服务理念

要抢先体验来自印尼的热情，您可以点击图标，享受印尼鹰航为您带来的五感盛宴

“鹰航体验”是我们的一种新的服务理念，我们希望通过这种服务理念，给来访印尼乘客带来最好的体验。从预订航班到抵达机场，您将无时无刻不体验到印尼鹰航亲切友好、无微不至的关怀。这种来自印尼的热情好客，您也可以从我们新的问候语“您好，欢迎搭乘印尼鹰航”中感知一二。

通过引入“鹰航体验”这一服务理念，印尼鹰航不仅打造了独一无二的公司品牌标识，也将印尼推向了国际舞台。“鹰航体验”是基于五感（视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉）上的体验 ，这一五感体验包括了24个客户接触点，从旅程计划之初到起飞之前 、飞行过程中、降落之后直至旅程结束 全程为您提供优质服务。

自从2009年“鹰航体验”这一理念被提出之后，“鹰航体验”就把突出印尼式的热情作为重中之重。印尼鹰航一直以印尼式的热情为服务重心，力求为全球乘客提供可靠安全的一流服务，“鹰航体验”与印尼鹰航的这一远景展望是一脉相承的。印尼鹰航作为印度尼西亚的国家航空公司，身兼着一项重要的使命，那就是把印尼推向世界。要抢先体验印尼式热情，您可以点击图标，享受印尼鹰航为您带来的五感盛宴：您可以看到机舱内部装潢所使用的独特印尼材质和装饰，闻到印尼鲜花的沁人芳香，听到悦耳的印尼本土民歌，尝到原汁原味的印尼传统美食和特色饮料。2009年起，印尼鹰航全面启动波音747-400和空客330-300客机翻新计划，更改机舱内部设计，并加装了音频视频点播程序（AVOD），以便能更好地反映“鹰航体验”这一服务理念。

除了五感体验之外，“鹰航体验”这一服务理念还涵盖了几大核心价值：产品提供安全准时、服务流程及时精确、工作场所干净舒适、工作人员专业可靠、称职能干并乐于助人。这一理念得到了鹰航乘客的广泛认可。