แนวความคิดด้านการบริการ แนวความคิดเกี่ยวกับการต้อนรับสไตล์อินโดนีเซีย
ประสบการร์กับ การูด้า อินโดนีเซีย เป็นแนวความคิดใหม่เกี่ยวกับบริการ ที่ถูกออกแบบ เพื่อให้ผู้โดยสารมีประสบการร์เกี่ยวกับ อินโดนีเซีย อย่างดีที่สุด นับจาก ณ เวลาที่มีการจองเที่ยวบินจนกระทั่งเดินทางมาถึงจุดหมายปลายทาง ผู้โดยสารของ การูด้า อินโดนีเซีย จะได้รับบริการที่เป็นมิตรและจริงใจ ในการต้อนรับของ อินโดนีเซีย ตามที่เป็นลักษณะของการต้อนรับมาตรฐานใหม่ของเรา “ซาลัม การูด้า อินโดนีเซีย”
ในการแนะนำแนวความคิดเกี่ยวกับประสบการณ์กับ การูด้า อินโดนีเซีย การูด้า อินโดนีเซีย สร้างลักษณะแบรนด์พิเศษสำหรับบริษัท และในขณะเดียวกัน เป็นการส่งเสริม อินโดนีเซีย ในการเดินทางระหว่างประทศ แนวความคิดเกี่ยวกับประสบการณ์กับ การูด้า อินโดนีเซีย ขึ้นอยู่กับ “5 ประเด็น” (ภาพ เสียง กลิ่น รสชาติ และ สัมผัส) ซึ่งรวมทั้ง “จุดติดต่อลูกค้า” 24 แห่ง นับตั้งแต่ก่อนเดินทาง ก่อนบิน ในระหว่างบิน หลังจากบิน และ บริการหลังเดินทาง
นับตั้งแต่เริ่มเปิดตัวในปี 2552 ประสบการณ์กับ การูด้า อินโดนีเซีย เชื่อถือการต้อนรับแบบ อินโดนีเซีย ที่เป็นประเด็นหลัก ทั้งนี้ เป็นไปตามวิสัยทัศน์ของ การูด้า อินโดนีเซีย ในการเป็นสายการบินที่น่าเชื่อถือ ที่ให้บริการคุณภาพสูงแก่ผู้คนทั่วโลก ที่มีหัวใจสำคัญอยู่ที่การต้อนรับแบบ อินโดนีเซีย การูด้า อินโดนีเซีย มีภาระหน้าที่พิเศษ ในฐานะ ผู้ถือสัญชาติอินโดนีเซีย ที่ส่งเสริม อินโดนีเซีย ให้เป็นสังคมนานาชาติ แนวความคิดในการดูแลแบบ อินโดนีเซีย ถูกใช้ในหลายไอคอน ที่ถูกออกแบบมาเพื่อผ่อนคลายประสาทสัมผัสทั้ง 5 เราสามาถมองเห็นจากวัสดุอุปกรณ์ของ อินโดนีเซีย และสิ่งตกแต่ง ที่ถูกใช้ในการตกแต่งภายในเรื่องบิน กลิ่นหอมของดอกไม้ของ อินโดนีเซีย เสียงเพลงโฟล์คของ อินโดนีเซีย และ รสชาติของอาหารและเครื่องดื่มแบบดั้งเดิมของ อินโดนีเซีย ในะหว่างปี 2552 บริษัทจะดำเนินการตกแต่งใหม่สำหรับเครื่องบินเก่า โบอิ้ง 747-400 และ แอร์บัส 330-300 โดยเปลี่ยนแปลงการออกแบบตกแต่งภายในเครื่องบิน และเพิ่มอุปกรณ์ภาพและเสียงในทุกที่นั่ง (AVOD) ขั้นตอนนี้ เป็นไปตามแนวความคิดเกี่ยวกับประสบการณ์กับ การูด้า อินโดนีเซีย
นอกจากห้าประเด็น แนวความคิดเกี่ยวกับประสบการณ์กับ การูด้า อินโดนีเซีย รวมความถึง ค่าพื้นฐานด้าน ความตรงต่อเวลาและความปลอดภัย (สำหรับผลิตภัณฑ์) ความพร้อมและพิถีพิถัน (สำหรับกระบวนการ) ความสะอาดและสะดวกสบาย (สำหรับสถานที่) และ ความน่าเชื่อถือ ความเป็นมืออาชีพ ความสามารถ และ การให้ความช่วยเหลือ (สำหรบเจ้าหน้าที่) แนวความคิดดังกล่าวได้รับการยอมรับจากลูกค้าของ การูด้า อินโดนีเซีย