Passagiersrechten - EU Verordening EG 261/2004

Op vluchten van Garuda Indonesia met vertrek vanaf een luchthaven in de Europese Unie is Verordening EG 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van de Europese Unie van toepassing.

Graag informeren wij u over uw rechten op grond van deze Verordening in het geval van vertraging, annulering of instapweigering op onze vluchten met een afstand van 3500 km of meer.

Garuda Indonesia geeft speciale aandacht aan de behoeften van blinden en visueel gehandicapten, passagiers met beperkte mobiliteit en hun eventuele begeleiders alsmede alleenreizende kinderen.

De rechten omschreven in dit overzicht zijn van toepassing wanneer aan elk van de volgende voorwaarden is voldaan:

• De uitvoerende luchtvaartmaatschappij is Garuda Indonesia.
  
• De vlucht vertrekt vanaf een luchthaven in de Europese Unie.
• De passagier heeft een bevestigde boeking voor deze vlucht.
• De passagier is volledig ingecheckt op de aangegeven tijd of, indien geen tijd is aangegeven, uiterlijk 45 minuten voor de geplande vertrektijd.
• De passagier reist op een tarief welke rechtstreeks of indirect voor het publiek toegankelijk is, of op een ticket dat is uitgegeven onder een frequent flyer- programma of een ander commercieel programma.

1.         Vertraging

Bij een vlucht van 3500 km of meer heeft u bij een verwachte vertraging van vier uur of meer recht op de volgende verzorging:

• Maaltijden en drankjes in redelijke verhouding tot de duur van de wachttijd.
• Twee telefoongesprekken, e-mails, faxen of telexen.
• Hotelovernachting en vervoer van en naar het hotel indien de vertraging een overnachting noodzakelijk maakt.

Bij een vertraging van uw vlucht kunt u recht hebben op compensatie, tenzij de vertraging het gevolg is van buitengewone omstandigheden. Bij vluchten met een afstand van 3500 km of meer bedraagt de compensatie € 600,00. Wanneer Garuda Indonesia u een alternatieve vlucht heeft aangeboden, wordt de compensatie met 50% verlaagd indien de vertraging bij aankomst ten opzichte van de oorspronkelijke vlucht beperkt blijft tot minder dan vier uur.

2.       Annulering

In geval van annulering van een vlucht van 3500 km of meer heeft u recht op de volgende verzorging:

• Maaltijden en drankjes in redelijke verhouding tot de duur van de wachttijd
  
• Twee telefoongesprekken, e-mails, faxen of telexen
• Hotelovernachting en vervoer van en naar het hotel indien de annulering een overnachting noodzakelijk maakt

Passagiers hebben bij een annulering verder de keuze tussen:

• Een alternatieve vlucht naar hun eindbestemming onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden op een door Garuda Indonesia aangegeven eerstvolgende mogelijkheid, of naar keuze van de passagier op een latere datum indien er plaats beschikbaar is.
  
• Terugbetaling van het ticket voor het gedeelte of de gedeelten van de reis die niet zijn gemaakt en voor het gedeelte of de gedeelten die al zijn gemaakt als verder reizen geen zin meer heeft.

Bij een annulering van uw vlucht kunt u tevens recht hebben op compensatie. Bij vluchten met een afstand van 3500 km of meer bedraagt de compensatie € 600,00.
Indien de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden heeft u geen recht op compensatie.

U heeft ook geen recht op compensatie als Garuda Indonesia u ten minste twee weken voor vertrek over de annulering heeft geïnformeerd. Wanneer u minder dan twee weken voor vertrek bent geïnformeerd en Garuda Indonesia u een alternatieve vlucht heeft aangeboden, is de compensatie afhankelijk van het tijdsverlies ten opzichte van uw oorspronkelijke vlucht.

3.       Instapweigering

Bij eventuele overboeking van een Garuda Indonesia vlucht vanuit Amsterdam zal Garuda Indonesia op zoek gaan naar passagiers die vrijwillig hun bevestigde boeking willen opgeven tegen een overeen te komen compensatie. Vrijwilligers hebben naast deze overeen te komen compensatie de keuze tussen:

• Een alternatieve vlucht naar hun eindbestemming onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden op een door Garuda Indonesia aangegeven eerstvolgende mogelijkheid, of naar keuze van de passagier op een latere datum indien er plaats beschikbaar is.
• Terugbetaling van het ticket voor het gedeelte of de gedeelten van de reis die niet zijn gemaakt en voor het gedeelte of de gedeelten die al zijn gemaakt als verder reizen geen zin meer heeft.

Als Garuda Indonesia niet voldoende vrijwilligers kan vinden, dan zal Garuda Indonesia mogelijkerwijs passagiers tegen hun wil de toegang tot de vlucht moeten ontzeggen. Deze passagiers hebben eveneens de keuze tussen een alternatieve vlucht of terugbetaling van het ticket zoals hierboven omschreven. Daarnaast hebben deze geweigerde passagiers ook recht op:

• Maaltijden en drankjes in redelijke verhouding tot de duur van de wachttijd
• Twee telefoongesprekken, e-mails, faxen of telexen
• Hotelovernachting en vervoer van en naar het hotel indien de instapweigering een overnachting noodzakelijk maakt

Bij een instapweigering kunt u recht hebben op compensatie. Bij vluchten met een afstand van 3500 km of meer bedraagt de compensatie € 600,00.

U heeft geen recht op compensatie als u zich niet tijdig aan de incheckbalie heeft gemeld, of wanneer u wordt geweigerd op basis van redelijke gronden, zoals redenen die te maken hebben met gezondheid, veiligheid of beveiliging, of ontoereikende reisdocumenten.

4.       Bevoegde nationale instantie

Elke EU lidstaat heeft een instantie aangewezen die verantwoordelijk is voor de handhaving van de compensatie- en assistentieregels zoals in dit overzicht beschreven.
De Nederlandse instantie is de Inspectie Leefomgeving en Transport (www.ilent.nl).

5.       Contact met Garuda Indonesia

U kunt contact opnemen met Garuda Indonesia in Nederland via het e-mailadres: customerrelations@garuda-indonesia.nl.
Behalve bij instapweigering wordt eventuele compensatie niet contant uitbetaald op de luchthaven.

Meer Informatie kunt u vinden op:

• Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) (ilent.nl)
• Rechten van vliegtuigpassagiers - Your Europe (europa.eu)
• Wetten Beleidsregel handhaving verordening (EG) nr. 261/2004 en verordening (EG) nr. 1107/2006 inzake passagiersrechten luchtvaart - Overheid.nl