loader-loop
logoMemproses Permintaan AndaTerima kasih sudah menunggu.Mohon untuk tidak menutup atau memuat ulang halaman ini.

Buat Reservasi


Pilhan Pembayaran
Keamanan Pembayaran
Keamanan Transaksi

Check In

Informasi & Pemberitahuan

  • Layanan Internet Check-in tidak tersedia untuk penumpang berikut:
    • Penumpang tanpa pembelian tiket terlebih dahulu
    • Untuk bayi di bawah 2 tahun tidak menempati tempat duduk
    • Penumpang yang membutuhkan bantuan khusus di bandara misalnya; penumpang dalam kondisi hamil, anak-anak berusia kurang dari 12 tahun yang bepergian sendiri, Unaccompanied Minor (UM), membutuhkan kursi roda, stretcher case atau penanganan khusus lainnya di bandara.
    • Penumpang dengan Tiket ID Staf
  • Anda akan diberikan tempat duduk secara default, tetapi anda dapat dapat mengubah preferensi kursi anda melalui Internet Check-in.
  • Harap melaporkan Internet Boarding Pass Anda (PDF Boarding Pass maupun mobile QR Barcode Boarding Pass) terlebih dahulu pada konter check-in di Bandara sebelum menuju ke ruang tunggu.
  • Untuk penerbangan internasional, harap pastikan bahwa Anda membawa Paspor dengan validitas enam bulan sebelum tanggal perjalanan dan dokumen valid lain seperti Visa yang dibutuhkan untuk perjalanan Anda dan menunjukkannya pada konter check-in Garuda Indonesia di Bandara.
  • Nomor ruang tunggu dan nomor kursi dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan dikarenakan beberapa alasan seperti situasi di Bandara pada saat penerbangan atau terjadi perubahan pesawat. Silakan periksa sistem penyampaian informasi di Bandara setelah Anda tiba di Bandara.
  • Jika Anda tidak berhasil menyelesaikan prosedur Internet Check-in dikarenakan masalah teknis, seperti terdapat kesalahan pada printer atau sistem, silakan melihat petunjuk pada halaman Internet Check-in anda, dan selesaikan prosedur boarding pada konter check-in di Bandara.
  • Layanan Internet Check-in tersedia dari 24 jam sampai dengan 4 jam sebelum waktu keberangkatan
  •  

    Informasi:

  • Untuk menggunakan layanan Internet Check-in, harap menyediakan e-ticket dengan pembukuan yang telah dikonfirmasi.
  • Untuk mempercepat prosedur dalam customs and immigration, harap membawa dan mengisi informasi Paspor Anda dalam proses Internet Check-in.
  • Penumpang dengan penerbangan connecting, hanya dapat melakukan proses check-in secara berurutan.
  • Harap tiba lebih awal untuk proses quarantine dan pemeriksaan keamanan. Mohon lengkapi prosedur check-in pada konter di Bandara setidaknya 60 menit sebelum waktu penerbangan domestik, dan 90 menit sebelum waktu penerbangan internasional.
  • Bagasi kabin harap dibatasi menjadi 1 buah bagasi, memiliki berat tidak lebih dari 7 kg (baik pada Economy maupun Business Class), dengan ukuran maksimal panjang 41 cm, lebar 17 cm, dan tinggi 34 cm (untuk tipe pesawat CRJ dan ATR memiliki ukuran maksimal panjang 56 cm, lebar 23 cm, dan tinggi 36 cm).
  • Pastikan Anda tidak memasukkan barang berharga dan atau berbahaya dan atau barang dilarang untuk diangkut di dalam bagasi tercatat sebagaimana diatur dalam peraturan dan perundang-undangan yang berlaku.
  • Pastikan bagasi tersebut adalah milik Anda, dikemas sendiri oleh Anda, dan berada di bawah pengawasan Anda.
  • Konter check-in di Bandara tutup 45 menit sebelum keberangkatan internasional dan 30 menit sebelum keberangkatan domestik.
  • Ruang tunggu dibuka 120 menit sebelum keberangkatan dan pintu pesawat ditutup 10 menit sebelum keberangkatan.
  • Penumpang yang melakukan pembatalan agar dapat melapor ke konter check-in atau Call Center Garuda Indonesia.
  • Untuk informasi lebih lanjut silakan menghubungi Call Center Garuda Indonesia di 0804-1-807-807 (khusus untuk wilayah Indonesia) atau +62-21-2351 9999

Status Reservasi

Lihat Jadwal

Info

Baggage

Bagasi merupakan barang-barang pribadi atau properti milik penumpang yang dianggap dibutuhkan atau tepat  digunak dan dipakai untuk alasanan kenyamanan selama perjalanan.

 

Travel Insurance

Kemanapun tujuan Anda,  Garuda Indonesia Travel Insurance yang  didukung oleh Allianz Utama Indonesia menawarkan  asuransi dengan berbagai cakupan sehingga Anda dapat terbang dengan nyaman.

 

Travel Tips

Cari tahu yang boleh dilakukan (dos) dan tidak boleh dilakukan (don’ts) sebelum keberangkatan sehingga Anda dapat menikmati perjalanan Anda bersama Garuda Indonesia.

 

Service Bagasi


Awak kabin kami selalu siap menjawab semua pertanyaan Anda

Bagasi merupakan barang-barang pribadi atau properti milik penumpang yang dianggap dibutuhkan atau tepat  digunak dan dipakai untuk alasanan kenyamanan selama perjalanan. Bagasi tersebut mencakupbagasi yang melalui pemeriksaan dan bagasi yang tidak melalui pemeriksaan, kecuali dinyatakan terpisah.

Benda-benda seperti  obat-obatan , uang , perhiasan , surat dan barang-barang berharga, dan dokumen tidak akan dimasukkan dalam bagasi yang melalui pemeriksaan , tetapi harus dibawa dan dijaga oleh penumpang setiap saat. Kami menyarankan Anda untuk mengemas barang-barang Anda dengan benar untuk menghindari kerusakan. Semua bagasi (diperiksa/tidak ) harus dipindai dengan sinar-x.

Kami mengingatkan Anda untuk melampirkan kartu nama, alamat, dan nomor telepon (dalam bahasa Inggris) yang dapat membantu proses identifikasi jika bagasi Anda hilang dalam perjalanan. Garuda Indonesia menawarkan nametag  kosong secara gratis di setiap konter check-in.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi Garuda Indonesia Call Center di 0804 1 807 807 (lokal) atau +62 21 23519999+62 21 23519999

FAQs

Info Bagasi

Travel Insurance


Garuda Indonesia Travel Insurance.

Kemanapun tujuan Anda,  Garuda Indonesia Travel Insurance yang  didukung oleh Allianz Utama Indonesia menawarkan  asuransi dengan berbagai cakupan sehingga Anda dapat terbang dengan nyaman. Garuda Indonesia Travel Insurance diberikan khusus kepada penumpang yang membuat pemesanan tiker secara online di www.garuda-indonesia.com.

 
Garuda Indonesia Travel Insurance mencakup risiko, antara lain:
Ø Manfaat penerbangan dan bagasi yang tertunda
Ø Kehilangan dan kerusakan bagasi
Ø Penggantian biaya pengobatan
Ø Biaya rawat inap rumah sakit
Ø Evakuasi medis darurat & pemulangan
Ø Bantuan perjalanan dan medis selama 24 jam. 

 

*Sementara ini produk tidak tersedia untuk penerbangan inbound ke Indonesia

FAQs

Travel Tips


Informasi Layanan

Layanan Internasional

  • Rencanakan perjalanan dan pesan tiket lebih awal agar Anda dapat bepergian sesuai dengan waktu dan cara yang Anda inginkan.
  • Pilih tiket yang paling fleksibel agar Anda tidak kesulitan jika ingin mengganti pemesanan.
  • Siapkan paspor yang masih berlaku dan dokumen-dokumen lain yang dibutuhkan.
  • Bawa barang-barang pribadi yang cukup.
  • Tibalah di bandara paling lambat 2 (dua) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan.

Layanan Dalam Negeri

  • Rencanakan perjalanan dan pesan tiket lebih awal agar Anda dapat bepergian sesuai dengan waktu dan cara yang Anda inginkan.
  • Pilih tiket yang paling fleksibel agar Anda tidak kesulitan jika Anda ingin mengganti pemesanan.
  • Bawa barang-barang pribadi yang cukup.
    Tibalah di bandara paling lambat 1 (satu) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan.
Category

Saya meninggalkan barang saya di bandara keberangkatan. Bagaimana cara saya menghubungi bagian kantor kehilangan barang (Lost & Found)?

Untuk bandara Soekarno-Hatta, Cengkareng, silahkan hubungi 021-5506257 atau 5506261 untuk keberangkatan domestik and 5506073 atau 5506076 untuk keberangkatan internasional. Untuk kota tujuan lain, kontak langsung bagian Kehilangan Barang (Lost & Found) atau klik di sini.

Jika saya tidak membuat laporan kehilangan pada terminal kedatangan, apa yang harus saya lakukan?

Laporkan kehilangan bagasi lewat telepon dengan menghubungi kantor Garuda Indonesia terdekat. Petugas Kehilangan Barang Bandara (Lost & Found) akan membuat laporan yang mana laporannya tidak bisa dijadikan bukti pertanggung jawaban.

Apa yang harus saya lakukan bila bagasi saya mengalami kerusakan?

Sebelum meninggalkan aula kedatangan, pastikan bagasi Anda dalam kondisi yang baik. Jika Anda menemukan kerusakan, sebelum meninggalkan aula kedatangan, pastikan Anda membuat laporan ke Bagian Kehilangan untuk domestik atau internasional untuk mendapatkan bukti Laporan Kerusakan Barang (PIR). Petugas Bagian Kehilangan (Lost & Found) akan memperbaiki bagasi Anda segera jika masih dalam kondisi dapat diperbaiki. Jika sudah tidak dapat diperbaiki maka bagasi Anda akan diganti dengan yang baru. Jika laporan Anda dibuat setelah anda meninggalkan aula. Petugas kami membuat laporan sebagai ganti dari PIR. Bagaimanapun juga dokumen Laporan kehilangan ini tidak dapat digunakan sebagai bukti pertanggung jawaban.

Berapa banyak barang bawaan yang boleh saya bawa ke dalam pesawat?

Anda hanya boleh membawa satu tas tangan yang berukuran maksimal 56cm x 36cm x 23cm dan beratnya tidak lebih dari 7kg. Sebagai tambahan, Anda boleh membawa kotak peralatan kosmetik atau laptop.

Apa yang akan terjadi bila bagasi saya terlambat sampai?

Pastikan Anda mendapatkan bukti laporan PIR dari petugas kami di bagian Barang Kehilangan (Lost & Found). Di beberapa kasus yang ada, jika bagasi anda hilang, Anda akan diberikan ganti rugi berbentuk uang tunai.

Peraturan Umum Bagasi

Bagasi yang diterima dan dapat dibawa sebagai bagasi penumpang hanya mencakup barang, benda atau properti lainnya yang dipakai dan dibutuhkan untuk kenyamanan selama dalam perjalanan. Operator memiliki hak (kecuali untuk tas diplomatik) namun tidak berkewajiban untuk memverifikasi isi bagasi di hadapan penumpang.

Informasi bagasi selengkapnya

Apakah yang dimaksud dengan Garuda Indonesia Telephone Check-in?

Garuda Indonesia Telephone Check-in adalah layanan check-in lewat telepon yang bisa Anda lakukan sebelum melakukan perjalanan.

Apakah keuntungannya?

Penumpang Garuda Indonesia akan menikmati:
- Pemilihan tempat duduk pada tahap awal.
- Penumpang dapat melakukan aktivitas transaksi dengan lebih nyaman. Anda dapat memesan, membayar dan check-in pada saat bersamaan dengan menghubungi Call Center Garuda Indonesia 24 jam tanpa harus mendatangi kantor pemasaran Garuda Indonesia.

Bagaimanakah cara melakukannya?

Cukup dengan menghubungi Call Center Garuda Indonesia 24 jam di 0-804-1-807-807 atau di 021- 2351-99 99.

Kapan saya dapat melakukan Telephone Check-in?

Layanan Telephone Check-in dapat dilakukan 24 jam sampai 4 jam sebelum keberangkatan.

Siapa saja yang bisa menggunakan layanan Telephone Check-in?

Semua penumpang Garuda Indonesia yang sudah melakukan konfirmasi pemesanan tiketnya yang memenuhi beberapa syarat berikut ini:
- Penerbangan langsung, bukan penerbangan bersambung (point to point).
- Penerbangan Internasional: Jakarta-Singapura (hanya tersedia untuk penumpang Business Class).
- Penerbangan Domestik: Keberangkatan dari Jakarta untuk semua tujuan domestik, dengan syarat berikut:
* Penumpang Business Class, dan
* Penumpang Economy Class yang membeli secara online.

Kenapa layanan Telephone Check-in untuk penumpang Economy Class dibatasi hanya untuk penumpang yang melakukan pembelian secara online?

Layanan ini masih berada dalam tahap pengembangan. Dengan begitu, kami pun masih membatasi pemakaian. Di masa mendatang, layanan ini akan dapat dipakai untuk semua kelas dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Dalam kondisi apa layanan telephone check-in ini tidak bisa dipakai oleh penumpang Garuda Indonesia?

Ketika penumpang Garuda Indonesia melakukan perjalanan dengan rombongan dan rombongan ini berjumlah lebih dari 9 orang.

Kenapa tidak bisa lebih dari 9 orang?

Karena pemesanan grup mempunyai prosedur check-in sendiri dan akan memakan waktu lebih lama dibanding penumpang individual. Hal ini akan membuat penumpang lain menunggu lama ketika menghubungi Call Center.

Jika saya melakukan perjalanan bersambung, bisakah saya menggunakan layanan Telephone Check-in?

Hal ini tidak mungkin dilakukan. Untuk saat ini Telephone Check-in hanya bisa dipakai untuk penerbangan langsung (point to point).

Setelah saya check-in lewat telepon, apakah saya tetap harus melapor ke loket check-in di bandara?

Ya, semua penumpang harus tetap melaporkan diri di loket check-in untuk mendapatkan boarding pass.

Kapan batas waktu saya harus melapor bila saya sudah check-in melalui telepon?

Setiap penumpang yang sudah check-in lewat telepon harus melaporkan diri setidaknya 45 menit sebelum penerbangan atau check-in anda akan dibatalkan (offload DCS).

Apakah itu berarti reservasi penerbangan saya otomatis dibatalkan?

Tidak, karena pembatalan tersebut hanya berlaku untuk Telephone check-in. Dengan kata lain, status penerbangan Anda yang sebelumnya ìsudah check-inî berubah menjadi ìbelum check-inî. Untuk itu Anda harus melakukan check-in ulang di bandara (loket check-in sesudah pemeriksaan sinar X) dengan kemungkinan perubahan tempat duduk.

Bisakah penumpang mengubah jadwal penerbangannya sesudah melakukan check-in lewat telepon?

Bisa. Anda harus menghubungi kantor pemasaran atau Call Center Garuda Indonesia.

Apakah saya harus tetap mengantri di loket check-in walaupun saya sudah melakukan check-in lewat telepon?

Pada saat ini, Garuda Indonesia sudah menyiapkan loket yang ditujukan khusus untuk penumpang yang mebayar lewat online dan check-in lewat telepon (e-transaction). Penumpang yang tidak membawa bagasi untuk didaftarkan dapat langsung menuju loket e-travel dan setelah itu menuju ke boarding gate. Di lain pihak, setelah melewati loket e-travel, penumpang yang membawa bagasi masih harus masih melewati loket check-in untuk menimbang bagasi dan memeriksa dengan sinar X.

Jika saya melakukan pembayaran online dan check-in lewat telepon, kenapa saya masih mendatangi loket e-travel jika status saya sudah direservasi atau sudah masuk ke sistem data check-in?

Penumpang yang sudah melakukan pembayaran secara online tapi belum mempunyai ìtanda terima itinerary (ITR)î harus menuju loket e-travel atau ke loket tiket untuk mendapatkan "itinerary receipt (ITR)" supaya dapat melewati keamanan bandara.

Saya sudah mengisi dengan lengkap formulir GarudaMiles. Kapan saya bisa mendapatkan kartu GarudaMiles saya?

Keanggotaan GarudaMiles Anda akan diproses ketika Anda telah melakukan satu kali perjalanan dan data registrasi sudah disimpan di pusat data GarudaMiles. Kami akan mengirimkan kartu keanggotaan GarudaMiles Anda ke alamat yang sudah Anda berikan. Kami membutuhkan minimal 4 minggu untuk memproses dan mengirim kartu GarudaMiles Anda.

Apa kegunaan kartu sementara pada formulir aplikasi?

Anda harus menggunakan kartu sementara setiap melakukan perjalanan. Hal ini dilakukan supaya data jarak tempuh (mileage) Anda tetap tercatat sebelum Anda mendapat kartu GarudaMiles Anda yang permanen.

Apa kata sandi (password) saya untuk masuk (login) ke situs web GarudaMiles?

Jika ini adalah pertama kalinya anda login ke situs web GarudaMiles, gunakan nomor keanggotaan GarudaMiles sebagai ID pengguna (User ID) dan tanggal ulang tahun anda (tgl/bln/thn) sebagai kata sandi. Anggota yang mendaftarkan dirinya secara online melalui situs GarudaMiles bisa membuat sendiri User ID dan kata sandi untuk proses login berikutnya. Bila Anda telah merubah kata sandi Anda dan lupa kata sandi tersebut, klik ikon 'lupa kata sandi' di situs web GarudaMiles. Kata sandi baru akan segera dikirimkan ke email Anda, atau, Anda juga bisa menghubungi Call Center GarudaMiles dan meminta staff kami untuk membuatkan kata sandi baru.

Apa yang saya harus lakukan bila kartu GarudaMiles saya rusak/hilang?

Hubungi GarudaMiles Center atau kantor pemasaran Garuda Indonesia di mana saja untuk mendapatkan penggantian kartu baru. Anda akan dikenai biaya penggantian sebesar Rp 50.000 atau sebesar US$ 10 (Sepuluh USD) di luar Indonesia.

Apa yang harus saya lakukan bila data kedatangan saya tidak tercatat dan saya tidak mendapatkan catatan jarak tempuh (mileage)?

Data kedatangan yang tidak tercatat bisa terjadi karena beberapa alasan berikut: - Anda lupa menyebutkan nomor keanggotaan GarudaMiles dan nama Anda ketika memesan tiket keberangkatan, atau Anda tidak menyerahkan kartu GarudaMiles pada saat check-in.
- Nama yang Anda berikan ketika membuat reservasi keberangkatan berbeda dengan nama Anda di kartu GarudaMiles dan berbeda dengan data di pusat data kami. Bila hal ini terjadi, sistemnya tidak akan mengenali Anda.
- Jarak tempuh Anda mungkin tidak akan ditambahkan kalau tiket Anda tidak masuk kualifikasi untuk Penghargaan Jarak Tempuh (Award Miles), misalnya dengan tiket harga promo atau kode kedatangan bersama.

Saya tidak mempunyai Award Miles yang cukup banyak untuk ditukarkan dengan Penghargaan Tiket (Award Ticket); bisakah saya menutupi kekurangannya dengan membayar uang atau dengan cara lain?

Anda tidak bisa membayar untuk menutupi kekurangan Award Miles anda. Meski begitu, ada cara lain untuk mendapatkan Award Miles tanpa harus melakukan perjalanan, seperti:
- Hadiah poin dari bank yang bekerja sama dengan kami.
- Menggunakan layanan di hotel yang bekerja sama dengan kami.
- Melakukan pembelian di Toko Garuda Indonesia, saat penerbangan, atau di GarudaMiles Center.

Pada perjalanan saya yang sebelumnya, saya lupa menyebutkan nomor keanggotaan GarudaMiles saya. Apakah ada cara supaya saya mendapatkan Jarak Tempuh (Mileage) saya dari perjalanan sebelumnya ke akun saya?

Anda masih bisa mendapatkan kredit dari Jarak Tempuh (Mileage) yang lupa anda hitung jika Anda melakukan klaim dalam waktu 6 bulan setelah tanggal keberangkatan. Isi Missing Mileage Form (Formulir Kehilangan Jarak tempuh) dan sertakan Boarding Pass yang asli, tiket atau bukti itinerari e-ticket Anda. Serahkan semuanya ke GarudaMiles Center atau Kantor Pemasaran Garuda Indonesia. Kami akan memproses klaim Anda dalam waktu 4 minggu setelah dokumen klaim yang lengkap diterima oleh GarudaMiles Center.

Bisakah saya mengajukan klaim mileage dari perjalanan yang saya lakukan sebelum bergabung dengan program GarudaMiles?

Tidak bisa. Anda hanya dapat melakukan klaim untuk mileage dari perjalanan yang anda lakukan setelah terdaftar dalam pusat data GarudaMiles.

Bisakah saya mendapatkan mileage dari perjalanan menggunakan kode kedatangan bersama (code share depature)?

Anda bisa mendapatkan mileage dari perjalanan menggunakan kode kedatangan bersama jika Garuda Indonesia yang menjadi pihak yang menjalankan operasi. Begitu juga sebaliknya. Mileage tidak bisa diklaim bila Garuda Indonesia tidak menjadi pihak yang menjalankan operasinya. Kunjungi situs web GarudaMiles di http://gff.garuda-indonesia.com untuk informasi yang lebih jelas mengenai penerbangan dengan kode kedatangan bersama.

Bisakah saya memproses Award Ticket atau Upgrade Award saya melalui biro perjalanan atau secara online di situs web GarudaMiles?

Saat ini Award Ticket atau Upgrade Award hanya bisa diproses di kantor pemasaran Garuda Indonesia.

Apa yang harus saya lakukan jika saya ingin mengganti alamat dan nomor telepon ?

Anda dapat memperbarui data pribadi Anda dengan mengakses situs web GarudaMiles di http://gff.garuda-indonesia.com. Anda juga dapat mengisi Formulir Perubahan Alamat dan menyerahkannya ke kantor pemasaran Garuda Indonesia.

Bagaimana caranya mengetahui jumlah mileage yang saya miliki?

Untuk mengetahui mileage anda, anda dapat mengakses situs web GarudaMiles di http://gff.garuda-indonesia.com, telepon Call Center Garuda Indonesia di 0-804-1-807-807, periksa Laporan Mileage anda, atau bertanya ke kantor pemasaran Garuda Indonesia.

Jika saya ingin membatalkan Award Ticket atau Upgrade Award, apakah mileage yang sudah saya tukarkan sebelumnya bisa dikembalikan ke akun saya?

Mileage Anda akan dikembalikan ke akun Anda bila Award Ticket atau Upgrade Award tidak dipergunakan sama sekali. Untuk lebih jelasnya, silahkan lihat ketentuannya di bagian Syarat dan Ketentuan, pada artikel 9.9.

Bolehkah saya menjadwal ulang untuk penerbangan Award Ticket atau Upgrade Award?

Anda dapat mengubah jadwal penerbangan pada Award Ticket atau Upgrade Award, tetapi 25% (dua puluh lima persen) dari total mileage Anda akan dikurangi dari akun Anda dengan menggunakan tiket yang sah. Tetapi, jika Anda tidak mempunyai mileage yang tersisa, Anda tidak dapat merubah jadwal penerbangan pada Award Ticket atau Upgrade Award. Anda juga tidak dapat merubah rute perjalanan, kelas penerbangan, atau nama di Award Ticket. Silakan hubungi kantor pemasaran Garuda Indonesia untuk memproses perubahan jadwal pada Award Ticket atau Upgrade Award.

Dapatkan saya mendapatkan mileage dari penerbangan dengan Award Ticket atau Upgrade Award?

Anda tidak bisa mendapatkan mileage dari penerbangan dengan Award Ticket. Jika anda menggunakan Upgrade Award anda, anda akan mendapatkan mileage sesuai dengan kelas tiket yang Anda beli.

Apakah saya boleh memberikan Award Ticket atau Upgrade Award untuk anggota keluarga atau teman?

Ya, ini adalah salah satu keuntungan dari keanggotaan GarudaMiles. Award Ticket atau Upgrade Award dari mileage akun Anda dapat diberikan ke orang yang Anda pilih.

Apakah saya bisa mentransfer mileage yang telah dikumpulkan ke akun milik anggota GarudaMiles lain?

GarudaMiles mileage milik Anda tidak dapat dipindahkan atau ditransfer ke akun milik anggota lain. Tetapi anda dapat menukar Award Miles anda menjadi Award Ticket atau Upgrade Award yang dapat diberikan kepada siapa pun.

Bisakah saya mengaktifkan kembali keanggotaan GarudaMiles yang sudah habis masa berlakunya?

Keanggotaan GarudaMiles yang sudah habis masa berlakunya tidak bisa diaktifkan kembali, dan mileage yang ada di dalam akun tersebut akan dibatalkan. Meski begitu, Anda bisa bergabung kembali dengan membuat kartu keanggotan GarudaMiles yang baru.

Apakah mileage yang sudah saya dapatkan bisa dibatalkan?

Mileage akan tetap berlaku selama keanggotaan Anda masih aktif.

Bagaimana saya mengetahui status keanggotaan saya?

Anda dapat melihat status keanggotaan dengan cara berikut:
a. Mengakses situs web GarudaMiles
b. Melihat periode aktif yang tertera di kartu GarudaMiles Anda
c. Hubungi Call Center Garuda Indonesia di 0-804-1-807-807

Apa yang dimaksud dengan Garuda Indonesia - Boarding Pass True Value (BPTV)?

BPTV adalah merupakan produk post-flight yang memberikan “nilai tambah” bagi customer yang telah memilih terbang bersama Garuda Indonesia.

Bagaimana cara mendapatkan manfaat / benefit dari produk BPTV?

Dengan cara menunjukkan boarding pass Garuda Indonesia atau menunjukkan kartu GarudaMiles kategori Gold, EC+, Platinum. Customer dapat memanfaatkan diskon/harga khusus (syarat & ketentuan berlaku) di seluruh merchant/partner yang bekerjasama dengan Garuda Indonesia.

Meliputi kategori apa saja benefit dari BPTV tersebut?

Wine & Dine (restaurant dan café), Lodging (hotel dan resort), Favorite Pas Time (tempat-tempat wisata), Lifestyle (golf dan spa), Shopping Gallery (tempat –tempat belanja) dan Variety (rent a car, hospital, dll).

Berapa lama masa berlaku BPTV?

7 (tujuh) hari dari tanggal yang tertera pada boarding pass tersebut.

Apakah program ini hanya berlaku untuk customer pada penerbangan Garuda Indonesia rute Domestik saja?

Customer dapat memanfaatkan benefit tsb, tidak hanya pada saat melakukan penerbangan domestik tetapi berlaku juga pada penerbangan International.

Di kota mana sajakah partner/merchant BPTV?

Tersebar di lebih dari 50 kota di seluruh destinasi Garuda Indonesia baik domestik maupun internasional.

Berapa banyak partner yang bekerjasama dengan BPTV?

Lebih dari 500 partner dengan lebih dari 1500 outlet/store yang tersebar di seluruh destinasi Garuda Indonesia, baik domestik maupun internasional.

Apakah ada rencana untuk memperluas partner/merchant dari BPTV?

Kerjasama dengan Partners akan terus ditingkatkan, sejalan dengan pertumbuhan dari destinasi Garuda Indonesia.

Berapa kali customer bisa menggunakan boarding pass yang sama untuk mendapatkan fasilitas promosi BPTV?

Boarding pass dapat digunakan berulang kali pada seluruh partner/merchant Garuda Indonesia, dengan tetap mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku di masing-masing partner/merchant. Dan customer dapat melakukan konfirmasi terlebih dahulu sebelum melakukan transaksi.

Apakah boarding pass yang dimiliki akan diambil oleh pihak merchant?

Sebagian besar merchant cukup hanya dengan memperlihatkan boarding pass saja. Tetapi ada beberapa merchant yang akan mengambil boarding pass. Untuk itu disarankan agar customer menyiapkan photocopy boarding pass dan menyerahkan copy tsb pada saat bertransaksi.

Jika ada masalah dengan merchant pada saat akan menggunakan boarding pass untuk mendapatkan diskon yang ditawarkan, apa yang harus dilakukan?

Customer dapat langsung menghubungi kantor penjualan Garuda Indonesia dan menyampaikan permasalahan yang dihadapi, atau dengan mengunjungi website Garuda Indonesia : www.garuda-indonesia.com/bptv, untuk memastikan bahwa benefit yang ditawarkan oleh merchant tersebut sudah sesuai. Apabila seluruh permasalahan belum terjawab juga, customer dapat menyampaikan secara tertulis mengenai keluhan tersebut, yang dapat disampaikan melalui kantor penjualan Garuda Indonesia terdekat dan staff Garuda Indonesia akan meneruskan keluhan tersebut kepada partner BPTV.

Berapa besar diskon/benefit yang ditawarkan oleh partner BPTV?

Diskon yang ditawarkan beragam hingga 55%, begitu juga dengan benefit yang diberikan sangat beragam antara satu merchant dengan yang lainnya.

Apakah promo di partner tertentu dan di kota tertentu pasti berlaku juga untuk partner yang sama di kota lainnya?

Merchant yang sama dapat memberikan diskon yang berbeda di setiap kota, tergantung kebijakan dari merchant tsb. Tetapi banyak juga merchant yang menerapkan diskon yang sama di setiap kota.

Di mana customer dapat mengakses / mengetahui perihal partner BPTV?

Dengan mengunjungi Garuda Indonesia Website : www.garuda-indonesia.com/bptv, Garuda Indonesia Global Contact Center phone 0804 1 807 807 / 62-21-23519999, atau Kantor Penjualan Garuda Indonesia terdekat.

Apakah Garuda Indonesia menyediakan makanan atau minuman di atas pesawat?

Sebagai bagian dari layanan Plus-plus Economy Class kami, minuman dan makanan ringan disediakan pada semua penerbangan, dan makanan hangat akan disediakan setelah penerbangan menempuh perjalanan 60 menit, tanpa ada biaya tambahan.

Apakah fasilitas keberangkatan lain yang disediakan oleh Garuda Indonesia untuk penerbangan domestik?

Sebagai bagian dari layanan Plus-plus Economy Class kami, kursi Economy Class kami memiliki ruang kaki yang lebih lega dengan panjang 31 inci. Kami juga menawarkan koran pelengkap, untuk ketersediaan.

Berapa banyak bagasi yang dapat di check-in pada penerbangan Garuda Indonesia?

Sebagai bagian dari layanan Plus-plus Economy Class kami, masing-masing penumpang ekonomi yang terbang menggunakan Penerbangan Garuda Indonesia akan mendapat batas bagasi sebesar 20 kg untuk check-in, tanpa biaya tambahan.

Berapakah batas maksimum bagasi kabin yang diperbolehkan oleh penerbangan domestik Garuda Indonesia?

Penumpang Economy Class hanya diperbolehkan membawa 1 buah bagasi kabin. Besar maksimum bagasi tersebut tidak boleh melebihi 56 cm x 36 cm x 23 cm (22 in x 14 in x 9 in). satu tas kecil (seperti laptop, tas tangan, dll.) juga diperbolehkan, dan total dari keseluruhan berat bagasi tidak melebihi 7 kilogram.

Dengan keamanan yang sudah ditingkatkan di pesawat, barang-barang apa saja yang tidak diizinkan dibawa kedalam pesawat?

Penumpang tidak diizinkan untuk membawa benda-benda tajam masuk kedalam pesawat. Ini juga termasuk untuk gunting kuku, gunting, alat cukur, atau benda apa saja yang dapat dianggap berbahaya.

Kapankah seharusnya penumpang melakukan check-in pada penerbangan domestik Garuda Indonesia?

Penumpang harus check-in maksimal 1 jam sebelum jadwal keberangkatan, dan pintu pesawat akan tutup 30 menit sebelum penerbangan. Sebagai bagian dari layanan Plus-plus Ekonomi kami, check-in lebih awal tersedia di jaringan domestik kami di Indonesia.

Dapatkah kursi tertentu dapat dipesan di Economy Class ketika melakukan pemesanan?

Tempat duduk dapat dipesan ketika membuat pemesanan melalui Call Center 24 jam tapi akan lebih diutamakan untuk penumpang yang membutuhkan, contohnya orang tua yang melakukan perjalanan dengan anak atau bayi, atau orang yang sudah tua.

Apa yang harus saya lakukan jika saya mempunyai permintaan khusus?

Jika Anda memiliki permintaan khusus seperti tempat tidur bayi, kursi roda dikarenakan kondisi kesehatan, makanan khusus diabetes, vegetarian atau makanan khusus untuk anak; Anda dapat melakukan pemesanan atas kebutuhan tersebut paling lambat 1x24 jam sebelum jadwal penerbangan melalui Call Center 24 jam kami.

Bagaimana jika terjadi ketika penerbangan Garuda Indonesia ditunda atau dibatalkan?

Jika penerbangan benar-benar ditunda atau dibatalkan, Garuda Indonesia akan mentransfer para penumpang ke penerbangan yang tersedia selanjutnya, menyediakan makanan untuk menunggu, dalam kasus yang ekstrim, penumpang akan dipindahkan ke penerbangan lain.

Berapakah harga terendah dari tiket penerbangan Garuda Indonesia?

Harga tiket kejutan sekarang terdapat pada website ini adalah penawaran harga yang lebih murah dibanding harga tiket umum yang ada di penerbangan Garuda Indonesia. Bagaimanapun, ketersediaan tempat duduk terbatas, mengenai ketersediaan dan harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Bagaimana harga aktual tiket yang sudah dikalkulasikan untuk dibayar?

Harga tiket yang ditampilkan belum termasuk PPN 10% pada harga tiket yang berlaku, terdapat biaya asuransi sebesar Rp 10.000 (per sektor) dan biaya tambahan bahan bakar. Tolong klik disini.

Apakah tarif kejutan tersedia selama Lebaran?

Tarif Kejutan dapat tersedia selama Lebaran dan liburan akhir tahun untuk tujuan tertentu.

Jika lebih dari 1 orang ingin melakukan perjalanan bersama, dapatkah mereka semua mendapatkan tarif tiket yang lebih murah?

Minimal 2 penumpang yang berjalan-jalan bersamaan bahkan dapat memperoleh Tarif Kejutan dengan harga yang lebih rendah untuk penerbangan yang dipilih.

Dapatkah tiket terbuka dibeli dengan harga Tarif Kejutan?

Tarif Kejutan adalah pemesan yang sudah dikonfirmasi di penerbangan yang waktu dan tanggalnya sudah tetap.

Apakah perjalan bersambung diperbolehkan di Tarif Kejutan?

Tidak. Perjalanan bersambung tidak diperbolehkan.

Dapatkah pemesanan diubah dengan tiket Tarif Kejutan, contohnya, merubah tanggal keberangkatan?

Tiket Tarif Kejutan hanya dapat dicetak kembali dengan biaya tambahan sebesar Rp 50.000 dan hanya untuk tarif tiket yang lebih mahal.

Apakah Tarif Kejutan dapat diuangkan kembali?

Tidak, Tarif Kejutan tidak dapat diuangkan kembali.

Dapatkah rute perjalan tiket Tarif Kejutan dapat dirubah?

Perubahan rute perjalan pada tiket Tarif Kejutan tidak diperbolehkan.

Dapatkah mileage GarudaMiles dihitung pada tiket Tarif Kejutan?

Ya, GarudaMiles mileage dapat dihitung pada tiket Tarif Kejutan kecuali pada angka-angka penerbangan yang ditunjukkan dengan *).

Apakah diskon anak tersedia pada Tarif Kejutan?

Diskon 10% untuk anak tersedia dan juga berlaku untuk tiket dewasa, untuk anak usia diatas 2 tahun dan kurang dari 12 tahun yang membutuhkan kursi . untuk bayi yang kurang dari 2 tahun tidak membutuhkan kursi, mendapat diskon sebesar 90% pada Tarif Kejutan.

Apakah diskon Tarif Kejutan juga tersedia untuk anak-anak yang berpergian tanpa pendamping?

Diskon tidak tersedia untuk anak-anak yang berpergian tanpa pendamping pada tarif Kejutan. Anak bayi yang berpergian tanpa pendamping tidak diperbolehkan.

Dapatkah Tarif Kejutan dibeli dari luar Indonesia?

Tarif Kejutan hanya dapat dibeli di Indonesia dari Agen Travel atau kantor cabang garuda Indonesia.

Kapankah waktu keberangkatan yang terbaik agar mendapatkan tarif rendah pada Garuda Indonesia?

Dari pagi hingga menjelang siang dan sore hari, tergantung tujuan Anda.

Kapan hari terbaik dalam seminggu untuk mendapatkan tarif rendah pada Garuda Indonesia?

Biasanya hari Selasa.

Apakah Tarif Anak dan Tarif Bayi?

Tarif Anak adalah tarif untuk anak yang telah mencapai usia 2 tahun, tapi belum berulang tahun ke-12 di awal perjalanan. Tarif bayi adalah tarif untuk bayi yang belum mencapai usia 2 tahun.

Bagaimana saya mendapatkan informasi mengenai kisaran harga yang ditawarkan oleh Garuda Indonesia?

Telepon Call Center Garuda Indonesia di 0804-1807807 atau (021) 23519999, kantor pemasaran Garuda Indonesia atau biro perjalanan anda.

Tujuan ke mana saja yang mempunya penwaran harga?

Semua tujuan GA, baik domestik atau internasional mempunyai penawaran harga.

Kenapa harga tiket berubah-ubah setiap saat?

Untuk mengakomodasi dinamika pasar/kebutuhan pelanggan.

Apakah yang dimaksud dengan fleksibilitas tiket?

Peraturan/kondisi yang melekat pada tiket dispesifikasikan berdasarkan tarif yang dipilih pelanggan.

Kenapa ada berbagai macam harga untuk tujuan penerbangan yang sama?

Untuk memberikan layanan khusus untuk pelanggan dari berbagai segmen.

Apakah perbedaan dari Economy Class dan Business Class?

Economy Class menawarkan standar tempat duduk sama dengan "Kelas Tourist"dan Business Class menawarkan yang tidak standar. Business Class menawarkan standar tempat duduk kelas utama disbanding Economy Class/kelas turis.

Saya punya tiket Garuda Indonesia yang dapat dikembalikan dan tidak akan bisa saya pakai. Bagaimana saya bisa mendapatkan pengembalian uang?

Kecuali ditentukan dalam ketentuan tarif, tiket Internasional/Domestik dapat dikembalikan langsung di setiap kantor penjualan GA atau kantor biro perjalanan. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Call Center Garuda Indonesia di 0804-1807807, atau kantor pemasaran Garuda Indonesia atau biro perjalanan.

Jika saya mengembalikan tiket saya, berapa lama waktu yang diperlukan untuk menerima pengembalian uang?

Jika tiket dikeluarkan dan dikembalikan di kantor bagian tiket Garuda Indonesia, pengembalian uang akan memakan waktu kira-kira 2 minggu. Prosesnya akan lebih lama bila tiketnya dikeluarkan oleh biro perjalanan.

Saya mempunyai tiket yang tidak dapat dikembalikan dan saya tidak dapat menggunakannya. Bisakah saya tetap mendapatkan pengembalian uang?

Dengan sangat menyesal kami menyatakan itu tidak mungkin untuk dilakukan karena bertentangan dengan peraturan.

Dapatkah saya mengubah tiket saya atau mendapatkan pengembalian dana jika rencana saya yang berubah karena keadaan yang tak terduga?

Ya. Permintaan anda akan dipertimbangkan dan akan dianggap sebagai Pengembalian Uang Tak terduga.

Saya membeli tiket prabayar untuk teman saya dan dia tidak bepergian. Bagaimana cara mendapatkan pengembalian uang saya?

Tiket yang dikeluarkan berdasarkan Data Tiket Prabayar (PTA) hanya bisa dikembalikan uangnya ke sponsor PTA. Penumpang bisa mengajukan untuk pengembalian uang sesuai dengan kebijakan GA.

Apakah mungkin saya merubah kelas saya ke kelas yang lebih tinggi?

Ya, bisa. Silahkan datang ke kantor pemasaran Garuda Indonesia sales terdekat untuk menghitung ulang pembayaran tiketnya.

Apa cara termudah untuk membeli tiket?

Ada 5 cara untuk menggunakan sistem pembayaran online Garuda Indonesia: ATM, Phone Banking, Internet Banking, Mobile Banking, atau kartu kredit Visa atau MasterCard. Untuk informasi lebih lanjut menganai bagaimana membuat pemesanan atau membeli tiket, klik di sini.

Bagaimana cara membeli tiket tanpa harus menggunakan kartu kredit atau lewat ATM?

Anda bisa membayar tunai di kantor cabang Garuda Indonesia atau biro perjalanan. Klik di sini untuk daftar kantor cabang Garuda Indonesia.

Saya kehilangan tiket saya. Apa yang harus saya lakukan?

Jika anda kehilangan bukti pembelian tiket elektronik, anda dapat meminta kantor cabang Garuda Indonesia atau biro perjalanan untuk mencetak kembali tiketnya jika anda mempunyai bukti indentitas diri yang tepat. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Call Center Garuda Indonesia di 0804-1807807, atau kantor pemasaran Garuda Indonesia atau biro perjalanan.

Saya butuh sampul tiket untuk bukti resmi untuk kantor saya. Bagaimana cara saya mendapatkan sampul tiket?

Penumpang Garuda Indonesia boleh menyimpan sampul tiket atau membuat kopi dari kupon penerbangan sebelum berangkat.

Apakah Dasar Pengenaan Surcharge Tarif Penumpang Domestik?

Peraturan Menteri Perhubungan PM No. 2 Th 2014

Apakah ini wajib dilaksanakan dan berlaku bagi semua airline Domestik?

Ya. Wajib dilaksanakan bagi semua Airline Domestik

Mulai kapankah Surcharge ini berlaku di Garuda?

Date Of Issued 26 Feb 2014 pukul 18.00 dan Date Of Travel 27 Feb 2014

Berapakah besarannya?

Besarannya ditentukan oleh pemerintah dan tercantum dalam lampiran PM No 2 Th 2014

Bagaimanakah mekanisme penarikannya?

Akan tercantum dalam tiket pada saat pembelian dan dalam perhitungannya akan dikenakan PPN

Perlukah surcharge ini ditarik di Airport?

Tidak perlu

Apakah penumpang bias mengetahui besaran Surcharge ini?

Dapat dilihat pada tiket dan dapat diketahui besaran basic fare beserta surcharge nya.

Jika didalam tiket tidak ditemukan komponen Surcharge ini perlukah ditarik di Airport?

Tidak Perlu

Mengapa rute MES-TJQ dan CGK-GTO tidak ditemukan Surcharge?

Hal ini karena rute tersebut tidak terdapat di PM No 2 Th 2014 dan Garuda akan meminta Pemerintah untuk menambahkan untuk rute tersebut.

Mengapa Garuda menerapkan juga Surcharge ini untuk Class Bisnis sedangkan PM No. 2 Th 2014 hanya mengatur Class Economy?

Dasar penerapan surcharge ini adalah melemahnya IDR terhadap USD dan Naiknya harga Avtur hingga mencapai diatas IDR 10.000, sehingga management memutuskan untuk menerapkannya juga pada class Bisnis dan Pemerintah tidak mengatur untuk tariff class bisnis

Apakah surcharge ini berlaku seterusnya

Surcharge ini hanya berlaku tiga bulan dan akan di evaluasi lagi apakah akan diterapkan lagi atau tidak. Hal ini juga bergantung pada Kurs IDR terhadap USD dan Harga Avtur.

Apakah yang dimaksud dengan extra legroom seat?

Extra legroom seat merupakan seat yang terdapat di Economy Compartment yang lebih leluasa dan nyaman dibandingkan dengan seat lainnya.

 

Dimanakah posisi extra legroom seat ini di pesawat?

Extra legroom seat terdapat pada baris pertama (First row) dan Emergency Exit Row dari Economy Compartment

Siapa sajakah  penumpang yang dapat memilih untuk duduk di extra legroom seat dalam setiap penerbangan GA?

> 1 Jam sebelum penerbangan:

Penumpang yang diperkenankan memilih extra legroom seat adalah penumpang yang memenuhi kriteria sebagai berikut :

- Penumpang yang membeli ticket GA dengan Economy Normal Fare (Y Class)

- Pemegang kartu Platinum  dan Elite Plus

- Bagi Penumpang B, M, K dan N class dikenakan biaya tambahan.

 

 

< 1 Jam sebelum penerbangan di check in counter:

Semua penumpang diperkenankan untuk memilih extra legroom seat apabila seat tersebut masih tersedia.

 

Mengapa Penumpang yang membeli ticket dengan harga Y  tidak dikenakan charge sedangkan yang membeli ticket dengan harga B, M, K, N  dikenakan charge untuk extra legroom seat tersebut ?

Penumpang yang membeli ticket dengan Economy Normal fare akan mendapatkan keleluasaan dan kenyamanan dalam memilih tempat duduk yang diinginkan (termasuk Extra legroom seat) di Economy Compartment sebagai bentuk “Value for Money”, sedangkan penumpang yang membeli ticket dengan harga B, M, K, N  diperkenankan untuk memilih tempat duduk pada Extra legroom seat dengan tambah bayar, hal ini dimaksudkan agar tetap memberikan keleluasaan bagi Penumpang ‘Non Promo Class’. namun di pihak lain merupakan peluang bagi GA untuk mendapatkan revenue tambahan (Ancillary Revenue).

Apakah ada Kriteria lainnya untuk penumpang yang diperkenankan memilih extra legroom seat khususnya emergency seat?

YA. Sesuai Peraturan keselamatan penerbangan terdapat beberapa criteria yang harus dipenuhi bagi Penumpang yang dapat duduk khusus di Emergency Exit row yaitu:

- Tidak mempunyai  hambatan fisik baik dalam penglihatan, pendengaran maupun komunikasi dalam memahami instruksi yang ada maupun aba-aba yang disampaikan Awak Pesawat dalam bahasa Indonesia atau bahasa Inggris.

- Dalam kondisi sehat jasmani dan berusia 15 tahun atau lebih serta sedang tidak bepergian untuk mengawal atau mengawasi anak kecil atau orang lain selama penerbangan.

Peraturan tersebut harus dibaca dan disetujui oleh Penumpang yang akan memilih Emergency Exit Row. 

 

Bagaimana dengan penumpang yang membeli ticket kelas Economy promo Garuda (Q, T, L, V, dll) ?

Untuk saat ini penumpang yang membeli tiket kelas Economy promo Garuda tidak diperkenankan untuk memilih Extra legroom seat dalam penerbangan kecuali pada saat check in (< 1 jam sebelum keberangkatan) – jika extra legroom seat tersebut masih tersedia.

Kapankah tambahan biaya untuk extra legroom seat diimplementasikan di Garuda indonesia?

Garuda Indonesia mulai menerapkan Extra legroom seat charge ini effektif tanggal 22 April 2014

Dimana penumpang dapat memperoleh layanan ini?

Permintaan dan pembayaran Extra legroom seat dapat diperoleh melalui GA City Ticketing Office (CTO) dan Airport Ticketing Ofice (ATO)

Berlaku untuk Flight mana saja chargeable untuk extra legroom seat tersebut?

Layanan ini berlaku pada seluruh penerbangan Garuda baik Domestic & international flight namun  tidak termasuk Code share flight (dimana Garuda sebagai marketing carrier)

Kapan penumpang harus membayar tambahan biaya (additional charge) untuk extra legroom seat?

Ketika penumpang membayar ticket dengan harga B, M, K, N dan menginginkan untuk duduk di extra legroom seat.

Apakah tanda bukti bagi penumpang yang telah membayar extra legroom seat?

Tanda bukti pembayaran bagi penumpang berupa Payment Receipt dari EMD (Electronic Miscellaneous Document) yang diissued dan diassosiasikan dengan Ticketnya

Apakah dengan menunjukkan EMD tersebut penumpang dijamin akan mendapatkan seat number sesuai dengan yang dipesan?

Dijamin dapat. Dalam kondisi terjadi irregularities penumpang belum tentu mendapatkan seat sesuai yang diinginkan. Namun Garuda akan berupaya  untuk memberikan seat yang sesuai dengan permintaan penumpang. Jika upaya tersebut tidak berhasil maka penumpang berhak untuk mendapatkan uangnya kembali (refund)

Apakah ada pengecualian untuk penumpang tertentu sehingga bisa duduk di extra legroom seat secara free tanpa  membeli tiket kelas Y ?

YA. Penumpang yang berpergian dengan bayinya dan memerlukan Baby Bassinet (BSCT) dengan  tiket kelas economy apapun diperkenankan untuk duduk di first row seat tanpa dikenakan charge.  Penumpang Diffable yang memerlukan wheel chai­r dan membayar tiket dengan kelas Economy apa pun diperkenankan untuk memilih duduk di aisle row seat tanpa dikenakan charge meskipun chargeable seat

Berapakah biaya yang harus dibayar penumpang untuk memilih duduk di Extra legroom seat tersebut ?

Tambahan biaya yang dikenakan pada penumpang untuk memilih Extra legroom seat dengan skema sebagai berikut :

- Penerbangan Domestik dengan waktu terbang sampai dengan 3 jam IDR 110.000
- Penerbangan Domestik dengan waktu terbang lebih dari 3 jam IDR 220.000
- Penerbangan International dengan waktu terbang sampai dengan 3 jam USD 30.00
- Penerbangan Internasional dengan waktu terbang lebih dari 3 jam USD 50.00

 

Apakah Garuda Indonesia BidUpgrade?

BidUpgrade adalah layanan Garuda Indonesia dan Plusgrade yang memberikan anda kesempatan untuk mengajukan penawaran upgrade dari kelas ekonomi ke kelas bisnis.

Siapa sajakah  yang dapat menikmati layanan BidUpgrade?

Jika Anda terbang dengan Garuda Indonesia, memiliki tiket resmi yang diawali dengan angka identifikasi 126, dan tidak termasuk ke dalam kategori yang disebutkan di bawah ini, maka Anda berhak untuk layanan Garuda Indonesia BidUpgrade (tergantung ketersediaan kursi).Berikut beberapa kategori yang tidak dapat menikmati layanan Garuda Indonesia BidUpgrade:

  • Tiket adalah tiket promo
  • Tiket diterbitkan untuk kelompok
  • Tiket merupakan tiket yang diberikan cuma-cuma
  • Tiket adalah tiket untuk penumpang khusus (anak-anak/bayi/mahasiswa/anak-anak yang berpergian sendiri/lansia, dll)

Apakah saya dapat membuat penawaran upgrade?

Garuda Indonesia akan mengirim surat eletronik kepada penumpang yang memenuhi syarat dan mengundang mereka melakukan penawaran untuk BidUpgrade minimal 7 hari sebelum keberangkatan untuk penerbangan internasional, dan minimal 4 hari untuk penerbangan domestik. Calon penumpang juga dapat memeriksa kelayakan dengan memasukkan nama belakang dan kode pemesanan di garuda-indonesia.com/bidupgrade

Apakah BidUpgrade berlaku untuk semua penerbangan?

Garuda Indonesia BigUpgrade dapat dinikmati untuk penerbangan yang mempunyai kabin Kelas Bisnis. Artinya layanan ini tidak tersedia untuk semua penerbangan. Hanya penerbangan yang disebutkan dalam surat elektronik yang diterima oleh calon penumpang yang dapat di-upgrade, dan tidak tergantung pada segmen penerbangan.

Apa yang harus saya lakukan ketika saya menerima surat elektronik berisi penawaran upgrade?

Klik pada link yang tertera pada surat elektronik untuk masuk ke halaman Garuda Indonesia BidUpgrade. Ikuti langkah-langkah pengajuan penawaran.

Jika dalam rencana perjalanan saya terdapat beberapa segmen penerbangan, apakah saya perlu mengajukan penawaran untuk semua segmen? Bagaimana jika saya hanya ingin mengajukan penawaran untuk segmen tertentu?

Segmen penerbangan dianggap tidak berhubungan satu sama lain. Jika Anda ingin upgrade kelas untuk penerbangan dengan beberapa segmen, Anda harus mengajukan penawaran secara terpisah.

Ada beberapa nama penumpang dalam satu kode pemesanan, kenapa hanya satu penumpang yang menerima surat eletronik yang berisi undangan?

Kami hanya mengirimkan satu undangan untuk satu kode pemesanan walaupun terdapat beberapa nama penumpang dalam kode pemesanan yang sama. Meskipun semua penumpang dalam satu kode pemesanan tersebut diikutkan dalam satu penawaran, jumlah penawaran tersebut akan digandakan sesuai dengan jumlah penumpang di dalam pemesanan. Walaupun begitu, Anda dapat memasukkan kode pemesanan dan nama belakang Anda di halaman penawaran Garuda Indonesia BigUpgrade.

Apakah saya akan menerika SMS berisi konfirmasi jika Penawaran saya diterima (berhasil)?

Tidak. Anda hanya akan menerima surat elektronik dari Garuda Indonesia namun Anda akan menerima SMS dari bank berisi jumlah yang ditagihkah ke kartu kredit Anda.

Apa yang terjadi jika saya mengajukan penawaran namun tidak berhasil?

Anda akan menerima surat elektronik dalam 48 jam sebelum waktu keberangkatan yang menginformasikan bahwa penawaran Anda tidak berhasil. Tidak ada jumlah yang akan dibebankan ke kartu kredit Anda dan Anda tetap dapat melakukan perjalanan dengan tiket dan kelas semula.

Apakah saya dapat mengajukan upgrade untuk tiket Kelas Ekonomi yang sudah terkonfirmasi ke tiket First Class?

Tidak. Tiket Kelas Ekonomi yang sudah terkonfirmasi hanya dapat di-upgrade ke Kelas Bisnis. Saat ini layanan upgrade ke First Class tidak tersedia.

Apakah saya dapat menentukan sendiri nominal yang ingin saya bayarkan untuk upgrade?

Sistem memiliki standar minimum dan maksimum penawaran. Sistem secara otomatis akan menolak jika penawaran di bawah atau di atas standar yang berlaku.

Apakah guna Indikator Kekuatan di halaman penawaran?

Indikator Kekuatan merupakan panduan yang menunjukkan kekuatan penawaran Anda namun tidak menjamin kesuksesan penawaran tersebut.

Dapatkah saya mengajukan penawaran berbeda untuk upgrade masing-masing segmen dalam perjalanan saya?

Ya. Anda dapat mengajukan penawaran lain untuk setiap segmen yang memenuhi syarat.

Apakah ada pajak dan biaya tambahan bahan bakar yang harus dibayar untuk upgrade kelas?

Semua penawaran sudah termasuk pajak dan biaya tambahan.

 

Apakah waktu ketika penawaran diajukan mempengaruhi kemungkinan keberhasilan penawaran?

Tidak. Penawaran dapat dibuat setiap saat hingga 4 hari sebelum keberangkatan segmen pertama di jadwal perjalanan Anda.

Apa bentuk pembayaran yang diterima untuk penawaran upgrade?

Kami menerima pembayaran dengan kartu kredit berlogo VISA dan MasterCard.

Kapan kartu kredit saya akan dibebankan biaya upgrade?

Anda hanya akan dibebankan biaya upgrade jika penawaran Anda berhasil. Jika penawaran Anda berhasil akan diberitahu paling lambat 2 hari sebelum tanggal keberangkatan Anda.

Apakah saya harus memasukkan informasi kartu kredit walaupun kesempatan untuk memenangkan upgrade belum pasti ?

Ya. Anda harus memberikan informasi mengenai kartu kredit Anda untuk memproses upgrade. Kami membutuhkan informasi tersebut untuk memudahkan proses upgrade Anda dan data tersebut disimpan dengan aman dengan prosesor pembayaran yang akan digunakan hanya ketika penawaran Anda dinyatakan berhasil

Apakah kriteria yang menentukan keberhasilan sebuah penawaran?

Keberhasilan sebuah penawaran tergantung pada beberapa faktor namun tidak terbatas pada:

- Jumlah penawaran

- Penawaran bersaing

- Tarif tiket asli kelas yang telah dibeli

- GarudaMiles Tier Anda

- Riwayat sukses penawaran terakhir

- Jumlah kursi yang tersedia untuk upgrade

 

Dapatkah saya mengubah atau membatalkan penawaran yang telah dibuat?

Ya. Anda diperbolehkan mengubah atau membatalkan penawaran dengan mengklik link yang tersedia di surat elektronik yang Anda terima dalam 72 jam sebelum waktu keberangkatan, asalkan halaman penawaran belum ditutup atau penawaran Anda belum diterima.

Jika saya ingin mengubah informasi kartu kredit yang telah saya masukkan sebelumnya, apa yang harus saya lakukan?

Saat ini Anda tidak dapat mengubah kartu kredit yang Anda masukkan saat mengajukan penawaran. Jika proses penawaran belum ditutup, Anda dapat membatalkan penawaran semula dan memasukkan penawaran baru dengan detail pembayaran yang baru.

Bagaimana jika saya harus mengganti penerbangan yang telah diajukan penawaran upgrade? Dapatkah saya memindahkan penawaran upgrade tersebut ke penerbangan saya yang baru?

Penawaran upgrade tidak dapat dipindahkan.  Anda dapat membatalkan penawaran semula dan membuat penawaran baru dalam 72 jam sebelum waktu keberangkatan semula, asalkan halaman penawaran belum ditutup atau penawaran Anda belum diterima. Perlu diperhatikan bahwa kelayakan pengajuan penawaran upgrade tergantung pada kriteria tersebut diatas.

Dapatkah saya memindahkan upgrade ke penerbangan lain jika penawaran saya diterima (berhasil)?

Penawaran upgrade yang berhasil tidak dapat dipindahkan, tidak dapat diuangkan kembali, dan hanya berlaku untuk penerbangan dan tanggal yang ditampilkan.

Dapatkah saya mengubah jumlah penawaran saya?

Ya. Asalkan proses penawaran belum berakhir (atau sebelum 72 jam dari waktu keberangkatan), kecuali penawaran Anda telah berhasil.

Dapatkah saya membatalkan upgrade jika saya membatalkan penerbangan yang telah berhasil di-upgrade?

Anda dapat membatalkan upgrade tetapi Anda tidak akan menerima refund atau kredit atas penawaran Anda yang telah dinyatakan berhasil.

 

Saya ingin mengubah atau membatalkan penawaran, tetapi sistem tidak mengizinkan saya untuk mengubah atau membatalkan  tersebut. Mengapa terjadi demikian?

Penawaran Anda mungkin telah diterima oleh Garuda Indonesia dan kami sedang memproses upgrade Anda.

Apakah saya akan menerima tambahan poin GarudaMiles jika saya berhasil upgrade?

Ya, Anda akan mendapat tambahan poin GarudaMiles di kelas yang di-upgrade.

 

Kapan saya akan menerima informasi mengenai  penawaran saya?

Anda akan menerima surat elektronik mengenai status penawaran Anda minimal 2 hari sebelum tanggal keberangkatan di segmen penerbangan Anda. Jika penawaran tidak berhasil, Anda masih dapat melakukan perjalanan dengan tiket semula dan tidak akan dikenakan biaya.

Dokumen apa saja yang saya butuhkan ketika sampai di bandara?

Untuk proses konfirmasi, Anda perlu membawa dokumen yang dikirim bersamaan dengan surat elektronik yang menginformasikan bahwa upgrade Anda berhasil. Mohon diingat bahwa check-in hanya dapat dilakukan di konter check-in di bandara.

Ketentuan bagasi manakah yang berlaku saat penawaran BidUpgrade dinyatakan berhasil?

Jika Penawaran berhasil dan Anda telah menerima upgrade, ketentuan bagasi yang berlaku adalah ketentuan kelas segmen yang berhasil di-upgrade. Jika dalam perjalanan Anda terdapat maskapai lain, maka ketentuan bagasi yang berlaku adalah ketentuan bagasi yang diberlakukan oleh maskapai tersebut. Silakan kunjungi website maskapai terkait untuk informasi lebih rinci.

Apa aturan tarif yang berlaku untuk tiket yang berhasil di-upgrade?

Aturan tarif pemesanan semula akan tetap berlaku untuk untuk tiket yang berhasil di-upgrade, kecuali upgrade hanya berlaku untuk penerbangan dan waktu yang tertera di tiket.

Siapa yang bisa saya hubungi untuk mengetahui lebih lanjut tentang penawaran upgrade saya?

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang penawaran atau proses upgrade, silakan kunjungi halaman Syarat & Ketentuan atau hubungi kami di +62-804-1-807-807 atau +6221-2351-9999

Bagaimana jika penerbangan dialihkan ke penerbangan atau maskapai lain karena alasan apapun yang bukan merupakan kelalaian saya? Apakah saya masih dapat menikmati layanan di Kabin Bisnis?

Garuda Indonesia akan mengalihkan penawaran upgrade kelas ke penerbangan Anda semula atau ke penerbangan lain, namun tergantung pada ketersediaan kursi di kelas yang akan di-upgrade. Jika kursi di Kelas Bisnis tidak tersedia, maka biaya yang telah Anda bayar akan dikembalikan ke kartu kredit Anda.

Bagaimana mendapatkan pengembalian dana jika saya penawaran upgrade saya ke Kelas Bisnis berhasil namun tidak tersedia karena disebabkan satu dan lain hal yang bukan merupakan kelalaian saya?

Anda berhak atas refund, kredit, atau penggantian sesuai dengan aturan tarif dan kondisi yang berlaku. Anda dapat mendatangi kantor pemesanan tiket Garuda Indonesia terdekat untuk memproses refund.

Bagaimana jika penerbangan saya dibatalkan oleh Garuda Indonesia dan apakah saya berhak atas refund baik untuk pemesanan tiket awal dan penawaran upgrade yang telah diterima?

Anda berhak atas refund, kredit, atau penggantian sesuai dengan aturan tarif dan kondisi yang berlaku. Anda dapat mendatangi kantor pemesanan tiket Garuda Indonesia terdekat untuk memproses refund pemesanan tiket awal dan penawaran upgrade yang telah diterima. Refund untuk pemesanan tiket awal akan dikembalikan sesuai prosedur, dan refund untuk penawaran upgrade yang telah diterima akan dikirim ke rekening bank Anda.

Bagaimana cara melakukan pembayaran melalui ATM?

  • Pembayaran melalui ATM saat ini hanya tersedia untuk rute penerbangan domestik di Indonesia
  • Anda disarankan untuk tidak memasukkan Travel Insurance pada saat pembelian tiket, dan memilih Deferred Payment untuk Payment Information.
  • Untuk pembayaran melalui ATM, pilih ATM Bersama, kemudian masukkan informasi pemegang kartu, dan dilanjutkan dengan memilih tombol Pay.
  • Pada halaman selanjutnya Anda akan mendapatkan Nomor Pemesanan & Kode Pembayaran ATM yang akan Anda perlukan saat melakukan transaksi di mesin ATM (Kami menyarankan Anda untuk mencatat Nomor Pemesanan & Kode Pembayaran ATM atau mencetak halaman tersebut).
  • Pemesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis jika Anda tidak melakukan pembayaran dalam waktu 120 menit (2 jam).
  • Masukkan Kode Bank & Kode Pembayaran ATM (987 + Kode Pembayaran ATM), contoh: 987500126123123. Kemudian masukkan nominal transaksi.
  • Setelah pembayaran berhasil, simpan bukti transaksi Anda. Anda akan menerima e-ticket (tiket elektronik) dan email konfirmasi setelah pembayaran berhasil dilakukan.
  • Anda dipersilakan untuk membuka halaman Stasus Reservasi di website Garuda Indonesia (www.garuda-indonesia.com), kemudian pilih menu Manage.

Bank apa saja yang dapat digunakan untuk melakukan pembayaran melalui ATM?

Bank Aceh

Bank Kalbar

Bank Sumsel Babel

Bank ANZ Indonesia

Bank Kalsel

Bank Sumut

Bank Artos Indonesia

Bank Kalteng

Bank Syariah Mandiri

Bank Bengkulu

Bank Kesejahteraan Ekonomi

Bank UOB Indonesia

Bank BJB

Bank Lampung

Bank Woori Indonesia

Bank BNP

Bank Maluku

BII Maybank

Bank BPD DIY

Bank Mayapada Internasional

BNI 46

Bank BPD Kaltim

Bank Mayora

BPD Bali

Bank BPD Sulteng

Bank Mega

BPR Karyajatnika Sadaya

Bank BRI Agro

Bank Mega Syariah

BPR Semoga Jaya

Bank BTN

Bank Mestika Dharma

BRI

Bank BTPN

Bank Muamalat Indonesia Syariah

BRI Syariah

Bank Bukopin

Bank Nagari

CIMB Niaga

Bank Capital

Bank NTB

Citibank

Bank Commonwealth

Bank NTT

DBS Bank

Bank Danamon

Bank OCBC NISP

HSBC

Bank DKI

Bank of India Indonesia

Indosat (Dompetku)

Bank Ekonomi Raharja

Bank Papua

Mandiri

Bank Ganesha

Bank Pundi

Mutiara Bank

Bank ICB Bumiputera

Bank QNB Kesawan

Nobu Bank

Bank Ina Perdana

Bank Riau Kepri

Panin Bank

Bank Index Selindo

Bank Saudara

Panin Bank Syariah

Bank Jabar Banten Syariah

Bank Sinarmas

Permata Bank

Bank Jambi

Bank Sulselbar

Rabobank

Bank Jateng

Bank Sultra

Standard Chartered Bank Indonesia

Bank Jatim

Bank Sulut

 

Berapa lama waktu yang diberikan untuk melakukan pembayaran melalui ATM sebelum transaksi dibatalkan oleh sistem?

Pemesanan atau reservasi Anda berlaku selama 120 menit (2 jam). Jika Anda tidak melakukan pembayaran melalui ATM dalam kurun waktu 120 menit, reservasi Anda akan dibatalkan secara otomatis.

 

Bagaimana jika saya telah melakukan pembayaran melalui ATM, namun tidak menerima e-ticket dalam waktu 2 jam?

Anda dapat mengirimkan email ke e-booking@garuda-indonesia.com  atau segera menghubungi layanan Call Center 24 jam kami di nomor +62 804 1 807 807 atau +62 21 2351 9999.