员卡将不再以实体形式打印，直到您成为白金或EC +会员。 你可以在印尼鹰航的移动应用程序中适用电子卡片来进行常旅客的活动和交易。
您可以在Google Play或IOS APP 商店里下载印尼鹰航移动应用程序，然后注册进入电子卡菜单。
以下是在印尼鹰航移动应用程序中找到电子卡的步骤：
印尼鹰航纸质临时卡是在您下载印尼鹰航移动应用程序之前临时使用，包含相同的名字和卡号。你可以使用这个名字和号码在每次搭乘飞机或进行非飞行活动时积累相应的里程，这样你的里程数据也会自动记录到印尼鹰航常旅客数据库中。
你可以登录Garudamiles.com更新个人信息或者在印尼鹰航常旅客网站上的地址变更表，并且将它寄到印尼鹰航常旅客中心或印尼鹰航销售办事处。
你可以通过以下方式检查会员状态：
- 登录印尼鹰航常旅客网站
- 可以检查印尼鹰航常旅客卡片上的有效时限
- 电话联系印尼鹰航客服中心电话：0804 1 807 807
如果你连续3年不进行任何飞行或非飞行交易（实际或者兑换）你会被视为无效会员。如果你一直没有活动，你的常旅客会员会被注销。
印尼鹰航和鹰航常旅客航空公司合作伙伴之间的合作，是为了给我们的忠实客户提供额外的设施和服务。成为鹰航常旅客会员，您不仅可以从印尼鹰航的飞行活动中获得里程，还可以在与鹰航常旅客航空合作伙伴的航班飞行中获得里程。 您也可以在印尼鹰航航班或鹰航常旅客航空公司合作伙伴兑换免费机票（奖励机票）。
未被记录的飞行行为可以是由以下原因引起：
- 你在进行航班预定时忘记提供鹰航常旅客会员卡号和名字，或者你在值机是未出示您的卡片。
- 您在进行预定时使用的名字和鹰航常旅客卡片上的名字不一致，系统无法识别。
- 你的机票或者飞行不符合奖励里程，比如特价机票或者使用了Citilink的航班。
如果您在航班起飞后六个月内提出里程补登，您的里程可以重新登记。 只需填写缺少的里程表及提供附件（登机牌和乘客优惠券或电子票行程单），然后发送到鹰航雅加达常旅客中心或印尼鹰航销售办事处。 您也可以根据网站上列出的条款通过G鹰航常旅客网站提出补登。 我们将在鹰航常旅客中心收到完整文件后至少2（2）周内处理您的补登。
不行。你只能在注册完鹰航常旅客数据库信息后得到相应的里程数。
如果代码共享航班是由印尼鹰航作为承运方，你可以赚取里程。如果印尼鹰航不是承运方，那么你不可以。代码共享航班的里程累积条款是根据印尼鹰航与合作航空公司合作伙伴的协议制定。代码共享航班的信息可以在鹰航常旅客网站GarudaMiles.com上查询。
登录鹰航常旅客网站GarudaMiles.com或者联系印尼鹰航客服中心电话0 804 1 807 807来了解您的里程信息。你也可以向印尼鹰航当地销售办事处索取里程报表。
你的里程不能被转移到其他会员账户。但是你可以为任何人使用你的里程兑换奖励机票或奖励升舱。
自2011年1月1日起，如果您在实际交易后3年未使用您的累积里程，则将被适用到到期里程的条款，那么该交易的里程将因过期并被冻结。 对于您在2011年1月1日之前获得的所有奖励里程，将被视为是在2011年1月1日产生的交易，因此在2014年1月31日，如果不使用，里程将被冻结。 对于鹰航常旅客蓝卡会员，如果您的常旅客帐户在1（1）年活动期（1月 - 12月）没有记录任何活动，您的里程将过期并被冻结。 立即兑换您的鹰航常旅客奖励以便充分享受您的鹰航常旅客会员权益。
作为鹰航超豪华经济舱的服务内容之一：机上饮料及零食均免费提供、航班飞行时间超过六十分钟则免费提供热餐。
作为鹰航超豪华经济舱服务内容之一：鹰航的经济舱提供更宽敞的腿部伸展空间。同时，我们提供免费报纸供你取阅。
作为鹰航超豪华经济舱服务内容之一: 搭乘鹰航经济舱的乘客每人可免费托运不超过20公斤的行李。
经济舱乘客可携带一(1)件随身行李。行李体积不超过56 厘米 x 36 厘米 x 23 厘米 (22 英寸 x 14英寸x 9英寸)。另可携带一(1)小件物品(如手提电脑、手提包等)。所有行李物品总重量不超过7公斤。
乘客禁止携带任何尖锐物品进入机舱，包括指甲剪、剪刀、刀片等可能构成危险的物品。
乘客需在航班起飞前至少提前一小时到达机场办理登机手续。登机口将在航班起飞前三十分钟关闭。搭乘鹰航超级豪华经济舱国内航班的乘客可享用提前登机服务。
您可在预订机票时拨打24小时客服中心选择座位。但是优先权将给予有特殊需求的乘客，如携带婴儿及儿童的父母或者年长者。
如需特殊帮助，包括轮椅、氧气瓶等，请至少在航班起飞时间前48小时向鹰航24小时客服中心致电申请，鹰航会尽力满足您的需求。
无论您是携带婴儿或儿童的旅客、需要轮椅的年长者、糖尿病患者或是需要素食的旅客，您均可以向鹰航24小时客服中心致电告知，鹰航会尽力满足您的需求。
可以，如您携带婴儿或儿童旅客乘机，可为其申请婴儿或儿童餐及玩具。请向鹰航24小时客服中心致电告知。
如航班严重延误或取消，鹰航会为乘客另外安排航班，并提供餐食；如情况极为严重，鹰航会将乘客转至另一航空公司。
当前网站显示的惊喜价即为鹰航提供的最低票价。但是由于机票座位有限，鹰航保留根据具体情况调整机票而不另行通知的权利。
网站显示的机票价格未包含10%的增值税、10,000印尼盾的保险费(每个航段)及燃油费。详情点击此处。
开斋节及年终节假日的惊喜特价机票只针对特定目的地。
两名及以上数量的乘客一起出行，可享受针对特定目的地的更低惊喜票价。
惊喜特价机票的出行时间及日期是固定的。
不允许。
惊喜特价机票如改签，需额外支付50,000印尼盾的手续费且改签的机票价格需高于特价机票。
不可退。.
不可以。
可以，除带*号的航班以外，其他惊喜特价航班里数均可计入常旅客会员账户。
已满2周岁未满12周岁的儿童（占一个座位）可享惊喜特价成人票价的9折折扣；未满2周岁的婴儿（无需座位）可享惊喜特价成人票价的一折折扣。
无成人陪伴的儿童在使用惊喜特价机票时不可享受上述折扣。无成人陪伴的婴儿禁止乘机。
上午中间至较晚时段及下午较晚时段，且视目的地而定。
惊喜特价机票只能在印尼境内通过旅行社代理或者鹰航分支办事处购买。
通常是星期二
这是鹰航推出的一项服务，乘客可通过电话办理乘机手续。
鹰航乘客可享受：
1. 提前选择座位
2. 便捷服务。乘客无需前往鹰航售票处，只需致电印尼鹰航24小时客服中心即可实现预订、支付、值机的一步到位。
只需致电印尼鹰航24小时客服中心0804-1807807或021- 23519999。
电话值机服务在起飞前24小时开通。
任何已确认预订并满足下列条件的鹰航乘客均可使用电话值机：
- 直飞航班，无中转（点对点）
- 国际：雅加达-新加坡（仅商务舱乘客适用）
- 国内：雅加达-印尼国内各目的地，需满足下列条件：
* 商务舱乘客
* 使用在线支付的经济舱乘客
当前电话值机服务尚处初步研发阶段，所以使用受限。但是在不远的将来，此服务将在一定的条件及条款下推广至所有舱等乘客。
如是团体旅行且其机票预订中含有9名及以上的乘客名字时，不能使用电话值机。
因为电话办理团体登机所需的时间比办理个人的更多，这可能会造成其他乘客的等待时间变长。
电话值机目前只对直飞航班（点对点）开通。
需要。所有乘客都必须通过机场值机柜台换领登机牌。
通过电话值机的乘客需至少在航班起飞前45分钟到机场值机柜台报道，否则所办理的电话值机将自动取消。
否，这只是说明您通过电话办理的值机取消。换言之，您的乘客状态由“已办理乘机手续”变成“尚未办理乘机手续”。所以您必须到航站楼（安检过后的值机柜台）重新办理乘机手续，且此种情况下，您预留的座位可能不再保留。
可以，但需联系鹰航客服中心或售票处办理。
针对使用在线支付及电话值机（电子交易）的乘客，鹰航已开通专用柜台。无托运行李的乘客可在电子旅行柜台办理乘机手续后前往登机口登记；需要托运行李的乘客在电子旅行柜台值机后，仍需前往普通值机柜台进行行李称重及安检。
已完成在线支付但未收到“行程收据(ITR)”的乘客需前往电子旅行柜台或者票务柜台索取“行程收据”以便通过机场安检。
依据是2014年第2号首相令交通部法令
是的。所有国内航空公司都必须遵守。
发布日为2014年2月26日18点，旅行日为2014年2月27日。
费率由政府决定，在2014第2号首相令附件中有所说明。
在订票过程中，可以在机票上看到相关信息；增值税（VAT）可累积。
不一定。
因为2014年第2号首相令中没有提及这些航线，印尼鹰航将请求政府增加航线。
附加费的收费依据是印尼盾对美元贬值以及航空燃料价格上涨到Rp10,000以上– 因此管理层决定对商务舱实施收费，商务舱费率未在政府颁布的法令中提及。
附加费的收费期限为三个月，然后将评估是否延长收费期。这取决于印尼盾对美元的汇率和航空燃油价格。
额外腿部空间座位是印尼鹰航经济舱提供的一种具有更宽敞腿部空间的座位。
额外腿部空间座位位于飞机的第一排（前排）和靠近紧急出口处的一排。
起飞前1小时：
符合下列条件的乘客可以申请额外腿部空间座位：
持有GA经济舱正价机票（Y）的乘客。
“飞行常客”（Garuda Miles）白金卡及超级精英金卡会员。
持有B、M、K和N类机票的乘客必须支付额外费用。
起飞前1小时在办理柜台申请：所有乘客都可以申请额外腿部空间座位，前提是如果仍有剩余座位。
印尼鹰航允许普通经济舱乘客选择自己中意的座位而不收取任何费用，持有B、M、K和N类灵活票价机票的乘客也可以选择额外腿部空间座位但是要收取额外费用，但是持有促销类机票的乘客不允许选择额外腿部空间座位。
是的。从航空安全监管的角度来说，选择位于紧急出口门位置座位的乘客必须符合一定条件，例如
- 必须年满15周岁。
- 能够服从机组人员的安全指导。
- 身体健康，没有行动、视力、听力、阅读能力或身体反应能力障碍，能够在办理登机手续、登机和飞行期间遵守和理解机组人员用英语和印尼语阐述的书面或口头指令。
- 在飞行过程中，未携带儿童或婴儿。
购买印度尼西亚促销类（Q、T、V等）机票的不允许选择额外腿部空间座位，除非他们在办理登机手续期间（在起飞前1小时）提出申请，并且仍然有空余的额外腿部空间座位。
印尼鹰航于2014年4月22日开始实施额外腿部空间座位收费。
目前，可以通过印尼鹰航城市售票处（CTO）和机场售票处（ATO）申请并支付额外腿部空间座位的附加费用。
印尼鹰航运营的所有航班将提供新的收费性额外腿部空间座位服务，但是代码共享的航班除外（对于后者，印尼鹰航仅是一种营销载体）。
在乘客购买B、M、K、N机票并选择额外腿部空间座位时。
支付额外腿部空间座位费用时将会产生电子杂费凭证（EMD），存储在印尼鹰航数据库中，并与乘客机票相关联。乘客将会获得电子杂费凭证。
是的。发出电子杂费凭证时，即保证乘客获得他们所付款申请的额外腿部空间座位，除非是所发生的违规情况而导致乘客可能无法获得自己所选择座位。然而，印尼鹰航将尽力提供乘客所要求的座位。如果尝试不成功，乘客有权要求退还钱款（退款）。
是的。携带孩子出行、需要婴儿摇篮（BSCT）且已购买任何经济舱机票的乘客允许坐在第一排座位而无需另外付费。需要轮椅的残疾人乘客允许坐在靠过道的座位而无需另外付费，即该使该座位是收费性的。
额外伸腿空间座位的额外收费标准如下：
- 国内航班，飞行时间不超过3个小时：IDR110.000；
- 国内航班，飞行时间超过3个小时：IDR220.000；
- 国际航班，飞行时间不超过3个小时：USD30.00；
- 国际航班，飞行时间超过3个小时：USD50.00；
“竞价升舱计划”是印尼鹰航与Plusgrade合作推出的一款产品，让您有机会通过竞标申请升级到更高等级的舱位（目前可从经济舱升级到商务舱）。
如果您是印尼鹰航的乘客，持有以126开头的核准机票证件号码，而且不属于以下类别的乘客，将有资格使用印尼鹰航“竞价升舱计划”服务（受到座位可用性的限制）。
以下类别的乘客不能使用印尼鹰航“竞价升舱计划”服务：
- 以促销价或特价购买的机票
- 团体机票
- 免费机票
- 特殊类型乘客的机 票（儿童/婴儿/学生/无人陪伴儿童、老人等）
印尼鹰航将发送升级电子邮件给所有符合条件的乘客，邀请他们在不迟于其预订国际航班的首个航段出发前7天进行报价；对于国内航班，在不迟于首航段出发前4天进行报价。另外，您也可以在Garuda-indonesia.com/bidupgrade（*链接待定）上提供您的姓氏和订票号，核实您是否具有资格进行报价。
当商务舱有空余座位时，可以使用印尼鹰航“竞价升舱计划”进行升级。不是所有航班都自动有资格获得升级。只有邮件中所述的航班有资格获得升级。各航段的服务升级是各自独立的
点击电子邮件邀请函中的链接，打开印尼鹰航竞标网页。按照提示流程逐步操作，进行报价。
航段是各自独立的。如果你想要为多个航段航班进行升级，则必须为每个航段单独进行升级。
每个预定编号，仅会发送一份邀请电子邮件，即使该预定编号下有多位乘客。一个预定编号中的所有乘客将会使用同一个报价。单个报价金额乘以订票乘客人数，即为总金额。您可以在印尼鹰航“竞价升舱计划”欢迎页面上输入您的预定编号与姓氏。
不会。您将会收到来自印尼鹰航的确认邮件，但是您会收到银行短信，告知您的信用卡扣费情况。
您将会在出发前48小时，收到一份告知您报价未成功的电子邮件。我们不会从您的支付卡扣取费用，您可以继续使用现有机票。
不能。您已确认的经济舱机票只能升级到下一个更高等级的舱位，即商务舱。目前，暂不能升级至头等舱。
系统有一个默认的最小及最大报价限值。不接受任何超过最高上限或低于最低下限的报价。
优势指示器是一个指南，显示您的竞价优势，但并不能保证竞价成功。
可以。您可以为每个可升级航段设定不同的报价。
所有报价均含税费及附加费。
不会。可以在不迟于航程首航段出发前4天进行报价。
接受VISA和Master信用卡付款。
只有您的报价成功后，才会向您收取费用。我们将会选定成功的报价，并在不迟于您的航班出发前2天通知您。
是的。您必须提供您的信用卡信息，以便我们在您的报价被接受后处理您的升级订单。我们收集这些信息是为了简化升级流程，这些信息由支付处理系统安全地储存，只有在您被选中升级之后会被使用。
报价的成功取决于以下因素组合，包括但不限于：
- 报价金额
- 报价竞争情况
- 所购机票的原始票价
- 您的“飞行常客计划”等级
- 以往报价成功历史
- 可用于升级的座位数量
可以。在您的航班起飞前72小时，您可以点击确认邮件中的链接，修改或取消您的报价，前提条件是报价窗口未被关闭或者您的报价未被接受。
目前，提交报价后，不能更改信用卡。作为一种备选方法，如果报价窗口还未关闭，您可以取消原来的报价，然后使用新的支付信息提交一个新的报价。
升级报价不可转移。您需要取消原来的报价，在您的航班首航段出发之前72小时为您的新预订航班进行新的报价，前提条件是报价窗口还未关闭或报价未被接受。请注意，您是否有资格为新预订航班进行报价同样取决于前述标准。
成功的报价订单，将不得被转让及退还，仅对于特定日期的航班有效。
除非您的报价已经获得成功，您可以修改您的报价金额，前提条件是报价窗口未被关闭（即不迟于航班起飞前72小时）。
您可以取消升级，但您不会因为取消已成功的升级报价而获得退款或积分。
您的报价可能已经被印尼鹰航接受，我们正在处理您的升级订单。
是的。升级等级可以帮助您赚取“飞行常客计划”积分。
在您的航段出发日期前2天或更早，您将收到一封电子邮件，通知您的报价成功与否。如果您的报价不成功，您仍然可以使用现有机票，不会产生其他费用。
为了进行确认，您需要出示您成功升级后通过电子邮件发送的新的确认单。
如果您的报价被接受，并且您已经获得升级，在您的升级机票上注明的“竞价升舱计划”服务等级适用行李限额将只适用于升级后的航段。如果您的部分航程由其他航空公司负责，那么该公司的行李规定将具有适用效力，请访问相关网站了解详细信息。
您的原始预订机票的票价规定将继续适用于您的升级预订，但是您的升级仅适用于机票上显示的航班和日期。
如果您通过“竞价升舱计划”升级，您将享受商务客舱的优惠和特权，休息室除外。
如果您对您的升级或升级流程有任何疑问，请参考本条款与条件，或联系我们......
印尼鹰航会将您使用原始预订机票进行的报价转移到其他航班，这受到升级舱位座位可用性的限制。如果商务舱没有空余座位，那么您的报价付款将被会退还到您的信用卡。
根据适用的票价规定及/或我们的运输细则，您有权获得退款、积分奖励或更换。您将需要前往附近的售票处来处理退款，包括最初订购机票和升级退款。最初订购机票和升级舱机票的退款将按照规定流程返还，升级票款的返还将体现在您的银行账户
