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サービスコンセプト

最高のインドネシアを体験していただきたい―その思いから生まれたサービスコンセプトが「ガルーダ・インドネシア エクスペリエンス」です。「サラーム・ガルーダ・インドネシア」という私たちの新しい挨拶の言葉に象徴されるように、ご予約から目的地に到着するまで、インドネシアのホスピタリティでお客様をおもてなしいたします。

「ガルーダ・インドネシア・エクスペリエンス」導入の目的は、独自ブランドの構築だけではなく、インドネシアの素晴らしさを世界に紹介することです。ガルーダ・インドネシア・エクスペリエンスは、ご旅行のご出発前から終了後まで、「五感」を通した24ポイントでのアプローチにより構成されます。

2009年に導入されたガルーダ・インドネシア・エクスペリエンスは、インドネシアのホスピタリティが基本コンセプトです。
これは、世界中の人々にインドネシアのおもてなしの心で最高のサービスをご提供する、信頼される航空会を目指すというガルーダ・インドネシア航空の目標に沿ったものです。

インドネシアのホスピタリティは、五感を楽しませるための工夫が随所に生かされています。機内を飾るインドネシア独特の素材やデザイン、エキゾチックな花々の香り、民族音楽の独特の音色、伝統の料理や飲物の味わいなどにそれを感じ取っていただけることでしょう。

2009年には、ガルーダ・インドネシア・エクスペリエンスのコンセプトに沿ってB747-400型機とA330-300型機のインテリアを一新し、オンデマンド式のオーディオ・ビデオ(AVOD)システムを採用しています。

五 感に訴えかけるだけでなく、ガルーダ・インドネシア・エクスペリエンスのコンセプトには、安全・定刻(運航)、迅速・正確(手順)、清潔・快適(設備)、信頼されること・プロフェッショナルであること・有能であること・お役に立てること(スタッフ)という基本的な概念も盛り込んでいます。このサービスコンセプトは、ガルーダ・インドネシア航空をご利用の多くのお客様にご好評いただいております。

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視覚

多彩な伝統的テキスタイル、色鮮やかな色彩のタペストリー、美しい模様と独特の素材等、独自の美しさで訪れる人の目を楽しませます。

心温まるインテリア

多彩な伝統的テキスタイル、色鮮やかな色彩のタペストリー、美しい模様と独特の素材等、独自の美しさで訪れる人の目を楽しませ、心をなごませ、元気づけてくれることでしょう。

キャビンの新しいインテリアデザインは、インドネシアの豊かな色彩と伝統的なモチーフを配し、最新の機内エンターテイメント設備を備え、お客様にまったく新しいフライト体験をご提供いたします。

客室乗務員の制服について
女 性客室乗務員の制服は、伝統的な衣服ケバヤを改良し、「かぐわしい命の輝き」という意味を持つ伝統的なバティックのモチーフ「Parang Gondosuli」に着想を得たものです。このモチーフはLereng Garuda Indonesiaと呼ばれています。制服は瑞々しさとトロピカルなイメージのトスカグリーン、温かみとフレンドリーでダイナミックな印象のオレンジ、確 かさ、信頼、悠久、落ち着きを表すブルーの3色が基本色となっており、伝統をベースに、洗練された上品な装いになっています。
一方、男性客室乗務 員の制服は、プロフェッショナルなビジネスの装いで、グレーのシングルジャケットにコットンとポリエステルのしわになりにくい混紡素材のライトブルーの シャツを合せています。シルクのネクタイにはガルーダ・インドネシア航空のアイデンティティを示す図形、パターン、色が用いられています。

制服のデザインコンセプト
新 しい制服の発想の源となり基本コンセプトとなっているのは、バティックです。ユネスコの世界無形文化遺産に登録されているバティックは、インドネシアの伝 統文化を代表するものです。ガルーダ・インドネシア航空は、今後も広く世界にインドネシアの独自の文化を紹介して参ります。
ファッションデザイン を始めとする関連分野の専門家たちがチームを組んで、ガルーダ・インドネシア航空のデザインプロジェクトチームを結成しました。著名織物製作者ジョセ フィーヌ・W・コマラ氏(通称オビン)、カラーイメージコンサルタントのイルマ・ハルディスリヤ氏、建築家・インテリアデザイナーのテッド・スリスティオ 氏が参加しました。また、元ガルーダ・インドネシア航空客室乗務員のディアンティ・ポエトラント氏も参加し、女性客室乗務員にとっての快適な衣服につい て、経験に基づいた様々な情報を提供しました。

生地はしわにならない、着心地の良いものが使われています。プロフェッショナルな装いであることはもちろんですが、デザインで考慮すべき重要な点は、客室乗務員としての業務、特に避難誘導やその他緊急時の対応に適した動きやすい服でなければならないということです。

ガルーダ・インドネシア・エクスペリエンスとの調和
カッティング、モチーフ、色あいなどの現代的なデザインコンセプトに基づいたバティックをモチーフとした新しい制服は、ガルーダ・インドネシア・エクスペリエンスのコンセプトにも見事に調和しています。
トスカグリーン、オレンジ、ブルーの3色は、ガルーダ・インドネシア航空のコーポレート・カラーとインドネシア古来の織物の伝統に基づいて選ばれました。そしてテラコッタブラウン、オレンジ、ブリックレッドを基調としたキャビンカラーともマッチしています。


客室乗務員ばかりでなく、発券オフィススタッフ、空港スタッフなど、お客様と接する部署で働くスタッフもこの新しい制服を着用しています。

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聴覚

インドネシアの伝統の音楽や楽器には、南海に点在する島々で穏やかに共存しているさまざまな民族と文化の多様性が反映されています。

インドネシアならではのサウンドをお楽しみください

インドネシアの伝統の音楽や楽器には、南海に点在する島々で穏やかに共存しているさまざまな民族と文化の多様性が反映されています。その独特の音楽 を聴いていただくことで、機内エンターテイメントのイージーリスニングという枠を超え、インドネシアを感じていただくことができます。

エグゼクティブクラス及びエコノミークラスでは、最新のエンターテイメントシステムを整えてお客様をお待ちしています。最新のオンデマンド式オー ディオ・ビデオ(AVOD)システムで、豊富に取り揃えた映画、テレビ番組、ビデオゲーム、音楽の数々をお楽しみいただけます。インドネシアの音楽は伝統 音楽だけでなく、現代ポップスもご用意しました。

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嗅覚

古来よりインドネシアでは香り高い花やハーブが様々なシーンで 用いられてきました。その伝統はアロマセラピーやスパトリートメントとして、今日に受け継がれています。

ガルーダ・インドネシア航空オリジナルの香り

古来よりインドネシアでは香り高い花やハーブが様々なシーンで用いられてきました。その伝統はアロマセラピーやスパトリートメントとして、今日に受け継が れています。ガルーダ・インドネシア航空では、インドネシアの清々しさを体感していただける機内で使用するアロマの開発に取り組んでいます。

ガルーダ・インドネシア航空で使用するアロマは、クローブやナツメグを始めとする、インドネシア原産の植物やスパイスから抽出したエッセンシャルオイルをブレンドしたオリジナルのものです。爽やかで心落ち着く香りをお楽しみ下さい。

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味覚

何百年もの昔から、インドネシアは交易ルートの交差点に位置し、スパイスの国、トロピカルフルーツの楽園として知られてきました。

インドネシア独自の豊かな味わい

何百年もの昔から、インドネシアは、スパイスの国、トロピカルフルーツの楽園として知られてきました。古代から交易ルートの交差点に位置し、インドネシアの料理も諸外国の調理法の影響を受け、エキゾチックで食欲をそそる伝統的なインドネシア料理が形作られました。

インドネシア独特の味付けと風味は、機内のお食事やお飲物、軽食でも楽しむことができます。代表的なものとしてナシ・クニン(黄色いご飯)やマルテベジュース(パッションフルーツとタマリロで作られたガルーダ・インドネシア航空オリジナル)などがあります。

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触覚

インドネシアは“おもてなしの心”でもよく知られています。それはインドネシアが世界屈指の観光地たる所以でもあります。

温かなおもてなし、インドネシアのぬくもり

インドネシアはその”おもてなし“でも知られています。それはインドネシアが世界屈指の観光地たる所以でもあります。伝統的な歓迎の踊りの多くは、温かい歓迎の気持ちとインドネシアホスピタリティの真髄を表したものです。

最高のインドネシアを体験していただきたい―その思いから生まれたサービスコンセプトが「ガルーダ・インドネシア・エクスペリエンス」です。「サ ラーム・ガルーダ・インドネシア」という私たちの新しい挨拶の言葉に象徴されるように、ご予約の段階から目的地の空港にご到着まで、インドネシアのホスピ タリティに裏打ちされた、真心の込もった親しみやすいサービスでお客様をおもてなしいたします。

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スカイチーム ガルーダ・インドネシア航空はインドネシア初のスカイチーム加盟航空会社です

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