주 묻는 질문

수카르노 하타(Soekarno-Hatta) 국제공항에서의 국내선 출발은 08119722218 이나 021-25601950 로국제선 출발은 5506073 또는 5506076로 문의하시기 바랍니다. 다른 목적지는, 직접 “이곳을 클릭 (click here)”의 분실물 센터로 연락하시기 바랍니다.

가까운가루다인도네시아항공사무소에 전화하셔서, 분실한 가방을 신고하십시오. 분실물 담당자가 신고해 드리지만, 이 신고서를 증거로 사용할 수는 없습니다.

도착 홀을 떠나기 전에 수하물 상태가 양호한 지 확인하십시오. 만일 수하물이 파손된 경우, 도착 홀을 떠나기 전에 분실물 센터로 가셔서 피해를 신고하시고,국내선이나 국제선의 PIR를(사고수화물신고서) 받으셔야 합니다.수리할 수 있는 경우 분실물 담당자가 수리를 할 것입니다. 수리가 불가능할 경우에는 새로운 수하물로 교체됩니다. 고객이 도착 홀을 떠난 후에 신고하시는 경우에는분실물 담당자가 PIR을 대체하여 보고를 할 것 입니다. 하지만 이 문서는 증거가 될 수없습니다.

승객당최대 56cm X 36cm X 23cm의 크기와7kg의 한 개의 수하물만을 휴대하실 수 있습니다. 또한 화장품 박스나 노트북을 휴대하실 수 있습니다.

분실물센터에서 당 항공사의 직원으로부터 PIR보고서 확인증을 수령하시는 것을 유념하셔야 합니다. 수하물이 분실될 시에는 일부 경우에 한하여 현금으로 보상됩니다.

탑승자의 가방과 같이 운반 가능한 수하물은 기내에서 입을 옷, 편안한 여행을 위해 필요한 것들 또는 환승시 필요한 것들 등입니다. 항공사는 탑승객이 있는 데서 수하물 내용을 확인할 권리가 있으나 (외교 행낭 제외), 확인할 의무는 없습니다.

더 많은 수하물 정보

BPTV란 가루다인도네시아항공 고객들에게 제공되는 비행 후 상품입니다.

본 프로그램의 GA 파트너에게 사용한 탑승권을 보여주시면 할인/특별요금을 적용받을 수 있습니다. 만료일은 탑승권에 인쇄된 날짜 기준으로 7일 이후입니다. 또는 가루다마일즈 골드/골드 EC+ / 플래티넘 카드를 보여주시면 혜택을 누리실 수 있습니다 (T&C 적용).

 및 음식(레스토랑, 카페), 숙박(호텔, 리조트), 좋아하는 취미활동(호텔, 리조트), 여가(골프, 스파), 쇼핑 갤러리(쇼핑장소), 다양한 서비스(차 렌트, 클리닉, 병원 등)

탑승권에 적힌 날짜 기준으로 7일동안 유효합니다.

국내선 뿐만 아니라 국제선 이용객에게도 적용됩니다.

다음과 같은 가루다 인도네시아의 모든 지역에서 파트너를 찾을 수 있습니다: 자카르타, 반둥, 발리, 욕야카르타, 솔로, 스마랑, 수라바야, 반다아체,  암본, 테르나테, 고론탈로, 팔루, 팡칼피낭, 롬복, 타라칸, 바탐, 반자르마신, 잠비, 마나도, 메단, 말랑, 소롱, 팔랑카라야, 폰티아낙, 페칸바루, 발릭파판, 마카사르, 큰다리, 쿠팡, 마노콰리, 자야푸라, 라부안바조, 티미카, 베라우, 브리즈번, 멜버른, 시드니, 퍼스, 싱가포르, 쿠알라룸푸르, 홍콩( 총 44개 취항도시)

보딩패스는 한 상점에서 한번만 사용될수 있습니다, 또한 발행일로 부터 7일이내 다른 상점에서 다시 사용 가능합니다.

*판매자는 확인을 위하여 보딩패스를 수거할 수 있습니다. 사용전에 판매자와 꼭 확인하시기 바랍니다.

가맹점에 탑승권 사본을 제시하지 않으면 탑승권을 가져가는 가맹점도 있습니다.

저희 웹사이트 www.garuda-indonesia.com/bptv에서 혜택을 확인해보시고, 잘못된 부분이 있다면 가장 가까운 판매 오피스에 방문하여 고객의 소리를 전달할 수 있고, 해당 파트너에 대해서는 저희가 불만사항을 전달하겠습니다.

각 파트너가 제공하는 조건에 따라 최고 55%까지 할인 및 혜택이 제공됩니다.

아니요. 하지만 국가 전역에 BPTV를 적용하는 파트너도 일부 있습니다.

가루다 인도네시아 국내 및 국제 취항지에서 500이상의 파트너 1000개 이상의 상점을 찾을 수 있습니다.

있나요? 가루다인도네시아항공 웹사이트 www.garuda-indonesia.com/bptv 또는 콜 센터로 연락주세요0 804 1 807 807 / +62 21-23519999. 또는 가까운 가루다인도네시아항공 판매 사무실에 방문하셔도 됩니다.

어린이 요금은 출발지에서 만 2세에서 만 12세 미만의 어린이에게 적용되는 요금을 말합니다. 유아요금은 만 2세가 미만의 유아에게 적용되는 요금을 말합니다.

가루다인도네시아항공 콜 센터 0804-1807807 또는 (021) 23519999로 연락하시거나, 영업사무소나 여행사에 문의하시면 됩니다.

인도네시아 국내 및 해외 모든가루다인도네시아항공취항지마다 다양한요금이 있습니다.

시장의 역동성과 고객의 요구를 수용하기 위해서 수시로 변경됩니다.

항공권에 적용되는 항공권 규정 및 조건은 고객이 선택한 요금에 따라 결정됩니다.

다양한 고객 분들에게 보다 세밀한 서비스를 제공하기 위해서 입니다.

이코노미 클래스는 “ìTourist 클래스”에 해당하며,이그제큐티브 클래스 보다 낮은 좌석설비표준을 제공합니다. 이그제큐티브 클래스는 이코노미/ 투어리스트 클래스에서 제공되는 것 보다 우수한 좌석설비 표준을 제공합니다.

요금약관에서 특별히 명시되지 않은 한 모든 국제/ 구내선 항공권은 가루다인도네시아영업소 또는 원래 항공권을 구매한 여행사에서 환불하실 수 있습니다. 자세한 내용은 가루다인도네시아항공 콜 센터 0804-1807807로 전화하시거나 가루다인도네시아 영업소나 여행사로 문의하시기 바랍니다.

항공권이동일한 가루다인도네시아 발권사무소에서 발권, 환불되는 경우, 약 2주가 소요됩니다. 그 외에 여행사에서 발행된 경우에는 처리 기간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

규정에 위배되어 환불이 불가능합니다. 죄송합니다.

예. 귀하의 요청은 환불가능으로 간주되고 판단될 것 입니다.

선불항공권 통지서(PTA)에 의해 발행된 항공권은 PTA의 구매고객에게만 환불됩니다. 승객은가루다인도네시아항공의정책에 따라 환불을 신청할 수 있습니다.

네, 가능합니다. 가까운 가루다인도네시아 영업소로 가셔서 항공권요금을다시 계산하시고 이용하시면 됩니다.

가루다인도네시아항공 온라인 결재 시스템을 5가지 결재 방법(ATM, 폰뱅킹, 인터넷 뱅킹, 모바일뱅킹, 또는 비자나 마스터 신용카드)으로이용하실 수 있습니다. 예약 및 항공권 구입 방법에 대한 자세한 내용을 보시려면 여기를 클릭하십시오. 발권

모든 가루다인도네시아항공사무실과 여행사에서 현금으로 구입하실 수 있습니다. 가루다인도네시아항공사무실 목록은 여기를 클릭하십시오.

전자 항공권을 분실 한 경우, 신원 확인이 가능한 서류를 가지고가루다인도네시아항공 사무소나 여행사에 요청하실 수 있습니다.자세한 내용은 가루다인도네시아항공콜센터 0804-1807807로 전화하시거나,가까운 가루다인도네시아 영업 사무소 또는 여행사를 방문하십시오.

가루다인도네시아항공 승객은 비행 전에 개인적인 용도로 티켓 커버를 보유하거나, 비행쿠폰을 복사할 수 있습니다.

아니요.불충분한 마일리지는 다른 방법으로는 대신할 수 없습니다. 그러나 비행으로 얻는 방법 외에 마일리지를 얻을 수 있는 방법이 있습니다.

• 마일리지구매 프로그램을 통하여 충분한 마일리지를 구매하여 마일리지로 보너스 마일리지로 교환
• 파트너 은행의 포인트를 보너스 마일리지로 교환
• 파트너 호텔에서 서비스 이용 시 사용
• 가루다마일즈 센터 또는 기내에서 아케이드 상품을 구입

아니요. 현재는 마일리지 항공권 구매 또는 항공권 업그레이드는 오직 가루다인도네시아 사무실에서만 가능합니다

만약 보너스 항공권 또는 항공권 업그레이드를 전혀 사용하지 않았을 시 환불이 가능합니다. 일부 사용한 보너스 항공권 또는 항공권 업그레이드에 대해서는 환불이 불가능합니다. 더 자세한 사항은 마일리지 환불, 약관 9.10을 확인 바랍니다.

가능합니다. 보너스 항공권 또는 업그레이드 항공권의 경우 전체 마일리지의 10%차감이 됩니다. 만약 차감 되어야 하는 마일리지 보다 적은 마일리지가 남은 경우, 일정 변경, 목적지 변경, 루트 변경, 클래스 변경이 불가능 합니다. 보너스 항공권 또는 업그레이드 항공권의 일정 변경을 원하시는 경우 가루다인도네시아 사무실로 연락바랍니다.

보너스 항공권의 경우 마일리지 적립이 불가능합니다. 업그레이드 항공권의 경우 기존의 일반석 항공권의 마일리지 정책을 따릅니다.

가능합니다. 가루다마일즈 회원 만의 장점 입니다. 보너스 항공권 또는 업그레이드 항공권은 선택한 다른 사람에게 양도가 가능합니다.

2016년 5월 15일부터 가루다마일즈 멤버십 카드는 일반 등급 회원에게는 더 이상 발급하지 않습니다. 플래티넘 또는 EC+ 회원이 될 시 발급되게 됩니다. 가루다인도네시아 모바일 카드 어플리케이션을 통하여 가루다마일즈 E-CARD를 언제든지 사용 가능합니다.

E-CARD는 구글플레이 스토어 또는 IOS앱스토어를 통하여 다운받으신 후, 로그인 후 사용 가능합니다.

아래의 절차를 통하여 가루다인도네시아 모바일 어플리케이션을 통하여 볼 수 있습니다.

종이로 된 가루다마일즈 임시 카드는 가루다인도네시아 모바일 어플리케이션에서 정식 E-CARD를 받기 전까지 사용하는 카드입니다. 임시 카드의 이름 칸에는 반드시 발급자의 성함을 작성하셔야 합니다. 항공편을 이용 또는 항공편 외의 다른 이용을 하실 시에는 매번 반드시 번호와 성함을 보여주셔야 합니다. 마일리지 정보는 자동으로 기록되게 됩니다.

개인정보를 가루다마일즈 홈페이지 GarudaMiles.com 에서 쉽게 바꿀 수 있습니다. 또는 가루다마일즈 웹사이트에 있는 주소 변경 폼을 작성하여 가루다마일즈 센터 또는 가루다인도네시아 사무실로 보내주시면 변경이 가능합니다.

회원 자격 상태 확인 방법은 아래와 같습니다.

• 가루다마일즈 웹사이트를 통하여 확인
• 가루다마일즈 카드의 프린트 된 유효기간 확인
• 가루다인도네시아 콜센터 0804 1 807 807로 전화하여 확인

만약 3년간 사용되어 지지 않은 회원에 한해서는 가루다마일즈 회원자격이 만료됩니다.

가루다인도네시아와 가루다마일즈 파트너 시설 또는 업체는 가루다마일즈 회원들에게 다양한 혜택을 드립니다. 마일리지는 가루다인도네시아 항공편에서만 적립이 가능한 것이 아닙니다. 다양한 파트너 사의 이용으로도 적립이 가능합니다.

적립되지 않은 이유는 여러가지가 있습니다.

• 가루다마일즈 회원 번호를 예약 시 또는 체크인시 제시 또는 기록하지 않은 경우
• 예약 시 가루다마일즈 카드의 명의자 성함과 예약할 때의 성함이 다른 경우, 자동 적립이 불가능합니다.
• 보너스항공권, 할인항공권 또는 씨티링크 항공편의 경우 적립이 되지 않습니다.

가루다마일즈 추후 적립을 위해서는 6개월 이내에 추후 적립 신청을 해야합니다. 미 적립 마일리지 양식을 작성하여 탑승권, E-ticket을 첨부하여 가루다마일즈 센터(자카르타) 또는 가루다인도네시아 사무실로 보내주시면 됩니다. 또한 가루다마일즈 웹사이트를 통하여 추후 적립 신청이 가능합니다. 추후 적립 신청 처리는 모든 서류가 가루다마일즈 센터 또는 가루다인도네시아 사무실에 도착한 후 최소 2주가 소요됩니다.

아니요. 마일리지 적립은 가루다마일즈 회원 가입 이후의 탑승 항공편부터 가능합니다.

만약 공동운항편이 가루다인도네시아항공의 운항편이라면 적립이 가능합니다. 만약 가루다인도네시아항공의 운항 편이 아닌 경우는 적립이 불가능 합니다.  공동운항편의 마일리지 적립의 경우 해당 항공사의 계약 조건에 따라 매우 다릅니다.

공동운항편의 정보는 가루다마일즈 웹사이트, GarudaMiles.com 에서 확인 가능합니다.

가루다마일즈 웹사이트 GarudaMiles.com 를 통하여 확인이 가능합니다. 또한 가루다인도네시아 콜센터 0804 1 807807을 통하여서도 확인 가능합니다. 해당 국가의 가루다인도네시아 사무실이 있다면 해당 사무실을 통하여 확인도 가능합니다.

마일리지는 타인에게 양도 할 수 없습니다. 하지만 보너스티켓을 구매하거나 항공권 업그레이드를 타인을 위하여 해줄 수는 있습니다.

2011년 1월 1일 이전에 적립되어진 마일리지의 경우 3년 후인 2014년 1월 31일 자동으로 소멸 되었습니다. 1년간(1월~12월) 가루다마일즈 회원계정에 아무런 적립 또는 사용 기록이 없다면 자동으로 소멸되게 됩니다.

Plus-Plus 이코노미 클래스 서비스의 일환으로 음료와 간식 모두 모든 항공편에 제공되며, 1시간 이상 탑승하시는 항공편에서는 따뜻한 식사도 무료로 제공됩니다.

저희 항공사 Plus-Plus 이코노미 클래스 서비스의 일환으로, 모든 이코노미 클래스 좌석은 보다 넓은 다리를 뻗을 수 있는 공간이 있습니다. 또한 저희는 가능한 경우에 한하여 무료로 신문을 제공하고 있습니다.

Plus-Plus 이코노미 클래스 서비스의 일환으로, 가루다인도네시아항공으로 여행하시는 이코노미 클래스 승객은 추가비용없이 20 킬로그램의 수하물을 위탁하실 수 있습니다.

이코노미 클래스 승객 당 한 개의 기내 수하물이 허용됩니다. 최대 수하물 크기는 56cm X 36cm X 23cm (22인치 X 14인치 X 9인치)를 초과할 수 없습니다. 기타 1개의 작은 품목이 (예: 노트북, 핸드백 등) 허용되며, 기내반입 수하물의 총 무게는 7kg을 초과하지 않아야 합니다.

모든 날카로운 물체는기내반입이 금지됩니다. 손톱깎이, 가위, 면도칼 또는 위험한 것으로 간주 될 수있는 모든 물건이 포함됩니다.

출발 예정시간보다 적어도 1시간 전에 수속하셔야 하며, 출발 30분 전에 탑승구가 닫힙니다. Plus Plus 이코노미 클래스 서비스의 일환으로, 인도네시아에서 국내 네트워크를 통해 조기 탑승수속을 하실 수 있습니다.

24시간 콜 센터를 통해 예약하실 때 좌석 지정하실 수 있지만, 어린이, 유아와 같이 여행하는 부모, 노약자와 같은 특별한 필요가 있는 승객이 우선됩니다.

휠체어, 산소통과 같은 특별한 도움이 필요한 경우에는, 적어도 탑승48시간 전에 24시간 콜 센터에 연락하셔서 직원에게 알려 주시면 됩니다. 가루다 인도네시아는 귀하의 요구를 수용하기 위해 최선을 다할 것입니다.

어린이나 유아를 동반하는 부모, 휠체어가 필요한 노약자, 당뇨가 있거나 또는 채식과 같은 특별한 요청사항이 있으신 경우 24시간 콜 센터에 연락하셔서 직원에게 알려 주십시오. 가루다인도네시아는 귀하의 요청을 수용하기 위해 최선을 다할 것입니다.

네, 어린이용 식사를 요청하실 수 있으며, 장난감도 함께 제공됩니다. 24시간 콜 센터에 연락하시기 바랍니다.

비행기가 심각하게 지연되거나 취소되는 경우, 가루다인도네시아항공은 가능한 다음 항공편에 승객 분들을 모실 것이며, 임시로 다과를 제공하고 특별한 경우에는 다른 항공사 비행편을 제공해 드립니다.

현재 웹 사이트에 나와있는서프라이즈요금은 가루다 인도네시아가 제공하는 가장 낮은 정규요금입니다. 하지만 이용에 따라 좌석이제한되어 있으며, 사전통보 없이 가격이 변경될 수 있습니다.

표시된 항공료는해당 항공요금 10%의 부가가치세, IDR 10,000 보험료 (구간 당), 유류할증료는 포함되어 있지 않습니다. 여기를 클릭하십시오.

서프라이즈 요금은 선택한 목적지에 대해 르바란 기간및 연말에도 사용하실 수 있습니다.

동행하는 최소 2명 이상의 승객들은 선택한 목적지에 대해 더욱 낮은 서프라이즈 요금을 적용 받으실 수 있습니다.

서프라이즈요금은 확정된 출발 일자와 시간에 확약을 해야 합니다.

경유지 체류는 허용되지 않습니다.

서프라이즈요금 항공권도 IDR 50,000의 추가 요금만으로 높은 요금의 티켓으로 다시 발행할 수 있습니다.

서프라이즈 요금은 환불되지 않습니다.

서프라이즈요금의 항공권은노선 변경이 불가합니다.

예, GarudaMiles 마일리지는 *)로 표시된 항공편을 제외하고는 서프라이즈요금으로도 적립됩니다.

좌석을 점유하는 만 2세에서 12세이 어린이들에게는 해당 성인항공료의 10% 어린이 할인이 적용됩니다. 좌석을 점유하지 않는 2세 미만의 유아들에게는 해당 성인요금의 90% 할인이 적용됩니다.

서프라이즈요금항공권으로 여행하는 동반자가 없는 어린이들에게는 할인이 적용되지 않습니다. 동반자가 없는 유아는 탑승이 허가되지 않습니다.

목적지에 따라 다르지만 대개 늦은 아침 및 오후 중반입니다.

서프라이즈 요금은 인도네시아 내의 여행사 또는 가루다인도네시아사무소에서만 구입하실 수 있습니다.

보통 화요일입니다

2014년 PM 제2호 교통부장관령

네, 모든 국내선은 이를 준수해야 합니다.

발권일 기준 2014년 2월 26일 오후 6시,

여행일 기준 2014년 2월 27일

요금은 정부에 의해 결정되었으며 첨부문서, PM No.2/2014에 언급되어 있습니다.

예매과정에서 티켓에 표기되며, 누적금액에 부가가치세(VAT)가 적용됩니다.

항상 그렇지는 않습니다.

기본요금과 추가요금 정보는 티켓에서 확인할 수 있습니다.

반드시 부과되는 것은 아닙니다.

2014년 PM 제2호에서 해당 경로는 언급되지 않았기 때문이며, 가루다인도네시아항공은 해당 경로를 추가할 것을 정부에게 요청할 것입니다.

추가요금은 달러 대비 루피아의 가치가 약해졌기 때문에 부과하기 시작했으며, 항공기 연료 가격이 10,000루피아 이상 상승했습니다. 가루다인도네시아항공 경영진은 추가요금을 비즈니스 클래스에도 부과하기로 결정했고, 비즈니스 클래스 요금은 정부가 발행한 총리령에 언급되지 않았습니다.

추가요금은 3개월 동안 적용되며 연장여부는 추후 평가할 것입니다. 달러화 대비 루피아 가치 및 항공기 연료 가격에 따라 결정될 것입니다.

가루다인도네시아항공 전화 체크인은 전화통화로가루다인도네시아항공이 승객에게 제공하는 사전 체크인 서비스입니다.

가루다인도네시아항공 승객은:

1. 초기 단계에서 선호하는 좌석을 선택하고
2. 인도네시아의 영업소를 방문하지 않고도 24시간 가루다 인도네시아 콜 센터를 통하여 예약, 결제, 동시 탑승수속 등을 보다 편리하게 이용하실 수 있습니다.

가루다인도네시아항공 24시간 콜 센터 0804-1807807 또는 021- 23519999로 전화하시면 됩니다.

전화체크인 서비스는 예정된 출발보다 적어도 24시간에서 4시간까지 이용하실 수 있습니다.

다음과 같은 조건을 충족하며,예약을 확정한가루다인도네시아항공승객:
- 직항편탑승 (출발지에서 목적지로)
- 국제선: 자카르타-싱가포르 (이그제큐티브 클래스 승객에게만 유효합니다.)
- 국내선:
* 이그제큐티브 클래스 승객 및
* 온라인 결제 옵션을 사용한 이코노미 클래스 승객.

아직 개발 초기단계에 있어서 사용이 제한되지만, 향후에는 특정한 조건에 따라 모든 등급으로 확대될 것 입니다.

단체 탑승 승객이거나,본인의 예약이 9명 이상의승객 명단으로 구성된 경우에 그렇습니다.

단체예약은 개별승객들 보다 탑승수속 절차가 더 오래 걸리며, 다른 승객들이 콜 센터에 접속하는 대기시간을 지체하기 때문입니다.

전화체크인은 연결편이 없는 직항에만 적용되기 때문에 현재로서는 불가능합니다.

네, 모든 승객은 탑승권을받기 위해 탑승수속 창구에 신고해야 합니다.

전화체크인을 하신 승객들은 적어도 출발 45분 전에는 공항 탑승수속 창구에 신고하셔야 하며, 그렇지 않은 경우 체크인이 자동으로 취소됩니다 (오프로드 DCS).

아니요, 취소는 단지 전화 체크인에만 해당되는 것입니다. 즉, 승객 분의 상태가 “탑승수속”에서 “탑승수속을 아직 하지 않은” 상태로 변경된 것입니다. 따라서, 공항건물에서 재 탑승수속을 하셔야 하며 (X-선 후에 탑승수속 창구), 좌석확인이 변경될 가능성도 있습니다.

네,가루다인도네시아 콜 센터나 영업소에 문의하셔야 합니다.

현재가루다인도네시아항공은 온라인 결재 및 전화 체크인 (전자 거래) 승객을 위한 전용 창구를 마련하고 있습니다. 수하물이 없는 승객은 E-travel 창구로 가셔서 탑승구로 진행하실 수 있으며, 수하물이 있는 승객은 E-travel 창구를 거친 후 수하물의 무게를 재고 X-선 검사를 하기 위해 체크인 창구에 가셔야 합니다.

온라인으로 결재한 경우“일정 확인서(ITR)를 수령하지 못하신 승객들은 “일정 확인서”를 수령하기 위해 E-travel 창구나 발권창구로 방문 하셔야 합니다.

Extra Legroom Seat이란 앞뒤 좌석공간이 넓은 좌석이란 뜻으로, 가루다인도네시아항공기의 이코노미석 구역에 있는 다리를 뻗을 수 있는 공간이 조금 더 넉넉한 좌석을 의미합니다.

해당 좌석은 이코노미 클래스 부분의 가장 첫 줄(앞줄) 및 비상구 쪽 좌석입니다.

출발 1시간전

다음 요건을 충족시키는 승객은 앞뒤 좌석 공간이 넓은 좌석을 요청할 수 있습니다.

• GA 이코노미석 정상운임 티켓(Y)를 소지한 고객
• 가루다마일즈 플래티넘 카드 및 엘리트 플러스회원
• B, M, K, N 클래스를 소지한 승객은 추가요금을 부담해야 합니다.

탑승수속 카운터에서 출발 1시간 이전: 모든 승객은 남아있는 좌석이 있는 경우 앞뒤 좌석 공간이 넓은 좌석을 요청할 수 있습니다.

가루다인도네시아항공은 정상 이코노미 클래스 승객들에게 추가요금을 받지 않고 원하는 좌석을 선택할 수 있도록 하고 있습니다. 운임요금에 유연성이 있는 B, M, K, N 클래스 티켓 소지 승객의 경우 추가요금을 부담하면 좌석을 선택할 수 있는 반면 프로모션 클래스 승객은 Extra Legroom Seat을 선택할 수 없습니다.

네, 항공안전규정에 따르면 비상출구 옆 위치한 좌석을 선택할 수 있는 승객은 다음과 같은 조건을 만족시켜야 합니다.

1. 승객은 반드시 15세 이상이어야 합니다.
2. 승무원의 안전지시를 따를 수 있어야 합니다.
3. 이동, 시각, 청력, 읽기 능력이 부족하지 않고 몸에 손상도 입지 않은 건강한 상태로 탑승수속, 탑승, 비행 중 영어 또는 인도네시아어로 승무원이 내리는 서면 또는 구두지시를 따르고 이해할 수 있어야 합니다. 비행 중 어린이 또는 아기를 동반하지 않아야 합니다.

가루다인도네시아항공 이코노미 프로모션 클래스(Q, T, V 등)을 구매한 승객은 탑승수속시간 (출발시간 1시간 이내)에 좌석여유가 있는 경우를 제외하고 Extra Legroom Seat을 선택할 수 없습니다.

가루다인도네시아항공은 Extra Legroom Seat제도를 2014년 4월 22일에 처음 실시했습니다.

현재 앞뒤 공간이 넓은 좌석은 가루다 시티 발권 오피스(CTO) 와 공항 발권 오피스(ATO) 에서 요청 및 지불할 수 있습니다.

유료 Extra Legroom Seat서비스는 코드쉐어 기종(가루다가 마케팅 항공사인 경우) 을 제외하고 가루다인도네시아항공이 운영하는 모든 항공기에서 제공됩니다.

B, M, K, N 티켓 요금을 지불할 때 Extra Legroom Seat을 선호하는 경우 지불합니다.

Extra Legroom Seat의 요금을 지불하면 가루다인도네시아항공 데이터 베이스에 저장되고 해당 승객의 티켓과 연결되는 EMD(전자 서류)가 발급됩니다. 승객은 EMD 영수증을 받게 됩니다.

네. EMD가 발행되면 승객은 금액을 지불한 Extra Legroom Seat을 확보하게 됩니다. 이상 상황이 발생하는 경우 승객은 자신이 원하는 자리에 앉지 못할 수도 있습니다. 그러나 가루다인도네시아항공은 고객 요청에 따라 적절한 좌석을 제공하기 위해 최선의 노력을 다할 것입니다. 만약 다른 좌석도 여의치 않은 경우 고객은 환불을 받을 수 있습니다.

있습니다. 아기와 함께 여행하고 아기 요람이 필요하여 이코노미 클래스 티켓 가격을 지불한 승객은 별도의 요금없이 제일 앞좌석에 앉을 수 있습니다. 휠체어가 필요한 승객은 추가요금이 필요한 좌석이라도 별도의 요금을 추가하지 않고 복도좌석에 앉을 수 있습니다.

Extra Legroom Seat을 선택한 승객에게 부과되는 추가요금은 다음 정책을 따릅니다.

• 최대 3시간 국내선 비행: IDR 110.000
• 3시간 이상 국내선 비행: IDR 220.000
• 최대 3시간 국제선 비행: USD 30.00
• 3시간 이상 국제선 비행: USD 50.00

비드업그레이드는 가루다인도네시아항공이 제공하는 좌석 업그레이드 상품으로 여러분이 구매한 좌석보다 한 단계 업그레이드 된 좌석을 경험할 기회를 드립니다.

*이 상품은 일본(도쿄&오사카) 및 제다 출/도착 항공편, 기타 코드쉐어 항공편에는 적용되지 않습니다.

가루다 인도네시아항공 이용시 확정된 티켓 번호가 126으로 시작하고 아래 언급된 경우에 해당하지 않는다면 비드업그레이드 서비스(좌석 이용가능성에 따라 다름)이용자격이 있습니다.

비드업그레이드 참가 자격이 없는 카테고리

• 프로모션 또는 특별요금으로 예매된 티켓
• 그룹티켓
• 프리티켓
• 특별승객유형 티켓(유아/소아/학생/비동반 소아, 노인 등)

가루다 인도네시아항공은 자격 있는 모든 승객에게 업그레이드 이메일을 송부하여 국제선인 경우 본래 비행기 출발시간 기준 7일, 국내선인 경우 4일 이전까지 제안을 할수 있도록 초청하고 있습니다. 또는 garuda-indonesia.com/bidupgrade *link tbc 에 접속하여 성과 예약번호를 기입하고 제안자격을 확인할 수도 있습니다.

가루다인도네시아항공 비드업그레이드는 비즈니스 클래스 좌석 여유가 있을 때 가능합니다. 따라서 모든 항공편에 대해 자동으로 업그레이드 자격이 주어지는 것은 아닙니다. 이메일에 언급된 항공편만 업그레이드가 가능합니다. 비행 세그먼트도 서로 독립적으로 고려해야 할 요소입니다.

초청 이메일에 있는 링크를 클릭하여 가루다인도네시아항공 비드업그레이드 웹페이지에 접속하세요. 제안을 작성하기 위해 단계별 절차를 수행하십시오.

비행 세그먼트는 서로 독립적으로 취급됩니다. 여러 세그먼트의 업그레이드를 원하시면 각각 독립적으로 제안을 작성하셔서 세그먼트 별로 제안을 제출해주십시오.

같은 예매그룹에 묶여 있는 경우 여러 명의 승객이 있다 하더라도 한명에게만 초청메일이 발송됩니다. 하지만 예매 참조번호에 있는 모든 승객은 하나의 제안에 묶이게 됩니다. 제안금액은 예매한 인원수 만큼 곱한 값으로 계산됩니다. 그러나 가루다인도네시아항공 비드업그레이드 웰컴 페이지에 예매 참조번호와 성을 함께 기입할 수 있습니다.

아니오. 가루다인도네시아항공에서 확인 이메일만 송부됩니다. 하지만 신용카드에서 금액 청구시 은행에서 발송되는 문자는 받을 수 있습니다.

당신의 제안이 수락되지 않았다는 내용의 이메일을 출발기준 48시간 전에 발송합니다. 카드금액으로 계정에서 돈이 인출되지 않으며 기존 티켓으로 탑승하시면 됩니다.

아니요. 확약된 이코노미 클래스 티켓은 한 단계 높은 비즈니스 클래스로만 업그레이드 가능합니다. 또한, 비즈니스 클래스 티켓만 퍼스트 클래스로 업그레이드가 가능합니다.

시스템에서 디폴트 값으로 최소 및 최대 비드 금액을 설정해 놓았습니다. 최소 금액 이하, 최대금액 이상 값을 입력할 수 없습니다.

강점 지표(strength indicator)는 여러분이 제시한 가격의 강점을 보여주는 가이드지만, 성공을 보장하지는 않습니다.

네, 각 세그먼트 별로 다른 금액 제안이 가능합니다.

모든 제안에는 세금 및 추가요금이 포함되어 있습니다.

아니오. 제안은 여러분의 여행 첫 비행 세그먼트 출발 4일 전까지 언제라도 작성할 수 있습니다.

비자, 마스터카드 신용카드만 받습니다.

제안이 성공적인 경우에만 신용카드 결제가 이루어집니다. 성공적 제안을 선별 후 비행기 출발일 2일 전에 통보됩니다.

네. 제안이 수락될 경우 업그레이드를 진행하기 위해서는 신용카드 정보를 제공해야 합니다. 신용카드 정보는 업그레이드 진행을 간소화하기 위해 수집하며 업그레이드시 사용되는 결제 프로세서로 안전하게 관리합니다.

제안의 성공여부는 다음과 같은 요소들의 조합에 따라 달라집니다.

-          제출된 제안 수

-          경쟁적인 제안

-          본래 구매한 티켓의 클래스

-          가루다마일즈 등급

-          지난 제안 성공이력

-          업그레이드에 가용한 좌석 수

네. 비행기 출발시간 72시간 이전까지 확인 이메일에 있는 링크를 클릭하여 변경 또는 취소가 가능합니다. 다만 제안 창이 닫히지 않거나 제안이 수락되지 않은 상태여야 합니다.

현재는 제안을 제출한 후 신용카드 변경은 불가능합니다. 대신, 제안창이 닫히지 않은 상태라면 기존 제안을 취소하거나 새로운 결제 정보로 제출이 가능합니다.

신용카드 정보 변경은 신용카드 유효기간, 한도 초과 등의 이유로 신용카드가 거절되었다는 안내 메일을 받았을 때에만 가능합니다. 안내 메일에는 2가지의 링크가 있는데, 하나는 같은 카드로 재시도하거나 다른 하나는 새로운 신용카드 정보를 입력할 수 있습니다.

업그레이드 제안은 이전이 불가합니다. 이전 제안을 취소하고 첫 비행 세그먼트 출발 72시간 이전에 새로운 예약에 대한 제안을 작성해야 합니다. 단, 제안 창이 닫히지 않고 이전 제안이 수락되지 않은 상태여야 합니다. 신규 예약에 대한 제안 자격은 위에 설명한 기준에 따른다는 점을 기억하시기 바랍니다.

성공적인 업그레이드 제안은 이전, 환불이 불가하며 보여지는 항공편 및 일자에만 유효합니다.

네, 단 제안창이 닫히지 않아야 하며(비행기 출발 72시간까지 제안이 성공적으로 수락되지 않은 상태여야 합니다.

업그레이드를 취소할 수는 있지만 성공적인 업그레이드 제안에 대한 환불 또는 공제는 불가합니다.

여러분의 제안을 이미 가루다인도네시아항공에서 수락했거나 현재 업그레이드 처리 중일 수 있습니다.

네, 업그레이드된 클래스에 따른 가루다마일즈 포인트가 지급됩니다.

비행 세그먼트 출발일 기준 최소 이틀 전에 성공여부를 알려주는 이메일을 받을 수 있습니다. 제안이 실패한 경우 기존 티켓으로 비행기 탑승이 가능하며 요금은 적용되지 않습니다.

확인 이메일에 업그레이드 성공 여부가 적힌 문서를 가져오셔서 보여주시면

제안이 수락되어 업그레이드가 되는 경우 업그레이드 티켓에 명시된 비드 업그레이드 클래스에 적용되는 수하물 허용기준이 적용됩니다. 다른 항공사를 함께 이용하는 경우 해당 항공사의 수하물 조건이 적용되며 보다 상세한 내용은 해당 항공사의 홈페이지를 참조 부탁드립니다.

업그레이드 되었지만 기존 예약에 적용되던 운임규정이 적용됩니다. 단, 업그레이드는 명시된 항공편 및 일자에만 유효합니다.

비드 업그레이드를 통해 업그레이드하는 경우 라운지 접근을 제외한 비즈니스 클래스의 혜택과 특권을 누릴 수 있습니다.

업그레이드 또는 업그레이드 과정에 대한 문의사항이 있으시면 조건을 참조하시거나 게시된 연락처로 연락하시기 바랍니다.

가루다인도네시아항공은 기존에 업그레이드 하신 서비스를 그대로 이용 가능할 수 있도록 최선을 다할 것 입니다. 만약, 항공사 사정으로 인해 비즈니스 클래스 이용이 불가하실 경우 입찰에 참여하신 금액은 모두 환불됩니다.

가까운 가루다인도네시아항공 지점에서 요금 규정과 운송 조건에 따라 환불 또는 교환이 가능합니다.

요금 규정기준에 따라 구매하신 항공권과 업그레이드 입찰 금액을 모두 환불 받으실 수 있습니다. 가까운 가루다인도네시아항공 지점에 방문하시면 구매하신 항공권 요금 규정에 따라 환불이 진행되며 업그레이드 입찰 금액은 귀하의 은행 계좌에 따라 환불됩니다.

Ministerial Regulation No. 89 Year 2015 Article 6 Clause 2에 따르면, 항공사는 다음과 같은 불가항력의 항공 관리 요소에 따른 어떠한 항공 지연에 대한 보상 및 시정에 대한 책임이 없습니다.

1. 출발 또는 도착 시간에 공항 상황으로 인해 발생한 기술적이거나 운영 상의 요소
2. 강우, 홍수, 번개, 태풍, 안개, 연기, 시야가 흐린 날, 그리고/또는 풍속이 항공 안전을 해칠 수 있는 최대 기준을 초과한 경우 등의 기상적인 요소
3. 공항 지역 내의 시위 그리고/또는 폭동 등의 기타 요소

위 조건뿐만 아니라, 가루다인도네시아항공에서 아래 내용을 위해 탑승객에게 유연성을 제공할 경우:

1. 항공편 스케줄 변경 (일정 변경)
2. 불가항력의 이유로 6개월까지 티켓을 연장하는 경우
3. 여행 경로 변경 (여정변경) 시, 요금과 세금이 변경되고 승객이 그 차액을 부담하는 경우
4. 승객명을 변경하고, 변경은 1회만 유효하며 동일한 최소 요금으로 할 경우

이러한 변경은 아래 연락처를 통해 가능합니다:

1. 가루다인도네시아항공 연락 센터
   0 804 1 807 807 / +6221 2351 9999
2. 가루다인도네시아항공 도시 티케팅 오피스
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