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服務概念

將印尼好客之道融入人體五感

「嘉魯達體驗」是全新的服務概念,旨在為乘客提供最佳的印尼體驗。從訂位開始直到抵達目的地,嘉魯達印尼航空以誠摯友善的態度服務乘客。我們新推出的標準問候語「嘉魯達印尼航空問候您 (Salam Garuda Indonesia)」,正象徵著印尼的好客精神。

嘉魯達印尼航空引進「嘉魯達體驗」的概念,藉此打造公司的獨有品牌識別,同時向國際宣傳印尼。「嘉魯達體驗」的概念係以「五感」(視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺)為基礎,透過 24 個「客戶接觸點」,提供行程前、登機前、航程中、下機後及後續行程服務。

自 2009 年開始推出,「嘉魯達體驗」以印尼的好客精神為主要依據。這點正好符合嘉魯達印尼航空的願景,亦即成為值得信賴的航空公司,秉持印尼的好客精神,為全球人士提供優質服務。身為代表印尼的國家航空公司,嘉魯達印尼航空負上使命,此即為向國際社會宣傳印尼。印尼好客概念經嘉魯達印尼航空多方應用,取悅乘客五感,因此機艙內部可以看到印尼獨有的材料與裝飾,聞到印尼花朵的異國香氛,聽到印尼原住民的民謠音樂,嘗到印尼傳統料理與飲料的美味。2009 年,本公司針對原有機隊(波音 747-400 與空中巴士 330-300)進行翻新計畫,除了變更機艙內部設計之外,還增添了隨選影音 (AVOD) 設備。所有行動均符合「嘉魯達體驗」的概念。

除了五感之外,「嘉魯達體驗」的概念亦須包含下列基本價值觀:準時與安全(產品方面)、迅速與精確(流程方面)、清潔與舒適(場所方面),以及可靠、專業、能幹與服務熱忱(人員方面)。此項概念獲得顧客廣泛歡迎。

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視覺

印尼以美款待遊客,包括顏色鮮豔、圖案美麗、織紋獨特的多種印尼傳統紡織品及掛毯。

以美景嬌寵視覺感官,讓心感受溫暖

印尼以美款待遊客,包括顏色鮮豔、圖案美麗、織紋獨特的多種印尼傳統紡織品及掛毯。以如此美景嬌寵您的視覺感官,讓心感受溫暖,鼓舞靈魂。

嘉魯達印尼航空機艙內部的全新設計,結合自然色與印尼的傳統花紋,反映出印尼的視覺美,並透過現代化的機上娛樂系統提供便利性,以期為乘客提供全新的飛航經驗。


從印尼豐富的紡織傳統中汲取靈感

女性空服員的新制服採用改良式娘惹格峇雅 (kebaya) 服飾,設計靈感來自於 Parang Gondosuli 傳統蠟染花紋(其哲學價值觀為「顯著的生活之光」),營造出精緻典雅的形象,此花紋名為印尼斜紋金翅鳥 (Lereng Garuda)。新制服共有三種主色:托斯卡綠呈現清新的熱帶風情;橘色呈現溫暖、友善及活潑的印象;藍色則象徵可靠、信任、永恆與寧靜。

此外,男性空服員的新制服則是標準化、專業化的正式西裝,以灰色單排釦西裝外套搭配淺藍色襯衫,採用棉與聚酯纖維混合的防皺布料。絲質領帶的圖形元素、圖案與顏色,反映嘉魯達印尼航空的形象識別。


由專家團隊設計

嘉魯達印尼航空選擇蠟染作為新制服的靈感來源,以及基本設計概念。聯合國教科文組織 (UNESCO) 已認定蠟染為世界遺產,能夠代表印尼的傳統文化。嘉魯達印尼航空將持續展示此項國家級寶藏,並向國際世界介紹印尼獨特的文化。

在設計過程中,有時尚設計界的專家團隊與相關專業人士為嘉魯達印尼航空提供協助,其中包括知名服裝製作大師 Josephine Werratie Komara aka Obin、色彩與形象顧問 Irma Hardisurya、建築師兼室內設計師 Ted Sulistio,以及嘉魯達印尼航空前任空服員 Dianti Poetranto,她為女性空服員穿著最舒適的服裝提供了實用的意見。

新制服採用防縐及穿著舒適的布料。除了專業形象之外,新制服的另外一項重要的設計標準在於,不得影響空服員的肢體動作,尤其是疏散乘客或其他緊急流程。


和諧的「嘉魯達體驗」

新制服採用的蠟染花紋代表著現代設計概念,其剪裁、花紋與色彩的協調程度,正符合「嘉魯達體驗」的概念。

依據印尼獨特的紡織傳統所挑選的三種顏色(托斯卡綠、橘色與藍色),亦符合嘉魯達印尼航空的公司配色標準。制服的選色能夠與嘉魯達印尼航空機艙內部的色彩調和,因為機艙內部的主色為赤褐色、橘色與磚紅色。

除了嘉魯達印尼航空的空服員之外,目前票務人員、地勤人員與其他人員等前線人員也都換上了新制服。

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聽覺

印尼傳統音樂與樂器正反映遼闊群島上和平共存的多元化民族及文化。

品味印尼獨特的樂音

印尼傳統音樂與樂器正反映遼闊群島上和平共存的多元化民族及文化。品味印尼傳統音樂的獨特樂音,不但可作為輕鬆聆聽的娛樂,亦可作為真實體驗印尼的新管道。

嘉魯達印尼航空商務艙與經濟艙,均提供最先進的機上娛樂系統予乘客。先進的隨選影音 (AVOD) 系統提供多樣化的電影、電視節目、電玩與音樂,包括現代與傳統的印尼音樂。

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嗅覺

印尼自古即知運用芬芳的花朵與香草,此項傳統延續至今,體現在香薰治療與 spa 療程中。

代表嘉魯達印尼航空的香氛

印尼自古即知運用芬芳的花朵與香草,此項傳統延續至今,體現在香薰治療與 spa 療程中。同時,經過廣泛研究結果,目前已開發出可用於客艙的香氛。一切努力皆是為了提供清新的印尼體驗予嘉魯達印尼航空的乘客。

能夠代表嘉魯達印尼航空的香氛,乃是專為嘉魯達印尼航空所設計,混合萃取自印尼本土植物及香料(包括丁香與豆蔻)的精油,調出清爽宜人的香氛。

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味覺

數世紀以來,印尼一直以香料島及熱帶水果天堂聞名。印尼地理位置自古以來即是貿易路線的交會點。

印尼獨特的味道

數世紀以來,印尼一直以香料島及熱帶水果天堂聞名。自古以來,印尼地理位置即是貿易路線的交會點。因此印尼料理受到多種外國烹飪藝術的影響,使印尼傳統食物富有異國風味及旖旎情懷。

我們的機上餐點展現印尼獨有的口味與感動,由友善的空服員為您提供服務。嘉魯達印尼航空以招牌餐點與飲料自豪,例如薑黃飯 (nasi kuning) 及 Martebe 果汁(由新鮮的黃色百香果與樹番茄製成)。

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觸覺

印尼亦以好客聞名,因而成為全球人士最喜愛的目的地之一。

印尼殷勤待客之道

印尼以好客聞名,因而成為全球人士最喜愛的目的地之一。許多傳統舞蹈均有溫暖的歡迎手勢,反映出印尼聞名全球的好客之道。

「嘉魯達印尼航空體驗」是全新的服務概念,旨在為乘客提供最佳的印尼體驗。從訂位開始直到抵達目的地,嘉魯達印尼航空以誠摯友善的服務嬌寵乘客。我們新推出的標準問候語「嘉魯達印尼航空問候您 (Salam Garuda Indonesia)」,正象徵著印尼的好客精神。

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嘉魯達印尼航空是印尼首間加入天合聯盟(SkyTeam)的航空公司

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