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よくあるご質問

恐れ入りますが、時間をあけて再度ご予約いただくか、e-booking@garuda-indonesia.com へ英語またはインドネシア語でご連絡ください。
なお、クレジットカード番号入力後、オンライン予約システムが動作しなくなった場合は、繰り返し予約・購入を行わずにお近くのガルーダ・インドネシア航空 予約課へご連絡ください。

座席指定が可能な予約クラスでご予約をされた方は、ご予約の確認ページおよびWEBチェックイン(ご搭乗の24時間前より可能)にて、座席を指定いただけます。

航空券のタイプによって異なります。予約変更の手続きは e-booking@garuda-indonesia.com へ予約変更のご意向を英語またはインドネシア語でご連絡ください。メールをお送りいただいた後、24時間以上何も返事が来ない場合は、お近くのガルーダ・インドネシア航空 予約課までご連絡ください。

オンライン予約と共にチケットをご購入いただきます。

クレジットカード(VISA、MASTERまたはJCB)でのみ承ります。
VISAカード・MASTERカード・JCBカード以外のクレジットカードをご利用のお客様はオンライン予約でeチケットの購入ができません。お近くのガルーダ・インドネシア航空 予約課にて予約・発券を承ります。

払戻しの手続きは e-booking@garuda-indonesia.com へキャンセルのご意向を英語またはインドネシア語でご連絡ください。メールをお送りいただいた後、24時間以上何も返事が来ない場合は、お近くのガルーダ・インドネシア航空 予約課までご連絡ください。

お客様がオンラインでの予約を完了されると、ご利用のカード会社に請求書をお送りします。これは、直後にお客様がご旅行を変更された場合でも行われます。
ご旅行の変更、航空券の払戻しをご希望の場合は e-booking@garuda-indonesia.com へ英語またはインドネシア語でご連絡いただくか、お急ぎの場合はコールセンター、もしくはお近くのガルーダ・インドネシア航空 予約課までご連絡ください。払戻し、またはキャンセルされると、運賃規定により払戻し手数料をお支払いいただくことがありますので、予めご了承ください。

全ての航空券eチケットは、ご登録のEメールアドレスへPDFファイルにて送信されます。

後でお支払いただく事はできません。新しい予約システムでは、ご予約と同時にお支払い、航空券の発券までをオンライン上でしていただきます。

はい、旅行者本人でなくても「VISA認証サービス」または「MasterCard® SecureCode™」であればお支払いいただけます。

オンライン予約での空席待ちは承っておりません。

ガルーダ・インドネシア航空をご利用のお客様への特典プログラムです。

ガルーダ・インドネシア航空のご利用後に搭乗券をBPTVプログラムのパートナーに提示すると、割引や特別料金の特典を受けることができます。

有効期間は搭乗券に記載された搭乗日から7日間です。

ガルーダマイルズのゴールド/ゴールドEC+/プラチナカードのご提示でも特典をご利用いただけます(それぞれ適用条件がありますのでご注意ください)。

ワイン&ダイニング(レストラン、カフェ)、宿泊施設/余暇(ホテル、リゾート)、ライフスタイル(ゴルフ、スパ)、ショッピングモール(ショッピングサイト)、その他(レンタカー、病院等)

搭乗券に搭乗券に記載された搭乗日から7日間です。

パートナーはジャカルタ、バンドン、バリ、ジョグジャカルタ、ソロ、スマラン、スラバヤ、バンダアチェ、アンボン、テルナテ、ゴロンタロ、パル、パンカルピナン、ロンボク、タラカン、バタム、バンジャルマシン、パダン、ジャンビ、マナド、メダン、マラン、ソロン、パランカラヤ、ポンティアナク、ペカンバル、パレンバン、バリクパパン、マカッサル、ケンダリ、クパン、マノクワリ、ジャヤプラ、ラブハンバジョー、ビアク、ティミカ、ベラウ、ブリスベン、メルボルン、シドニー、パース、シンガポール、クアラルンプール、香港などガルーダ・インドネシア航空が乗り入れている都市(計44都市)にあります。

店舗/施設によっては、搭乗券のコピーを渡さなければ搭乗券を回収されてしまうことがあります

ガルーダ・インドネシア航空のサイトwww.garuda-indonesia.com/bptvでご確認ください。それでも問題があれば、最寄りの弊社営業所に不都合の旨を記した手紙をお送りください。当該パートナーについてお申し立ての件をフォローします。

パートナーにより異なりますが、最大で55%です。また適用条件もパートナーによって異なります。

いいえ、ただパートナーによってはボーディングパス・トゥルーバリューの適用を全国展開していることもあるようです。

ガルーダ・インドネシア航空が乗り入れているインドネシア国内外の都市全体で、パートナーは500以上、店舗/施設は1000以上あります。

GarudaMilesのウェブサイト(英語)よりご入会いただけます。

マイレージの積算はご登録日からとなります。会員登録前搭乗分は加算対象外となりますので、予めご了承ください。

GarudaMilesのウェブサイト(英語)にアクセスし、登録してください。

下記画面を参考に必須項目(赤い星印)を半角英数にて入力してください。

Eメールアドレスと、ご連絡先を入力してください。マイレージカード送付希望先(Business/会社 か Private/自宅)を選び、選択した送付先の住所を入力してください(住所の入力はローマ字でお願いします)。

ユーザー名、パスワードを設定します。お好きなユーザー名とパスワードを半角英数にて入力してください。GarudaMiles会員規約 [here] をご確認のうえ、規約の同意にチェックを入れてください。
[Submit] を押すと会員登録完了です。

会員登録後、お客様のマイレージ番号が表示されますので、プリントしてチェックイン時(搭乗手続き時)にマイレージ番号の登録を行ってください。

英語での住所表記にお慣れでない方は、日本語での住所表記をアルファベットに置き変えるだけで構いません。

東京都千代田区丸の内3丁目3-1でしたら、
[Address]
CHIYODA-KU MARUNOUCHI
3-3-1
[City] TOKYO

GarudaMilesではプラスチックカードの発行はございません。会員情報Web上のeカードをダウンロードいただき、ご利用時にご提示ください。

それはできません。

ご登録(ご入会)後の便についての請求は可能ですが、ご入会前の便については請求できません。
空港でのチェックインの際も、ただパンフレット(申込書)を請求するだけではなく、「このフライトからマイルを加算してほしい」とお申し出ください。

GarudaMilesのウェブサイト(英語)でご自身のマイルの残高、およびマイル増減の履歴を確認することができます。
ログインする時のUSER NAMEは会員番号を入力ください。PASSWORDを設定されていない会員の方は、ログインページの [PASSWORD RESET] より設定を行ってください。
ログイン後の画面で、タブに並んでいるメニューボタンの [My Account] で履歴が表示されます。また、[Profile] でご住所などの表示、変更が可能です。

(1)Current Balance
特典と交換できるマイルのことで、正確にはアワードマイルと呼んでいます。アワードマイルはマイル獲得日より3年(3年後の獲得月末日まで)有効です。

(2)Tier Mileage
会員資格を決めるためのマイルです。このティア・マイルは、会員年度(1月から同年12月までの1年)内にどれだけガルーダ・インドネシア航空便をご利用いただいたかを示すマイルです。
実際にご搭乗いただいて獲得されたマイルのみが加算されます。
ボーナスマイル(ウェルカム・ボーナスや、サプライズ・ボーナスなど)などは、ティア・マイルには加算されません。
また、会員年度ごとのご利用を記録いたしますので年度が変わるとゼロにリセットされます。

(3)Frequencies
ガルーダ・インドネシア航空をご利用いただいた片道の飛行区間数です。
この回数も会員年度(1月から同年12月までの1年)内にどれだけガルーダ・インドネシア航空便をご利用いただいたかを回数で示します。
こちらも会員年度ごとのご利用を記録いたしますので、年度が変わるとゼロにリセットされます。

(2)Tier Mileage、あるいは(3)Frequencies によって会員資格が決まります。

ホームページ上部右にあるログインより下記画面を開き、「パスワードを忘れた時」をクリックください。

右側の「For GarudaMiles Members」をクリックしてください。

For GarudaMiles Members 欄にマイレージ番号を入力後「Go to GarudaMiles Password Reovery」をクリックしてください。

登録メールアドレスにパスワード再設定メールが届きます赤枠内のリンク先より、新しいパスワードを設定いただき完了です。

パスワードは、英文大文字・小文字・数字・記号の3つをご利用いただき8文字以上で設定ください。

トップページに戻り新しいパスワードにてログインください。

はい、どの国内線運航会社も導入命令に従わなければなりません。

発効日は2014年2月26日18時で、2月27日の旅客からです。

金額は政府が決定し、PM No. 2/2014の付属書に記載されています。

予約段階で航空券に記載され、合計には付加価値税(VAT)がかかります。

いいえ、必ずしもそうではありません。

基本運賃とサーチャージの合計金額が航空券に記載されています。

PM No. 2/2014にこれら路線の記載がないからです。ガルーダ・インドネシア航空はこれら路線も対象に加えるよう要請することにしています。

背景にはドル高ルピア安と、10,000ルピア以上にもなる航空燃料の高騰があります。これを受けて、国の命令書にはビジネスクラスの料金は示されていませんが、ガルーダ・インドネシア航空はこのクラスにも導入することを決定しました。

サーチャージは3か月実施した上で、期間延長の是非を評価します。ルピアの対ドル相場と燃料価格次第です。

エクストラレッグルームシートは、ガルーダ・インドネシア航空のエコノミークラスでご利用いただける、足元スペースが通常のエコノミーシートよりも広い座席のことです。

エコノミークラスの1列目(最前列)と非常口横の列にあります。

出発3時間前まで:

以下の要件を満たすお客様は、エクストラレッグルームシートをリクエストしていただけます:

  • GAエコノミークラス航空券をお持ちのお客様で予約クラスYのお客様。
  • GarudaMilesのプラチナカード/エリートプラス会員・幼児連れのお客様は無料。
  • 予約クラスB、M、K、N各クラスの航空券をお持ちのお客様は、規定の追加料金をお支払ください。

ノーマルエコノミークラス「予約クラスY」のお客様は、追加料金無しで座席をお選びいただけます。
予約クラスB、M、K、Nの各クラスのお客様は運賃種別ごとに柔軟性のある運賃をご提供している為、追加料金をお払いいただく事で、事前にもしくはチェックイン時にエクストラレッグルームシートをお選びいただけます。

はい。航空安全法と保安上の理由により、非常口横の座席利用を希望するお客様には一定の条件を満たしていただく必要があります。

例:

  1. 15歳以上であること。
  2. 客室乗務員の安全に関する指示に従っていただけること。
  3. チェックイン、搭乗時および飛行中は客室乗務員の口頭もしくは筆記による、英語もしくはインドネシア語の指示・説明を理解し従うことができ、お身体が不自由でなく、ご搭乗に際しお手伝いを必要としない事。
  4. 幼児や子供を同伴していないこと。

エコノミープロモーションクラスの予約クラス(Q、T、L、V等)の航空券を購入のお客様は、チェックイン時にエクストラレッグルームシートに空席があれば追加料金をお払いいただく事でリクエストいただけます。

有料のエクストラレッグルームシートは2014年4月22日に導入を開始しました。

現時点では、エクストラレッグルームシートのリクエストとお支払はガルーダ・インドネシア航空の市内発券事務所(CTO)と空港発券事務所(ATO)で承っています。

有料エクストラレッグルームシートの新サービスは、(ガルーダ・インドネシア航空が販売航空会社となっている)コードシェア便を除き、ガルーダ・インドネシア航空が運航する全便で提供することになっています。

予約クラスB、M、K、Nの運賃お支払の際に、エクストラレッグルームシートの指定と同時にお払いください。

エクストラレッグルームシート追加料金のお支払によりEMD(その他電子文書)が作成されます。EMDはガルーダ・インドネシア航空のデータベース上でお客様の航空券に関連付けて保存されます。お客様にはEMD受領書をお渡しします。

はい。EMDが発行されると、お客様は追加料金を支払ったエクストラレッグルームシートを確保できます。
ただし変則的な事態が生じた場合は、必ずしもご希望どおりの座席を利用できるとは限りません。そのような場合でも、できる限りお客様のリクエストに添った座席を提供するよう努力いたします。それでもご希望に添えないときは、追加料金を返金いたします。

はい。幼児を伴いバシネット(BSCT)乳児用ベッドをリクエストの方でエコノミークラス航空券をお持ちのお客様は、幼児1名につき大人1名まで、追加料金なしで1列目の座席を利用できます。
車椅子を必要とするお客様は、たとえ追加料金が必要な座席であっても通路側の座席を無料で利用できます。

エクストラレッグルームシートを指定したお客様の追加料金の仕組みは以下のようになっています:

  1. インドネシア国内出発の場合
    • 所要飛行時間が3時間までの国内線で予約クラスがQ / T / Vの場合:IDR150,000
    • 所要飛行時間が3時間を超える国内線で予約クラスがQ / T / Vの場合:IDR250,000
    • 所要飛行時間が3時間までの国内線で予約クラスがH / S / Lの場合:IDR250,000
    • 所要飛行時間が3時間を超える国内線で予約クラスがH / S / Lの場合:IDR350,000
    • 所要飛行時間が3時間までの国際線で予約クラスがQ / T / Vの場合:IDR300,000
    • 所要飛行時間が3時間を超える国際線で予約クラスがQ / T / Vの場合:IDR600,000
    • 所要飛行時間が3時間までの国際線で予約クラスがH / S / L / Xの場合:IDR600,000
    • 所要飛行時間が3時間を超える国際線で予約クラスがH / S / L / Xの場合:IDR900,000
  2. インドネシア国外出発の場合
    • 所要飛行時間が3時間までの国際線で予約クラスがQ / T / Vの場合:USD20.00
    • 所要飛行時間が3時間を超える国際線で予約クラスがQ / T / Vの場合:USD40.00
    • 所要飛行時間が3時間までの国際線で予約クラスがH / S / L / Xの場合:USD40.00
    • 所要飛行時間が3時間を超える国際線で予約クラスがH / S / L / Xの場合:USD60.00

IDR=インドネシア・ルピア
USD=米ドル

成田空港、羽田空港、関西国際空港

  • 一般貨物 - 便出発150分前
  • 危険物 - 便出発180分前
  • 生鮮貨物 - 便出発120分前
  • 保冷貨物 - 便出発120分前
成田 → 羽田間、保税輸送ご利用時は便出発前日22:00が成田での受託締切時間目安です。

弊社保税トラックにて転送可能です。

  • NRT → HND 毎日 成田発23:00-羽田着01:00+1
  • HND → NRT 毎日 羽田発14:00-成田着16:00
成田:国際空港上屋株式会社(IACT)
輸入 成田市成田国際空港内 輸入共同上屋ビル
TEL:0476-32-6328(書類)、0476-32-8413(貨物)
輸出 成田市成田国際空港内 第2貨物ビル105号(F棟)
TEL:0476-32-6200
羽田:東京国際エアカーゴターミナル株式会社(TIACT)
輸入 東京都大田区羽田空港2-6-3
TEL:03-5757-7595
輸出 東京都大田区羽田空港 2-6-3
TEL:03-5757-7586
関西 : JAL関西エアカーゴシステム株式会社(JALKAS)
輸入 大阪府南市泉州空港南1番地 JALKAS輸入ビル
TEL:072-455-3160
輸出 大阪府南市泉州空港南1番地 JALKAS輸出貨物ターミナル
TEL:072-455-3150

成田空港、羽田空港、関西国際空港、共に可能です。
(Keep cool / +2~8℃、Keep frozen / -5 ~ -15℃)

デンパサール、ジャカルタ共に可能です。
(Keep cool / +2~8℃、Keep frozen / -5 ~ -15℃)

その他、仕向地については弊社貨物営業部へお問い合わせください。
重量 150kg程度 / 1梱包あたり
オーストラリア向バラ積み搭載貨物は50kg程度。
サイズ 105 x 105 x 75cm程度 / 1梱包あたり

Ambon(AMQ)、Balikpapan(BPN)、Banda Aceh(BTJ)、Banjarmasin(BDJ)、Batam(BTH)、Biak(BIK)、Jayapura(DJJ)、Kupang(KOE)、Makassar(UPG)、Manado(MDC)、Mataram Lombok(LOP)、Medan(KNO)、Padang(PDG)、Palembang(PLM)、Pekanbaru(PKU)、Pontianak(PNK)、Semarang(SRG)、Solo(SOC)、Surabaya(SUB)、Yogyakarta(JOG)

経由地税関手続きを円滑かつ確実に遂行すべく、書類のご用意にご協力頂きたくお願い申し上げます。

  1. Master Air Waybillのコピー(混載・直載)
  2. House Manifest のコピー(混載)
  3. House単位のInvoice、Packing Listのコピー(混載・直載)

上記を別封筒にて2セットご用意の上、それぞれに「For Customs」、「For Garuda」とご記載の上、書類パウチへの添付をお願いいたします。

弊社では「危険物」の受託に関し、ICAO規則並びにIATA危険物規則を前提としております。
また弊社独自の受託規定がございますので予めご参照賜りますよう、お願い申し上げます。

  1. 受託可能仕向地
    TC-1地区 現在お取扱いしておりません
    TC-2地区 ヨーロッパ、中東エリア
    サウジアラビア向危険物は、予め現地税関承認が必要となります。
    MAWB、危険物申告書、MSDS書類(英語版)コピーを事前にご提供頂き、現地税関承認を経てからの発送となりますため、予め余裕を持ってお手配頂く事を推奨いたします。
    TC-3地区 東南アジア、東アジア、オセアニアエリア
    危険物受託不可能地域:中国(PVG、BJS、CAN)、シンガポール(SIN)
  2. 受託制限のある危険物
    1. 混載MAWBでのご出荷の際、1マスター1ハウスのみ受託可能です(DGR / GA-02)
      1マスター複数ハウスは受託不可。
    2. 少量危険物は受託できません(DGR / GA-03)
      ID8000 Consumer Commodityを除く。
    3. 微量危険物は受託できません(DGR / GA-05)
    4. 単一容器に収納された液体危険物はオーバ-パックが必要です(DGR / GA-08)
    5. UN容器外装を完全に覆うオーバーパックはお取扱いできません(DGR / GA09)
      UN容器、UNマークが一部でも目視可能な状態であれば受託・輸送可能です。
  3. リチウム電池の受託
    シンガポール(SIN)向けに限り、全てのリチウム電池(Section I、Section IB、Section II)の受託はできません。
    • リチウム金属およびリチウム合金の単電池および組電池(Lithium Metal Batteries)
      受託可能なもの
      • UN3091 PI969(Section I) ※SIN、PVG、BJS、CAN向は受託不可。
      • UN3091 PI969(Section II) ※SIN向は受託不可。
      • UN3091 PI970(Section I) ※SIN、PVG、BJS、CAN向は受託不可。
      • UN3091 PI970(Section II) ※SIN向は受託不可。
      受託不可能なもの
      • UN3090 PI968(Section IA、IB、II)
    • リチウムイオンの単電池および組電池(Lithium Ion batteries)
      受託可能なもの
      • UN3481 PI966(Section I) ※SIN、PVG、BJS、CAN向は受託不可。
      • UN3481 PI966(Section II) ※SIN向は受託不可。
      • UN3481 PI967(Section I) ※SIN、PVG、BJS、CAN向は受託不可。
      • UN3481 PI967(Section II) ※SIN向は受託不可。
      受託不可能なもの
      • UN3480 PI965(Section IA、IB、II)
  • 動物(哺乳類、鳥類)
  • Charges collect貨物
  • 無予約の危険品
  • 防腐処理(Embalming)が必要です
  • Dry iceの同梱不可

特定貨物確認書を1部と、Consignment Security Declaration(CSD)GAフォーム 2部を 書類パウチへ添付の上、ご提出ください。

混載仕立でのご出荷時も、券面のNature and Quantity of Goods欄へ具体的品目名(House Manifest上ご記載品目)を最低5品目ご記載ください。

House Manifest上の品目が5種類以上の場合。
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スカイチーム ガルーダ・インドネシア航空はインドネシア初のスカイチーム加盟航空会社です

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