Mogelijkheden omtrent mijn vlucht(en)

Is uw vlucht geannuleerd* door Garuda Indonesia? Dan bieden wij u de volgende opties:

1. U kunt (gratis) omboeken naar een andere vertrekdatum.
   Klik hier voor de procedure
   
   
2. U kunt de waarde van uw ticket omzetten in een Travel Voucher (waardebon).
   Om het voor u nog aantrekkelijker te maken zullen wij de waarde van dit voucher ophogen met 10% van de totale ticketwaarde. De Travel Voucher is refundable na 12 maanden indien niet gebruikt (uiteraard zonder de 10% meerwaarde). De voorwaarden van de Travel Voucher vindt u hier. 
   
   
3. U heeft recht op volledige teruggave (refund) van uw ticketbedrag, echter we hopen dat u onze Travel Voucher met 10% ophoging alsnog accepteert. Indien u de Travel Voucher accepteert en uiteindelijk toch niet gaat reizen,  kunt u 12 maanden na uitgifte van de voucher alsnog een restitutie aanvragen en krijgt u uw geld terug. Wij vragen uw begrip dat een volledige terugbetaling langer zal duren dan u van ons mag verwachten gezien de huidige bijzondere omstandigheden.

Indien u heeft geboekt via een (online) reisagent, dan kunt u uw keuze daar kenbaar maken. 

Indien u direct bij Garuda Indonesia heeft geboekt, kunt u uw keuze doorgeven via info@garuda-indonesia.nl, bij voorkeur onder vermelding van uw naam en boekingsreferentie in het onderwerp.

*Geannuleerd door een luchtvaartmaatschappij houdt in dat de luchtvaartmaatschappij de vlucht niet meer volgens schema uitvoert. Dit geldt niet voor op eigen initiatief of door de reisagent geannuleerde vluchten

Heeft u een reis geboekt met een vertrekdatum uiterlijk 31 december 2021?
Dan komt u in aanmerking voor de volgende mogelijkheden binnen ons omboekbeleid. Houd hierbij ook - zoals in de kopjes aangegeven – rekening met het verkoopkanaal waar u het ticket bij gekocht heeft.

De onderstaande voorwaarden zijn alleen geldig indien u met Garuda Indonesia van/naar Amsterdam vertrekt.

Vertrekt u vanaf een ander punt of heeft u nog andere vragen neemt dan contact op met info@garuda-indonesia.nl

No-show kosten
Alle handelingen, zoals het wijzigen of het annuleren van de vluchten, dienen vóór de originele vluchtdatum te worden voltooid.
Het niet tijdig annuleren of wijzigen van de vlucht resulteert in no-show kosten van €100,- per persoon.

1. Heeft u geboekt bij een (Online) Reisagent of rechtstreeks bij Garuda Indonesia?

1. Omboeken naar nieuwe reisdata
   
   • Geldig voor tickets geboekt t/m 23 april 2020 en origineel vertrekdatum t/m 31 december 2021
     
   • De nieuwe omgeboekte reisdatum is uiterlijk 31 december 2023 (reis compleet)
   • De wijziging mag 1 maal kosteloos, daarna volgens de zoals origineel geboekte tariefsvoorwaarden, zolang het in dezelfde cabine is en binnen hetzelfde seizoen.
     
   • Met uitzondering van codeshare en interline vluchten vanuit/naar bestemmingen in Europa via Amsterdam met partner airlines. Het eventuele tarief- en belastingverschil dient te worden bijbetaald. In het geval dat uw nieuwe ticket lager in prijs uitkomt is het verschil non-refundable.
     
     
2. Route wijzigen naar een andere bestemming
   • Het wijzigen van de route is toegestaan
   • Geldig voor tickets geboekt t/m 23 april 2020 en origineel vertrekdatum t/m 31 december 2021
     
   • De nieuwe omgeboekte reisdatum is uiterlijk 31 december 2023 (reis compleet)
   • Het eventuele tarief- en belastingverschil dient te worden bijbetaald. In het geval dat uw nieuwe ticket lager in prijs uitkomt is het verschil non-refundable.
     
     
3. Open Ticket
   • Indien u uw nieuwe reisdata of route nog niet weet, zodat u later kunt omboeken naar een andere vertrekdatum.
     U kunt daarbij de voorwaarden aanhouden zoals hierboven beschreven in optie 1a en 1b. Zorg wel dat u voor vertrek uw origineel geboekte vluchten heeft geannuleerd.

Valt uw nieuwe gewenste reisdatum binnen een van de onderstaande uitgezonderde data?
Dan kunt u wijzigen tegen een bijbetaling van het verschil in het tarief vanwege het verschil in hoog- en laagseizoen. De wijzigingskosten worden dan wel kwijtgescholden.

Uitgezonderd van de volgende data:
Vanuit Amsterdam: 18 december t/m 24 december 2020, 14 juli t/m 12 augustus 2021, 16 t/m 23 december 2021, 15 juli t/m 14 augustus 2022 en 16 december t/m 23 december 2022.
Naar Amsterdam: 1 t/m 5 januari 2021, 1 augustus t/m 31 augustus 2021, 1 t/m 8 januari 2022, 1 t/m 31 augustus 2022 en 1 t/m 8 januari 2023.

2. Heeft u geboekt bij een Tour Operator? (vliegreis incl. landarrangement)

Dan verwijzen wij u vriendelijk naar uw reisbureau of Tour Operator voor de verdere afhandeling.

3. Annuleren (en refund in vorm van een Travel Voucher)
   
   Dat is mogelijk met de volgende voorwaarden voor tickets inclusief een vlucht vanaf Amsterdam:Geldig voor tickets geboekt t/m 23 april 2020 en met originele vertrekdatum t/m 31 december 2021
   • De totale waarde van het ticket wordt omgezet in een Travel Voucher (tegoedbon)
   • De Travel Voucher heeft een geldigheid van 24 maanden na datum van uitgifte voor verzilvering (maken van een nieuwe boeking).
   • Bij het verzilveren van de Travel Voucher kunt u uw reis 11,5 maand vooruit boeken.
     Voorbeeld: u kunt op 31 december 2021 een nieuw ticket boeken met reisdatum 20 november 2022
   • Indien gewenst is na 12 maanden is de Travel Voucher restitueerbaar in geld. Na 12 maanden blijft de Travel Voucher nog steeds geldig voor gebruik, maar dan komt de restitutiemogelijkheid er als extra optie voor u bij. Het restitueren is dus niet verplicht als u de voucher na 12 maanden nog niet heeft gebruikt
     
   • De Travel Voucher wordt afgegeven op basis van orginele passagiersnaam en mag worden overgedragen middels een machtigingsbrief en ID van de originele passagier verstuurd via e-mail.
     Voor een kopie van uw ID hebben wij de volgende gegevens NIET nodig: pasfoto, document- en burgerservicenummer.
     Met de KopieID app kunt u in de kopie de identiteitsgegevens doorstrepen wat wij, als organisatie, niet nodig hebben. Ook zet u met de app een watermerk in de kopie met daarin het doel en de datum van de kopie.
   • De Travel Voucher kan alleen worden aangevraagd via info@garuda-indonesia.nl
     Graag uw boekingscode of ticketnummers, originele vertrekdatum en achternamen vermelden.
   • Bij bevestiging wordt uw orginele vertrekdatum geannuleerd en op een later tijdstip de voucher verzonden.
     Houd er rekening mee dat door vele aanvragen de verwerking van de Travel Voucher tussen 8 en 10 weken kan duren.
     
     Let op! Heeft u een ticket zonder vlucht vanaf Amsterdam? Dan gelden er andere voorwaarden dan weergegeven op deze pagina. De voorwaarden van vouchers voor tickets met binnenlandse of regionale vluchten vindt u hier: https://www.garuda-indonesia.com/nl/nl/index-covid19/travel-voucher

Procedure

Indien u uw ticket oorspronkelijk via een (online) reisagent heeft geboekt, en u wilt wijzigen met de bovenstaande condities, dan kunt u uw verzoek rechtstreeks bij uw reisagent doen. Wellicht wordt u door uw reisagent toch weer doorverwezen naar ons, dan geldt onderstaande optie.

Indien u uw ticket rechtstreeks bij Garuda Indonesia heeft geboekt, en u wilt wijzigen met de bovenstaande condities, dan kunt u het beste een e-mail sturen, bij voorkeur met uw naam en boekingsreferentie in het onderwerp, naar info@garuda-indonesia.nl.
De aanvragen worden behandeld op basis van vertrekdatum.

Heeft u een reis geboekt met vertrekdatum vanaf 1 januari 2022?
Dan kunt u uw ticket tegen de voorwaarden van het ticket wijzigen.

U kunt er ook voor kiezen om het ticket te annuleren tegen de daartoe geldende voorwaarden.
Deze refund wordt verwerkt in de vorm van een voucher.

1. Datumwijziging of een Routewijziging

• Afhankelijk van de voorwaarden van uw ticket kunt u uw ticket wijzigen.
• U betaalt voor het wijzigen van uw ticket de wijzigingskosten plus een eventueel tarief- en/of belastingverschil.
  In het geval dat uw nieuwe ticket lager in prijs uitkomt is het verschil non-refundable.

2. Annuleren van uw ticket
   U kunt er ook voor kiezen om uw ticket tegen de ticketvoorwaarden te annuleren. U krijgt na het annuleren een Travel Voucher ter waarde van uw ticket bedrag minus de annuleringskosten.
   
   De geboekte tariefsvoorwaarden zijn van toepassing. Indien uw ticket non-refundable is, kan uw ticket niet in een travel voucher verwerkt worden.
   • Het bedrag dat wordt verwerkt in een travel voucher is afhankelijk van de tariefsvoorwaarden van het ticket.
   • De waarde van het ticket wordt omgezet in een Travel Voucher (tegoedbon) en dient als aanbetaling op uw volgende boeking/aankoop.
     
   • De Travel Voucher dient binnen 12 maanden na uitgifte verzilverd te worden.
   • Na het verzilveren van de Travel Voucher dient u uw reis binnen 12 maanden afgerond te hebben.
   • Indien de Travel Voucher niet is gebruikt na 12 maanden dan is een restitutie mogelijk.
   • De Travel Voucher wordt afgegeven op basis van orginele passagiersnaam en mag worden overgedragen middels een machtigingsbrief en ID van de originele passagier verstuurd via e-mail.
     Voor een kopie van uw ID hebben wij de volgende gegevens NIET nodig: pasfoto, document- en burgerservicenummer.
     Met de KopieID app kunt u in de kopie de identiteitsgegevens doorstrepen wat wij, als organisatie, niet nodig hebben. Ook zet u met de app een watermerk in de kopie met daarin het doel en de datum van de kopie.
     
     
   • De Travel Voucher kan alleen worden aangevraagd via info@garuda-indonesia.nl
     Graag uw boekingscode of ticketnummers, originele vertrekdatum en achternamen vermelden.
   • Bij bevestiging wordt uw orginele vertrekdatum geannuleerd en op een later tijdstip de voucher verzonden.
     Houdt er rekening mee dat door vele aanvragen de verwerking van de Travel Voucher tussen 8 en 10 weken kan duren.

Voor meer informatie kunt u bij boekingen direct gedaan bij Garuda Indonesia een mail sturen naar info@garuda-indonesia.nl.
Wanneer u een boeking heeft gedaan bij een (online) reisagent, verwijzen wij u graag door uw informatie in te winnen bij deze betreffende partij.