常問問題

在蘇加諾哈達國際機場搭機前往印尼國內目的地者，請撥打 (08119722218 或 521-25601950；前往國際目的地者，請撥打 5506073 或 5506076；前往其他目的地者，請點選此處 直接聯繫失物招領處。

請致電離您最近的印尼航空辦事處，告知遺失行李的事由。失物招領處人員將代您填寫報告，惟該份報告不得作為遺失證明。

<p>離開入境大廳之前，請確認您的行李完好無損。如有破損者，請於離開入境大廳之前，前往失物招領處報備損壞情況，並取得國內或國際航班的行李問題報告 (PIR)。倘若可修復損壞之處，失物招領處將代為修復；倘若無法修復者，我們將為您更換新的行李箱。離開入境大廳之後報備者，我們的人員將代您填寫報告 以取代行李問題報告，惟該份報告不得作為損壞證明。</p>

乘客僅可攜帶一件隨身行李登機，尺寸限制為56 公分 x 36 公分 x 23 公分，且重量不得超過7 公斤。此外，還可隨身攜帶化妝箱或筆記型電腦。

請務必向失物招領處人員取得行李問題報告 (PIR) 收執聯；一旦發生行李遺失的情況，可據此獲得現金補償。

Baggage admitted for carriage as passenger’s baggage may only contain such articles, effects or other property of passengers as are necessary for wear, use comfort, or convenience, in connection with the trip. Carriers have the right (except for diplomatic bags) but not the obligation to verify, in the presence of the passengers, the contents of their baggage.

More baggage information

BPTV是嘉魯達印尼航空的航程後服務，為乘客提供優惠

乘客只需向參與BPTV計劃的夥伴公司出示已使用的嘉魯達登機證，即可享有折扣／特別優惠。BPTV的有效限期為登機證顯示的日期起計7日內。此外，出示嘉魯達飛行常客黃金 / 黃金EC+ / 白金卡亦可享有相同優惠。（受條款及細則約束）

美酒佳餚（餐廳及咖啡室）、住宿（酒店及度假村）、娛樂熱點（酒店及度假村）、休閒活動（哥爾夫球及水療）、購物中心（購物景點），其他（租車、診所及醫院等）

登機證顯示的日期起計7日內

BPTV計劃不只適用於國內乘客，亦適用於國際乘客

BPTV夥伴遍佈嘉魯達印尼航空的目的地，包括：

雅加達、萬隆、峇厘島、日惹、梭羅、三寶壟、泗水、班達亞齊、安汶、特爾納特、哥倫打洛、帕盧、邦加檳港、龍目島、塔拉卡恩、巴淡島、班賈爾馬辛、巴東、佔碑、美娜多、棉蘭、瑪琅、索龍、帕朗卡拉亞、坤甸、北乾巴魯、巨港、巴厘巴板、望加錫、肯達裡、古邦、馬諾誇里、查亞普拉、納閩巴霍、比亞克島、提米卡、貝勞、布里斯班、墨爾本、悉尼、珀斯、新加坡、吉隆坡、香港（共44個目的地城市）。

每張登機證限使用一次。

如您未能提供登機證的副本，部份商戶會收取登機證。

請瀏覽嘉魯達印尼航空網址www.garuda-indonesia.com/bptv以查閱BPTV優惠詳情。如情況不符所述，您可以聯絡最近的嘉魯達印尼航空銷售辦事處，發出投訴信。我們將會向有關商戶跟進投訴。

每個BPTV夥伴均採用不同的條款及細則，折扣及優惠最高達55%

嘉魯達印尼航空有多少BPTV夥伴？

印尼交通部PM 2/2014號法令

是。所有印尼的航空司均須遵守法令徵收附加費。

發出日期為2014年2月26日下午6時，旅遊日期為2014年2月27日。

附加費的比率由印尼政府規定，並於印尼交通部PM 2/2014號法令的附件中列明。

附加費會在預訂過程中顯示於機票上，增值稅（VAT）可累積。

不一定。

基本票價及附加費金額均會顯示於機票上。

不一定。

印尼交通部PM 2/2014號法令沒有提及上述航線。嘉魯達印尼航空將會向印尼政府提出將以上航線納入法令。

實施附加費是由於印尼盾兌美元的匯率走弱，加上飛機燃油費價格上升至超過印尼盾10,000元，因此嘉魯達印尼航空的管理層決定向商務艙乘客收取附加費，而印尼政府頒布的法令並未制訂商務艙的附加費比率。

此項附加費會實施3個月，政府其後會檢討成效，並視乎印尼盾兌美元的匯價及航空燃油價格決定是否延長有關措施。

兒童票價意指行程開始時，年滿 2 歲未滿 12 歲兒童的票價；嬰兒票價意指未滿 2 歲嬰兒的票價。

請致電印尼航空的客服中心，電話號碼是 0804-1807807 或 (021) 23519999；亦可洽詢印尼航空業務辦事處或旅行社。

印尼國內與國際航線的所有 GA 目的地皆有票價區間。

為了配合市場動態／客戶需求。

依據客戶選擇的票價，適用機票所載相關規則／條款。

方便航空公司為不同客層提供特定服務。

經濟艙的座椅標準等同「普通艙」，略遜於商務艙的標準。商務艙的座椅標準高於經濟艙／普通艙。

除非票價條件另有註明，否則可向印尼航空業務辦事處，或是收取機票款項的旅行社，直接辦理國際／國內機票的退費手續。如需進一步資訊，請致電印尼航空客服中心，電話號碼是 0804-1807807；或是洽詢印尼航空業務辦事處或旅行社。

若是向原本開票的印尼航空票務辦事處申請退費，收到退款最長約需 2 週。若屬旅行社開票者，退款時間可能更長。

由於票價的相關規定，很抱歉此機票是無法退費的。

可以，我們會考量您的要求，但結果可能為非自願性退票。

按預付票款通知 (PTA) 開票者，僅可退款予 PTA 付款人。乘客可依據 GA 政策申請退費。

當然可以，請您前往最近的印尼航空業務辦事處，重新計算票價即可。

您可以透過下列五種方式使用印尼航空的線上系統購票：自動提款機、電話銀行、網路銀行、行動銀行、威士或萬事達信用卡。如需訂位與購票方面的詳細資訊，請點選此處。票價

印尼航空的分公司或旅行社也接受現金付款方式，請點選此處搜尋印尼航空的分公司清單。

遺失電子機票文件者，僅需提供適當的身分證明，即可要求印尼航空的分公司或是開票的旅行社，重新列印電子機票。如需進一步資訊，請致電印尼航空的客服中心，電話號碼是 0804-1807807；亦可洽詢最近的印尼航空業務辦事處或旅行社。

抱歉，會員不得付現購買不足的哩程數。不過，您無須搭乘航班亦可透過以下方式賺取哩程數，例如：

• 透過夥伴銀行賺取酬賓點數
• 入住夥伴飯店
• 在機上或印尼航空哩程會員 (GarudaMiles) 中心，透過「印尼航空商店」(Garuda Indonesia Shop) 消費。

目前會員僅可透過印尼航空業務辦事處，兌換免費機票或是艙位升等。

前述免費機票或艙位升等服務若是完全未使用，之前兌換所使用的哩程數即可重新計入您的帳戶。關於哩程數重新計入帳戶的詳細資訊，請參見會員條款第 9.10條。

持免費機票所搭乘的航班無法賺取哩程數；如果是艙位升等，則可賺取哩程數，惟須視購票艙等而定。

可以，這正是印尼航空哩程會員 (GarudaMiles) 的會員權益之一。您可以將哩程帳戶所兌換的免費機票或艙位升等，轉讓給您指定的任何人。

從2016年5月15日起，您的嘉魯達萬里通卡將不再以實體形式打印，直至您成為白金或EC+會員。你可以透過嘉魯達印尼航空的流動應用程式使用你的電子嘉魯達萬里通卡來進行活動和交易。

您可以在Google Play或IOS APP 商店里下载嘉魯達印尼航空的流動應用程式，然后登入你的個人嘉魯達萬里通帳戶。

以下為在嘉魯達印尼航空的流動應用程式內找尋電子嘉魯達萬里通卡的步驟：

嘉魯達萬里通的紙製臨時卡可供您在下載在嘉魯達印尼航空的流動應用程式前使用，包含相同卡號而你亦應填寫你的個人名字。您每次搭乘可累積哩程的航班或進行可累積哩程的非飛行活動時都應該提供該編號和名字，以便系統記錄您的哩程資訊。

您可以登入嘉魯達萬里通 (GarudaMiles) 網站更新個人資料，網址為GarudaMiles.com。您亦可填寫一份變更地址表格 (可從嘉魯達萬里通網站獲取)，然後交付印尼航空業務辦事處。

您可透過下列任一方式，查詢您的會員狀態：

• 登入嘉魯達萬里通 (GarudaMiles) 網站網站
• 查看嘉魯達萬里通卡片上標示的有效期間
• 致電印尼航空的客服中心，電話號碼是 0 804 1 807 807.

如果您連續3年並沒有使用你的嘉魯達萬里通會席進行飛行或非飛行交易（實際或兌換），您將被視為失效會員。如果您一直没有活動，您的嘉魯達萬里通會席將被取消。

嘉魯達印尼航空和嘉魯達萬里通的合作伙伴之間的合作是為了向我們的忠實旅客提供額外的設施以及服務。成為嘉魯達萬里通會員後，你不僅可以從乘坐嘉魯達印尼航空的航班時累績哩程，還可以在乘坐嘉魯達萬里通合作伙伴的航班時累績哩程。同時你也可以使用你累績的哩程兌換嘉魯達印尼航空或嘉魯達萬里通的合作伙伴航空公司的免費機票 (獎勵機票) 。

系統未記錄您所搭乘的航班資訊，可能基於以下原因。

• 您在訂位時忘了提供嘉魯達萬里通會員號碼與姓名，或是在機場報到時未出示嘉魯達萬里通卡。
• 您在訂位時所使用的姓名，不同於嘉魯達萬里通卡與嘉魯達萬里通系統所載姓名，因此系統無法辨識您的資料。
• 您所使用的機票或搭乘的航班不符「獎勵哩程」的條件，例如特價機票或聯營航班，因此該航段的哩程無法累計至您的帳戶。

如果您在航班起飞后六个月内提出里程补登，您的里程可以重新登记。 只需填写缺少的里程表及提供附件（登机牌和乘客优惠券或电子票行程单），然后发送到鹰航雅加达常旅客中心或印尼鹰航销售办事处。 您也可以根据网站上列出的条款通过G鹰航常旅客网站提出补登。 我们将在鹰航常旅客中心收到完整文件后至少2（2）周内处理您的补登。

如果您在自搭乘航班當日起的6 個月內提出申請，即可追溯累計該航段的哩程。您只需要填妥「補登哩程數申請表」，並附上登機證正本與電子機票，交付印尼雅加達嘉魯達萬里通中心或印尼航空業務辦事處。嘉魯達萬里通中心收到完整的申請文件之後，將至少需要兩週的時間處理申請事宜。

抱歉，唯有嘉魯達萬里通系統登記您的會員資料之後所搭乘的航班，才可賺取哩程數。

如果聯號航班是由嘉魯達印尼航空作為承運方，您可以赚取里程。如果嘉魯達印尼航空並不是承運方，那麼您就不可以赚取里程。聯號航班的里程累續條款是根據嘉魯達印尼航空與合作航空公司協議制定。有關聯號航班的資料可以在嘉魯達萬里通網站上GarudaMiles.com查詢。

您可以登入嘉魯達萬里通(GarudaMiles) 網站查詢；或是致電嘉魯達印尼航空的客服中心0804-1807807，查詢哩程記錄表。亦可詢問印尼航空業務辦事處。

抱歉，您的 GarudaMiles 哩程不可以轉入其他會員的帳戶。不過，您可以將「獎勵哩程」兌換成免費機票或艙位升等後，再轉讓給指定對象。

由2011年1月1日起，如果您在里數累積的3年內未有使用您里數，根據到期里程的條款，該里數將被視為失效並將作廢。所有您在2011年1月1日前所累積的里數，將被視為在2011年1月1日所累積的，因此你必須在2014年1月31日前使用，否則該里數將會作廢。至於嘉魯達萬里通藍卡會員，如果你的帳戶在1年內 (1月-12月) 活有任何活動，您的累積里數將過期並被視為失效。立即兌換您的嘉魯達萬里通獎勵以便充份享受你的嘉魯達萬里通會員權益。

您可透過下列任一方式，查詢您的會員狀態：
a. 登入印尼航空哩程會員 (GarudaMiles) 網站
b. 查看 GarudaMiles 卡上標示的有效期間
c. 致電印尼航空的客服中心，電話號碼是 0 804 1 807 807.

我們的優質經濟艙 (Plus-Plus Economy Class) 服務，為所有航班提供飲料與點心，飛行時間如果超過 60 分鐘的航段則提供熱食，不額外收取費用。

我們的優質經濟艙 (Plus-Plus Economy Class) 服務，為乘客提供伸腿空間更為寬廣的經濟艙座椅；此外，我們還準備免費報紙供乘客索取，惟數量有限。

我們的優質經濟艙 (Plus-Plus Economy Class) 服務，提供每位經濟艙乘客至多託運 20 公斤行李的優惠，無須繳交額外費用。

每位經濟艙乘客僅可攜帶一 (1) 件手提行李，手提行李的尺寸不得超出 56 公分 x 36 公分 x 23 公分（22 英寸 x 14 英寸 x 9 英寸），另可攜帶一 (1) 件小型物品（例如筆記型電腦、手提袋等），所有手提行李的總重量不得超過 7 公斤。

目前有關單位禁止乘客攜帶尖銳物品登機，包括指甲剪、剪刀、剃刀，或是具有危險性的任何物品。

乘客須在班機預定起飛時間前，提早至少 1 小時辦理報到手續，起飛前 30 分鐘將關閉機艙門。我們的優質經濟艙 (Plus-Plus Economy Class) 服務，可讓乘客透過印尼的國內網路，提早辦理報到手續。

如果透過 24 小時客服中心訂位，您可以要求特定的座位，惟須優先禮讓具有特殊需求的乘客，例如攜帶兒童或嬰兒的父母，或是年長者。

乘客如需特殊協助，例如輪椅、氧氣筒等，最晚須於班機預定起飛前 48 小時，致電我們的 24 小時客服中心，以便及時通知相關人員。印尼航空將竭盡全力滿足您的需求。

乘客如有特殊要求，例如攜帶兒童或嬰兒的父母、需要輪椅的年長者、糖尿病餐或素食餐，請致電我們的 24 小時客服中心，以便及時通知相關人員。印尼航空將竭盡全力滿足您的需求。

您可以要求兒童餐，而且兒童餐附贈玩具。請致電我們的 24 小時客服中心，以便及時通知相關人員。

班機嚴重延誤或取消時，印尼航空將安排乘客搭乘下一班機，並提供臨時餐點；最壞情況，可能安排乘客轉搭其他航空公司的班機。

本網站目前所列的特價優惠，就是印尼航空班機最便宜的一般票價。不過座位有限，且價格可能變動，恕不另行通知。

本網站提供的機票價格不含 10% 加值稅、印尼盾 10,000 元的保險費（每一段航程）與燃油附加費。請點選此處。

特價優惠適用於齋戒月期間以及特定目的地的新年假期。

兩人以上同行，特定目的地的票價，甚至可能低於特價優惠的票價。

特價優惠機票必須是固定出發日期與時間的預訂票。

抱歉！無法中途停留。

重新開出特價優惠機票，需加收印尼盾 50,000 元的費用，而且只能更換為較高價的機票。

抱歉！特價優惠機票無法退費。

抱歉！特價優惠機票不得變更路線。

可以，除了航班編號有 *) 標示的航班，其他特價優惠機票皆可累計印尼航空哩程會員的哩程數。

年滿 2 歲未滿 12 歲的佔位兒童票價，可享適用成人特價優惠 10% 折扣。未滿 2 歲的不佔位嬰兒票價，可享適用成人特價優惠 90% 折扣。

持特價優惠機票旅行而無成人陪同的兒童，不再享有折扣。嬰兒皆需有成人陪同。

票價最低的時段是早上近午時段，以及下午中旬時段，但需視目的地而定。

不行，特價優惠機票只可在印尼境內購買，且需透過旅行社或印尼航空分公司購買。

通常星期二的票價最低。

電話預辦登機是一項行程前（報到）服務，讓嘉魯達印尼航空乘客能透過電話預先辦妥登機手續。

嘉魯達印尼航空乘客可享有：
1. 提早選擇較佳座位。
2. 乘客交易更方便，包括：訂位、結帳，以及透過嘉魯達印尼航空24 小時客服中心預辦登機，無需再親臨印尼航空業務辦事處。

只要致電嘉魯達印尼航空24 小時客服中心即可，電話號碼是 0804-1807807 或 021-23519999。

請於起飛前 24 小時至起飛前 4 小時，辦理電話預辦登機手續。

已確認訂位的所有嘉魯達印尼航空乘客，且符合下列條件：
- 直飛的非轉機航班（點對點）
- 國際航班：雅加達至新加坡（僅適用於商務艙乘客）。
- 國內航班：雅加達至所有印尼國內目的地，且符合下列條件
* 商務艙乘客，及
* 使用線上付款的經濟艙乘客。

電話預辦登機服務尚在初期開發階段，因此使用範圍有限，但很快就能在特定條件下，涵蓋所有艙等的乘客。

團體旅遊且訂位人數超過 9 人時。

團體訂位另有登機程序，處理時間一般較個人乘客來得長，可能會導致客服中心的其他乘客等候過久。

目前無法使用，因為電話預辦登機服務只適用於非轉機的直飛航班（點對點）。

需要，所有乘客都必須到機場的報到櫃台報到，以領取登機證。

透過電話預辦登機的乘客，均須在飛機起飛前 45 分鐘，到機場報到櫃台報到，否則將自動取消報到（從出境航班劃位系統 (DCS) 剔除）。

不會，只會取消電話報到。也就是說，您的乘客狀態只會從「已報到」變「尚未完成報到」。因此，您必須至航廈（X 光掃描機後的報到櫃台）重新完成報到手續，才能確認座位。

可以，但必須聯絡嘉魯達印尼航空客服中心或票務中心。

嘉魯達印尼航空已經成立專屬櫃台，專門服務線上付款與電話預辦登機（電子交易）的乘客。未攜帶行李的乘客，到電子旅遊櫃台 (e-travel counter) 後即可前往登機門；攜帶行李的乘客，至電子旅遊櫃台後，必須先至報到櫃台完成行李秤重與 X 光掃描。

完成線上付款但未取得「行程收據」(ITR) 的乘客，為了機場安全，必須到電子旅遊櫃台或售票櫃台領取「行程收據」(ITR)。

抱歉，會員不得付現購買不足的哩程數。不過，您無須搭乘航班亦可透過以下方式賺取哩程數，例如：

• 透過夥伴銀行賺取酬賓點數
• 入住夥伴飯店
• 在機上或印尼航空哩程會員 (GarudaMiles) 中心，透過「印尼航空商店」(Garuda Indonesia Shop) 消費。

目前會員僅可透過印尼航空業務辦事處，兌換免費機票或是艙位升等。

前述免費機票或艙位升等服務若是完全未使用，之前兌換所使用的哩程數即可重新計入您的帳戶。關於哩程數重新計入帳戶的詳細資訊，請參見會員條款第 9.10條。

您可以變更免費機票或艙位升等的航班行程表，惟須自您的帳戶扣除該有效機票總哩程的 25%。如果帳戶內的剩餘哩程數不足，即無法變更免費機票或艙位升等的行程表。此外，會員亦不得變更免費機票的航線、艙等或姓名。如需更改免費機票或艙位 升等的行程表，請洽印尼航空業務辦事處。

持免費機票所搭乘的航班無法賺取哩程數；如果是艙位升等，則可賺取哩程數，惟須視購票艙等而定。

可以，這正是印尼航空哩程會員 (GarudaMiles) 的會員權益之一。您可以將哩程帳戶所兌換的免費機票或艙位升等，轉讓給您指定的任何人。

從2016年5月15日起，您的嘉魯達萬里通卡將不再以實體形式打印，直至您成為白金或EC+會員。你可以透過嘉魯達印尼航空的流動應用程式使用你的電子嘉魯達萬里通卡來進行活動和交易。

您可以在Google Play或IOS APP 商店里下载嘉魯達印尼航空的流動應用程式，然后登入你的個人嘉魯達萬里通帳戶。

以下為在嘉魯達印尼航空的流動應用程式內找尋電子嘉魯達萬里通卡的步驟：

嘉魯達萬里通的紙製臨時卡可供您在下載在嘉魯達印尼航空的流動應用程式前使用，包含相同卡號而你亦應填寫你的個人名字。您每次搭乘可累積哩程的航班或進行可累積哩程的非飛行活動時都應該提供該編號和名字，以便系統記錄您的哩程資訊。

您可以登入嘉魯達萬里通 (GarudaMiles) 網站更新個人資料，網址為GarudaMiles.com。您亦可填寫一份變更地址表格 (可從嘉魯達萬里通網站獲取)，然後交付印尼航空業務辦事處。

您可透過下列任一方式，查詢您的會員狀態：

• 登入嘉魯達萬里通 (GarudaMiles) 網站網站
• 查看嘉魯達萬里通卡片上標示的有效期間
• 致電印尼航空的客服中心，電話號碼是 0 804 1 807 807.

如果您連續3年並沒有使用你的嘉魯達萬里通會席進行飛行或非飛行交易（實際或兌換），您將被視為失效會員。如果您一直没有活動，您的嘉魯達萬里通會席將被取消。

嘉魯達印尼航空和嘉魯達萬里通的合作伙伴之間的合作是為了向我們的忠實旅客提供額外的設施以及服務。成為嘉魯達萬里通會員後，你不僅可以從乘坐嘉魯達印尼航空的航班時累績哩程，還可以在乘坐嘉魯達萬里通合作伙伴的航班時累績哩程。同時你也可以使用你累績的哩程兌換嘉魯達印尼航空或嘉魯達萬里通的合作伙伴航空公司的免費機票 (獎勵機票) 。

系統未記錄您所搭乘的航班資訊，可能基於以下原因。

• 您在訂位時忘了提供嘉魯達萬里通會員號碼與姓名，或是在機場報到時未出示嘉魯達萬里通卡。
• 您在訂位時所使用的姓名，不同於嘉魯達萬里通卡與嘉魯達萬里通系統所載姓名，因此系統無法辨識您的資料。
• 您所使用的機票或搭乘的航班不符「獎勵哩程」的條件，例如特價機票或聯營航班，因此該航段的哩程無法累計至您的帳戶。

如果您在航班起飞后六个月内提出里程补登，您的里程可以重新登记。 只需填写缺少的里程表及提供附件（登机牌和乘客优惠券或电子票行程单），然后发送到鹰航雅加达常旅客中心或印尼鹰航销售办事处。 您也可以根据网站上列出的条款通过G鹰航常旅客网站提出补登。 我们将在鹰航常旅客中心收到完整文件后至少2（2）周内处理您的补登。

如果您在自搭乘航班當日起的6 個月內提出申請，即可追溯累計該航段的哩程。您只需要填妥「補登哩程數申請表」，並附上登機證正本與電子機票，交付印尼雅加達嘉魯達萬里通中心或印尼航空業務辦事處。嘉魯達萬里通中心收到完整的申請文件之後，將至少需要兩週的時間處理申請事宜。

抱歉，唯有嘉魯達萬里通系統登記您的會員資料之後所搭乘的航班，才可賺取哩程數。

如果聯號航班是由嘉魯達印尼航空作為承運方，您可以赚取里程。如果嘉魯達印尼航空並不是承運方，那麼您就不可以赚取里程。聯號航班的里程累續條款是根據嘉魯達印尼航空與合作航空公司協議制定。有關聯號航班的資料可以在嘉魯達萬里通網站上GarudaMiles.com查詢。

您可以登入嘉魯達萬里通(GarudaMiles) 網站查詢；或是致電嘉魯達印尼航空的客服中心0804-1807807，查詢哩程記錄表。亦可詢問印尼航空業務辦事處。

抱歉，您的 GarudaMiles 哩程不可以轉入其他會員的帳戶。不過，您可以將「獎勵哩程」兌換成免費機票或艙位升等後，再轉讓給指定對象。

由2011年1月1日起，如果您在里數累積的3年內未有使用您里數，根據到期里程的條款，該里數將被視為失效並將作廢。所有您在2011年1月1日前所累積的里數，將被視為在2011年1月1日所累積的，因此你必須在2014年1月31日前使用，否則該里數將會作廢。至於嘉魯達萬里通藍卡會員，如果你的帳戶在1年內 (1月-12月) 活有任何活動，您的累積里數將過期並被視為失效。立即兌換您的嘉魯達萬里通獎勵以便充份享受你的嘉魯達萬里通會員權益。

特選舒適座位是在嘉魯達印尼航空客機的經濟艙中擁有額外延伸腿部空間的座位。

特選舒適座位位於經濟艙的第一排（前排）以及緊急出口前排。

＞起飛前一小時之前的報到時間內
符合以下條件的乘客可以要求選擇特選舒適座位：

• 持有嘉魯達印尼航空一般經濟艙票價(Y)機票的旅客。
• 嘉魯達萬里通白金及金卡會員，Elite及Elite Plus會員。
• 持有B,M,K,N艙等的旅客則必須支付額外費用。

＜起飛前一小時之內於櫃檯報到
所有旅客皆可以選擇剩餘的特選舒適座位。

嘉魯達印尼航空提供一般經濟艙並供旅客免費依個人偏好挑選座位，而持有B,M,K,N艙等的乘客雖可選擇特選舒適座位，但由於其優惠票價因此需支付額外費用。持有促銷票價艙等的旅客則不能選擇座位。

有的，根據航空安全監管規則，選擇緊急出口旁座位的旅客必須達到以下條件：

1. 乘客必須年滿或超過15歲。
2. 可以了解機組人員給予的安全指示。
3. 良好的健康狀況：不能有視覺或聽力的受損以及任何身體缺陷反應，可執行機組人員以英文或印尼話所給予的書面或口頭指示。
4. 搭機時並未與孩童或嬰兒同行

購買嘉魯達印尼航空經濟促銷艙等（Q,T,L,V等等）票價的乘客在起飛一小時之前是不能選擇特選舒適座位的，除非起飛前一小時之內的還有剩餘的舒適座位才能選擇。

嘉魯達印尼航空於2014年4月22日開始收取特選舒適座位的額外費用。

特選舒適座位目前可以由嘉魯達印尼航空票務中心及機場票務中心選擇及購買。

所有嘉魯達印尼航空的飛行路線中（包括國際及國內線），除了聯營班號以外，將會提供全新的付費特選舒適座位服務。

當持有B,M,K,N艙等機票票價的旅客選擇要坐在特選舒適座位時。

特選舒適座位的購買程序將會由電子收費憑證EMD (Electronic Miscellaneous Document)發行，並將儲存於與旅客機票資料同步連線的嘉魯達印尼航空的數據資料庫內。且旅客將會拿到EMD的收據。

是的。EMD行將會保障其旅客取得他們已經支付的特選舒適座位。若有特殊情況導致旅客無法取得他們偏好的特選舒適座位，嘉魯達印尼航空將會盡力提供旅客偏好之作為以滿足其要求。若無法達到其需求，旅客也可要求退費。

是的，無論持有哪一種經濟艙機票，與嬰孩同行需要嬰兒車的旅客，或是需要輪椅的身心障礙者，都可以免費取得前排座位。

選擇特選舒適座位並須支付額外費用的旅客可參考以下方案：

• 飛行時間三小時內之國內線：印尼盾IDR 100.000元
• 飛行時間超過三小時之國內線：印尼盾IDR 200.000元
• 飛行時間三小時內之國際線：美金USD 10.00元
• 飛行時間超過三小時之國際線：美金USD 20.00元

競價升艙計劃由嘉魯達印尼航空與Plusgrade公司創立，過我們創新的「競價升艙」申請系統，你可以自由參與並自定出價參與競拍，有機會將艙位升級。

*此服務並不適用於往返日本 (東京以及大阪) 和吉達之航班，以及與其他航空公司聯號之航班。

若您乘坐嘉魯達印尼航空的航班，並持有編號以「126」開首的已確認機票文件，而不屬於以下的機票類別，則合資格參與嘉魯達印尼航空的競價升艙計劃（視乎機位供應而定）。

不適用於嘉魯達印尼航空競價升艙計劃的機票類別包括：

• 以推廣或優惠價格訂購的機票
• 團體機票
• 免費機票
• 特別乘客的機票（兒童／嬰兒／學生／無人陪伴的非成年人或長者等）

嘉魯達印尼航空會向所有合資格的乘客寄出競價升艙的電郵，邀請國際航班的乘客在首個航段出發前最少7天出價競拍，而本地航班的乘客需在首個航段出發前最少4天出價。此外，閣下可瀏覽Garuda-indonesia.com/bidupgrade 網頁，輸入姓氏及訂票參考號碼，查閱是否合資格參與競價升艙計劃。

嘉魯達印尼航空競價升艙計劃需視乎閣下所欲競價升級之艙等 (商務或頭等艙)的座位供應的情況下進行。並非所有航班也自動提供升級服務。計劃只適用於電郵中提及的個別航班。每段個別航程也須獨立出價競拍升艙。

請點擊電郵邀請函內的連結，開啟嘉魯達印尼航空競拍網頁。按照每個指示步驟競價

每個航段需獨立處理。若閣下希望在行程中升級多個航段，必須為每個航段個別競價一次。

即使訂票的乘客人數超過1位，一組訂票參考號碼亦只會獲發1封電郵邀請函，儘管所有透過同一號碼訂票的乘客也會計算在同一次競價內。競價的金額將乘以訂票的乘客人數。然而，閣下可以在嘉魯達印尼航空競拍網頁首頁輸入訂票參考號碼的同時，輸入閣下的姓氏。

不會，您只會收到嘉魯達印尼航空的確認電郵，亦可能收到發自銀行的手機短訊，通知您信用卡已完成繳費。

您會在出發前48小時收到電郵，通知您申請不成功。信用卡不會被收費，而您可以原有的機票繼續行程。

不可以。已獲確認的經濟艙機票只可升級至下一個等級，即商務艙。只有商務艙能有機會被升級到頭等艙。

系統中已設定最低及最高的競價金額。系統不接受低於最低金額，或高於最高的金額的競價。

強度指示器是一個指標，顯示您的競價競爭力，但並不保證競價成功。

可以，您可為每個航段以不同的金額競價。

所有競價的金額已包含稅項及燃油附加費。

不會。您可在首個航段出發前4天遞交競價申請。

我們接受以VISA及萬事達(MasterCard)信用卡繳費。

申請成功後，付款程序才會進行。申請獲接受後，您會在出發最少兩天前會收到通知，確認申請成功。

您需要提供信用卡資料，在申請獲接受後繼續進行升級程序。我們採集有關資料以簡化升級程序，而您的資料會保密地儲存在付款處理器內，當申請成功時才會獲採用。

競價申請成功與否與下列多項因素相關，但不只限於以下因素：

• 申請的數量
• 其他申請人的出價金額
• 所購買的機票原先的價格
• 您的嘉魯達萬理通計劃等級
• 過往成功申請的紀錄
• 供應予升級服務的座位數目

可以。如競價視窗尚未關閉或競價未獲接受，您可在航班起飛前72小時點擊確認電郵中的連結，修改或取消競價。

現階段您並不可在提交競價後更改信用卡。如競價視窗尚未關閉，您可取消原本的競價，並使用新付款細節提交新競價。

閣下只有在收到由嘉魯達印尼航空所發出的電子郵件通知閣下的信用卡遭到拒絕(因信用卡有效期不符或信用額度不足等問題)的情況下才可以更改信用卡。您可通過該通知電郵內所提供的連接重新嘗試以相同的信用卡登記抑或是提交新的信用卡資料。

競價升艙是無法轉讓的，因此您需要取消原先的競價，並在競價視窗尚未關閉，或競價未獲接受的情況下，就新航班訂票提出重新出價競拍，而新競價必須在首個航段起飛前72小時提交。為新航班訂票提交競價的資格受上述準則約束。

成功獲得的升級均不設轉讓或退款，並只適用於指定的航班及出發日期。

如競價視窗尚未關閉（航班起飛前72小時），您可以更改競價金額；如競價已獲接受，則無法更改。

您可以取消升級，但已獲得的升級將不設退款或獲發積分獎勵。

嘉魯達印尼航空可能已接受您的競價，並正在處理升級要求。

會，升級客艙可賺取嘉魯達萬理通哩數。

您會在首個航段出發前最少2日收到電郵通知競價成功與否。如競價未能成功，您仍可以使用現有的機票乘搭航班，而無需另繳費用。

您需要帶備在成功獲得升級時透過確認電郵發出的新文件，以作核實之用。

如競價已獲接受，並成功獲得升級，適用於競價升艙服務等級的行李限額會顯示在成功升級的機票上，而該行李限額只適用於獲得升級的航段。如您在另一個航段乘搭其他航空公司的航班，行李限額會根據該航空公司的規則而定，詳情請瀏覽相關航空公司的網站。

原有航班的訂票規則仍適用於成功升級的機票，而升級只在機票所顯示的航班及日期有效。

如閣下對自己的升級或升級過程有任何疑問，請參閱條款及細則，或直接聯絡我們的票務中心，電話號碼是(+852) 2840-0000。

視乎該升級客艙座位的供應情況，嘉魯達印尼航空會將所有與原本預訂有關的升級轉移至另一個航班。如商務艙的機位不足，閣下的升級將會透過信用卡退款。

根據適用的票價規則及／或運輸條件，閣下有權獲得退款、積分獎勵或更換服務。請前往附近的嘉魯達印尼航空票務中心辦理退款手續。

積分獎勵或更換機票。請前往附近的嘉魯達印尼航空售票處辦理被取消的航班預訂及客艙升級的退款手續。被取消的航班預訂會按程序發還退款，而客艙升級的退款將會存入閣下的銀行戶口。

• 目前自動櫃員機付費服務只適用於印尼之國內航班。
• 建議您購買機票時不要包括旅遊保險，並於付款資料選擇延期付款。
• 如想使用自動櫃員機付費服務，請選擇ATM Bersama 並輸入持卡人資料，然後選擇付款。
• 然後你會在下一頁看到你的訂票編號以及自動櫃員機付款編號，請謹慎記下此編號作付款用途。(我們建議閣下把顯示訂票編號以及自動櫃員機付款編號的頁面打印出來。)
• 如閣下未能於120分鐘 (兩小時) 內到完成自動櫃員機完成繳費，閣下的訂單將取消。
• 請於自動櫃員機輸入銀行編號以及自動櫃員機付款編號 (987 + 自動櫃員機付款編號), 例: 987 500 126 123 123. 然後繼續進行交易。
• 繳費完成後，請保留交易收據。付款成功後你將會收到電郵確認以及你的電子機票。
• 閣下可於我們網站(www.garuda-indonesia.com)查看已訂購航班資料。

你的訂單有效限期為120分鐘(兩小時) ，如閣下未能於時閒內完成繳費，交易將被自己消。

請發電郵至e-booking@garuda-indonesia.com查詢，或於我們的辦工時間致電 2840 0000 或是親臨我們的票務中心。