Terakhir diperbaharui tanggal 17 Maret 2022 pukul 23.05
Garuda Indonesia telah mengambil kebijakan terkait perubahan jadwal dan penggantian rute untuk seluruh penerbangan domestik maupun internasional (terkecuali Timur Tengah & Afrika) termasuk penerbangan code-share dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:
| No | Rute Penerbangan* | Periode Pemesanan | Periode Penerbangan | No Show Fee | Perubahan Tiket - Jadwal (Reschedule ) / Rute (Reroute) |
Tanggal Penerbangan Baru |
1
|
Domestik | s.d. Feb 28 2021 | 9 Jan 2021 s.d pemberitahuan selanjutnya | Tidak dikenakan | Gratis perubahan reschedule/reroute hingga 3x | Black Out Date tidak berlaku |
2
|
Domestik (termasuk tiket internasional masuk ke Indonesia dengan connecting domestik) |
s.d. 15 Apr 2021 | 6 - 17 Mei 2021 | Tidak dikenakan | Gratis perubahan reschedule/reroute | Black Out Date tidak berlaku |
3
|
Domestik | s.d. 31 Mei 2020 | 24 Jan - 30 Jun 2020 | Dikenakan | Gratis perubahan reschedule/reroute sebanyak 1x | Black Out Date berlaku |
4
|
Domestik keberangkatan dari/menuju Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Semarang, Solo, Surabaya, Malang, Banyuwangi (termasuk connecting penerbangan Internasional) |
s.d. 5 Juli 2021 | 3 - 20 Juli 2021 | Dikenakan | Gratis perubahan reschedule/reroute sebanyak 1x | Black Out Date tidak berlaku |
5
|
Domestik keberangkatan dari/menuju Denpasar (termasuk connecting penerbangan Internasional) |
s.d. 5 Juli 2021 | 28 Juni - 20 Juli 2021 | Dikenakan | Gratis perubahan reschedule/reroute sebanyak 1x | Black Out Date tidak berlaku |
6
|
Internasional masuk ke Indonesia (langsung / dengan transit,termasuk penerbangan Interline) |
s.d. 28 Feb 2021 | 28 Des 2020 s.d. pemberitahuan selanjutnya | Tidak dikenakan | Gratis perubahan reschedule/reroute hingga 3x | Black Out Date tidak berlaku |
7 |
Internasional keluar Indonesia (tidak termasuk Timur Tengah, termasuk penerbangan Interline) | s.d. 23 Apr 2020 | 24 Jan 2020 - 31 Mar 2021 | Dikenakan | Gratis perubahan reschedule/reroute sebanyak 1x | Black Out Date berlaku |
*Untuk tiket penerbangan yang tidak masuk pada salah satu kriteria di atas, maka perubahan jadwal, rute, ataupun pembatalan penerbangan dapat dilakukan dengan mengikuti peraturan tiket yang berlaku di mana dimungkinkan adanya biaya perubahan (changes fee), biaya pembatalan (refund fee), no show fee atau biaya lainnya.
*Untuk tiket penerbangan gabungan domestik & internasional yang tidak memenuhi salah satu syarat di atas maka mengikuti persyaratan penerbangan internasional
- No show fee Berdasarkan ketentuan tabel di atas, jika tiket termasuk ke dalam kritera yang dikenakan No Show Fee, maka akan dikenakan jika reservasi penerbangan tidak dibatalkan (melalui perubahan jadwal/rute, perpanjangan masa berlaku tiket atau refund) oleh penumpang sebelum waktu keberangkatan
- Changes Fee Jika tiket termasuk salah satu kriteria di atas, penumpang dapat memilih untuk melakukan perubahan jadwal / rute penerbangan sebanyak yang tertera di atas tanpa dikenakan biaya perubahan (changes fee).
- Black Out Date Berdasarkan ketentuan tabel di atas, jika kriteria tiket termasuk ke dalam yang Black Out Date berlaku dan penumpang memilih jadwal penerbangan baru di periode Black Out Date, maka dikenakan selisih harga dan pajak
- Reschedule Apabila penumpang memilih untuk melakukan perubahan jadwal pada rute penerbangan yang sama dan pada kabin penerbangan yang sama sampai tanggal 31 Desember 2023, maka dapat dilakukan tanpa biaya tambahan
- Reroute Apabila penumpang memilih untuk melakukan perubahan rute penerbangan, dapat dilakukan tanpa biaya tambahan untuk rute yang memiliki harga yang sama atau kurang dari harga rute awal, jika terdapat kelebihan maka dikenakan selisih harga dan pajak.
- Open Ticket Apabila penumpang belum memiliki jadwal / rute penerbangan baru yang pasti, penumpang diperbolehkan memperpanjang masa berlaku tiket sampai 31 Desember 2023
- Refund dimungkinkan dengan Travel Voucher sesuai ketentuan dengan kriteria tiket di atas, jika tiket tidak masuk pada salah satu kriteria di atas, maka Travel Voucher diberikan senilai yang telah dipotong biaya pembatalan (refund fee) dan no show fee jika ada
- Travel Voucher dapat ditukarkan dengan tiket Garuda Indonesia untuk periode penerbangan s/d 31 Desember 2023 atau produk Garuda Indonesia lainnya. Travel Voucher dapat ditukarkan s/d 31 Desember 2023 di kantor penjualan Garuda Indonesia
- Penerbangan dengan Airline lain Khusus penerbangan code-share dengan Airline lain, perubahan jadwal harus menggunakan fare-class yang sama. Jika menggunakan fare-class yang berbeda, maka perbedaan harga berlaku (terdapat tambahan biaya)
Perubahan jadwal, perubahan rute dan refund dapat dilakukan melalui layanan Live Chat 24 jam Garuda Indonesia atau Call Center (+6221-2351 9999 and 0804 1 807 807).
