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注意事項及資訊

  • <重要事項> 同一組訂票紀錄編號(PNR)只能使用一次網上預辦登機服務,同一組PNR如存有多名乘客的訂票紀錄, 則必須同時辦理網上登機服務,否則其餘乘客將無法使用網上預辦登機服務,並只能在到達機場時在機場櫃台辦理登機手續。
  • 乘客可於航班出發前4至24小時使用網上預辦登機服務,而乘搭雅加達出發的國內航線之乘客則可於出發前2至24小時使用網上預辦登機服務。
  • 網上辦理登機手續並不適用於以下乘客:
    • 未有購買電子機票之乘客
    • 兩歲以下,並且不佔座位的嬰兒
    • 在機場需要特別協助之乘客 (例如懷孕、年齡小於12歲的兒童,獨自乘搭飛機的未成年小童 (12歲或以下) , 需要使用輪椅、擔架,或者在機場需要特殊協助之乘客。
    • 團體票 (當9位或多於9位乘客使用同一個訂票記錄編號作訂票時)
  • 同一個訂票記錄編號所登記了的乘客需同時辨理登機手續
  • 所有乘客的座位位置皆為預設,如需要自己選擇座位, 乘客可以於網上預辦登機時自己選擇座位
  • 國際航班的乘客請於辦理登機手續時於櫃檯出示你的網絡登機證 ( PDF版本以及QR條碼版本)
  • 國際航班的乘客請確保您的護照和其他行程所需的旅行證件的有效期為最少6個月(由出發日開始計算) ,並於辦理登機手續時於櫃檯出示。
  • 登機閘口編號和座位編號有機會在個別原因的情況下更改而未有另行通知。請於到達機場後檢查機場的航班信息顯示系統。
  • 如因技術問題,例如打印機或系統錯誤而未能完成網上預辦登機手續,請參考網頁上的說明,並到達機場後於櫃檯辦理登機手續。
  •  

    其他資訊:

  • 如欲使用該服務,請出示有效電子登機證
  • 了方便辦理出入境手續,請帶上你的護照,並於網上預理登機手續時填寫您的護照信息。
  • 需要轉機的乘客將需再辦理接駁航機之登機手續,請依指示前往有關之轉機處。請提前到達並進行檢疫以及安全檢查。乘搭國內航班之乘客請於出發前至少60分鐘辦理離境手續,國際航班之乘客請於出發前至少90分鐘辦理離境手續。
  • 乘客僅限帶一件手提行李(經濟以及商務艙),每件手提行李的重量不過超過7公斤。長度不可超過56厘米,闊長度不可超過36厘米,高度不可超過23厘米。乘搭CRJ和ATR型號的經濟艙乘客則會適用於以下的行李額規則:手提行李的長度不可超過41厘米,闊度則不可超過34厘米及深度不可超過17厘米。
  • 請確保您的寄艙或手提行李內並沒有攜帶任何危險物品或違禁品。
  • 請確保您的寄艙行李皆是屬於你的個人物品。
  • 國際航線的辦理登機櫃檯將準時於航班預定出發時間45分鐘前停止服務 ,國內航線的辦理登機櫃檯則將於航班預定出發時間30分鐘前停止服務。
  • 登機閘口將於航班起飛前120分鐘開啟而機艙門將於航班起飛前10分鐘關閉。
  • 由蘇加諾-哈達國際機場第三號客運大樓出發之航班,登機閘口將於航班預定起飛時間前45分鐘關閉。"
  • 乘客如需取消訂票必須通知櫃檯地勤人員或致電嘉魯達印尼航空24小時客戶服務中心。 欲了解更多資訊,請聯繫嘉魯達印尼航空24小時客戶服務中心 0804-1-807-807(限於印尼區域內)或+ 62-21-2351 9999或到親身前往各嘉魯達印尼航空票務中心查詢。

我的旅程

行李

行李指乘客的物品或個人財物,需要或適合穿著及使用,並為乘客帶來舒適及便利。除另有訂明外,行李包括託運行李及隨身行李。

 

旅遊保險

無論您前往國內地區或出發到海外,由Allianz Utama Indonesia承保的嘉魯達印尼航空旅遊保險都提供全面的旅遊保障,讓您安心暢玩。

旅行小貼士

乘搭航班前請了解相關的注意事項,盡情享受無憂無慮的舒適旅程。

 

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資訊

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行李指乘客的物品或個人財物,需要或適合穿著及使用,並為乘客帶來舒適及便利。除另有訂明外,行李包括託運行李及隨身行李。

 

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Baggage Service


我們的機組人員隨時候命,為您解決所有問題及要求。

行李指乘客的物品或個人財物,需要或適合穿著及使用,並為乘客帶來舒適及便利。除另有訂明外,行李包括託運行李及隨身行李。

乘客不應擺放藥物、金錢、珠寶首飾、可流轉票據、證券、貴重物品或文件等物品於託運行李,而應隨身攜帶上述物品。我們建議您將物品存放於合適的行李內,以免造成損失。所有行李(託運行李/隨身行李)均需接受X光檢查。

我們建議您於行李上附上名牌、地址及聯絡電話(以英文書寫),如在旅途中遺失行李,名牌將有助尋回相關行李。嘉魯達印尼航空於所有登機櫃位提供免費名牌。

如有任何查詢,歡迎致電0804 1 807 807(只適用於印尼境內)或+62 21 23519999+62 21 23519999 +62 21 23519999+62 21 23519999與嘉魯達印尼航空客戶服務中心聯絡。

*You can trace your lost baggage by  clicking the button below.

常問問題

Baggage Info

行李查詢

Travel Insurance


嘉魯達印尼航空旅遊保險

無論您前往國內地區或出發到海外,由Allianz Utama Indonesia承保的嘉魯達印尼航空旅遊保險都提供全面的旅遊保障,讓您安心暢玩。於www.garuda-indonesia.com網上預訂機票的乘客可享用嘉魯達印尼航空旅遊保險服務。

嘉魯達印尼航空旅遊保險覆蓋範圍包括以下幾項︰

  • 航班及行李延誤賠償
  • 行李遺失或損失
  • 遺失旅遊文件
  • 醫療費用
  • 每日住院津貼
  • 緊急醫療接送及遣返服務
  • 24小時旅遊及醫療支援

 

*本產品目前僅適用於印尼國內以及由印尼出發之國際航線
*目前僅適用於印尼公民

FAQs

旅行小貼士


國際旅遊服務

  • 出發前預先計劃並預訂行程,確保可享受理想的旅行時間及行程
  • 選擇最具彈性的機票,以便日後更改行程
  • 準備有效護照及其他相關文件
  • 攜帶充足個人物品
  • 最少於飛機起飛時間2小時前抵達機場

國內旅遊服務

  • 出發前預先計劃並預訂行程,確保可享受理想的旅行時間及行程
  • 選擇最具彈性的機票,以便日後更改行程
  • 攜帶充足個人物品
  • 最少於飛機預定起飛時間1小時前抵達機場

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物品遺忘在離境機場,請問該如何聯絡失物招領處呢?

在蘇加諾哈達國際機場搭機前往印尼國內目的地者,請撥打 (08119722218 或 521-25601950;前往國際目的地者,請撥打 5506073 或 5506076;前往其他目的地者,請點選此處 直接聯繫失物招領處。

若是未在入境機場填寫遺失行李報告,後續該怎麼辦?

請致電離您最近的印尼航空辦事處,告知遺失行李的事由。失物招領處人員將代您填寫報告,惟該份報告不得作為遺失證明。

行李破損時該怎麼辦?

離開入境大廳之前,請確認您的行李完好無損。如有破損者,請於離開入境大廳之前,前往失物招領處報備損壞情況,並取得國內或國際航班的行李問題報告 (PIR)。倘若可修復損壞之處,失物招領處將代為修復;倘若無法修復者,我們將為您更換新的行李箱。離開入境大廳之後報備者,我們的人員將代您填寫報告 以取代行李問題報告,惟該份報告不得作為損壞證明。

隨身行李有何限制?

乘客僅可攜帶一件隨身行李登機,尺寸限制為56 公分 x 36 公分 x 23 公分,且重量不得超過7 公斤。此外,還可隨身攜帶化妝箱或筆記型電腦。

行李延誤時該怎麼辦?

請務必向失物招領處人員取得行李問題報告 (PIR) 收執聯;一旦發生行李遺失的情況,可據此獲得現金補償。

基本行李須知

Baggage admitted for carriage as passenger’s baggage may only contain such articles, effects or other property of passengers as are necessary for wear, use comfort, or convenience, in connection with the trip. Carriers have the right (except for diplomatic bags) but not the obligation to verify, in the presence of the passengers, the contents of their baggage.

More baggage information

什麼是「優越登機證優惠」?

BPTV是嘉魯達印尼航空的航程後服務,為乘客提供優惠

我可以如可享用這優惠?

乘客只需向參與BPTV計劃的夥伴公司出示已使用的嘉魯達登機證,即可享有折扣/特別優惠。BPTV的有效限期為登機證顯示的日期起計7日內。此外,出示嘉魯達飛行常客黃金 / 黃金EC+ / 白金卡亦可享有相同優惠。(受條款及細則約束)

優惠覆蓋哪些地點及項目?

美酒佳餚(餐廳及咖啡室)、住宿(酒店及度假村)、娛樂熱點(酒店及度假村)、休閒活動(哥爾夫球及水療)、購物中心(購物景點),其他(租車、診所及醫院等)

優越登機證優惠」的有效期限為何時?

登機證顯示的日期起計7日內

BPTV計劃是否只適用於GA的國內乘客?

BPTV計劃不只適用於國內乘客,亦適用於國際乘客

這些優惠適用的城市有哪些?

BPTV夥伴遍佈嘉魯達印尼航空的目的地,包括:

雅加達、萬隆、峇厘島、日惹、梭羅、三寶壟、泗水、班達亞齊、安汶、特爾納特、哥倫打洛、帕盧、邦加檳港、龍目島、塔拉卡恩、巴淡島、班賈爾馬辛、巴東、佔碑、美娜多、棉蘭、瑪琅、索龍、帕朗卡拉亞、坤甸、北乾巴魯、巨港、巴厘巴板、望加錫、肯達裡、古邦、馬諾誇里、查亞普拉、納閩巴霍、比亞克島、提米卡、貝勞、布里斯班、墨爾本、悉尼、珀斯、新加坡、吉隆坡、香港(共44個目的地城市)。

我可使用嘉魯達印尼航空的登機證多少次以換取BPTV商戶的優惠?

每張登機證限使用一次。

商戶會收取我的登機證嗎?

如您未能提供登機證的副本,部份商戶會收取登機證。

如果我在使用「優越登機證優惠」時遇到問題我可以從那查詢解決方法?

請瀏覽嘉魯達印尼航空網址www.garuda-indonesia.com/bptv以查閱BPTV優惠詳情。如情況不符所述,您可以聯絡最近的嘉魯達印尼航空銷售辦事處,發出投訴信。我們將會向有關商戶跟進投訴。

BPTV的參與商戶會提供多少折扣?

每個BPTV夥伴均採用不同的條款及細則,折扣及優惠最高達55%

我可以在那獲得更多資訊?

嘉魯達印尼航空有多少BPTV夥伴?

附加費對國內客運實施基於什麼準則?

印尼交通部PM 2/2014號法令

徵收附加費是否強制措施?所有印尼國內的航空公司都會收取附加費嗎?

是。所有印尼的航空司均須遵守法令徵收附加費。

附加費何時開始生效?

發出日期為2014年2月26日下午6時,旅遊日期為2014年2月27日。

附加費的比率是多少?

附加費的比率由印尼政府規定,並於印尼交通部PM 2/2014號法令的附件中列明。

收取附加費的機制是什麼?

附加費會在預訂過程中顯示於機票上,增值稅(VAT)可累積。

機場是否必須徵收附加費 (機場稅) ?

不一定。

乘客能否知到附加費的金額?

基本票價及附加費金額均會顯示於機票上。

如果無法於機票上找到附加費的有關資料,到達機場後會否有必要付附加費 (機場稅) ?

不一定。

為何棉蘭(MES)-丹戎潘丹(TJQ)及雅加達(CGK)-哥倫打洛(GTO)航線並未收取附加費?

印尼交通部PM 2/2014號法令沒有提及上述航線。嘉魯達印尼航空將會向印尼政府提出將以上航線納入法令。

印尼交通部PM 2/2014號法令只提及向經濟艙乘客徵收附加費,為何嘉魯達亦向商務艙乘客收取這項費用?

實施附加費是由於印尼盾兌美元的匯率走弱,加上飛機燃油費價格上升至超過印尼盾10,000元,因此嘉魯達印尼航空的管理層決定向商務艙乘客收取附加費,而印尼政府頒布的法令並未制訂商務艙的附加費比率。

此項附加費會長期實施嗎?

此項附加費會實施3個月,政府其後會檢討成效,並視乎印尼盾兌美元的匯價及航空燃油價格決定是否延長有關措施。

何謂兒童或嬰兒票價?

兒童票價意指行程開始時,年滿 2 歲未滿 12 歲兒童的票價;嬰兒票價意指未滿 2 歲嬰兒的票價。

如何取得嘉魯達印尼航空更多有關票價的資訊?

請致電印尼航空的客服中心,電話號碼是 0804-1807807 或 (021) 23519999;亦可洽詢印尼航空業務辦事處或旅行社。

票價為何會不時變動?

印尼國內與國際航線的所有 GA 目的地皆有票價區間。

何謂機票彈性?

為了配合市場動態/客戶需求。

同一目的地為何有票價區分間?

依據客戶選擇的票價,適用機票所載相關規則/條款。

經濟艙與商務艙有何差別?

方便航空公司為不同客層提供特定服務。

持有印尼航空可退費機票時,該如何辦理退費?

經濟艙的座椅標準等同「普通艙」,略遜於商務艙的標準。商務艙的座椅標準高於經濟艙/普通艙。

辦理退票後,多久可以收到退款?

除非票價條件另有註明,否則可向印尼航空業務辦事處,或是收取機票款項的旅行社,直接辦理國際/國內機票的退費手續。如需進一步資訊,請致電印尼航空客服中心,電話號碼是 0804-1807807;或是洽詢印尼航空業務辦事處或旅行社。

如果我訂購了不可退費機票但無法使用,是否仍可辦理退費?

若是向原本開票的印尼航空票務辦事處申請退費,收到退款最長約需 2 週。若屬旅行社開票者,退款時間可能更長。

如果因為無法預料的情況而變更行程計畫,能否更改機票或辦理退費?

由於票價的相關規定,很抱歉此機票是無法退費的。

我為朋友購買了預付票款的機票,但後來卻沒有使用,該如何辦理退費?

可以,我們會考量您的要求,但結果可能為非自願性退票。

我的艙等能否升級?

按預付票款通知 (PTA) 開票者,僅可退款予 PTA 付款人。乘客可依據 GA 政策申請退費。

最簡單的購票方式為何?

當然可以,請您前往最近的印尼航空業務辦事處,重新計算票價即可。

如果不用金融提款卡或信用卡,還有哪些購票方式?

您可以透過下列五種方式使用印尼航空的線上系統購票:自動提款機、電話銀行、網路銀行、行動銀行、威士或萬事達信用卡。如需訂位與購票方面的詳細資訊,請點選此處。票價

如果不幸遺失了機票該怎麼辦?

印尼航空的分公司或旅行社也接受現金付款方式,請點選此處搜尋印尼航空的分公司清單。

我需要嘉魯達印尼航空的機票收據,以便製作正式報告提交公司,請問如何取得機票收據?

遺失電子機票文件者,僅需提供適當的身分證明,即可要求印尼航空的分公司或是開票的旅行社,重新列印電子機票。如需進一步資訊,請致電印尼航空的客服中心,電話號碼是 0804-1807807;亦可洽詢最近的印尼航空業務辦事處或旅行社。

累積的里數不足以兌換免費機票時,能否以現金或其他方式補足差額?

抱歉,會員不得付現購買不足的哩程數。不過,您無須搭乘航班亦可透過以下方式賺取哩程數,例如:

  • 透過夥伴銀行賺取酬賓點數
  • 入住夥伴飯店
  • 在機上或印尼航空哩程會員 (GarudaMiles) 中心,透過「印尼航空商店」(Garuda Indonesia Shop) 消費。

能否透過旅行社或是直接在嘉魯達萬里通 (GarudaMiles) 網站,兌換免費機票或是艙位升等?

目前會員僅可透過印尼航空業務辦事處,兌換免費機票或是艙位升等。

如果取消所兌換了的免費機票或艙位升等,之前兌換所使用的里數能否重新計入我的帳戶?

前述免費機票或艙位升等服務若是完全未使用,之前兌換所使用的哩程數即可重新計入您的帳戶。關於哩程數重新計入帳戶的詳細資訊,請參見會員條款第 9.10條。

能否更改免費機票或艙位升等的航班?

持免費機票所搭乘的航班無法賺取哩程數;如果是艙位升等,則可賺取哩程數,惟須視購票艙等而定。

能否將免費機票或艙位升等,轉讓給家人或朋友?

可以,這正是印尼航空哩程會員 (GarudaMiles) 的會員權益之一。您可以將哩程帳戶所兌換的免費機票或艙位升等,轉讓給您指定的任何人。

我已經填寫了嘉魯達萬里通會員(GarudaMiles) 的申請表格,何時會收到 嘉魯達萬里通卡?

從2016年5月15日起,您的嘉魯達萬里通卡將不再以實體形式打印,直至您成為白金或EC+會員。你可以透過嘉魯達印尼航空的流動應用程式使用你的電子嘉魯達萬里通卡來進行活動和交易。

您可以在Google Play或IOS APP 商店里下载嘉魯達印尼航空的流動應用程式,然后登入你的個人嘉魯達萬里通帳戶。

如何在嘉魯達印尼航空的流動應用程式找到電子嘉魯達萬里通卡?

以下為在嘉魯達印尼航空的流動應用程式內找尋電子嘉魯達萬里通卡的步驟:

申請表格上的臨時卡有何用途?

嘉魯達萬里通的紙製臨時卡可供您在下載在嘉魯達印尼航空的流動應用程式前使用,包含相同卡號而你亦應填寫你的個人名字。您每次搭乘可累積哩程的航班或進行可累積哩程的非飛行活動時都應該提供該編號和名字,以便系統記錄您的哩程資訊。

通訊地址或電話號碼變動時,該怎麼辦?

您可以登入嘉魯達萬里通 (GarudaMiles) 網站更新個人資料,網址為GarudaMiles.com。您亦可填寫一份變更地址表格 (可從嘉魯達萬里通網站獲取),然後交付印尼航空業務辦事處。

如何查詢會員資格是否依舊有效?

您可透過下列任一方式,查詢您的會員狀態:

  • 登入嘉魯達萬里通 (GarudaMiles) 網站網站
  • 查看嘉魯達萬里通卡片上標示的有效期間
  • 致電印尼航空的客服中心,電話號碼是 0 804 1 807 807.

如果我没有任何飛行交易我的會員資格會被取消嗎?

如果您連續3年並沒有使用你的嘉魯達萬里通會席進行飛行或非飛行交易(實際或兌換),您將被視為失效會員。如果您一直没有活動,您的嘉魯達萬里通會席將被取消。

我可以從嘉魯達印尼航空或嘉魯達萬里通會員的合作伙伴中享用到什麼特權或設施?

嘉魯達印尼航空和嘉魯達萬里通的合作伙伴之間的合作是為了向我們的忠實旅客提供額外的設施以及服務。成為嘉魯達萬里通會員後,你不僅可以從乘坐嘉魯達印尼航空的航班時累績哩程,還可以在乘坐嘉魯達萬里通合作伙伴的航班時累績哩程。同時你也可以使用你累績的哩程兌換嘉魯達印尼航空或嘉魯達萬里通的合作伙伴航空公司的免費機票 (獎勵機票) 。

為什麼嘉魯達萬里通系統未有記錄我搭乘的航班資訊,而該航段的里數亦未累計至我的帳戶?

系統未記錄您所搭乘的航班資訊,可能基於以下原因。

  • 您在訂位時忘了提供嘉魯達萬里通會員號碼與姓名,或是在機場報到時未出示嘉魯達萬里通卡。
  • 您在訂位時所使用的姓名,不同於嘉魯達萬里通卡與嘉魯達萬里通系統所載姓名,因此系統無法辨識您的資料。
  • 您所使用的機票或搭乘的航班不符「獎勵哩程」的條件,例如特價機票或聯營航班,因此該航段的哩程無法累計至您的帳戶。

上一次搭乘航班時,我忘記了提供嘉魯達萬里通的會員編號,如何能將上次航程的里數計入我的帳戶?

如果您在航班起飞后六个月内提出里程补登,您的里程可以重新登记。 只需填写缺少的里程表及提供附件(登机牌和乘客优惠券或电子票行程单),然后发送到鹰航雅加达常旅客中心或印尼鹰航销售办事处。 您也可以根据网站上列出的条款通过G鹰航常旅客网站提出补登。 我们将在鹰航常旅客中心收到完整文件后至少2(2)周内处理您的补登。

如果您在自搭乘航班當日起的6 個月內提出申請,即可追溯累計該航段的哩程。您只需要填妥「補登哩程數申請表」,並附上登機證正本與電子機票,交付印尼雅加達嘉魯達萬里通中心或印尼航空業務辦事處。嘉魯達萬里通中心收到完整的申請文件之後,將至少需要兩週的時間處理申請事宜。

成為嘉魯達萬里通(GarudaMiles) 會員之前所搭乘的航班,是否可以申請追溯補發里數?

抱歉,唯有嘉魯達萬里通系統登記您的會員資料之後所搭乘的航班,才可賺取哩程數。

搭乘聯號航班能否賺取里數?

如果聯號航班是由嘉魯達印尼航空作為承運方,您可以赚取里程。如果嘉魯達印尼航空並不是承運方,那麼您就不可以赚取里程。聯號航班的里程累續條款是根據嘉魯達印尼航空與合作航空公司協議制定。有關聯號航班的資料可以在嘉魯達萬里通網站上GarudaMiles.com查詢。

如何查詢帳戶內累積的里數?

您可以登入嘉魯達萬里通(GarudaMiles) 網站查詢;或是致電嘉魯達印尼航空的客服中心0804-1807807,查詢哩程記錄表。亦可詢問印尼航空業務辦事處。

能否將已賺取的里數轉入其他嘉魯達萬里通 (GarudaMiles) 會員的帳戶?

抱歉,您的 GarudaMiles 哩程不可以轉入其他會員的帳戶。不過,您可以將「獎勵哩程」兌換成免費機票或艙位升等後,再轉讓給指定對象。

賺取的里數是否會作廢?

由2011年1月1日起,如果您在里數累積的3年內未有使用您里數,根據到期里程的條款,該里數將被視為失效並將作廢。所有您在2011年1月1日前所累積的里數,將被視為在2011年1月1日所累積的,因此你必須在2014年1月31日前使用,否則該里數將會作廢。至於嘉魯達萬里通藍卡會員,如果你的帳戶在1年內 (1月-12月) 活有任何活動,您的累積里數將過期並被視為失效。立即兌換您的嘉魯達萬里通獎勵以便充份享受你的嘉魯達萬里通會員權益。

如何查詢會員資格是否依舊有效?

您可透過下列任一方式,查詢您的會員狀態:
a. 登入印尼航空哩程會員 (GarudaMiles) 網站
b. 查看 GarudaMiles 卡上標示的有效期間
c. 致電印尼航空的客服中心,電話號碼是 0 804 1 807 807.

嘉魯達印尼航空是否在機上提供餐點或飲料?

我們的優質經濟艙 (Plus-Plus Economy Class) 服務,為所有航班提供飲料與點心,飛行時間如果超過 60 分鐘的航段則提供熱食,不額外收取費用。

嘉魯達印尼航空的國內航班還提供哪些便利設施?

我們的優質經濟艙 (Plus-Plus Economy Class) 服務,為乘客提供伸腿空間更為寬廣的經濟艙座椅;此外,我們還準備免費報紙供乘客索取,惟數量有限。

搭乘嘉魯達印尼航空的航班時,可托運行李的重量上限為何?

我們的優質經濟艙 (Plus-Plus Economy Class) 服務,提供每位經濟艙乘客至多託運 20 公斤行李的優惠,無須繳交額外費用。

嘉魯達印尼航空國內航班的隨身行李上限為何?

每位經濟艙乘客僅可攜帶一 (1) 件手提行李,手提行李的尺寸不得超出 56 公分 x 36 公分 x 23 公分(22 英寸 x 14 英寸 x 9 英寸),另可攜帶一 (1) 件小型物品(例如筆記型電腦、手提袋等),所有手提行李的總重量不得超過 7 公斤。

有哪些物品是禁止攜帶登機?

目前有關單位禁止乘客攜帶尖銳物品登機,包括指甲剪、剪刀、剃刀,或是具有危險性的任何物品。

搭乘嘉魯達印尼航空的國內航班時,乘客應於何時辦理登機手續?

乘客須在班機預定起飛時間前,提早至少 1 小時辦理報到手續,起飛前 30 分鐘將關閉機艙門。我們的優質經濟艙 (Plus-Plus Economy Class) 服務,可讓乘客透過印尼的國內網路,提早辦理報到手續。

訂購經濟艙能否要求特定座位?

如果透過 24 小時客服中心訂位,您可以要求特定的座位,惟須優先禮讓具有特殊需求的乘客,例如攜帶兒童或嬰兒的父母,或是年長者。

如需特殊協助,該怎麼辦?

乘客如需特殊協助,例如輪椅、氧氣筒等,最晚須於班機預定起飛前 48 小時,致電我們的 24 小時客服中心,以便及時通知相關人員。印尼航空將竭盡全力滿足您的需求。

如有特殊要求,該怎麼辦?

乘客如有特殊要求,例如攜帶兒童或嬰兒的父母、需要輪椅的年長者、糖尿病餐或素食餐,請致電我們的 24 小時客服中心,以便及時通知相關人員。印尼航空將竭盡全力滿足您的需求。

能否要求為兒童提供特別餐?

您可以要求兒童餐,而且兒童餐附贈玩具。請致電我們的 24 小時客服中心,以便及時通知相關人員。

嘉魯達印尼航空的班機如果延誤或取消,後續事宜將如何處理?

班機嚴重延誤或取消時,印尼航空將安排乘客搭乘下一班機,並提供臨時餐點;最壞情況,可能安排乘客轉搭其他航空公司的班機。

嘉魯達印尼航空的最低票價為多少?

本網站目前所列的特價優惠,就是印尼航空班機最便宜的一般票價。不過座位有限,且價格可能變動,恕不另行通知。

如何計算實際購票的金額?

本網站提供的機票價格不含 10% 加值稅、印尼盾 10,000 元的保險費(每一段航程)與燃油附加費。請點選此處。

齋戒月 (Lebaran) 期間是否適用特價優惠?

特價優惠適用於齋戒月期間以及特定目的地的新年假期。

若有兩人以上同行,是否有票價優惠?

兩人以上同行,特定目的地的票價,甚至可能低於特價優惠的票價。

能否比照不定期機票,購買特價優惠機票?

特價優惠機票必須是固定出發日期與時間的預訂票。

特價優惠機票能否中途停留?

抱歉!無法中途停留。

特價優惠機票能否更改預訂,例如,更改出發日期?

重新開出特價優惠機票,需加收印尼盾 50,000 元的費用,而且只能更換為較高價的機票。

特價優惠機票能否退費?

抱歉!特價優惠機票無法退費。

特價優惠機票能否變更路線?

抱歉!特價優惠機票不得變更路線。

特價優惠機票能否累計嘉魯達萬里通會員的里數?

可以,除了航班編號有 *) 標示的航班,其他特價優惠機票皆可累計印尼航空哩程會員的哩程數。

特價優惠是否可再享兒童折扣價?

年滿 2 歲未滿 12 歲的佔位兒童票價,可享適用成人特價優惠 10% 折扣。未滿 2 歲的不佔位嬰兒票價,可享適用成人特價優惠 90% 折扣。

無成人陪同的兒童,使用特價優惠機票是否還有折扣?

持特價優惠機票旅行而無成人陪同的兒童,不再享有折扣。嬰兒皆需有成人陪同。

嘉魯達印尼航空哪個時段起飛的班機票價最低?

票價最低的時段是早上近午時段,以及下午中旬時段,但需視目的地而定。

特價優惠機票能於印尼境外購買嗎?

不行,特價優惠機票只可在印尼境內購買,且需透過旅行社或印尼航空分公司購買。

一星期中,哪一天可享有嘉魯達印尼航空的最低票價?

通常星期二的票價最低。

什麼是電話預辦登機服務?

電話預辦登機是一項行程前(報到)服務,讓嘉魯達印尼航空乘客能透過電話預先辦妥登機手續。

電話預辦登機有何優點?

嘉魯達印尼航空乘客可享有:
1. 提早選擇較佳座位。
2. 乘客交易更方便,包括:訂位、結帳,以及透過嘉魯達印尼航空24 小時客服中心預辦登機,無需再親臨印尼航空業務辦事處。

電話預辦登機該如何進行?

只要致電嘉魯達印尼航空24 小時客服中心即可,電話號碼是 0804-1807807 或 021-23519999。

何時可以使用電話預辦登機服務?

請於起飛前 24 小時至起飛前 4 小時,辦理電話預辦登機手續。

如何才合符資格使用電話預辦登機服務?

已確認訂位的所有嘉魯達印尼航空乘客,且符合下列條件:
- 直飛的非轉機航班(點對點)
- 國際航班:雅加達至新加坡(僅適用於商務艙乘客)。
- 國內航班:雅加達至所有印尼國內目的地,且符合下列條件
* 商務艙乘客,及
* 使用線上付款的經濟艙乘客。

為什麼只有線上付款的經濟艙的乘客,才能使用電話預辦登機服務?

電話預辦登機服務尚在初期開發階段,因此使用範圍有限,但很快就能在特定條件下,涵蓋所有艙等的乘客。

嘉魯達印尼航空的乘客何時無法使用電話預辦登機服務?

團體旅遊且訂位人數超過 9 人時。

為什麼?

團體訂位另有登機程序,處理時間一般較個人乘客來得長,可能會導致客服中心的其他乘客等候過久。

搭乘轉機航班的旅客,可以使用電話預辦登機服務嗎?

目前無法使用,因為電話預辦登機服務只適用於非轉機的直飛航班(點對點)。

經電話預辦登機後,還需要到機場的報到櫃台報到嗎?

需要,所有乘客都必須到機場的報到櫃台報到,以領取登機證。

經電話預辦登機後,必須在起飛前多久抵達機場櫃台?

透過電話預辦登機的乘客,均須在飛機起飛前 45 分鐘,到機場報到櫃台報到,否則將自動取消報到(從出境航班劃位系統 (DCS) 剔除)。

這會自動取消訂位嗎?

不會,只會取消電話報到。也就是說,您的乘客狀態只會從「已報到」變「尚未完成報到」。因此,您必須至航廈(X 光掃描機後的報到櫃台)重新完成報到手續,才能確認座位。

使用電話預辦登機後,乘客能更改起飛時間嗎?

可以,但必須聯絡嘉魯達印尼航空客服中心或票務中心。

使用電話預辦登機後,還得在櫃台排隊等候報到嗎?

嘉魯達印尼航空已經成立專屬櫃台,專門服務線上付款與電話預辦登機(電子交易)的乘客。未攜帶行李的乘客,到電子旅遊櫃台 (e-travel counter) 後即可前往登機門;攜帶行李的乘客,至電子旅遊櫃台後,必須先至報到櫃台完成行李秤重與 X 光掃描。

如果已經透過線上付款完成結帳,並透過電話完成預辦登機手續,在訂位系統或報到系統也已經顯示乘客身分,為什麼還需要到電子旅遊櫃台?

完成線上付款但未取得「行程收據」(ITR) 的乘客,為了機場安全,必須到電子旅遊櫃台或售票櫃台領取「行程收據」(ITR)。

累積的里數不足以兌換免費機票時,能否以現金或其他方式補足差額?

抱歉,會員不得付現購買不足的哩程數。不過,您無須搭乘航班亦可透過以下方式賺取哩程數,例如:

  • 透過夥伴銀行賺取酬賓點數
  • 入住夥伴飯店
  • 在機上或印尼航空哩程會員 (GarudaMiles) 中心,透過「印尼航空商店」(Garuda Indonesia Shop) 消費。

能否透過旅行社或是直接在嘉魯達萬里通 (GarudaMiles) 網站,兌換免費機票或是艙位升等?

目前會員僅可透過印尼航空業務辦事處,兌換免費機票或是艙位升等。

如果取消所兌換了的免費機票或艙位升等,之前兌換所使用的里數能否重新計入我的帳戶?

前述免費機票或艙位升等服務若是完全未使用,之前兌換所使用的哩程數即可重新計入您的帳戶。關於哩程數重新計入帳戶的詳細資訊,請參見會員條款第 9.10條。

能否更改免費機票或艙位升等的航班?

您可以變更免費機票或艙位升等的航班行程表,惟須自您的帳戶扣除該有效機票總哩程的 25%。如果帳戶內的剩餘哩程數不足,即無法變更免費機票或艙位升等的行程表。此外,會員亦不得變更免費機票的航線、艙等或姓名。如需更改免費機票或艙位 升等的行程表,請洽印尼航空業務辦事處。

使用兌換了的免費機票或艙位升等之航班能否賺取里數?

持免費機票所搭乘的航班無法賺取哩程數;如果是艙位升等,則可賺取哩程數,惟須視購票艙等而定。

能否將免費機票或艙位升等,轉讓給家人或朋友?

可以,這正是印尼航空哩程會員 (GarudaMiles) 的會員權益之一。您可以將哩程帳戶所兌換的免費機票或艙位升等,轉讓給您指定的任何人。

我已經填寫了嘉魯達萬里通會員(GarudaMiles) 的申請表格,何時會收到 嘉魯達萬里通卡?

從2016年5月15日起,您的嘉魯達萬里通卡將不再以實體形式打印,直至您成為白金或EC+會員。你可以透過嘉魯達印尼航空的流動應用程式使用你的電子嘉魯達萬里通卡來進行活動和交易。

您可以在Google Play或IOS APP 商店里下载嘉魯達印尼航空的流動應用程式,然后登入你的個人嘉魯達萬里通帳戶。

如何在嘉魯達印尼航空的流動應用程式找到電子嘉魯達萬里通卡?

以下為在嘉魯達印尼航空的流動應用程式內找尋電子嘉魯達萬里通卡的步驟:

 

申請表格上的臨時卡有何用途?

嘉魯達萬里通的紙製臨時卡可供您在下載在嘉魯達印尼航空的流動應用程式前使用,包含相同卡號而你亦應填寫你的個人名字。您每次搭乘可累積哩程的航班或進行可累積哩程的非飛行活動時都應該提供該編號和名字,以便系統記錄您的哩程資訊。

通訊地址或電話號碼變動時,該怎麼辦?

您可以登入嘉魯達萬里通 (GarudaMiles) 網站更新個人資料,網址為GarudaMiles.com。您亦可填寫一份變更地址表格 (可從嘉魯達萬里通網站獲取),然後交付印尼航空業務辦事處。

如何查詢會員資格是否依舊有效?

您可透過下列任一方式,查詢您的會員狀態:

  • 登入嘉魯達萬里通 (GarudaMiles) 網站網站
  • 查看嘉魯達萬里通卡片上標示的有效期間
  • 致電印尼航空的客服中心,電話號碼是 0 804 1 807 807.

如果我没有任何飛行交易我的會員資格會被取消嗎?

如果您連續3年並沒有使用你的嘉魯達萬里通會席進行飛行或非飛行交易(實際或兌換),您將被視為失效會員。如果您一直没有活動,您的嘉魯達萬里通會席將被取消。

我可以從嘉魯達印尼航空或嘉魯達萬里通會員的合作伙伴中享用到什麼特權或設施?

嘉魯達印尼航空和嘉魯達萬里通的合作伙伴之間的合作是為了向我們的忠實旅客提供額外的設施以及服務。成為嘉魯達萬里通會員後,你不僅可以從乘坐嘉魯達印尼航空的航班時累績哩程,還可以在乘坐嘉魯達萬里通合作伙伴的航班時累績哩程。同時你也可以使用你累績的哩程兌換嘉魯達印尼航空或嘉魯達萬里通的合作伙伴航空公司的免費機票 (獎勵機票) 。

為什麼嘉魯達萬里通系統未有記錄我搭乘的航班資訊,而該航段的里數亦未累計至我的帳戶?

系統未記錄您所搭乘的航班資訊,可能基於以下原因。

  • 您在訂位時忘了提供嘉魯達萬里通會員號碼與姓名,或是在機場報到時未出示嘉魯達萬里通卡。
  • 您在訂位時所使用的姓名,不同於嘉魯達萬里通卡與嘉魯達萬里通系統所載姓名,因此系統無法辨識您的資料。
  • 您所使用的機票或搭乘的航班不符「獎勵哩程」的條件,例如特價機票或聯營航班,因此該航段的哩程無法累計至您的帳戶。

上一次搭乘航班時,我忘記了提供嘉魯達萬里通的會員編號,如何能將上次航程的里數計入我的帳戶?

如果您在航班起飞后六个月内提出里程补登,您的里程可以重新登记。 只需填写缺少的里程表及提供附件(登机牌和乘客优惠券或电子票行程单),然后发送到鹰航雅加达常旅客中心或印尼鹰航销售办事处。 您也可以根据网站上列出的条款通过G鹰航常旅客网站提出补登。 我们将在鹰航常旅客中心收到完整文件后至少2(2)周内处理您的补登。

如果您在自搭乘航班當日起的6 個月內提出申請,即可追溯累計該航段的哩程。您只需要填妥「補登哩程數申請表」,並附上登機證正本與電子機票,交付印尼雅加達嘉魯達萬里通中心或印尼航空業務辦事處。嘉魯達萬里通中心收到完整的申請文件之後,將至少需要兩週的時間處理申請事宜。

成為嘉魯達萬里通(GarudaMiles) 會員之前所搭乘的航班,是否可以申請追溯補發里數?

抱歉,唯有嘉魯達萬里通系統登記您的會員資料之後所搭乘的航班,才可賺取哩程數。

搭乘聯號航班能否賺取里數?

如果聯號航班是由嘉魯達印尼航空作為承運方,您可以赚取里程。如果嘉魯達印尼航空並不是承運方,那麼您就不可以赚取里程。聯號航班的里程累續條款是根據嘉魯達印尼航空與合作航空公司協議制定。有關聯號航班的資料可以在嘉魯達萬里通網站上GarudaMiles.com查詢。

如何查詢帳戶內累積的里數?

您可以登入嘉魯達萬里通(GarudaMiles) 網站查詢;或是致電嘉魯達印尼航空的客服中心0804-1807807,查詢哩程記錄表。亦可詢問印尼航空業務辦事處。

能否將已賺取的里數轉入其他嘉魯達萬里通 (GarudaMiles) 會員的帳戶?

抱歉,您的 GarudaMiles 哩程不可以轉入其他會員的帳戶。不過,您可以將「獎勵哩程」兌換成免費機票或艙位升等後,再轉讓給指定對象。

賺取的里數是否會作廢?

由2011年1月1日起,如果您在里數累積的3年內未有使用您里數,根據到期里程的條款,該里數將被視為失效並將作廢。所有您在2011年1月1日前所累積的里數,將被視為在2011年1月1日所累積的,因此你必須在2014年1月31日前使用,否則該里數將會作廢。至於嘉魯達萬里通藍卡會員,如果你的帳戶在1年內 (1月-12月) 活有任何活動,您的累積里數將過期並被視為失效。立即兌換您的嘉魯達萬里通獎勵以便充份享受你的嘉魯達萬里通會員權益。

什麼是特選舒適座位?

特選舒適座位是在嘉魯達印尼航空客機的經濟艙中擁有額外延伸腿部空間的座位。

特選舒適座位於機艙內什麼位置?

特選舒適座位位於經濟艙的第一排(前排)以及緊急出口前排。

誰可以選擇特選舒適座位?

>起飛前一小時之前的報到時間內
符合以下條件的乘客可以要求選擇特選舒適座位:

  • 持有嘉魯達印尼航空一般經濟艙票價(Y)機票的旅客。
  • 嘉魯達萬里通白金及金卡會員,Elite及Elite Plus會員。
  • 持有B,M,K,N艙等的旅客則必須支付額外費用。

<起飛前一小時之內於櫃檯報到
所有旅客皆可以選擇剩餘的特選舒適座位。

為什麼持有B,M,K,N艙等機票的旅客選擇特選舒適座位時需支付額外費用,但持有一般經濟票價機票的乘客卻不需支付?

嘉魯達印尼航空提供一般經濟艙並供旅客免費依個人偏好挑選座位,而持有B,M,K,N艙等的乘客雖可選擇特選舒適座位,但由於其優惠票價因此需支付額外費用。持有促銷票價艙等的旅客則不能選擇座位。

選擇特選舒適座位的旅客是否有條件要求?特別是緊急出口旁的座位。

有的,根據航空安全監管規則,選擇緊急出口旁座位的旅客必須達到以下條件:

  1. 乘客必須年滿或超過15歲。
  2. 可以了解機組人員給予的安全指示。
  3. 良好的健康狀況:不能有視覺或聽力的受損以及任何身體缺陷反應,可執行機組人員以英文或印尼話所給予的書面或口頭指示。
  4. 搭機時並未與孩童或嬰兒同行

經濟促銷艙等(Q,T,L,V等等)的乘客可否選擇特選舒適座位?

購買嘉魯達印尼航空經濟促銷艙等(Q,T,L,V等等)票價的乘客在起飛一小時之前是不能選擇特選舒適座位的,除非起飛前一小時之內的還有剩餘的舒適座位才能選擇。

嘉魯達印尼航空何時開始收取特選舒適座位的額外費用?

嘉魯達印尼航空於2014年4月22日開始收取特選舒適座位的額外費用。

可以從那選擇或購買特選舒適座位?

特選舒適座位目前可以由嘉魯達印尼航空票務中心及機場票務中心選擇及購買。

那些飛行航線提供付費特選舒適座位?

所有嘉魯達印尼航空的飛行路線中(包括國際及國內線),除了聯營班號以外,將會提供全新的付費特選舒適座位服務。

旅客該於何時為特選舒適座位支付額外費用?

當持有B,M,K,N艙等機票票價的旅客選擇要坐在特選舒適座位時。

購買特選舒適座位是否有收據等證明?

特選舒適座位的購買程序將會由電子收費憑證EMD (Electronic Miscellaneous Document)發行,並將儲存於與旅客機票資料同步連線的嘉魯達印尼航空的數據資料庫內。且旅客將會拿到EMD的收據。

EMD是否可以保證旅客可以取得他們所要求的特選舒適座位?

是的。EMD行將會保障其旅客取得他們已經支付的特選舒適座位。若有特殊情況導致旅客無法取得他們偏好的特選舒適座位,嘉魯達印尼航空將會盡力提供旅客偏好之作為以滿足其要求。若無法達到其需求,旅客也可要求退費。

持有非一般經濟艙票價之艙等(Y)的旅客是否有可能可以免費取得特選舒適座位?

是的,無論持有哪一種經濟艙機票,與嬰孩同行需要嬰兒車的旅客,或是需要輪椅的身心障礙者,都可以免費取得前排座位。

特選舒適座位的收費為何?

選擇特選舒適座位並須支付額外費用的旅客可參考以下方案:

  • 飛行時間三小時內之國內線:印尼盾IDR 100.000元
  • 飛行時間超過三小時之國內線:印尼盾IDR 200.000元
  • 飛行時間三小時內之國際線:美金USD 10.00元
  • 飛行時間超過三小時之國際線:美金USD 20.00元

何謂嘉魯達印尼航空競價升艙計劃?

競價升艙計劃由嘉魯達印尼航空與Plusgrade公司創立,過我們創新的「競價升艙」申請系統,你可以自由參與並自定出價參與競拍,有機會將艙位升級。

*此服務並不適用於往返日本 (東京以及大阪) 和吉達之航班,以及與其他航空公司聯號之航班。

誰合乎資格參與競價升艙計劃?

若您乘坐嘉魯達印尼航空的航班,並持有編號以「126」開首的已確認機票文件,而不屬於以下的機票類別,則合資格參與嘉魯達印尼航空的競價升艙計劃(視乎機位供應而定)。

不適用於嘉魯達印尼航空競價升艙計劃的機票類別包括:

  • 以推廣或優惠價格訂購的機票
  • 團體機票
  • 免費機票
  • 特別乘客的機票(兒童/嬰兒/學生/無人陪伴的非成年人或長者等)

我合資格出價競拍升艙嗎?

嘉魯達印尼航空會向所有合資格的乘客寄出競價升艙的電郵,邀請國際航班的乘客在首個航段出發前最少7天出價競拍,而本地航班的乘客需在首個航段出發前最少4天出價。此外,閣下可瀏覽Garuda-indonesia.com/bidupgrade 網頁,輸入姓氏及訂票參考號碼,查閱是否合資格參與競價升艙計劃。

我所有的航班也合乎資格升級嗎?

嘉魯達印尼航空競價升艙計劃需視乎閣下所欲競價升級之艙等 (商務或頭等艙)的座位供應的情況下進行。並非所有航班也自動提供升級服務。計劃只適用於電郵中提及的個別航班。每段個別航程也須獨立出價競拍升艙。

若我收到電郵邀請參與競價艙,下一步應該怎樣做?

請點擊電郵邀請函內的連結,開啟嘉魯達印尼航空競拍網頁。按照每個指示步驟競價

若預定的行程包括多於1個航段,我需要為所有航段出價競拍嗎?若我只想為個別的航段升級,該怎樣做?

每個航段需獨立處理。若閣下希望在行程中升級多個航段,必須為每個航段個別競價一次。

若同一訂票參考號碼的訂票人數超過1位,為何只有1位乘客收到電郵邀請函?

即使訂票的乘客人數超過1位,一組訂票參考號碼亦只會獲發1封電郵邀請函,儘管所有透過同一號碼訂票的乘客也會計算在同一次競價內。競價的金額將乘以訂票的乘客人數。然而,閣下可以在嘉魯達印尼航空競拍網頁首頁輸入訂票參考號碼的同時,輸入閣下的姓氏。

如我申請成功,會收到手機短訊以便確認嗎?

不會,您只會收到嘉魯達印尼航空的確認電郵,亦可能收到發自銀行的手機短訊,通知您信用卡已完成繳費。

如我申請不成功會怎樣?

您會在出發前48小時收到電郵,通知您申請不成功。信用卡不會被收費,而您可以原有的機票繼續行程。

我可以把原先購買的經濟艙機票提升至頭等艙嗎?

不可以。已獲確認的經濟艙機票只可升級至下一個等級,即商務艙。只有商務艙能有機會被升級到頭等艙。

我可以選擇以任何金額出價競拍升艙嗎?

系統中已設定最低及最高的競價金額。系統不接受低於最低金額,或高於最高的金額的競價。

在競價版面的強度指示器(strength indicator)是甚麼?

強度指示器是一個指標,顯示您的競價競爭力,但並不保證競價成功。

我可以就行程中每個航段以不同金額競價嗎?

可以,您可為每個航段以不同的金額競價。

支付升級所需的金額以外,還需要額外支付稅款及燃油附加費嗎?

所有競價的金額已包含稅項及燃油附加費。

遷交申請的先後會影響申請結果嗎?

不會。您可在首個航段出發前4天遞交競價申請。

申請接受哪些繳費形式?

我們接受以VISA及萬事達(MasterCard)信用卡繳費。

我的信用卡何時會被收費?

申請成功後,付款程序才會進行。申請獲接受後,您會在出發最少兩天前會收到通知,確認申請成功。

即使未確定我的升級申請成功與否,我也需要輸入信用卡資料嗎?

您需要提供信用卡資料,在申請獲接受後繼續進行升級程序。我們採集有關資料以簡化升級程序,而您的資料會保密地儲存在付款處理器內,當申請成功時才會獲採用。

申請成功與否關乎哪些因素?

競價申請成功與否與下列多項因素相關,但不只限於以下因素:

  • 申請的數量
  • 其他申請人的出價金額
  • 所購買的機票原先的價格
  • 您的嘉魯達萬理通計劃等級
  • 過往成功申請的紀錄
  • 供應予升級服務的座位數目

我可以修改或取消已提交的競價嗎?

可以。如競價視窗尚未關閉或競價未獲接受,您可在航班起飛前72小時點擊確認電郵中的連結,修改或取消競價。

如我想在提交競價後改用另一張信用卡,該怎麼辦?

現階段您並不可在提交競價後更改信用卡。如競價視窗尚未關閉,您可取消原本的競價,並使用新付款細節提交新競價。

閣下只有在收到由嘉魯達印尼航空所發出的電子郵件通知閣下的信用卡遭到拒絕(因信用卡有效期不符或信用額度不足等問題)的情況下才可以更改信用卡。您可通過該通知電郵內所提供的連接重新嘗試以相同的信用卡登記抑或是提交新的信用卡資料。

如已出價競拍升艙,但需改乘其他航班,該怎麼辦?可否把競價轉至新航班?

競價升艙是無法轉讓的,因此您需要取消原先的競價,並在競價視窗尚未關閉,或競價未獲接受的情況下,就新航班訂票提出重新出價競拍,而新競價必須在首個航段起飛前72小時提交。為新航班訂票提交競價的資格受上述準則約束。

如成功獲得升級,可否將升級轉讓至其他航班?

成功獲得的升級均不設轉讓或退款,並只適用於指定的航班及出發日期。

我可否更改競價金額?

如競價視窗尚未關閉(航班起飛前72小時),您可以更改競價金額;如競價已獲接受,則無法更改。

如我取消已成功升級的航班,可否也取消升級?

您可以取消升級,但已獲得的升級將不設退款或獲發積分獎勵。

我想修改或取消競價,但為何系統卻不允許此要求?

嘉魯達印尼航空可能已接受您的競價,並正在處理升級要求。

如成功升級,我會否獲得額外的嘉魯達萬理通哩數?

會,升級客艙可賺取嘉魯達萬理通哩數。

要多久才可獲知競價成功與否?

您會在首個航段出發前最少2日收到電郵通知競價成功與否。如競價未能成功,您仍可以使用現有的機票乘搭航班,而無需另繳費用。

我需要在機場出示甚麼文件?

您需要帶備在成功獲得升級時透過確認電郵發出的新文件,以作核實之用。

哪種行李限額適用於已獲接受的競價升艙?

如競價已獲接受,並成功獲得升級,適用於競價升艙服務等級的行李限額會顯示在成功升級的機票上,而該行李限額只適用於獲得升級的航段。如您在另一個航段乘搭其他航空公司的航班,行李限額會根據該航空公司的規則而定,詳情請瀏覽相關航空公司的網站。

哪種票價規則適用於成功升級的機票?

原有航班的訂票規則仍適用於成功升級的機票,而升級只在機票所顯示的航班及日期有效。

在哪裡可以獲得更多有關自己升級的資訊?

如閣下對自己的升級或升級過程有任何疑問,請參閱條款及細則,或直接聯絡我們的票務中心,電話號碼是(+852) 2840-0000。

假若因任何原因而我的航班被更改到另一班個航班或被安排乘搭另一間航空公司的航班,我仍可享用商務艙的服務嗎?

視乎該升級客艙座位的供應情況,嘉魯達印尼航空會將所有與原本預訂有關的升級轉移至另一個航班。如商務艙的機位不足,閣下的升級將會透過信用卡退款。

如出於任何與個人責任無關的原因導致我無法享用成功升級的商務艙或頭等艙,我該如何辦理退款手續?

根據適用的票價規則及/或運輸條件,閣下有權獲得退款、積分獎勵或更換服務。請前往附近的嘉魯達印尼航空票務中心辦理退款手續。

如果嘉魯達印尼航空取消我的航班,而我有權就原本的預訂及獲接受的競價申請獲得退款,該怎麼辦?

積分獎勵或更換機票。請前往附近的嘉魯達印尼航空售票處辦理被取消的航班預訂及客艙升級的退款手續。被取消的航班預訂會按程序發還退款,而客艙升級的退款將會存入閣下的銀行戶口。

我可以如何於自動櫃員機付款?

  • 目前自動櫃員機付費服務只適用於印尼之國內航班。
  • 建議您購買機票時不要包括旅遊保險,並於付款資料選擇延期付款。
  • 如想使用自動櫃員機付費服務,請選擇ATM Bersama 並輸入持卡人資料,然後選擇付款。
  • 然後你會在下一頁看到你的訂票編號以及自動櫃員機付款編號,請謹慎記下此編號作付款用途。(我們建議閣下把顯示訂票編號以及自動櫃員機付款編號的頁面打印出來。)
  • 如閣下未能於120分鐘 (兩小時) 內到完成自動櫃員機完成繳費,閣下的訂單將取消。
  • 請於自動櫃員機輸入銀行編號以及自動櫃員機付款編號 (987 + 自動櫃員機付款編號), 例: 987 500 126 123 123. 然後繼續進行交易。
  • 繳費完成後,請保留交易收據。付款成功後你將會收到電郵確認以及你的電子機票。
  • 閣下可於我們網站(www.garuda-indonesia.com)查看已訂購航班資料。

我可以用那些銀行的戶口進行自動櫃員機付款?

Bank Aceh

Bank Kalbar

Bank Sumsel Babel

Bank ANZ Indonesia

Bank Kalsel

Bank Sumut

Bank Artos Indonesia

Bank Kalteng

Bank Syariah Mandiri

Bank Bengkulu

Bank Kesejahteraan Ekonomi

Bank UOB Indonesia

Bank BJB

Bank Lampung

Bank Woori Indonesia

Bank BNP

Bank Maluku

BII Maybank

Bank BPD DIY

Bank Mayapada Internasional

BNI 46

Bank BPD Kaltim

Bank Mayora

BPD Bali

Bank BPD Sulteng

Bank Mega

BPR Karyajatnika Sadaya

Bank BRI Agro

Bank Mega Syariah

BPR Semoga Jaya

Bank BTN

Bank Mestika Dharma

BRI

Bank BTPN

Bank Muamalat Indonesia Syariah

BRI Syariah

Bank Bukopin

Bank Nagari

CIMB Niaga

Bank Capital

Bank NTB

Citibank

Bank Commonwealth

Bank NTT

DBS Bank

Bank Danamon

Bank OCBC NISP

HSBC

Bank DKI

Bank of India Indonesia

Indosat (Dompetku)

Bank Ekonomi Raharja

Bank Papua

Mandiri

Bank Ganesha

Bank Pundi

Mutiara Bank

Bank ICB Bumiputera

Bank QNB Kesawan

Nobu Bank

Bank Ina Perdana

Bank Riau Kepri

Panin Bank

Bank Index Selindo

Bank Saudara

Panin Bank Syariah

Bank Jabar Banten Syariah

Bank Sinarmas

Permata Bank

Bank Jambi

Bank Sulselbar

Rabobank

Bank Jateng

Bank Sultra

Standard Chartered Bank Indonesia

Bank Jatim

Bank Sulut

 

在系統取消我的訂單交易前,我有多少時間前住自動櫃員機完成繳費?

你的訂單有效限期為120分鐘(兩小時) ,如閣下未能於時閒內完成繳費,交易將被自己消。

假設我己成功完成了繳款,但於兩小時內依然未收到電子機票時,該怎麼辦?

請發電郵至e-booking@garuda-indonesia.com查詢,或於我們的辦工時間致電 2840 0000 或是親臨我們的票務中心。