loader-looploader-loop
Memproses Permintaan AndaTerima kasih sudah menunggu.Mohon untuk tidak menutup atau memuat ulang halaman ini.

untuk mengaktifikan message tambah addClass active-message_header pada div alert-message

filename-slider

Frequently Asked Questions

Kategori     

Untuk bandara Soekarno-Hatta, Cengkareng, silahkan hubungi 021-25601950 atau 08119722218 untuk keberangkatan domestik and 5506073 atau 5506076 untuk keberangkatan internasional. Untuk kota tujuan lain, kontak langsung bagian Kehilangan Barang (Lost & Found) atau klik di sini.

Laporkan kehilangan bagasi lewat telepon dengan menghubungi kantor Garuda Indonesia terdekat. Petugas Kehilangan Barang Bandara (Lost & Found) akan membuat laporan yang mana laporannya tidak bisa dijadikan bukti pertanggung jawaban.

Sebelum meninggalkan aula kedatangan, pastikan bagasi Anda dalam kondisi yang baik. Jika Anda menemukan kerusakan, sebelum meninggalkan aula kedatangan, pastikan Anda membuat laporan ke Bagian Kehilangan untuk domestik atau internasional untuk mendapatkan bukti Laporan Kerusakan Barang (PIR). Petugas Bagian Kehilangan (Lost & Found) akan memperbaiki bagasi Anda segera jika masih dalam kondisi dapat diperbaiki. Jika sudah tidak dapat diperbaiki maka bagasi Anda akan diganti dengan yang baru. Jika laporan Anda dibuat setelah anda meninggalkan aula. Petugas kami membuat laporan sebagai ganti dari PIR. Bagaimanapun juga dokumen Laporan kehilangan ini tidak dapat digunakan sebagai bukti pertanggung jawaban.

Anda hanya boleh membawa satu tas tangan yang berukuran maksimal 56cm x 36cm x 23cm dan beratnya tidak lebih dari 7kg. Sebagai tambahan, Anda boleh membawa kotak peralatan kosmetik atau laptop.

Pastikan Anda mendapatkan bukti laporan PIR dari petugas kami di bagian Barang Kehilangan (Lost & Found). Di beberapa kasus yang ada, jika bagasi anda hilang, Anda akan diberikan ganti rugi berbentuk uang tunai.

Bagasi yang diterima dan dapat dibawa sebagai bagasi penumpang hanya mencakup barang, benda atau properti lainnya yang dipakai dan dibutuhkan untuk kenyamanan selama dalam perjalanan. Operator memiliki hak (kecuali untuk tas diplomatik) namun tidak berkewajiban untuk memverifikasi isi bagasi di hadapan penumpang.

Informasi bagasi selengkapnya

Anda tidak dapat membayar kekurangan jumlah mileage dengan uang tunai. Namun ada cara lain untuk memperoleh Award Miles melalui kegiatan non penerbangan untuk menutupi kekurangan mileage Anda, seperti:

  • Pembelian sejumlah mileage melalui Program Buy Mileage sehingga memiliki Award Miles yang cukup untuk ditukar
  • Penukaran Point Reward Bank Partner
  • Penggunaan fasilitas di Hotel Partner
  • Pembelian barang-barang Garuda Shop yang dijual di dalam pesawat.

Tidak, untuk saat ini penukaran Award Ticket atau Upgrade Award hanya dapat diproses di Kantor Penjualan Garuda Indonesia.

Anda dapat melakukan proses redeposit (pengembalian mileage) apabila Anda sama sekali belum menggunakan Award Ticket atau Upgrade Award Anda. Award Ticket atau Upgrade Award yang sudah digunakan sebagian tidak dapat di-redeposit. Untuk lebih jelasnya silahkan melihat Syarat dan Ketentuan pada klausul 9.10.

Anda dapat mengubah jadwal penerbangan Award Ticket atau Upgrade Award Anda dengan dikenakan potongan mileage sebesar 10% (sepuluh persen) dari total mileage yang ditukar, namun apabila sisa mileage Anda tidak mencukupi maka Anda tidak dapat mengubah jadwal penerbangan Award Tiket atau Upgrade Award Anda. Anda juga tidak dapat mengubah rute perjalanan, kelas penerbangan dan nama Award Ticket. Silahkan menghubungi kantor penjualan Garuda Indonesia untuk memproses perubahan jadwal penerbangan Award Ticket atau Upgrade Award Anda.

Penerbangan menggunakan Award Ticket tidak memperoleh mileage. Jika Anda menggunakan Upgrade Award maka perolehan mileage Anda sesuai dengan tiket kelas ekonomi yang Anda bayar.

Inilah salah satu keunggulan keanggotaan GarudaMiles. Anda dapat menghadiahkan Award Ticket atau Upgrade Award yang berasal dari rekening mileage Anda kepada siapapun yang Anda inginkan.

Mulai tanggal 15 Mei 2016, kartu GarudaMiles Anda tidak dicetak dalam bentuk fisik hingga Anda mencapai tier Platinum atau menjadi anggota EC+. Gunakan e-card GarudaMiles yang tersedia pada Garuda Indonesia Mobile App untuk melakukan aktivitas dan transaksi GarudaMiles Anda.

Menu e-Card dapat diakses setelah Anda melakukan log-in di aplikasi Garuda Indonesia Mobile App dengan mengunduh aplikasi ini di Google Play Store atau iOS App Store.

Berikut adalah petunjuk untuk melihat e-card pada Garuda Indonesia Mobile App:

Potongan kartu GarudaMiles merupakan kartu sementara sebelum Anda mendapatkan kartu digital yang dapat diunduh melalui Mobile App Garuda Indonesia, berisi nomor keanggotaan GarudaMiles dengan kolom nama yang harus Anda isi. Nomor dan nama keanggotaan GarudaMiles ini harus Anda informasikan setiap kali melakukan aktivitas penerbangan maupun non-penerbangan agar data mileage Anda tercatat secara otomatis di database GarudaMiles.

Anda dapat memperbarui sendiri data pribadi Anda dengan mudah melalui situs GarudaMiles di GarudaMiles.com, atau Anda dapat mengisi Change Address Form yang tersedia di situs GarudaMiles dan mengirimkannya ke Kantor Penjualan Garuda Indonesia.

Anda dapat mengetahui keanggotaan Anda masih aktif atau tidak dengan melakukan salah satu cara di bawah ini:

  • Login di situs GarudaMiles
  • Mencermati masa berlaku yang tertera pada Kartu GarudaMiles
  • Menghubungi Call Center Garuda Indonesia di 0804 1 807 807

Anda dianggap tidak aktif apabila tidak melakukan aktivitas penerbangan (accrual maupun redemption) maupun aktivitas non-penerbangan selama 3 tahun berturut-turut. Apabila Anda tidak aktif lagi maka keanggotaan GarudaMiles Anda akan dihentikan.

Kerjasama dengan Maskapai Partner GarudaMiles kami laksanakan guna memberikan manfaat lebih bagi Anda, pelanggan setia kami yang menjadi anggota GarudaMiles. Anda dapat memperoleh mileage tidak hanya dari aktivitas penerbangan di Garuda Indonesia, namun juga di Maskapai Partner GarudaMiles. Anda juga dapat menukarkan mileage GarudaMiles yang dimiliki dengan tiket penerbangan gratis (Award Ticket) baik di penerbangan Garuda Indonesia maupun di penerbangan Maskapai Partner GarudaMiles.

Anda bisa melakukan login di situs GarudaMiles www.garuda-indonesia.com/garudamiles atau di Garuda Indonesia Mobile App yang dapat Anda download di Google Play Store untuk Android atau di App Store untuk iOS.

Silakan buka Garuda Indonesia Mobile App. Kemudian, akan muncul halaman pertama adalah halaman login. Masukkan username atau nomor keanggotaan dan Password Anda lalu klik "login".

Untuk dapat mengakses e-Card GarudaMiles Anda, kunjungi http://www.garuda-indonesia.com/garudamiles dan ikuti langkah-langkah berikut:

  • Klik tombol 'Reset Password'
  • Anda akan diminta untuk memasukkan nomor keanggotaan GarudaMiles Anda dan kode Captcha yang tersedia
  • Apabila data yang dimasukkan sudah benar, link untuk membuat password baru akan dikirimkan ke alamat email Anda yang telah terdaftar
  • Klik link tersebut untuk membuat password baru Anda
  • Jika Anda tidak memperoleh email, mohon untuk menghubungi Contact Center Garuda Indonesia untuk memperbarui email Anda

Anda dapat menunjukkan background profile akun GarudaMiles. Tunjukkan pada front-liner kami dengan cara:

Atau, Anda juga dapat menunjukkan tier Anda dengan login ke website GarudaMiles dengan mobile browser

  • Buka Mobile Browser dan kunjungihttp://www.garuda-indonesia.com/garudamiles
  • Login dengan memasukan nomor GarudaMiles dan Password yang dimiliki. Klik "Reset Password" jika Anda lupa password yang dimiliki.
  • Jika Anda berhasil login, background profile akun GarudaMiles Anda dapat ditunjukkan kepada front-liner Garuda Indonesia sebagai bukti keanggotaan.

 

Penerbangan Anda yang tidak masuk dalam rekening GarudaMiles Anda dapat disebabkan oleh beberapa hal.

  • Anda terlupa menyebutkan nomor dan nama keanggotaan GarudaMiles Anda pada saat reservasi atau tidak menunjukan kartu GarudaMiles pada saat check-in.
  • Pada saat melakukan reservasi nama yang digunakan tidak sesuai dengan nama pada kartu atau rekening GarudaMiles Anda, sehingga sistem tidak mengenali data Anda.
  • Mileage juga tidak akan tercatat jika Anda menggunakan jenis tiket dan penerbangan yang tidak berhak mendapatkan mileage, misalnya tiket diskon atau penerbangan Citilink.

Mileage Anda dapat diklaim jika Anda melakukan proses klaim paling lambat 6 bulan setelah penerbangan tersebut. Silahkan mengisi Missing Mileage Form beserta lampirannya (boarding pass dan passenger coupon atau itinerary receipt e-ticket) dan mengirimkannya ke GarudaMiles Center Jakarta atau Kantor Penjualan Garuda Indonesia. Anda juga dapat melakukan proses klaim melalui situs GarudaMiles sesuai ketentuan yang tertera pada situs tersebut. Kami akan memproses klaim Anda dalam jangka waktu minimum 2 (dua) minggu setelah dokumen lengkap diterima oleh GarudaMiles Center.

Tidak, mileage baru dapat diberikan sejak data pendaftaran Anda tercatat dalam database GarudaMiles.

Jika penerbangan code share diterbangkan oleh Garuda Indonesia sebagai Operating Party, maka Anda akan memperoleh mileage. Sebaliknya, Anda tidak dapat memperoleh milege jika Garuda Indonesia bukan merupakan Operating Party. Untuk informasi rinci penerbangan Code Share dapat dilihat pada situs GarudaMiles di https://GarudaMiles.com.

Silakan akses situs GarudaMiles di GarudaMiles.com atau menghubungi Garuda Indonesia Call Center di 0 804 1 807 807 untuk memperoleh informasi mileage Anda. Anda juga bisa memperoleh informasi tersebut melalui Mileage Statement atau datang ke Kantor Penjualan Garuda Indonesia.

Mileage GarudaMiles Anda tidak dapat diberikan kepada anggota GarudaMiles lainnya, namun Anda dapat memberikan hasil penukaran Award Miles Anda berupa Award Ticket atau Upgrade Award kepada keluarga atau rekan Anda.

Sejak 1 Januari 2011, diterapkan ketentuan Expiry Mileage, dimana jika Anda tidak menggunakan mileage yang Anda peroleh 3 tahun setelah transaksi accrual, maka mileage transaksi tersebut akan hangus. Untuk seluruh award miles yang Anda peroleh sebelum 1 Januari 2011 akan dianggap transaksi perolehan miles pada tanggal 1 Januari 2011, sehingga pada tanggal 31 Januari 2014 mileage tersebut akan hangus jika tidak Anda pergunakan. Khusus bagi anggota GarudaMiles Blue, mileage Anda akan hangus apabila tidak ada aktivitas yang dilakukan selama 1 (satu) tahun periode aktivitas (Januari - Desember). Segeralah tukarkan mileage Anda dengan berbagai Award GarudaMiles agar Anda dapat menarik manfaat keanggotaan GarudaMiles sepenuhnya.

Online redemption GarudaMiles adalah channel baru bagi member untuk melakukan mileage redemption award ticket via website www.garuda-indonesia.com. Redemption via website menambah channel baru selain via kantor penjualan dan contact center yang telah ada sebelumnya. Untuk saat ini, penerbangan yang dapat dilakukan hanya penerbangan Garuda Indonesia.

  • Kunjungi www.garuda-indonesia.com
  • Pilih itinerary perjalanan:
    • Oneway/roundtrip
    • Rute keberangkatan dan kedatangan.
    • Tanggal penerbangan
    • Jumlah penumpang
    • Cabin class yang dikehendaki
  • Klik “Redeem Miles”
  • Silahkan lanjutkan dengan memilih jadwal penerbangan yang dikehendaki dan mengikuti petunjuk yang ada.

Ya, Anda dapat melakukan redemption dan menggunakan award ticket tersebut dengan atas nama keluarga atau orang lain. Cukup ganti passenger detail information pada saat melakukan online redemption dengan nama orang yang dimaksud.

Rupiah digunakan untuk membayar surcharges dan pajak yang ditetapkan pemerintah (di luar basic fare tiket) seperti pajak bandara, pajak negara, dan sebagainya.

Saat ini untuk pembayaran baru tersedia dengan menggunakan kartu kredit. Kami sedang menyiapkan lebih banyak pilihan pembayaran lainnya untuk kemudahan Anda.

Refund award ticket dapat dilakukan dengan menghubungi contact center Garuda Indonesia atau kantor penjualan terdekat. Refund akan diproses selama validitas award ticket masih berlaku. Refund ticket akan dikenakan penalty mileage sebesar 20% dari total mileage seluruh perjalanan.

Masa berlaku award ticket adalah 6 bulan dari tanggal keberangkatan untuk rute domestik dan 12 bulan dengan rute internasional.

  • Anda dapat mengajukan permohonan re-schedule/re-route dengan cara:
    • melalui kantor penjualan Garuda Indonesia terdekat, atau
    • Jika miles Anda masih mencukupi, Anda dapat melakukan ticketing atau redeem ulang di website kembali. Setelah itu silahkan ajukan permohonan refund award ticket yang sebelumnya melalui contact center kami. Miles anda akan di-redeposit kembali maksimal 1x24 jam sementara refund tax akan dikembalikan ke kartu kredit Anda maksimal 2 pekan sejak permohonan.
  • BPTV adalah merupakan produk post-flight yang memberikan “nilai tambah” bagi customer yang telah memilih terbang bersama Garuda Indonesia.

    Dengan cara menunjukkan boarding pass Garuda Indonesia atau menunjukkan kartu GarudaMiles kategori Gold, EC+, Platinum. Customer dapat memanfaatkan diskon/harga khusus (syarat & ketentuan berlaku) di seluruh merchant/partner yang bekerjasama dengan Garuda Indonesia.

    Wine & Dine (restaurant dan café), Lodging (hotel dan resort), Favorite Pas Time (tempat-tempat wisata), Lifestyle (golf dan spa), Shopping Gallery (tempat –tempat belanja) dan Variety (rent a car, hospital, dll).

    7 (tujuh) hari dari tanggal yang tertera pada boarding pass tersebut.

     

    Customer dapat memanfaatkan benefit tsb, tidak hanya pada saat melakukan penerbangan domestik tetapi berlaku juga pada penerbangan International.

     

    Tersebar di lebih dari 50 kota di seluruh destinasi Garuda Indonesia baik domestik maupun internasional.

    Lebih dari 500 partner dengan lebih dari 1500 outlet/store yang tersebar di seluruh destinasi Garuda Indonesia, baik domestik maupun internasional.

    Kerjasama dengan Partners akan terus ditingkatkan, sejalan dengan pertumbuhan dari destinasi Garuda Indonesia.

    Boarding pass hanya dapat digunakan satu kali per merchant, namun dapat digunakan kembali untuk merchant yang berbeda dalam jangka waktu 7 hari sejak boarding pass tercetak*.

    *Boarding pass mungkin dapat diambil oleh merchant untuk bukti validasi, mohon melakukan konfirmasi terlebih dahulu pada merchant tersebut sebelum transaksi.

    Sebagian besar merchant cukup hanya dengan memperlihatkan boarding pass saja. Tetapi ada beberapa merchant yang akan mengambil boarding pass. Untuk itu disarankan agar customer menyiapkan photocopy boarding pass dan menyerahkan copy tsb pada saat bertransaksi.

    Customer dapat langsung menghubungi kantor penjualan Garuda Indonesia dan menyampaikan permasalahan yang dihadapi, atau dengan mengunjungi website Garuda Indonesia : www.garuda-indonesia.com/bptv, untuk memastikan bahwa benefit yang ditawarkan oleh merchant tersebut sudah sesuai. Apabila seluruh permasalahan belum terjawab juga, customer dapat menyampaikan secara tertulis mengenai keluhan tersebut, yang dapat disampaikan melalui kantor penjualan Garuda Indonesia terdekat dan staff Garuda Indonesia akan meneruskan keluhan tersebut kepada partner BPTV.

    Diskon yang ditawarkan beragam hingga 55%, begitu juga dengan benefit yang diberikan sangat beragam antara satu merchant dengan yang lainnya.

    Merchant yang sama dapat memberikan diskon yang berbeda di setiap kota, tergantung kebijakan dari merchant tsb. Tetapi banyak juga merchant yang menerapkan diskon yang sama di setiap kota.

     

    Dengan mengunjungi Garuda Indonesia Website : www.garuda-indonesia.com/bptv, Garuda Indonesia Global Contact Center phone 0804 1 807 807 / 62-21-23519999, atau Kantor Penjualan Garuda Indonesia terdekat.

    Untuk penerbangan domestik, kami menyarankan kepada penumpang untuk check-in di bandara paling lambat 1 (satu) jam sebelum keberangkatan, namun akan lebih baik jika Anda tiba di bandara lebih awal dari yang ditentukan.

    Nikmati juga berbagai pilihan metode check-in lainnya, seperti web check-in, mobile check-in, kiosk check-in, city check-in, dan phone check-in. Klik di sini untuk informasi lebih lanjut atau hubungi Call Center 24 jam kami.

    Ya, Anda dapat memesan makanan anak pada rute tertentu. Untuk pemesanan, silakan hubungi Contact Center kami atau kunjungi Kantor Penjualan Garuda Indonesia terdekat paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan.

    Paspor dan dokumen lain yang diperlukan untuk perjalanan ke luar negeri Anda harus memiliki masa berlaku minimum 6 bulan sebelum tanggal kedatangan di negara tersebut.

    Tarif Anak adalah tarif untuk anak yang telah mencapai usia 2 tahun, tapi belum berulang tahun yang ke-12 di sepanjang perjalanan. Tarif bayi adalah tarif untuk bayi yang belum mencapai usia 2 tahun di sepanjang perjalanan.

    Telepon Call Center Garuda Indonesia di 0804-1807807 atau (021) 23519999, kantor pemasaran Garuda Indonesia atau biro perjalanan anda.

    Semua tujuan GA, baik domestik atau internasional mempunyai penawaran harga.

    Untuk mengakomodasi dinamika pasar/kebutuhan pelanggan.

    Peraturan/kondisi yang melekat pada tiket dispesifikasikan berdasarkan tarif yang dipilih pelanggan.

    Untuk memberikan layanan khusus untuk pelanggan dari berbagai segmen.

    Economy Class menawarkan standar tempat duduk sama dengan "Kelas Tourist"dan Business Class menawarkan yang tidak standar. Business Class menawarkan standar tempat duduk kelas utama disbanding Economy Class/kelas turis.

    Kecuali ditentukan dalam ketentuan tarif, tiket Internasional/Domestik dapat dikembalikan langsung di setiap kantor penjualan GA atau kantor biro perjalanan. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Call Center Garuda Indonesia di 0804-1807807, atau kantor pemasaran Garuda Indonesia atau biro perjalanan.

    Jika tiket dikeluarkan dan dikembalikan di kantor bagian tiket Garuda Indonesia, pengembalian uang akan memakan waktu kira-kira 2 minggu. Prosesnya akan lebih lama bila tiketnya dikeluarkan oleh biro perjalanan.

    Dengan sangat menyesal kami menyatakan itu tidak mungkin untuk dilakukan karena bertentangan dengan peraturan.

    Ya. Permintaan anda akan dipertimbangkan dan akan dianggap sebagai Pengembalian Uang Tak terduga.

    Tiket yang dikeluarkan berdasarkan Data Tiket Prabayar (PTA) hanya bisa dikembalikan uangnya ke sponsor PTA. Penumpang bisa mengajukan untuk pengembalian uang sesuai dengan kebijakan GA.

    Ya, bisa. Silahkan datang ke kantor pemasaran Garuda Indonesia sales terdekat untuk menghitung ulang pembayaran tiketnya.

    Ada 5 cara untuk menggunakan sistem pembayaran online Garuda Indonesia: ATM, Phone Banking, Internet Banking, Mobile Banking, atau kartu kredit Visa atau MasterCard. Untuk informasi lebih lanjut menganai bagaimana membuat pemesanan atau membeli tiket, klik di sini.

    Anda bisa membayar tunai di kantor cabang Garuda Indonesia atau biro perjalanan. Klik di sini untuk daftar kantor cabang Garuda Indonesia.

    Jika anda kehilangan bukti pembelian tiket elektronik, anda dapat meminta kantor cabang Garuda Indonesia atau biro perjalanan untuk mencetak kembali tiketnya jika anda mempunyai bukti indentitas diri yang tepat. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Call Center Garuda Indonesia di 0804-1807807, atau kantor pemasaran Garuda Indonesia atau biro perjalanan.

    Penumpang Garuda Indonesia boleh menyimpan sampul tiket atau membuat kopi dari kupon penerbangan sebelum berangkat.

    Untuk diskon tiket pelajar & mahasiswa silakan kontak kantor penjualan Garuda Indonesia setempat. Diskon dan manfaat tiket pelajar & mahasiswa tidak bisa diberlakukan untuk tiket normal yang sudah dibeli sebelumnya.

    Extra legroom seat merupakan kursi pada kompartemen ekonomi yang memiliki ruang kaki lebih luas daripada kursi ekonomi lainnya pada penerbangan Garuda Indonesia.

     

    Extra legroom seat terletak pada baris pertama (first row) dan emergency exit row dari kompartemen ekonomi.

    Seluruh penumpang kelas ekonomi dapat memilih untuk duduk di extra legroom seat dengan rincian sebagai berikut :

    1. Tanpa tambah bayar bagi :
      • Member GarudaMiles Platinum dan Elite Plus
      • Penumpang dengan tiket Economy Normal Fare (Y class)
      • Penumpang yang bepergian dengan bayi (infant), baik dengan baby bassinet (BSCT) atau pun tidak
      • Penumpang dengan kebutuhan khusus yang memerlukan pendampingan (harus terdaftar dalam satu kode booking yang sama)
    2. Dengan tambah bayar bagi penumpang ekonomi yang menggunakan booking class B,M,K,N,G, Q,T,V,H,S,L,& X tanpa karakter yang disebutkan pada point 1.

    YA. Penumpang yang ingin memilih untuk menempati extra legroom seat di area emergency exit row harus memenuhi ketentuan keselamatan Garuda Indonesia, yaitu :

    1. Tidak mempunyai hambatan fisik baik dalam penglihatan, pendengaran maupun komunikasi dalam memahami instruksi yang ada maupun aba-aba yang disampaikan Awak Pesawat dalam bahasa Indonesia atau bahasa Inggris.
    2. Dalam kondisi sehat jasmani dan berusia 15 tahun atau lebih serta sedang tidak bepergian untuk mengawal atau mengawasi anak kecil atau orang lain selama penerbangan.

    Peraturan tersebut harus dibaca dan disetujui oleh penumpang yang akan memilih extra legroom seat di area emergency exit row.

    Permintaan dan/atau pembayaran untuk extra legroom seat dapat diperoleh melalui GA city ticketing office, airport ticketing office, sales office, travel agent domestik, dan beberapa travel agent internasional.

    Layanan ini tersedia pada seluruh penerbangan Garuda Indonesia domestik dan internasional, kecuali pada penerbangan penerbangan code share (GA sebagai marketing carrier) dan penerbangan yang menggunakan aircraft ATR.

    Penumpang dapat melakukan pembayaran atas extra legroom seat saat pembelian tiket atau dalam periode batas waktu yang ditentukan. Batas waktu pembayarannya adalah :

    1. Jika pemilihan seat dilakukan pada periode lebih dari 49 jam sebelum keberangkatan, maka batas waktu pembayarannya adalah 49 jam sebelum keberangkatan. Jika tidak ada pembayaran hingga waktu yang ditentukan, maka seat akan terbatal secara otomatis.
    2. Jika pemilihan seat dilakukan pada periode antara 49 jam sebelum keberangkatan, maka batas waktu pembayarannya adalah 1 jam sebelum keberangkatan. Jika tidak ada pembayaran hingga waktu yang ditentukan, maka seat akan terbatal secara otomatis.

    Penumpang akan menerima payment receipt dari EMD yang telah dikeluarkan sebagai dokumentasi dari transaksi permintaan pemilihan kursi.

    YA.

    Namun jika terjadi irregularities penumpang belum tentu mendapatkan seat sesuai yang diinginkan. GA tetap berupaya  untuk memberikan seat yang sesuai dengan permintaan penumpang. Penumpang berhak untuk meminta pengembalian uang (refund) jika seat yang diperoleh tidak memiliki karakter yang serupa dengan seat yang telah dipilih sebelumnya.

    YA.
    Penumpang yang dapat memilih extra legroom seat dengan tanpa tambah bayar adalah penumpang yang memenuhi kategori berikut :

    1. Member GarudaMiles Platinum dan Elite Plus
    2. Penumpang dengan tiket Economy Normal Fare (Y class)
    3. Penumpang yang bepergian dengan bayi (infant), baik dengan baby bassinet (BSCT) atau pun tidak
    4. Penumpang dengan kebutuhan khusus yang memerlukan pendampingan (harus terdaftar dalam satu kode booking yang sama)

    Penerbangan internasional yang dibagi menjadi 2 jenis, yaitu :

    • Penerbangan internasional yang dimulai dari Indonesia :
      • IDR 450,000 untuk tiket kelas B, M, K, N, & G dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
      • IDR 750,000 untuk tiket kelas B, M, K, N, & G dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.
      • IDR 750,000 untuk tiket kelas Q, T, & V dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
      • IDR 1,200,000 untuk tiket kelas Q, T, & V dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.
      • IDR 1,200,000 untuk tiket kelas H, S, L, & X dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
      • IDR 1,600,000 untuk tiket kelas H, S, L, & X dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.
    • Penerbangan internasional yang menuju Indonesia maupun antar negara di luar Indonesia :
      • USD 30.00 untuk tiket kelas B, M, K, N, & G dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
      • USD 50.00 untuk tiket kelas B, M, K, N, & G dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.
      • USD 50.00 untuk tiket kelas Q, T, & V dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
      • USD 80.00 untuk tiket kelas Q, T, & V dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.
      • USD 80.00 untuk tiket kelas H, S, L, & X dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
      • USD 110.00 untuk tiket kelas H, S, L, & X dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.
    • Transaksi permintaan extra legroom sebelumnya masih dinyatakan valid dalam kondisi berikut :
      • Tanpa penalty jika perpindahannya dari extra legroom seat ke non-extra legroom seat.
      • Dengan penalty sebesar 50% dari harga asli seat jika berpindah pada seat yang memiliki karakteristik sama, baik di penerbangan yang sama maupun berbeda namun masih dengan rute yang sama.
      • Jika berpindah dari non-extra legroom seat ke extra legroom seat, maka hanya perlu membayarkan selisih harga tanpa adanya penalty 50% dari harga original seat.
    • Transaksi permintaan extra legroom seat sebelumnya dinyatakan tidak lagi valid dan tidak ada pengembalian uang jika penumpang melakukan perubahan seat yang disertai dengan perubahan rute penerbangan. Jika penumpang menginginkan extra legroom seat pada rute penerbangan barunya, maka yang berlaku adalah harga seat extra legroom normal dan EMD baru akan dikeluarkan.

    Pengembalian uang (refund) tidak diperbolehkan dalam kondisi voluntary.

    Refund hanya diperbolehkan dalam kondisi involuntary.

    BidUpgrade merupakan program kerjasama antara Garuda Indonesia dengan Plusgrade yang memberikan Anda kesempatan untuk mengajukan penawaram upgrade dari economy class ke business class dan juga dari business class ke first class.

    *fasilitas ini tidak berlaku untuk penerbangan dari/ke Jepang (Tokyo & Osaka), Jeddah, dan Codeshare dengan maskapai lain.

    Jika Anda terbang dengan Garuda Indonesia dan memiliki tiket resmi yang diawali dengan angka identifikasi 126, maka Anda berhak mengajukan penawaran BidUpgrade, kecuali bagi :

    1. Penumpang dengan tiket Economy Class yang menggunakan G (tiket grup/kelompok), H, S, L, & X booking class
    2. Penumpang dengan tiket Business Class yang menggunakan I & O booking class
    3. Penumpang dengan tiket reward atau FOC (free of charge)
    4. Penumpang yang bepergian dengan bayi

    Garuda Indonesia akan mengundang penumpang pemegang tiket GA yang memenuhi syarat mail melalui e-mail untuk berpartisipasi dalam penawaran upgrade. Periode pengiriman e-mail undangan ini adalah :

    1. Maksimal 7 hari sebelum hari keberangkatan penerbangan pertama dalam reservasi untuk penerbangan internasional
    2. Maksimal 4 hari sebelum hari keberangkatan penerbangan pertama dalam reservasi untuk penerbangan domestik

    Bagi pemegang tiket Garuda Indonesia yang tidak menerima undangan, silahkan melakukan pengecekan kelayakan untuk mengajukan penawaran melalui http://www.garuda-indonesia.com/bidupgrade dengan menginput nama belakang dan kode reservasi penerbangan.

    Garuda Indonesia BigUpgrade hanya tersedia untuk penerbangan dengan aircraft yang mempunyai kabin Business Class dan First Class. Artinya layanan ini belum tentu tersedia di semua penerbangan. Hanya penerbangan yang disebutkan dalam e-mail yang diterima oleh calon penumpang yang dapat di-upgrade. Bagi sektor penerbangan yang tidak dicantumkan pada e-mail, maka BidUpgrade tidak tersedia untuknya. Dalam BidUpgrade, setiap sektor penerbangan tidak terkait satu sama lain.

    Untuk mulai mengajukan penawaran, terlebih dahulu klik link yang tertera pada e-mail untuk masuk ke halaman Garuda Indonesia BidUpgrade. Kemudian ikuti langkah-langkah pengajuan penawaran.

    Penawaran tidak harus diajukan untuk seluruh sektor penerbangan yang ditawarkan. Anda dapat mengajukan penawaran hanya pada sektor penerbangan yang Anda inginkan karena dalam BidUpgrade setiap sektor penerbangan tidak memiliki keterkaitan.

    Undangan hanya dikirimkan ke kontak utama dari setiap kode reservasi penerbangan. Meskipun undangan ini hanya dikirimkan kepada salah satu penumpang dalam satu kode reservasi, penawaran ini ditujukan bagi seluruh penumpang yang ada dalam kode reservasi yang sama. Angka penawaran yang Anda pilih akan dikalikan dengan jumlah penumpang dalam satu kode reservasi yang sama.

    Jika hanya sebagian penumpang dalam satu kode reservasi yang ingin melakukan penawaran, maka silahkan menghubungi GA Contact Center untuk proses pemisahan pembukuan. Setelah pembukuan berhasil dipisahkan, mohon untuk kembali mengecek kelayakan untuk partisipasi BidUpgrade melalui http://www.garuda-indonesia.com/bidupgrade dengan memasukkan informasi nama belakang dan kode reservasi yang digunakan oleh penumpang.

    Tidak. Anda tidak akan memperoleh SMS konfirmasi dari Garuda Indoensia, namun Anda akan menerima e-mail berisikan konfirmasi status penawaran. Provider kartu kredit Anda mungkin akan mengirimkan SMS sebagai informasi pemotongan kartu kredit.

    Anda akan menerima e-mail konfirmasi dalam periode 48 jam sebelum waktu keberangkatan yang menginformasikan bahwa penawaran Anda tidak berhasil. Tidak ada jumlah yang akan dibebankan ke kartu kredit Anda dan Anda tetap dapat melakukan perjalanan dengan tiket dan kelas semula.

    Informasi pemotongan tersebut hanyalah notifikasi atas proses autorisasi kartu kredit (credit card authorization) dari provider kartu kredit meskipun sebenarnya pemotongan tersebut tidak ditagihkan pada saat billing statement dikeluarkan. Pemotongan tidak akan dilakukan jika penawaran Anda tidak diterima oleh GA.

    Tidak.

    Pada program BidUpgrade, tiket ekonomi hanya dapat di-upgrade ke Business Class. Upgrade ke First Class melalui program BidUpgrade hanya ditujukan bagi penumpang pemegang tiket Business Class.

    GA telah menentukan batas minimum dan maksimum nominal penawaran yang dapat diajukan. Sistem akan menolak penawaran yang besarnya di bawah atau di atas batas tersebut.

    Tidak.

    Nominal penawaran merupakan tambahan biaya yang akan dibayarkan oleh penumpang jika berhasil memenangkan penawaran upgrade. Nominal tersebut merupaka nilai tambahan diluar tiket yang telah dibeli sebelumnya.

    Indikator Kekuatan menunjukkan kekuatan dari angka penawaran Anda, namun hal ini tidak menjamin kesuksesan penawaran.

    Ya.

    Anda dapat mengajukan nominal penawaran yang berbeda untuk setiap sektor penerbangan yang memenuhi syarat.

    Tidak.

    Penilaian penawaran upgrade tidak dipengaruhi oleh waktu masuknya angka penawaran.

    Hanya kartu kredit berlogo VISA dan MasterCard yang dapat diproses untuk transaksi BidUpgrade.

    Anda hanya akan dibebankan biaya upgrade jika penawaran Anda berhasil. Jika penawaran Anda berhasil, akan ada notifikasi yang dikirmkan via email dalam periode 48 jam sebelum keberangkatan Anda.

    YA.

    Anda harus memberikan informasi kartu kredit Anda pada saat mengajukan penawaran upgrade. Kami membutuhkan informasi tersebut untuk mempermudah proses upgrade Anda dan data tersebut disimpan dengan aman dengan prosesor pembayaran yang akan digunakan hanya ketika penawaran Anda dinyatakan berhasil.

    Keberhasilan sebuah penawaran tergantung pada beberapa faktor namun tidak terbatas pada :

    1. Nominal penawaran
    2. Penawaran dari penumpang lainnya pada penerbangan yang sama
    3. Tarif tiket asli yang telah dibeli
    4. Tingkatan (tier) GarudaMiles Anda
    5. Riwayat sukses penawaran terakhir
    6. Jumlah kursi yang tersedia untuk upgrade

    YA.

    Setelah berhasil memasukkan angka penawaran dan informasi kartu kredit, Anda akan menerima e-mail konfirmasi bahwa penawaran Anda sudah masuk pada sistem kami. Pada e-mail tersebut, akan disertakan pula link yang dapat Anda gunakan untuk mengubah maupun membatalkan penawaran yang Anda buat. Batas waktu untuk melakukan perubahan maupun pembatalan adalah 49 jam sebelum keberangkatan.

    Saat ini Anda tidak dapat mengubah kartu kredit yang sudah Anda masukkan saat mengajukan penawaran. Jika proses penawaran belum ditutup, Anda dapat membatalkan penawaran semula dan memasukkan penawaran baru dengan detail pembayaran yang baru.

    Anda akan menerima e-mail pemberitahuan dari Garuda Indonesia jika kartu kredit Anda ditolak oleh penyedia kartu kredit (dengan alasan validitas kartu kredit, limit kartu kredit tidak mencukupi, dll). E-mail tersebut memberikan 2 opsi yang dapat dilakukan, yaitu :

    • Setelah Anda menyelesaikan masalah kartu kredit dengan pihah provider, silahkan klik pada link yang diberikan untuk menginformasikan GA bahwa kartu kredit yang sebelumnya diberikan sudah tidak bermasalah dan dapat digunakan kembali.
    • Jika Anda memutuskan untuk menggunakan kartu kredit lain untuk melanjutkan proses BidUpgrade, silahkan klik link untuk memasukkan informasi kartu kredit lainnya.

    Penawaran upgrade tidak dapat dipindahkan. Namun Anda dapat mencoba mengulangi penawaran Anda pada jadwal penerbangan Anda yang baru setelah membatalkan penawaran yang pernah dimasukkan sebelumnya.

    Anda akan menerima undangan BidUpgrade yang baru untuk jadwal penerbangan Anda yang baru. Akan tetapi, jika Anda tidak juga menerima email undangan partisipasi BidUpgrade, Anda dapat mengunjungi http://www.garuda-indonesia.com/bidupgrade untuk mengecek apakah Anda masih berhak berpartisipasi dalam penawaran BidUpgrade. Jika ya, maka Anda dapat kembali membuat penawaran pada jadwal penerbangan yang baru.

    Penawaran upgrade yang berhasil tidak dapat dipindahkan, tidak dapat diuangkan kembali, dan hanya berlaku untuk penerbangan dan tanggal yang ditampilkan pada email konfirmasi sukses upgrade.

    Anda dapat membatalkan upgrade namun tidak akan ada proses pengembalian uang atas penawaran yang telah dinyatakan berhasil.

    Ya, Anda akan mendapat tambahan poin GarudaMiles di kelas upgrade Anda. Jika Anda diupgarde ke Business Class, maka Anda akan memperoleh poin Business Class. Jika Anda diupgrade ke First Class, maka Anda akan memperoleh poin First Class.

    Anda akan menerima e-mail mengenai status penawaran Anda dalam periode 48 hingga 24 jam sebelum keberangkatan di segmen penerbangan Anda. Jika penawaran tidak berhasil, Anda masih dapat melakukan perjalanan dengan tiket semula tanpa ada penambahan biaya.

    Untuk proses konfirmasi, Anda perlu membawa dokumen yang dikirim bersamaan dengan surat elektronik yang menginformasikan bahwa upgrade Anda berhasil. Mohon diingat bahwa check-in hanya dapat dilakukan di konter check-in di bandara.

    Jika Penawaran berhasil dan Anda telah menerima konfirmasi upgrade, ketentuan bagasi yang berlaku adalah ketentuan kelas sektor penerbangan yang berhasil di-upgrade. Jika dalam perjalanan Anda terdapat maskapai lain, maka ketentuan bagasi yang berlaku adalah ketentuan bagasi yang diberlakukan oleh maskapai tersebut. Silakan kunjungi website maskapai terkait untuk informasi lebih rinci.

    Aturan tarif pemesanan semula akan tetap berlaku untuk untuk tiket yang berhasil di-upgrade. Namun, ketentuan BidUpgrade hanya berlaku bagi nomor dan jadwal penerbangan yang tertera pada e-mail konfirmasi berhasil upgrade.

    Jika Anda memiliki pertanyaan tentang penawaran atau proses upgrade, silakan kunjungi halaman Syarat & Ketentuan atau hubungi kami di +62-804-1-807-807 atau +6221-2351-9999.

    Anda memiliki kesempatan untuk mengubah maupun membatalkan penawaran yang Anda ajukan selambat-lambatnya adalah 49 jam sebelum penerbangan. Jika sudah memasuki periode 49 jam sebelum seberangkatan, maka penumpang tidak dapat mengubah maupun membatalkan penawaran dengan alasan apa pun.

    Mohon untuk selalu memeriksa kotak masuk email Anda setelah Anda berhasil mengajukan penawaran upgrade. Anda akan menerima email konfirmasi atas nilai yang Anda tawarkan. Periksa nominal dan pesan yang tertera pada email tersebut.

    Dalam kondisi tersebut, Garuda Indonesia akan mengalihkan penawaran upgrade kelas ke penerbangan Anda semula atau ke penerbangan lain, namun hal ini tetap bergantung pada ketersediaan kursi di kabin upgrade Anda. Jika kursi di kabin tujuan upgrade Anda (Business Class atau First Class) tidak lagi tersedia, maka biaya upgrade yang telah Anda bayar akan dikembalikan ke kartu kredit Anda.

    Anda berhak atas pengembalian (refund) kredit atau penggantian sesuai dengan aturan tarif dan kondisi yang berlaku. Anda dapat mendatangi kantor pemesanan tiket Garuda Indonesia terdekat untuk memproses refund.

    Anda berhak atas refund, kredit, atau penggantian sesuai dengan aturan tarif dan kondisi yang berlaku. Anda dapat mendatangi kantor pemesanan tiket Garuda Indonesia terdekat untuk memproses refund pemesanan tiket awal dan penawaran upgrade yang telah diterima. Refund untuk pemesanan tiket awal akan dikembalikan sesuai prosedur, dan refund untuk penawaran upgrade yang telah diterima akan dikirim ke rekening bank Anda.

    • Pembayaran melalui ATM saat ini hanya tersedia untuk rute penerbangan domestik di Indonesia
    • Anda disarankan untuk tidak memasukkan Travel Insurance pada saat pembelian tiket, dan memilih Deferred Payment untuk Payment Information.
    • Untuk pembayaran melalui ATM, pilih ATM Bersama, kemudian masukkan informasi pemegang kartu, dan dilanjutkan dengan memilih tombol Pay.
    • Pada halaman selanjutnya Anda akan mendapatkan Nomor Pemesanan & Kode Pembayaran ATM yang akan Anda perlukan saat melakukan transaksi di mesin ATM (Kami menyarankan Anda untuk mencatat Nomor Pemesanan & Kode Pembayaran ATM atau mencetak halaman tersebut).
    • Pemesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis jika Anda tidak melakukan pembayaran dalam waktu 120 menit (2 jam).
    • Masukkan Kode Bank & Kode Pembayaran ATM (987 + Kode Pembayaran ATM), contoh: 987500126123123. Kemudian masukkan nominal transaksi.
    • Setelah pembayaran berhasil, simpan bukti transaksi Anda. Anda akan menerima e-ticket (tiket elektronik) dan email konfirmasi setelah pembayaran berhasil dilakukan.
    • Anda dipersilakan untuk membuka halaman Stasus Reservasi di website Garuda Indonesia (www.garuda-indonesia.com), kemudian pilih menu Manage.
    Bank Aceh Bank Kalbar Bank Sumsel Babel
    Bank ANZ Indonesia Bank Kalsel Bank Sumut
    Bank Artos Indonesia Bank Kalteng Bank Syariah Mandiri
    Bank Bengkulu Bank Kesejahteraan Ekonomi Bank UOB Indonesia
    Bank BJB Bank Lampung Bank Woori Indonesia
    Bank BNP Bank Maluku BII Maybank
    Bank BPD DIY Bank Mayapada Internasional BNI 46
    Bank BPD Kaltim Bank Mayora BPD Bali
    Bank BPD Sulteng Bank Mega BPR Karyajatnika Sadaya
    Bank BRI Agro Bank Mega Syariah BPR Semoga Jaya
    Bank BTN Bank Mestika Dharma BRI
    Bank BTPN Bank Muamalat Indonesia Syariah BRI Syariah
    Bank Bukopin Bank Nagari CIMB Niaga
    Bank Capital Bank NTB Citibank
    Bank Commonwealth Bank NTT DBS Bank
    Bank Danamon Bank OCBC NISP HSBC
    Bank DKI Bank of India Indonesia Indosat (Dompetku)
    Bank Ekonomi Raharja Bank Papua Mandiri
    Bank Ganesha Bank Pundi Mutiara Bank
    Bank ICB Bumiputera Bank QNB Kesawan Nobu Bank
    Bank Ina Perdana Bank Riau Kepri Panin Bank
    Bank Index Selindo Bank Saudara Panin Bank Syariah
    Bank Jabar Banten Syariah Bank Sinarmas Permata Bank
    Bank Jambi Bank Sulselbar Rabobank
    Bank Jateng Bank Sultra Standard Chartered Bank Indonesia
    Bank Jatim Bank Sulut  

    Pemesanan atau reservasi Anda berlaku selama 120 menit (2 jam). Jika Anda tidak melakukan pembayaran melalui ATM dalam kurun waktu 120 menit, reservasi Anda akan dibatalkan secara otomatis.

     

    Anda dapat mengirimkan email ke e-booking@garuda-indonesia.com  atau segera menghubungi layanan Call Center 24 jam kami di nomor +62 804 1 807 807 atau +62 21 2351 9999.

     

    Advance Seat Request merupakan layanan pemilihan seat non-extra legroom bagi penumpang dengan tiket ekonomi pada penerbangan Garuda Indonesia.

    Advance Seat Request ditujukan pada seat pada kompartemen ekonomi yang tidak memiliki extra legroom. Maka seat yang dimaksud adalah seluruh kursi pada kompartemen ekonomi kecuali seat pada baris pertama dan emergency exit row.

    Seluruh penumpang kelas ekonomi dapat melakukan advance seat request dengan rincian sebagai berikut :

    1. Tanpa tambah bayar bagi :
      • Member GarudaMiles Platinum, GarudaMiles Gold, Elite Plus, & Elite
      • Penumpang dengan tiket Economy Normal Fare (Y class) dan juga penumpang ekonomi yang menggunakan booking class B, M, K, N, & G.
      • Penumpang yang bepergian dengan bayi (infant), baik dengan baby bassinet (BSCT) atau pun tidak.
      • Penumpang dengan kebutuhan khusus yang memerlukan pendampingan (harus terdaftar dalam satu kode booking yang sama)
    2. Dengan tambah bayar bagi penumpang ekonomi yang menggunakan booking class Q,T,V,H,S,L,& X tanpa karakter yang disebutkan pada point 1.

    Permintaan dan/atau pembayaran untuk advance seat request dapat diperoleh melalui GA city ticketing office, airport ticketing office, sales office, travel agent domestik, dan beberapa travel agent internasional.

    Layanan ini tersedia pada seluruh penerbangan Garuda Indonesia domestik dan internasional, kecuali pada penerbangan penerbangan code share (GA sebagai marketing carrier) dan penerbangan yang menggunakan aircraft ATR.

    Penumpang dapat melakukan pembayaran atas advance seta request saat pembelian tiket atau dalam periode batas waktu yang ditentukan. Batas waktu pembayarannya adalah :

    1. Jika pemilihan seat dilakukan pada periode lebih dari 49 jam sebelum keberangkatan, maka batas waktu pembayarannya adalah 49 jam sebelum keberangkatan. Jika tidak ada pembayaran hingga waktu yang ditentukan, maka seat akan terbatal secara otomatis.
    2. Jika pemilihan seat dilakukan pada periode antara 49 jam sebelum keberangkatan, maka batas waktu pembayarannya adalah 1 jam sebelum keberangkatan. Jika tidak ada pembayaran hingga waktu yang ditentukan, maka seat akan terbatal secara otomatis.

    Penumpang akan menerima payment receipt dari EMD yang telah dikeluarkan sebagai dokumentasi dari transaksi permintaan pemilihan kursi.

    YA.

    Namun jika terjadi irregularities penumpang belum tentu mendapatkan seat sesuai yang diinginkan. GA tetap berupaya untuk memberikan seat yang sesuai dengan permintaan penumpang. Penumpang berhak untuk meminta pengembalian uang (refund) jika seat yang diperoleh tidak memiliki karakter yang serupa dengan seat yang telah dipilih sebelumnya.

    YA.
    Penumpang yang dapat melakukan advance seat request dengan tanpa tambah bayar adalah penumpang yang memenuhi kategori berikut :

    1. Member GarudaMiles Platinum, GarudaMiles Gold, Elite Plus, dan Elite
    2. Penumpang dengan tiket ekonomi yang menggunakan booking class Y, B, M, K, N, & G.
    3. Penumpang yang bepergian dengan bayi (infant), baik dengan baby bassinet (BSCT) atau pun tidak.
    4. Penumpang dengan kebutuhan khusus yang memerlukan pendampingan (harus terdaftar dalam satu kode booking yang sama)
    1. Penerbangan domestik
      • IDR 150,000 untuk tiket kelas Q, T, & V dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
      • IDR 250,000 untuk tiket kelas Q, T, & V dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.
      • IDR 250,000 untuk tiket kelas H, S, L, & X dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
      • IDR 350,000 untuk tiket kelas H, S, L, & X dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.
    2. Penerbangan internasional yang dibagi menjadi 2 jenis, yaitu :
      • Penerbangan internasional yang dimulai dari Indonesia :
        • IDR 300,000 untuk tiket kelas Q, T, & V dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
        • IDR 600,000 untuk tiket kelas Q, T, & V dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.
        • IDR 600,000 untuk tiket kelas H, S, L, & X dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
        • IDR 900,000 untuk tiket kelas H, S, L, & X dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.
      • Penerbangan internasional yang menuju Indonesia maupun antar negara di luar Indonesia :
        • USD 20.00 untuk tiket kelas Q, T, & V dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
        • USD 40.00 untuk tiket kelas Q, T, & V dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.
        • USD 40.00 untuk tiket kelas H, S, L, & X dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
        • USD 60.00 untuk tiket kelas H, S, L, & X dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.
    • Transaksi permintaan extra legroom sebelumnya masih dinyatakan valid dalam kondisi berikut :
      • Tanpa penalty jika perpindahannya dari extra legroom seat ke non-extra legroom seat.
      • Dengan penalty sebesar 50% dari harga asli seat jika berpindah pada seat yang memiliki karakteristik sama, baik di penerbangan yang sama maupun berbeda namun masih dengan rute yang sama.
      • Jika berpindah dari non-extra legroom seat ke extra legroom seat, maka hanya perlu membayarkan selisih harga tanpa adanya penalty 50% dari harga original seat.
    • Transaksi permintaan extra legroom seat sebelumnya dinyatakan tidak lagi valid dan tidak ada pengembalian uang jika penumpang melakukan perubahan seat yang disertai dengan perubahan rute penerbangan. Jika penumpang menginginkan extra legroom seat pada rute penerbangan barunya, maka yang berlaku adalah harga seat extra legroom normal dan EMD baru akan dikeluarkan.

    Pengembalian uang (refund) tidak diperbolehkan dalam kondisi voluntary.

    Refund hanya diperbolehkan dalam kondisi involuntary.

    Sesuai Peraturan Menteri Nomor 89 Tahun 2015 Pasal 6 Ayat 2, maskapai terbebas dari pemberian kompensasi dan ganti rugi apabila terjadi keterlambatan penerbangan yang bukan disebabkan oleh faktor manajemen maskapai (force majeure), seperti:

    1. Faktor teknis operasional yang disebabkan oleh kondisi bandar udara pada saat keberangkatan atau kedatangan
    2. Faktor cuaca seperti hujan lebat, banjir, petir, badai, kabut, asap, jarak pandang di bawah standar minimal, dan/atau kecepatan angin yang melampaui standar maksimal yang mengganggu keselamatan penerbangan.
    3. Faktor lain seperti demonstrasi dan/atau kerusuhan di area wilayah bandar udara.

    Jika terjadi hal di atas, Garuda Indonesia memberikan keleluasaan kepada penumpang untuk melakukan:

    1. Perubahan jadwal penerbangan (Reschedule).
    2. Memperpanjang masa berlaku tiket sampai dengan 6 baulan sejak terjadinya force majeure.
    3. Perubahan rute perjalanan (Reroute), dengan kondisi apabila terdapat perbedaan harga dan tax maka dibebabkan ke penumpang.
    4. Penggantian nama pada tiket dan berlaku hanya 1 kali penggantian saja dan dengan harga minimal sama.

    Perubahan tersebut dapat dilakukan melalui:

    1. Garuda Indonesia Contact Center
      0 804 1 807 807 / (021) 2351 9999
    2. Garuda Indonesia City Ticketing Office
      • Garuda Gallery
      • Garuda Gerai
      • Garuda Sales Office
      • Garuda Mobile Ticketing
    3. Travel Agent

    Yaitu anak-anak berusia 6-12 tahun yang bepergian tanpa didampingi orang tua maupun orang dewasa lainnya.

    Yaitu biaya tambahan yang dikenakan untuk membantu penumpang UMNR selama perjalanannya dengan GA.

    Di kantor penjualan kami yang terletak di bandara maupun kota, atau agen perjalanan domestik

    Rute Penerbangan nonstop Penerbangan Transit
    Domestik
    (termasuk pajak 10%)
    IDR 175,000 IDR 300,000
    International dari ID IDR 300,000 IDR 550,000
    menuju ID USD 30.00 USD 50.00
    1. Anak-anak berusia 6-7 tahun dapat melakukan perjalanan dari mulai berangkat hingga mencapai tujuan tanpa mengganti pesawat (Panduan Keselamatan Kru Udara, Ref 22, Dec 2014).
    2. UMNR berusia di antara 7 dan 8 tahun (misal: 7 tahun 10 bulan), akan tetap dianggap berumur 7 tahun.
    3. Anak-anak berusia di antara 8-12 tahun dapat melakukan perjalanan tanpa pendamping dengan penerbangan nonstop ataupun penerbangan transit (dengan atau tanpa pergantian pesawat)
    4. Penumpang UMNR hanya dapat melakukan perjalanan dengan GA. Codeshare, SPA, ataupun pergantian maskapai dalam perjalanan tidak diperbolehkan.

    Layanan Visa Kunjungan ke Australia adalah pelayanan untuk penumpang yang mengajukan permohonan pendaftaran Electronic Travel Authority (ETA) atau Visa Kunjungan ke Australia melalui Garuda Indonesia

    Pelayanan ini tersedia di kantor penjualan kami yang terletak di bandara dan kota.

    IDR 250,000.00 per pendaftar (belum termasuk pajak)

    Untuk mendaftar Visa Kunjungan ke Australia, penumpang wajib memiliki paspor yang diterbitkan oleh salah satu negara atau daerah yang tersebut dibawah ini (perubahan dapat terjadi kapan saja, untuk daftar yang terbaru silakan kunjungi laman http://www.border.gov.au/). Jika seorang penumpang memiliki paspor non-warga negara atau dokumen perjalanan lainnya, contohnya sertifikat identitas, maka penumpang tersebut tidak layak mendaftar untuk ETA. Paspor yang layak adalah paspor yang diterbitkan oleh:

    • Andorra
    • Austria
    • Belgium
    • Brunei
    • Canada
    • Denmark
    • Finland
    • France
    • Germany
    • Greece
    • Hong Kong (SAR of China)
    • Iceland
    • Ireland
    • Italy
    • Japan
    • Liechtenstein
    • Luxembourg
    • Malaysia
    • Malta
    • Monaco
    • Norway
    • Portugal
    • Republic of San Marino
    • Singapore
    • South Korea
    • Spain
    • Sweden
    • Switzerland
    • Taiwan*
    • The Netherlands
    • United Kingdom—British Citizen
    • United Kingdom—British National (Overseas)
    • United States
    • Vatican City.


    *Tidak bisa dianggap sebagai paspor resmi atau diplomatik

    Layanan Akses Lounge adalah fasilitas yang memungkinkan penumpang pemegang tiket kelas ekonomi (non-member GarudaMiles Platinum/Elite Plus/Gold/Elite) untuk mengakses lounge GarudaMiles di Bandara Soekarno-Hatta-TC3, Bandara Internasional Kualanamu, dan Bandara Sepinggan dengan membeli akses tersebut lebih dini, yaitu pada saat pembelian tiket, bukan dengan pembelian di tempat hingga 4 jam sebelum keberangkatan.

    Layanan ini dapat dibeli di kantor penjualan GA yang terdapat di kota dan bandara/Layanan Pelanggan GA

    IDR 220,000.00 (sudah termasuk pajak 10%)

    1. EMD (sertifikat elektronik) untuk program Akses Lounge Prepaid hanya berlaku pada saat memasuki Lounge GarudaMiles di Soekarno-Hatta International Airport TC-3, Bandara Internasional Kualanamu, dan Bandara Seppingan.
    2. EMD untuk program Akses Lounge Prepaid tidak berlaku untuk First Class Lounge atau Executive.
    3. EMD untuk Akses Lounge Prepaid hanya berlaku pada tanggal yang sama dengan jadwal penerbangan.
    4. Penumpang dapat mengakses GarudaMiles Lounge di Soekarno-Hatta International Airport TC-3, Bandara Internasional Kualanamu, dan Bandara Seppingan mulai dari 4 jam sebelum jadwal penerbangan mereka.
    5. EMD untuk Akses Lounge tergantung kepada ketersediaan lounge, dan tidak akan tersedia pada tanggal-tanggal tidak berlakunya sebuah promosi seperti:
      • 7 hari sebelum dan setelah Idul Fitri, Idul Adha, dan Hari Natal
      • 7 hari sebelum dan setelah Tahun Baru
      • Periode puncak musim liburan (liburan sekolah, libur panjang, dsb)
    6. Anak-anak di atas umur 2 tahun, non-member GarudaMiles Platinum/Elite Plus/Gold/Elite, harus memiliki EMD Akses Lounge Prepaid sendiri untuk memasuki Lounge GarudaMiles di Soekarno-Hatta International Airport TC-3, Bandara Internasional Kualanamu, dan Bandara Seppingan.
    7. Tidak ada biaya tambahan bagi bayi dibawah umur 24 bulan yang bepergian bersama orang dewasa pemegang EMD Akses Lounge Prepaid
    8. Tidak ada maksimum jumlah pembelian untuk pemesanan individu
    9. Maksimum jumlah pembelian untuk pemesanan grup domestik adalah 50 (lima puluh) penumpang
    10. Maksimum pembelian untuk pemesanan grup internasional adalah 20 (dua puluh) penumpang
    11. Penumpang tambahan dari pemesanan grup dapat membeli akses lounge di kantor penjualan bandara.
    12. Pada puncak musim liburan, berkas akses yang diterbitkan untuk grup direkomendasikan untuk dijual setelah adanya koordinasi dengan pengelola lounge Soekarno-Hatta International Airport TC-3, Bandara Internasional Kualanamu, dan Bandara Seppingan.
    13. Dokumen perjalanan akan diperiksa pada waktu memasuki lounge, dokumen harus termasuk EMD, kartu identitas (KTP/Paspor), dan boarding pass.
    skyteam logo

    Garuda Indonesia adalah maskapai penerbangan Indonesia pertama yang bergabung dengan SkyTeam

    Selanjutnya

    Daftar Garuda Indonesia Newsletter Sekarang