loader-loop loader-loop
Processing your request Thank you for waiting Please do not close or refresh this page

untuk mengaktifikan message tambah addClass active-message_header pada div alert-message

TERMS & CONDITIONS

  • GarudaMiles membership is issued to individuals, and each member holds a single GarudaMiles account.
  • GarudaMiles membership is open to Indonesian citizens and/or foreign nationalities aged 2 (two) and above, domiciled in Indonesia, or outside Indonesia where the GarudaMiles program is applicable, according to the conditions of enrollment.
  • Garuda Indonesia reserves the sole right to interpret and apply the policies and procedures outlined in this Membership Guide. GarudaMiles members are bound by Garuda Indonesia regulations as set forth in this Membership Guide.
  • Facilities received by GarudaMiles members are non-tradable and non-transferable.
  • Garuda Indonesia reserves the right to use personal information and data provided by GarudaMiles members to Garuda Indonesia for its own operational and marketing purposes, as well as in the interest of cooperation with Garuda Indonesia partners.
  • The GarudaMiles Membership Card may only be used by the person whose name appears on the card, for purposes related to his/her GarudaMiles membership. The usage of this card is subject to GarudaMiles terms and conditions, which may change from time to time. This GarudaMiles membership card is the property of Garuda Indonesia.
  • Each person is entitled to a single GarudaMiles membership number only. In the event that more than one GarudaMiles membership number is allocated to same individual, only one number will be accepted as valid. The mileage recorded in all the other cards will be transferred to the account of the valid card.
  • All GarudaMiles privileges and benefits, including extra baggage allowance, access to airport lounge and executive check-in counters, priority stand-by, priority boarding, and other benefits determined by Garuda Indonesia are valid only for Garuda Indonesia flights, and may be obtained by presenting a valid GarudaMiles Membership Card and Garuda Indonesia ticket to the Garuda Indonesia staff in charge prior to using the facilities.
  • GarudaMiles privileges and benefits are not applicable to Citilink flights, charter flights, governmentorganized Hajj flights, code share flights where Garuda Indonesia is not the operating party, or other airlines that have no agreement with Garuda Indonesia.
  • All provisions contained in this Membership Guide are subject to and are to be interpreted in accordance with prevailing laws of Indonesia.
  • In the event of any discrepancy between the GarudaMiles provisions in the Indonesian and English versions, the Indonesian language text shall prevail.
  • In the event of any discrepancy between the GarudaMiles provisions in the English and any other foreign language versions, the English language text shall prevail.
  • In the event that any provision in this Membership Guide is found to be in conflict with the prevailing laws, this will not affect the validity of the other provisions in this Membership Guide that are not in conflict with prevailing laws.
  • Garuda Indonesia Center reserves the right to perform an audit on GarudaMiles member data at any time without consent of the member. In the event of data discrepancy, the process for Award Ticket and Upgrade Award will be suspended pending a resolution by Garuda Indonesia.
  • Garuda Indonesia has the authority to act in accordance with prevailing laws against any violation of GarudaMiles membership rules and regulations.
  • Garuda Indonesia is not responsible for any risk arising from the misuse of GarudaMiles membership including but not limited to the misuse of GarudaMiles Membership Card, GarudaMiles member privileges and benefits, and / or GarudaMiles member mileage data.
  • Every decision made by Garuda Indonesia related to GarudaMiles membership is final and nondisputable.
  • Marketing programs or any other programs conducted by Garuda Indonesia are applicable only to GarudaMiles members as specified in the respective programs.
  • Garuda Indonesia is not responsible for any products or services that are provided or offered by Garuda Indonesia partners.
  • Facilities and privileges of GarudaMiles membership is also given to the members of GarudaMiles when using a Garuda Indonesia Airline Partner, according to the terms and conditions made by Garuda Indonesia with the airlines partner.
  • GarudaMiles Mileage and / or Award Miles have no cash value and cannot be cashed.
  • Any disputes arise between Garuda Indonesia and GarudaMiles member will be resolved through deliberation to achieve consensus. If there is no consensus then the resolution will be conveyed to the District Court of Central Jakarta, Indonesia.
  • Indemnity provided by the Garuda Indonesia over any dispute, which was won by GarudaMiles members, will be given in the form of a certain number of GarudaMiles miles.
  • GarudaMiles membership enrollment can be done through GarudaMiles website at GarudaMiles.com or fill out an application form or by register in other means as determined by Garuda Indonesia from time to time. Applicants will get a GarudaMiles membership number which can be directly used to accrue miles and the facility of GarudaMiles Blue if they meet the GarudaMiles membership requirements.
  • GarudaMiles member miles will be credited after the first eligible flight or the first transaction with a GarudaMiles partner is recorded in the GarudaMiles membership data after the membership application has been processed by the GarudaMiles Center.
  • Welcome Bonus Miles will be awarded after the first flight activity is recorded in the GarudaMiles membership data.
  • The Member's name as written at the time of registration will appear on the GarudaMiles Membership Card and in the GarudaMiles database. The name should be identical to the name on the Member's ID (KTP, Passport or other ID).
  • Garuda Indonesia reserves the right to refuse without notification a membership application that is either incomplete or does not comply with the established requirements.
  • GarudaMiles will keep your private information safe, such as your name, phone number, date of birth, email, religion, nationality, identity card, hobby, address, and country.

By accessing our website or mobile app via any means, book a flight through our website, our offline channel, including travel agency and other indirect channels, you agree that your personal information may be collected, stored, used and shared by us and our partners, third parties we work with, or other institutions that are legally entitled to inquire us regarding legal matters, for any of the following purposes:

  • to comply with legal interest and regulatory compliance requirements applicable within and outside territory of Indonesia to Garuda Indonesia;
  • to provide our services to you during pre-journey, pre-flight, inflight, post-flight, and post-journey;
  • to identify you in relation to emergencies purposes in Garuda Indonesia operational flight as referred to the provisions of our Emergency Response Plan and/or regulation regarding aviation applicable to Garuda Indonesia;
  • to announce and notify you in connection to your flight with Garuda Indonesia;
  • to enhance our promotional or marketing purposes for Garuda Indonesia or other parties contracted with Garuda Indonesia;
  • to store your personal data for a period of time in accordance with applicable laws and regulations;
  • to facilitate our loyalty programs to improve your experience with us including and but not limited to announcement as birthday greetings in the cabin during flight;
  • to make a profile for consumer behavior.
  • Each GarudaMiles member will be given a User ID and Password to access their membership information on the GarudaMiles website at GarudaMiles.com. GarudaMiles members will receive a Mileage Statement periodically through the media established by Garuda Indonesia. Garuda Indonesia reserves the right not to publish the GarudaMiles Mileage Statementa for any GarudaMiles Member who has not conducted any eligible activities for a significant period of time.
  • In addition to online via the GarudaMiles website, GarudaMiles Members may also obtain membership information through the Garuda Indonesia Call Center, your nearest Garuda Indonesia Sales Office, or the GarudaMiles Center.
  • GarudaMiles member tier status depends on the Tier Miles accrued or number of eligible one-way flights (sectors) taken within the previous GarudaMiles activity period.
  • Garuda Indonesia reserves the right to upgrade, maintain or downgrade a GarudaMiles member tier status at its sole discretion in accordance with prevailing rules and regulations. Only Tier Miles or flight frequencies accumulated in each respective activity period are considered in evaluating a membership tier status, and are not carried forward to the next activity period.
  • Blue membership status may be upgraded to Silver status at any time during an activity period upon the accumulation of 10,000 (ten thousand) tier miles or 10 (ten) eligible one-way flights.
  • Silver membership status may be upgraded to Gold status at any time during an activity period upon the accumulation 30,000 (thirty thousand) tier miles or 30 (thirty) eligible one-way flights.
  • Gold membership status may be upgraded to Platinum status at any time during an activity period upon the accumulation of 50,000 (fifty thousand) tier miles or 50 (fifty) eligible one-way flights.
  • Upgraded status will be valid throughout the membership period between 12 and 23 months, being the remaining period of the current GarudaMiles membership year and the next membership year.
  • The evaluation for remaining current membership status or downgrading to a lower status is carried out at the end of each membership period, and involves:
    a. Renewal of Blue status
    b. Renewal of Silver status, or downgrading to Blue status
    c. Renewal of Gold status, or downgrading to Silver status
    d. Renewal of Platinum status, or downgrading to Gold status
  • Criteria for evaluation as in Art. 4.8:

  • GarudaMiles Blue Member Renewal

    GarudaMiles Silver Member Renewal

    GarudaMiles Gold Member Renewal

    GarudaMiles Platinum Member Renewal
  • GarudaMiles membership may be terminated at any time and without notification under the following conditions:
    a. Incorrect data at registration
    b. Misuse of mileage accrual and redemption
    c. Acting in violation of GarudaMiles rules and other regulations related to a GarudaMiles membership
    d. Involvement in acts that damage the reputation of Garuda Indonesia or the public trust towards Garuda Indonesia
    e. Misuse of the Temporary GarudaMiles Number or permanent GarudaMiles Membership Card
    f. Relocation of a GarudaMiles member to a correspondence address in a country/area where the GarudaMiles program is not applicable
    g. Resignation of member in writing
    h. Inactivity with Garuda Indonesia or GarudaMiles partner for a period of 36 consecutive months
    i. New GarudaMiles members who are inactive for a period of 18 consecutive months following registration approval.
  • Any unused Award Miles in the account of a GarudaMiles member whose membership is terminated in accordance with these terms and conditions will be nullified and will not be eligible for redemption.
  • The mileage account, any award that has been granted, claim application, and application for other GarudaMiles programs by a GarudaMiles member whose membership is terminated as in Art. 5.2 shall be cancelled.
  • In order to earn and accumulate miles, a person should be registered as a GarudaMiles member.
  • Miles may only be credited once for each activity, and earned under one frequent flyer program only.
  • Mileage accrual is based on a mechanism established by Garuda Indonesia.
  • Miles are accumulated based on eligible flights made and non-flight activities with GarudaMiles partners.
  • Miles are earned based on booking class or fare type as indicated on the ticket. Miles are not earned under certain conditions including but not limited to, upgrades to a higher booking class due to flight operational considerations and/or in the event of a discrepancy between the booking class as it appears on the ticket and on the boarding pass.
  • Miles may only be earned on eligible flights, that is, Garuda Indonesia flights on tickets with booking class C, D, I, Y, B, M, K, N, Q, T, or other classes as will be determined later by Garuda Indonesia, and do not include tickets with booking, discount tickets by airlines and travel agents, free tickets, reward tickets, discount flights, charter flights, Hajj flights except ONH Plus flights, code share flights where Garuda Indonesia is not the operating party, and certain other booking classes and/or flight as will be determined later by Garuda Indonesia.
  • Miles from an eligible Garuda Indonesia flight or Garuda Indonesia airline partner flight will be recorded on the GarudaMiles membership data if the flight number and name recorded in the GarudaMiles membership data are in accordance with the GarudaMiles membership data rules.
  • Miles will not be accrued if the purchased ticket or service is not used for an eligible flight or has expired.
  • In certain cases where GarudaMiles members are transferred by Garuda Indonesia to other airlines which have available seats, miles will still be granted, except for unforeseeable cancellation due to situations that are beyond the control of Garuda Indonesia, including but not limited to airport closure for any reason whatsoever, war, government restriction, mass riots, strikes, epidemics, fires, floods, storms, which render flight operations impossible.
  • In the event of a discrepancy between the number of actual miles earned and the number of miles credited to the GarudaMiles member's account, Garuda Indonesia retains the right to determine the correct number of miles to be credited.
  • Miles earned by a GarudaMiles member cannot be added or transferred to the account of another GarudaMiles member.
  • Miles earned through falsification, submission of incorrect data, or in violation of GarudaMiles terms and conditions will be suspended. In such cases Garuda Indonesia has the authority to terminate the GarudaMiles membership and take any necessary legal action.
  • Since January 1, 2011, flight and non-flight miles earned will be nullified after 36 months if during the period of validity the miles are not exchanged for an Award Ticket, Upgrade Award or other Award. All miles earned from the activities prior to January 1, 2011 will be considered as an activity on January 1, 2011.
  • Mileage validity period can be extended for 12 months from the date of the validity period extension. The validity period may only be extended once, and must be done before the miles are nullified. All terms and conditions set forth by Garuda Indonesia shall apply.
  • Redeposit Award Miles which have expired either partly or wholly will be nullified. The validity period can be extended in accordance with the terms defined later by Garuda Indonesia
  • Miles earned from the use of products and services of any GarudaMiles partner are subject to the agreement between Garuda Indonesia and the respective GarudaMiles partner.
  • Miles obtained from GarudaMiles partner transactions will be recorded in the GarudaMiles membership data within a minimum of 1 (one) week. If there are any miles that are not listed, GarudaMiles members can contact or make a claim directly to the GarudaMiles partner where the transactions were made or claim through the GarudaMiles Center, according to the agreement between Garuda Indonesia and the respective GarudaMiles partner.
  • Claims for missing miles from a flight activity must be submitted within 6 (six) months of the day of flight departure, accompanied by the necessary claim documents such as the completed Missing Mileage Form, original Boarding Pass and Passenger Ticket Coupon or Itinerary Receipt (for e-Ticket).
  • The documents are needed for non Garuda Indonesia flights
  • Miles earned from a missing mileage claim are based on class of travel and fare as indicated on the ticket used by the GarudaMiles member.
  • Missing mileage claims will be processed within a minimum of 1 (one) week from the time the completed claim documents are received by Garuda Indonesia.
  • GarudaMiles member can spend his/her mileage with Award Ticket and Upgrade Award on Garuda Indonesia flight. GarudaMiles member can also spend his/her mileage with Award Ticket on GarudaMiles Airline Partners in accordance with the applicable terms and conditions which determined by Garuda Indonesia and GarudaMiles Airline Partners.
  • Award Ticket valid for 6 (six) month for domestic routes and 12 (twelve) months for international routes from the date of travel and cannot be extended. After the validity period is over and Award Ticket is not used, the mileage cannot be credited again.
  • Mileage Redemption into Upgrade Award will follow the initial ticket purchased validity period. After the validity period is over and Upgrade Award is not used, the mileage cannot be credited again.
  • Award Ticket can only be processed 4 (four) hours prior to departure at the latest.
  • Award Tickets or Upgrade Awards may only be issued by the respective Garuda Indonesia Sales Office where the Award Order Form is submitted. Awards may be redeemed by the GarudaMiles member in person, or by another person with a power of attorney from the GarudaMiles member. Submission of application for Award Ticket or Upgrade Award in Indonesia delegated to another person must be accompanied by a power of attorney (original) with duty stamp affixed. The mechanism for award redemption follows the prevailing GarudaMiles regulations. Beside Garuda Indonesia Sales Office, Award Ticket also can be proceed in www.garuda-indonesia.com website or Garuda Indonesia Call Center 0804 1 807 807 or +62 21 2351 9999.
  • An Award Ticket or Upgrade Award may only be issued for a confirmed schedule booking, and is not applicable for wait list bookings or open date tickets. Go show passengers are not permitted to apply for Award Tickets or Upgrade Awards.
  • In the event that a certain flight route as desired by the GarudaMiles member is not available, the miles required for an Award Ticket or Upgrade Award will be calculated by adding up each flight sector flown.
  • No miles will be credited for Award Ticket flights. For Upgrade Awards, the number of miles credited will be based on the economy class flights bought by the GarudaMiles member.
  • Garuda Indonesia does not provide a delivery service for Award Tickets and Upgrade Awards.
  • Award miles that have been redeemed for Award Tickets or Upgrade Awards may be re-deposited in the GarudaMiles member's account if the Award Ticket or the original economy class paid ticket is still valid and completely unused. Once travel has commenced on at least one sector of the travel itinerary, the mileage on the remaining un-flown sector(s) cannot be re-deposited.
  • For each cancellation of flight Award Ticket and Award Upgrade, mileage will be subject to a deduction of 20% (twenty percent) of the total mileage and Award Ticket changes and refund can be processed 4 (four) hours prior to departure at the latest, while for any changes in Award Ticket and Award Upgrade flight routes or schedules mileage will be subject to a deduction of 20% (twenty percent) of the total mileage as long as the ticket is still valid
  • For refund, reschedule, and reroute award ticket that issued from Sales Office only can be processed on sales office. Award Ticket that issued from website, mobile, and contact center can be processed in contact center.
  • Any cancellation of an Award Ticket or Upgrade Award flight schedule will also incur a fee, payable by GarudaMiles member, according to the prevailing Refund/Change Fee rules.
  • When Award miles are redeemed for Award Tickets or Upgrade Awards, GarudaMiles members are responsible for the payment of local airport taxes, additional government tax, insurance premium, fuel surcharge, or any other additional charges as applicable. For Award Tickets, GarudaMiles members will be charged administration fee for fresh issue or rebook as follow :
    • IDR 50,000 per ticket for Award Ticket issued in domestic Garuda Indonesia Sales Office dan Garuda Indonesia Call Center
    • No administration fee for Award Ticket issued in international Garuda Indonesia Sales Office or Garuda Indonesia website
    • Award ticket service on flight depends on seat availability
  • To convert Award miles into an Upgrade Award, the GarudaMiles member must first purchase an Economy class ticket. The number of Award miles needed for the intended flight route is based on the original Economy class air fare with reference to the Mileage Redemption Table.
  • Upgrade economy Class (Y/B/M/K/N Class) to Business Class (O Class) for International route can be requested by passengers up to 2 hours before departure time, while for Domestic route can be requested by passengers up to 1 hours before departure time.
  • Award Tickets are not available for charter flights, Hajj flights other than ONH Plus flights, and code share flights where Garuda Indonesia is not the operating party.
  • Upgrade Awards are not available for sponsorship tickets, employee tickets, discount tickets from airline or travel agents, free tickets, reward tickets, discount flights, charter flights, Hajj flights other than ONH Plus flights, Citilink flights, and code share flights where Garuda Indonesia is not the operating party.
  • GarudaMiles members may exchange accumulated Award miles for an Award Ticket or Upgrade Award in the name of another person as the intended user of the Award Ticket or Upgrade Award. Award Ticket that proceed through Garuda Indonesia Call Center is only for self usage.
  • In the event that an Award Ticket or Upgrade Award is cancelled for operational reasons (late flight, delayed flight, cancelled flight, or seat unavailability), the following provisions apply:
    1. Award miles will be re-deposited to the GarudaMiles member account if the travel itinerary is aborted/cancelled.
    2. Award miles will not be re-deposited if the passenger is transferred to another flight with all costs borne by Garuda Indonesia.
    3. For GarudaMiles members using Upgrade Awards, Award miles will be re-deposited and the cancellation compensation will follow the terms and conditions applicable to the original Economy class ticket purchased.
    4. Other provisions will refer to the provisions or passenger with paid ticket.
  • The award miles needed for Award Tickets and Upgrade Awards for children and infants (infants without seat) is the same as for adult passenger.
  • Award Tickets and/or Upgrade Awards may not be used by a person whose name does not appear on the respective Award Ticket and/or Upgrade Award.
  • Garuda Indonesia reserves the right to determine whether miles may be redeemed on any Garuda Indonesia route.
  • Upgrade Award is valid for J/C/Y/B/M/K/N class. Upgrade Award from booking class other than J/C/Y/B/M/K/N have to change the booking class with terms and conditions applied.
  • Upgrade Award is applicable only to one class above, from Economy Class to Business Class or from Business Class to First Class.
  • Award Ticket is based on seat availability
  • ********) Seat and emergency exit row selection eligibility please refer to here
  • GarudaMiles members can redeem miles with non-flight activities including but not limited to purchase of on-board items, hotel services, event ticket purchases, lounges services, and excess baggage tickets, as determined by Garuda Indonesia.
  • Miles may be redeemed by the GarudaMiles member or by any person having power of attorney for the respective member. Such person requesting mileage redemption for non-flight activities within Indonesia must present a stamped letter of authorization (original). Award Miles redemption will follow the prevailing regulations.
  • Miles redeemed for non-flight activity depends on the availability of products or services and any terms and conditions established by Garuda Indonesia and/or its partners.
  • GarudaMiles members will not earn any miles from mileage redemption transactions for non-flight activities.
  • EC Plus membership is open for Indonesian citizens and foreigners above 17 years old, resident in Indonesia and willing to pay the registration fee for EC Plus membership.
  • Payment of the membership registration fee can be made in cash or by bank transfer to Garuda Indonesia bank account, a/c 103.0087290801, at Bank Mandiri Jakarta Sabang branch.
  • EC Plus applicants must complete the EC Plus application form accompanied by a copy of ID (KTP, Passport, or other ID) and the bank transfer slip of the registration fee, or make a cash payment at your nearest Garuda Indonesia Sales Office.
  • EC Plus membership is valid for a 12 (twelve)-month period commencing on the month of application approval or membership renewal.
  • Insurance coverage provided to EC Plus members when using Garuda Indonesia services is subject to the terms and conditions set out in the insurance policy, and covers:Insurance claims may be submitted to the respective insurance provider in accordance with the requirements set forth in the insurance policy, and accompanied by a recommendation letter from Garuda Indonesia.
  • In the event that the EC Plus membership period has expired and is not extended, the EC Plus membership along with any accumulated miles will be converted to a regular GarudaMiles membership, with the membership tier being determined according to activity in the last EC Plus membership year. The provisions for EC Plus membership that has been converted to a regular GarudaMiles membership will follow those of the GarudaMiles.
  • In the event that an EC Plus member resigns before the expiration of the membership period, any fees paid are not refundable. In such a case, any unused miles are no longer valid or redeemable.
  • EC Plus membership will be terminated or transferred to GarudaMiles regular membership when the member's correspondence address changes to an address outside Indonesia, with a membership tier according to activity in the last EC Plus membership year:
    • Travel inconvenience insurance :
      a. Missed connection
      b. Delayed flight and denied boarding
      c. Luggage loss
      d. Luggage delay
    • Travel Accident Insurance :
      a. Loss of life Accident Indemnity
      b. Specific Loss Accident Indemnity
  • GarudaMiles Junior membership is open to cIndonesian citizens and foreign nationals aged 2 - 11 years, resident in Indonesia or overseas where the GarudaMiles program is applicable.
  • Applicants for GarudaMiles Junior membership shall complete a GarudaMiles application form signed by the respective parent or legal guardian, accompanied by a copy of the ID of the parent or legal guardian, who will be responsible for the GarudaMiles Junior membership activities. The name of the parent or legal guardian will be registered in the GarudaMiles Junior membership database.
  • The name of the parent or legal guardian may only be changed by submitting a written notification to the GarudaMiles Center, and the substitute name must be registered in the GarudaMiles junior membership database.
  • GarudaMiles Junior membership commences from the time the registration data is recorded in the GarudaMiles database, and continues until the member reaches the age of 12.
  • The GarudaMiles Junior program does not entail evaluation for a membership tier.
  • GarudaMiles Junior membership will be converted into GarudaMiles regular membership when the member reaches the age of 12.
  • Membership tier when converting GarudaMiles Junior membership to regular GarudaMiles membership as in Art. 11.6 will depend on the respective member's activity during the last 1 (one) year of GarudaMiles Junior membership. Thereafter, the provisions for GarudaMiles membership prevail.
  • Registration and mileage redemption transactions for members below the age of 12 require the consent of a parent or legal guardian registered in the GarudaMiles membership database.
  • Garuda Indonesia is under no obligation to prove the validity of parental or guardianship status of the person that approves or verifies the respective signature of the parent or legal guardian.
  • Mileage accrual from flight activities of GarudaMiles Junior member is calculated at 75% (seventy-five percent) of the mileage accrual of a GarudaMiles Blue member. Mileage accrual from non-flight activities will be subject to the same terms and condition as for the regular GarudaMiles program.
  • The calculation for award miles redemption into Award Ticket or Upgrade Award for GarudaMiles Junior membership is the same as for GarudaMiles regular membership.
  • GIC Card is a combination of two memberships: GarudaMiles membership and Citibank credit card membership. Facilities and privileges of GarudaMiles membership refer to the GarudaMiles provisions agreed upon by Garuda Indonesia and Citibank or determined in terms and conditions that are not regulated in the agreement between Garuda Indonesia and Citibank. Terms and conditions related to the Citibank credit card such as credit limit, interest, billing and payment, cancellation, insurance, and other benefits refer to the information/rules determined by Citibank.
  • Insurance coverage provided to GIC Card members paying for Garuda Indonesia tickets using Garuda Indonesia Citibank Card include:
    • Free travel insurance, comprising:
      a. Delayed flight
      b. Baggage delay
      c. Baggage loss
      d. Life and physical disability
    • Free purchase protection
    • Overseas Medical Insurance
  • GarudaMiles members guarantee the truth of the information provided, including but not limited to the name in accordance with the provisions regarding personal identity (ID/Passport/Driving license/birth certificate), and responsible for data errors, data incompletion, or data that is no longer valid.
  • In the event of any change to personal data, the GarudaMiles member shall renew his/her personal data by contacting the Garuda Indonesia Call Center or your nearest Garuda Indonesia Sales Office or GarudaMiles Center, or through the GarudaMiles website. Garuda Indonesia accepts no responsibility for any loss or delay in delivery of GarudaMiles materials due to the wrong address or unreported changes of address and does not guarantee receipt of information via email if the email address provided by the GarudaMiles member is not valid.
  • In the case of a change of name of GarudaMiles member, a written notification should be submitted to the GarudaMiles Center, accompanied with the necessary legal documents.
  • To obtain the optimal benefits of GarudaMiles membership, GarudaMiles members are encouraged to obtain updated information on the rules and regulations set forth in the GarudaMiles communications media, Including the GarudaMiles website at GarudaMiles.com Each member of the GarudaMiles is considered to know, understand and agree to the most recent GarudaMiles rules and regulations.
  • Each GarudaMiles member will be provided with a username and password to access the GarudaMiles website. GarudaMiles members are obliged to change the default password when they first login to the GarudaMiles website. The confidentiality of GarudaMiles membership username and password will be fully the responsibility of the GarudaMiles member.
  • In their flight activities, GarudaMiles members are required to:In all non-flight activities with GarudaMiles partners, GarudaMiles members are required to present a valid GarudaMiles membership card when making their transaction to ensure that award miles from the use of products and services of GarudaMiles Partners are credit to their account.
  • GarudaMiles members are responsible for claims from third parties, including the tax charges arising from GarudaMiles membership activities.
    a. Provide the GarudaMiles membership number and name as stated on the GarudaMiles Card when making a flight reservation.
    b. Use the same name on the flight reservation as the name on the GarudaMiles membership database.
    c. Present a valid GarudaMiles membership card at check-in.
    Garuda Indonesia cannot guarantee the proper crediting of miles to the GarudaMiles member or proper GarudaMiles benefit received if the GarudaMiles member fails to comply with the above requirements.
  • Garuda Indonesia reserves the right to change the terms and conditions and the benefits of GarudaMiles membership at any time with or without prior notice, including but not limited to:Garuda Indonesia reserves the right to change or terminate its cooperation with GarudaMiles partners. In the case of partner program termination, the Award Miles accrued up until the time of termination shall remain valid.
  • Any changes to the GarudaMiles program may be found in Garuda Indonesia communication media such as GarudaMiles Bulletin and GarudaMiles website.
  • All the GarudaMiles applicable provisions including amendments are as stated in the latest listed GarudaMiles Membership Handbook or GarudaMiles website or any other recent notification issued by Garuda Indonesia. If there are differences in the information/ provisions of the GarudaMiles Membership Guide, GarudaMiles website, or other recent notification, then the valid information/regulations will be announced by Garuda Indonesia in a timely manner.
  • The terms and conditions in this GarudaMiles Membership Guide automatically replace any previous terms and conditions relating to GarudaMiles membership, and are applicable to all GarudaMiles members.
  • Garuda Indonesia reserves the right to terminate the GarudaMiles program at any time with or without notification.
  • Garuda Indonesia cannot be held liable for any loss arising from the termination or changes in the GarudaMiles program. Applicable law in certain countries can set restrictions associated with the provision of GarudaMiles program implementation. Under local laws and regulations, Garuda Indonesia may not be able to apply part or all of the GarudaMiles program in certain countries or to certain individuals.
  • Garuda Indonesia accepts no responsibility for the result of compliance with the provisions of any local laws resulting in Garuda Indonesia prohibiting a GarudaMiles member from participating in the GarudaMiles program and cancelling the membership level and award miles already accrued by the GarudaMiles member.
    i. Rules regarding mileage accrual and redemption
    ii. Award-related facilities and their availability
    iii. Membership tiers and membership requirements
    iv. Membership termination rules.
  • Minimum Mileage purchase per transaction is 1,000 miles
  • Mileage purchase is made in increments of 1,000 miles
  • Mileage purchase is only valid for active GarudaMiles Members
  • Price already includes 10% VAT
  • Mileage purchase is subject to GarudaMiles terms and conditions
  • Price is subject to change without prior notice to GarudaMiles Members
  • Mileage purchased is non-transferable and non-refundable.
  • Mileage purchased can only be done in nearest Garuda Indonesia Sales Office


Buy Mileage

  • Minimum purchase per transaction is 1,000 Miles. The maximum purchase in one calendar year is 50,000 Miles.
  • Purchased mileage does not count as Tier Miles, thus it does not affect the GarudaMiles membership tier
  • The price of 1,000 Miles is $30 or Rp. 275,000 (VAT included)
  • Usage of the purchased Award Miles is in accordance with GarudaMiles Terms and Conditions.


Buy to Extend Mileage

  • Mileage available for extension is mileage expiring within 3 (three) months after the purchase (including the month of purchase), or expired mileage no longer than 6 (six) months before the purchase.
    Illustration:
    If the purchase is made on February 2014, the extendable mileage ranges from mileage that expired on August 2013 to mileage expiring on April 2014.


  • The extension period is 3 (three) years, and is counted from the previous mileage expiration date, not from the date of purchase.
    Illustration:
    If on February 2014, an extension purchase is made for mileage which expired on January 2014, then the extended mileage will be valid until January 2017.


  • The price of 1,000 Miles is $10 or Rp. 100,000 (VAT included)
  • The use of extended mileage through the ‘Buy to Extend Mileage’ facility is in accordance with GarudaMiles Terms and Conditions.
  • Starting from 1 January 2011, mileage earned from both flight or non-flight activity will have a 36 months validity period counted from the last day of the accrual month. If within the 36 months period the mileage is not redeemed for any rewards such as Award Ticket, Upgrade Award, etc., then that particular amount of mileage will no longer be valid (expired).

    Illustration :
    Mileage earned on any date of March 2011 will be valid until 31 March 2014, Jakarta time (23:59 GMT +7). On 1 April 2014, that particular amount of mileage will expire.

  • All mileage accrued from activities before 1 January 2011 will be considered as accrued on 1 January 2011.
  • Information on soon-to-expire mileage will be detailed on the Mileage Statement sent to your email, and is also available on GarudaMiles website’s member area.
  • Expired and soon-to-expire mileage can be re-activated or have its validity period extended through the Buy to Extend Mileage program.

The tier or level of a regular GarudaMiles membership (Blue, Silver, Gold or Platinum), given on the basis of Tier Miles earned or flight frequency made on eligible flights within the last membership year. Membership Year A GarudaMiles membership year runs from 1 January to 31 December of the same year. An EC Plus membership year covers the 12 (twelve) months period commencing from the date of registration approval or membership renewal.

Kategori     
  • Keanggotaan GarudaMiles diterbitkan untuk perorangan dan setiap anggota memiliki satu rekening (account) GarudaMiles.
  • Keanggotaan GarudaMiles terbuka untuk warga negara Indonesia dan/atau warga negara asing berumur 2 (dua) tahun ke atas yang berdomisili di Indonesia atau di luar Indonesia dimana program GarudaMiles diberlakukan, sesuai ketentuan pada syarat pendaftaran.
  • Garuda Indonesia berhak untuk mengartikan dan menerapkan kebijakan dan mekanisme yang dijabarkan di dalam Buku Panduan Keanggotaan ini. Segala aturan yang dikeluarkan Garuda Indonesia dalam Buku Panduan ini mengikat bagi anggota GarudaMiles.
  • Fasilitas yang diperoleh anggota GarudaMiles tidak dapat diperjualbelikan dan dipindahtangankan.
  • Garuda Indonesia berhak menggunakan informasi data personal yang diberikan oleh anggota GarudaMiles kepada Garuda Indonesia untuk keperluan operasional dan marketing Garuda Indonesia, serta untuk kepentingan kerjasama dengan partner Garuda Indonesia.
  • Kartu keanggotaan GarudaMiles hanya dapat dipergunakan oleh nama yang tertera pada kartu keanggotaan GarudaMiles untuk maksud dan tujuan yang terkait dengan keanggotaan GarudaMiles. Penggunaan kartu keanggotaan GarudaMiles tunduk pada seluruh ketentuan keanggotaan GarudaMiles yang dapat berubah dari waktu ke waktu. Kartu keanggotaan GarudaMiles adalah milik Garuda Indonesia.
  • Seseorang hanya boleh memiliki satu nomor keanggotaan GarudaMiles. Apabila anggota memiliki lebih dari satu keanggotaan GarudaMiles maka hanya salah satu nomor yang akan diakui. Mileage yang terdapat dalam masingmasing kartu akan digabungkan dalam kartu yang diakui.
  • Semua keistimewaan dan fasilitas yang diperoleh anggota GarudaMiles yaitu penambahan bagasi, akses ke eksekutif lounge, eksekutif check-in counter, priority stand-by, priority boarding, dan benefit lainnya yang akan ditentukan kemudian oleh Garuda Indonesia hanya berlaku untuk penerbangan Garuda Indonesia dengan memperlihatkan kartu keanggotaan GarudaMiles yang berlaku dan tiket Garuda Indonesia kepada petugas yang berwenang sebelum menggunakan fasilitas tersebut.
  • Semua keistimewaan dan fasilitas keanggotaan tidak berlaku untuk penerbangan Citilink, penerbangan tidak berjadwal (charter), penerbangan Haji yang dilaksanakan oleh Pemerintah, penerbangan code share dimana Garuda Indonesia bukan merupakan Operating Party, dan juga tidak berlaku untuk penerbangan maskapai lain yang bukan merupakan Maskapai Partner GarudaMiles.
  • Segala ketentuan dan pelaksanaan program GarudaMiles ini tunduk pada hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
  • Dalam hal terjadi ketidaksesuaian antara peraturan dan ketentuan GarudaMiles yang berbahasa Indonesia dengan bahasa Inggris, maka yang berlaku adalah peraturan dan ketentuan GarudaMiles yang berbahasa Indonesia.
  • Dalam hal terjadi ketidaksesuaian antara peraturan dan ketentuan GarudaMiles yang berbahasa Inggris dengan bahasa asing lainnya, maka yang berlaku adalah peraturan dan ketentuan GarudaMiles yang berbahasa Inggris.
  • Dalam hal terdapat klausul pada Buku Panduan Keanggotaan ini yang diketahui bertentangan dengan undang-undang yang berlaku, maka hal ini tidak akan mempengaruhi keefektifan klausul-klausul lain yang ada dalam panduan yang tidak bertentangan dengan undang-undang yang berlaku.
  • Garuda Indonesia berhak untuk melakukan audit terhadap data anggota GarudaMiles setiap saat, tanpa memerlukan ijin dari anggota GarudaMiles. Apabila dalam pelaksanaan audit terdapat ketidaksesuaian data, maka pemrosesan Award Ticket dan Upgrade Award akan ditunda sampai dikeluarkan keputusan oleh Garuda Indonesia.
  • Garuda Indonesia memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan apapun terhadap tiap pelanggaran peraturan dan ketentuan keanggotaan ini.
  • Garuda Indonesia tidak bertanggung jawab atas segala risiko yang ditimbulkan akibat penyalahgunaan keanggotaan GarudaMiles termasuk tetapi tidak terbatas pada penyalahgunaan kartu GarudaMiles, keistimewaan dan fasilitas keanggotaan GarudaMiles, dan/atau data mileage anggota.
  • Semua keputusan yang dibuat oleh Garuda Indonesia yang berkaitan dengan keanggotaan GarudaMiles bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.
  • Program-program pemasaran atau program GarudaMiles lainnya yang dilaksanakan oleh Garuda Indonesia hanya berlaku bagi anggota GarudaMiles yang ditentukan dalam program tersebut.
  • Garuda Indonesia tidak bertanggungjawab atas produk atau layanan yang diberikan atau ditawarkan oleh partner GarudaMiles.
  • Fasilitas dan keistimewaan keanggotaan GarudaMiles diberikan juga kepada anggota GarudaMiles ketika menggunakan penerbangan maskapai partner Garuda Indonesia, sesuai syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Garuda Indonesia bersama maskapai partner tersebut.
  • Mileage dan/atau Award Miles tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat diuangkan.
  • Segala perselisihan yang timbul antara Garuda Indonesia dan anggota GarudaMiles akan diselesaikan melalui musyawarah untuk mencapai mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan maka penyelesaiannya akan dilimpahkan kepada Pengadilan Negeri Jakarta Pusat, Indonesia.
  • Ganti rugi yang diberikan oleh Garuda Indonesia atas perselisihan yang dimenangkan oleh anggota GarudaMiles, diberikan dalam bentuk mileage dengan jumlah tertentu.
  • Pendaftaran keanggotaan GarudaMiles dapat dilakukan melalui situs GarudaMiles di GarudaMiles.com atau mengisi formulir aplikasi maupun melakukan pendaftaran dengan cara lain yang ditentukan oleh Garuda Indonesia dari waktu ke waktu. Pendaftar akan mendapatkan nomor keanggotaan GarudaMiles yang dapat langsung dipergunakan untuk memperoleh mileage serta fasilitas GarudaMiles Blue apabila memenuhi syarat keanggotaan GarudaMiles.
  • Mileage anggota GarudaMiles mulai diberikan setelah penerbangan pertama pada eligible flight atau transaksi dengan partner GarudaMiles tercatat dalam data keanggotaan GarudaMiles dan aplikasi keanggotaan diproses oleh GarudaMiles Center.
  • Welcome Bonus Mileage diberikan setelah aktivitas penerbangan pertama tercatat dalam data keanggotaan GarudaMiles.
  • Nama yang dituliskan pada saat pendaftaran akan digunakan pada kartu dan database GarudaMiles. Nama ini harus sama dengan nama pada Kartu Identitas (KTP, Passport atau lainnya).
  • Garuda Indonesia berhak menolak aplikasi keanggotaan yang tidak lengkap dan tidak memenuhi persyaratan pendaftaran tanpa pemberitahuan.
  • GarudaMiles akan menyimpan informasi anda meliputi nama, nomor telepon, tanggal lahir, email, agama, kebangsaan, kartu identitas, hobi, alamat, dan negara.

Dengan mengakses website atau mobile app kami melalui sarana apa pun, memesan penerbangan melalui website kami, saluran offline kami, termasuk agen perjalanan dan saluran tidak langsung lainnya, Anda setuju bahwa informasi pribadi Anda dapat dikumpulkan, disimpan, digunakan, dan dibagikan oleh kami dan mitra kami, pihak ketiga yang bekerjasama dengan kami, atau lembaga lain yang secara hukum berhak untuk meminta data dari kami mengenai masalah hukum, untuk salah satu dari tujuan berikut:

  • untuk kepentingan hukum dan kepatuhan perundang-undangan yang berlaku baik di dalam maupun di luar wilayah Indonesia bagi Garuda Indonesia;
  • untuk memberikan layanan kami kepada Anda selama pre-journey, pre-flight, inflight, post-flight dan post-journey;
  • untuk mengidentifikasi Anda dalam kaitannya dengan keadaan darurat dalam kegiatan operasional penerbangan Garuda Indonesia sebagaimana yang dimaksud dengan ketentuan Emergency Response Plan dan / atau peraturan mengenai penerbangan yang berlaku untuk Garuda Indonesia;
  • untuk mengumumkan dan memberi tahu Anda sehubungan dengan penerbangan Anda dengan Garuda Indonesia;
  • untuk meningkatkan tujuan promosi atau pemasaran kami untuk Garuda Indonesia atau pihak lain yang berkontrak dengan Garuda Indonesia;
  • untuk menyimpan data pribadi Anda untuk jangka waktu sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku;
  • untuk memfasilitasi program loyalitas yang meningkatkan pengalaman Anda bersama kami termasuk dan namun tidak terbatas seperti pengumuman ulang tahun di kabin saat penerbangan;
  • untuk membuat profil mengenai perilaku konsumen.
  • Anggota GarudaMiles akan memperoleh Mileage Statement secara berkala melalui media yang ditetapkan oleh Garuda Indonesia. Garuda Indonesia berhak untuk tidak menerbitkan Mileage Statement anggota GarudaMiles apabila tidak terdapat aktivitas yang dilakukan selama kurun waktu tertentu.
  • Selain secara on-line melalui situs GarudaMiles, anggota GarudaMiles dapat pula memperoleh informasi keanggotaannya melalui Garuda Indonesia Call Center, kantor penjualan Garuda Indonesia, atau GarudaMiles Center.
  • Tingkatan keanggotaan GarudaMiles ditentukan berdasarkan jumlah Tier Miles atau jumlah penerbangan sekali jalan (sektor) pada eligible flight selama 1 periode aktivitas terakhir.
  • Garuda Indonesia berwenang menaikkan (upgrade), mempertahankan (maintain) atau menurunkan (downgrade) tingkatan keanggotaan secara sepihak sesuai peraturan dan ketentuan yang berlaku. Hanya Tier Miles atau frekuensi yang terakumulasi dalam masing-masing periode aktivitas yang dijadikan pertimbangan untuk evaluasi tingkatan keanggotaan serta tidak berlaku lagi untuk periode aktivitas berikutnya.
  • Keanggotaan Blue dapat dinaikkan tingkatannya menjadi keanggotaan Silver setiap saat selama 1 periode aktivitas bila anggota GarudaMiles telah mengumpulkan 10.000 (sepuluh ribu) Tier Miles atau 10 (sepuluh) kali penerbangan sekali jalan (sektor) pada eligible flight.
  • Keanggotaan Silver dapat dinaikkan tingkatannya menjadi keanggotaan Gold setiap saat selama 1 periode aktivitas bila telah mengumpulkan 30.000 (tiga puluh ribu) Tier Miles atau 30 (tiga puluh) kali penerbangan sekali jalan (sektor) pada eligible flight.
  • Keanggotaan Gold dapat dinaikkan tingkatannya menjadi keanggotaan Platinum setiap saat sepanjang periode aktivitas bila telah mengumpulkan 50.000 lima puluh ribu) Tier Miles atau 50 (lima puluh) kali penerbangan sekali jalan (sektor) pada eligible flight.
  • Tingkatan keanggotaan baru akan berlaku sepanjang periode keanggotaan antara 12 – 23 bulan, yaitu sisa periode keanggotaan GarudaMiles berjalan ditambah periode keanggotaan berikutnya.
  • Evaluasi untuk perpanjangan keanggotaan pada tingkat yang sama (maintain), atau penurunan tingkat keanggotaan ke tingkat yang lebih rendah (downgrade) dilakukan setiap akhir periode keanggotaan yang meliputi:
    • Keanggotaan Blue dapat diperpanjang pada tingkat Blue.
    • Keanggotaan Silver dapat diperpanjang pada tingkat Silver, atau diturunkan ke tingkat Blue.
    • Keanggotaan Gold dapat diperpanjang pada tingkat Gold, atau diturunkan ke tingkat Silver.
    • Keanggotaan Platinum dapat diperpanjang pada tingkat Platinum, atau diturunkan ke tingkat Gold.
  • Kriteria evaluasi sebagaimana dimaksud pada klausul 4.8 sebagai berikut:
    • Anggota GarudaMiles Blue Perpanjangan: Anggota GarudaMiles Blue yang melakukan sekurang-kurangnya 1 (satu) aktivitas dalam 36 bulan akan diperpanjang keanggotaannya pada tingkat Blue. 
    • Anggota GarudaMiles Silver Perpanjangan: Anggota GarudaMiles Silver yang mengumpulkan sedikitnya 10.000 (sepuluh ribu) Tier Miles atau 10 (sepuluh) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas akan diperpanjang keanggotaannya pada tingkat Silver. Anggota GarudaMiles Silver yang tidak mencapai 10.000 (sepuluh ribu) Tier Miles atau 10 (sepuluh) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas akan diturunkan keanggotaannya ke tingkat Blue.
    • Anggota GarudaMiles Gold Perpanjangan: Anggota GarudaMiles Gold yang mengumpulkan sedikitnya 25.000 (dua puluh lima ribu) Tier Miles atau 25 (dua puluh lima) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas akan diperpanjang keanggotaannya pada tingkat Gold. Anggota GarudaMiles Gold yang tidak mencapai 25.000 (dua puluh lima ribu) Tier Miles atau 25 (dua puluh lima) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas, akan diturunkan keanggotaannya ke tingkat Silver.
    • Anggota GarudaMiles Platinum Perpanjangan: Anggota GarudaMiles Platinum yang telah memperoleh sedikitnya 45.000 (empat puluh lima ribu) Tier Miles atau 45 (empat puluh lima) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas akan diperpanjang keanggotaannya pada tingkat Platinum. Anggota GarudaMiles Platinum yang tidak mencapai 45.000 (empat puluh lima ribu) Tier Miles atau 45 (empat puluh lima) kali penerbangan sekali jalan pada eligible flight dalam 1 (satu) periode aktivitas akan diturunkan keanggotaannya ke tingkat Gold
  • Keanggotaan GarudaMiles dapat dihentikan sewaktu-waktu dan tanpa pemberitahuan untuk kondisi sebagai berikut:
    • Data pendaftaran anggota tidak benar.
    • Penyalahgunaan dalam perolehan dan penggunaan Mileage.
    • Melakukan atau terlibat perbuatan yang melanggar ketentuan GarudaMiles dan peraturan lainnya yang terkait dengan keanggotaan GarudaMiles.
    • Melakukan atau terlibat perbuatan yang mencemarkan nama baik Garuda Indonesia atau merusak kepercayaan masyarakat terhadap Garuda Indonesia.
    • Penyalahgunaan nomor dan/atau kartu keanggotaan GarudaMiles.
    • Anggota pindah domisili ke alamat korespondensi pada wilayah dimana tidak berlaku program GarudaMiles.
    • Mengundurkan diri dengan mengajukan surat permohonan penghentian keanggotaan.
    • Anggota tidak melakukan aktivitas dengan Garuda Indonesia ataupun Partner GarudaMiles selama 36 bulan berturut-turut.
    • Anggota GarudaMiles baru yang tidak melakukan aktivitas selama 18 bulan berturut-turut sejak pendaftaran diterima.
  • Untuk memperoleh dan mengakumulasi mileage, seseorang harus sudah mendaftarkan diri sebagai anggota GarudaMiles.
  • Mileage yang diperoleh hanya dapat dikreditkan satu kali untuk setiap aktivitas dan hanya dibukukan pada satu program frequent flyer.
  • Perolehan mileage akan berdasarkan pada nilai yang ditetapkan oleh Garuda Indonesia.
  • Mileage diakumulasikan berdasarkan aktivitas penerbangan pada eligible flight dan aktivitas non penerbangan pada Partner GarudaMiles.
  • Mileage hanya bisa diberikan berdasarkan kelas penerbangan atau jenis tarif sebagaimana tertera pada tiket. Mileage tidak dapat diberikan kondisi tertentu termasuk tetapi tidak terbatas pada kenaikan ke kelas penerbangan yang lebih tinggi sebagai akibat dari pertimbangan operasional dan/atau terdapat perbedaan antara kelas penerbangan yang tercantum dalam tiket dan boarding pass.
  • Perolehan mileage hanya berlaku pada “eligible flight”, yaitu penerbangan dengan nomor penerbangan Garuda Indonesia pada tiket kelas penerbangan C, D, I, Y, B, M, K, N, Q, T dan kelas lain yang akan ditentukan oleh Garuda Indonesia kemudian termasuk penerbangan Maskapai Partner GarudaMiles pada kelas yang akan ditentukan oleh Garuda Indonesia dan maskapai partner. Mileage tidak diberikan untuk tiket diskon industri dan agen perjalanan, tiket gratis, tiket hadiah, tiket diskon, penerbangan tidak terjadwal (charter), penerbangan haji selain ONH Plus, penerbangan code share dimana Garuda Indonesia bukan sebagai Operating Party, dan Penerbangan Code Share tersebut tidak melibatkan Maskapai Partner GarudaMiles, kelas penerbangan dan/atau penerbangan lain yang akan ditentukan oleh Garuda Indonesia kemudian.
  • Mileage dari suatu aktivitas penerbangan pada eligible flight Garuda Indonesia maupun maskapai partner GarudaMiles akan dicatatpada data keanggotaan GarudaMiles apabila pada penerbangan tersebut tercatat nomor dan nama keanggotaan GarudaMiles sesuai dengan data keanggotaan GarudaMiles.
  • Mileage tidak diberikan apabila tiket atau layanan yang dibeli tidak digunakan untuk terbang pada eligible flight atau habis masa berlakunya
  • Pada Penerbangan Code Share, GarudaMiles member hanya akan memperoleh Tier Bonus Miles jika Garuda Indonesia bertindak sebagai Operating Party dan yang bertindak sebagai Marketing Party adalah selain Maskapai Partner Garuda.
  • Dalam keadaan tertentu dimana anggota dipindahkan oleh Garuda Indonesia ke perusahaan penerbangan lain yang memiliki ketersediaan tempat, mileage tetap diberikan, kecuali pembatalan tak terduga akibat situasi di luar kendali Garuda Indonesia (Force Majeure) termasuk tetapi tidak terbatas pada penutupan bandara karena alasan apapun, perang, pembatasan oleh pemerintah, kerusuhan massal, pemogokan, epidemi, kecelakaan, kebakaran, banjir, badai, yang menyebabkan tidak dapat beroperasinya penerbangan.
  • Jika ada perbedaan antara mileage yang seharusnya diperoleh dengan mileage yang tercatat pada data keanggotaan GarudaMiles, Garuda Indonesia berwenang untuk memutuskan jumlah mileage yang dianggap benar.
  • Mileage dari anggota GarudaMiles tidak dapat digabungkan atau dipindahkan ke data keanggotaan GarudaMiles anggota lainnya.
  • Mileage yang diperoleh dengan cara pemalsuan, kesalahan pemberian data, atau yang bertentangan dengan peraturan dan ketentuan GarudaMiles akan ditunda atau dibatalkan pencatatannya dan Garuda Indonesia mempunyai kewenangan penuh untuk menghentikan keanggotaan GarudaMiles serta melakukan tindakan hukum yang diperlukan.
  • Sejak 1 Januari 2011, mileage yang diperoleh dari aktivitas penerbangan maupun non-penerbangan tidak berlaku lagi (mileage expired) setelah 36 bulan, apabila selama kurun waktu berlakunya mileage tersebut tidak ditukarkan menjadi Award Ticket, Upgrade Award atau Award lainnya. Seluruh mileage yang diperoleh dari aktivitas sebelum 1 Januari 2011 akan dianggap sebagai aktivitas pada tanggal 1 Januari 2011.
  • Masa berlaku mileage dapat diperpanjang selama 12 bulan dihitung sejak tanggal perpanjangan masa berlaku dilakukan. Perpanjangan masa berlaku hanya dapat dilakukan satu kali dan harus dilakukan sebelum mileage tersebut hangus serta harus mengikuti syarat dan ketentuan lainnya yang ditetapkan kemudian oleh Garuda Indonesia.
  • Award Miles yang dikembalikan (redeposit) namun sudah habis masa berlakunya baik sebagian maupun seluruhnya akan dihanguskan atau dapat diperpanjang masa berlakunya sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan kemudian oleh Garuda Indonesia.
  • Perolehan mileage dari penggunaan produk atau layanan Partner GarudaMiles mengacu pada syarat dan ketentuan berdasarkan Perjanjian Kerjasama antara Garuda Indonesia dan Partner GarudaMiles.
  • Mileage yang diperoleh dari transaksi di Partner GarudaMiles ini akan tercatat di data keanggotaan GarudaMiles dalam waktu minimum 1 (satu) minggu. Apabila terdapat Mileage yang tidak tercatat, anggota GarudaMiles dapat menghubungi atau melakukan klaim langsung ke Partner GarudaMiles dimana transaksi dilakukan atau klaim melalui GarudaMiles Center, sesuai Perjanjian Kerjasama antara Garuda Indonesia dengan Partner GarudaMiles.
  • Melalui program GarudaMiles Buy Mileage anggota GarudaMiles dapat memperoleh tambahan mileage dengan melakukan pembelian sejumlah mileage sebagaimana yang diatur dalam syarat dan ketentuan sebagai berikut:
    • Harga mileage adalah Rp 275.000,- atau USD 30 untuk pembelian 1000 mileage. b.Minimum pembelian mileage per transaksi adalah sebesar 1000 miles dan maksimum pembelian mileage dalam satu tahun kalender adalah sebesar 50,000 miles.
    • Pembelian mileage dilakukan dalam kelipatan 1000 miles
    • Mileage yang dibeli tidak dapat dialihkan atau dikembalikan.
    • Mileage yang dibeli tidak dihitung sebagai tier miles atau sebagai perhitungan dalam kenaikan tingkat keanggotaan GarudaMiles
    • Program Buy Mileage hanya berlaku bagi Anggota GarudaMiles Aktif
    • Harga yang tertera di atas sudah termasuk Ppn.
    • Mileage yang diperoleh melalui Program Buy Mileage tetap mengikuti ketentuan mileage expiry yang berlaku.
    • Harga dapat berubah sewaktu-waktu.
  • Mileage yang tidak tercatat (Missing Mileage) pada eligible flight Garuda Indonesia maupun Maskapai Partner GarudaMiles dapat diklaim paling lambat 6 (enam) bulan sejak tanggal keberangkatan penerbangan, dengan menyertakan dokumen klaim berupa Missing Mileage Form, Boarding Pass asli dan Passenger Ticket Coupon atau Itinerary Receipt e-Ticket.
  • Dokumen klaim hanya untuk penerbangan non Garuda Indonesia
  • Nilai perolehan atas proses klaim missing mileage adalah berdasarkan pada kelas penerbangan dan harga yang tertera pada tiket yang digunakan untuk perjalanan anggota.
  • Proses klaim missing mileage yang tidak tercatat sampai dengan penyesuaian mileage pada data keanggotaan GarudaMiles dilakukan dalam waktu minimum 1 (satu) minggu untuk penerbangan dengan Garuda Indonesia dan minimum 2 (dua) minggu untuk penerbangan dengan Maskapai Partner GarudaMiles, sejak diterimanya dokumen klaim secara lengkap oleh Garuda Indonesia.
  • Anggota GarudaMiles dapat menukarkan mileage yang dimiliki menjadi Award Ticket dan Upgrade Award di penerbangan Garuda Indonesia. Anggota GarudaMiles juga dapat menukarkan mileage yang dimiliki menjadi Award Ticket pada Maskapai Partner GarudaMiles sesuai ketentuan yang ditetapkan oleh Garuda Indonesia dan Maskapai Partner GarudaMiles.
  • Award Ticket berlaku selama 6 (enam) bulan untuk rute domestik dan 12 (dua belas) bulan untuk rute internasional terhitung sejak tanggal keberangkatan penerbangan Award Ticket dan tidak dapat diperpanjang. Setelah masa berlaku habis dan Award Ticket tidak digunakan, maka mileage tidak dapat dikreditkan kembali.
  • Award Ticket hanya dapat dikeluarkan selambat-lambatnya 4 (empat) jam sebelum penerbangan.
  • Penukaran Mileage menjadi Upgrade Award akan mengikuti ketentuan masa berlaku tiket awal yang dibeli. Setelah masa berlaku habis dan Upgrade Award tidak digunakan, maka mileage tidak dapat dikreditkan kembali.
  • Award Ticket atau Upgrade Award bisa dikeluarkan oleh Kantor Penjualan Garuda Indonesia dimana Award Order Form diajukan. Penukaran dapat dilakukan oleh anggota sendiri atau orang lain yang mendapat surat kuasa dari anggota yang bersangkutan. Apabila pengajuan Award Ticket atau Upgrade Award yang dilakukan di Indonesia diwakili oleh orang lain maka harus menyertakan surat kuasa (asli) bermaterai. Mekanisme penukaran Award Miles mengikuti ketentuan yang berlaku. Selain Kantor Penjualan Garuda Indonesia, Award Ticket juga dapat diproses melalui website www.garuda-indonesia.com, Mobile Application Garuda Indonesia atau Call Center Garuda Indonesia di 0804 1 807 807 atau +62 21 2351 9999.
  • Award Ticket atau Upgrade Award hanya dapat dikeluarkan untuk pembukuan pasti, bukan pembukuan yang masih dalam daftar tunggu (waiting list) dan open date ticket. Penumpang yang datang ke bandara tanpa pembukuan pasti (penumpang go show) tidak dapat mengajukan permohonan Award Ticket atau Upgrade Award.
  • Dalam hal rute penerbangan atau rute pada jadwal penerbangan yang diinginkan oleh anggota tidak tersedia pada Table Penukaran Miles (Award Table) maka mileage yang dibutuhkan untuk ditukarkan dengan Award Ticket atau Upgrade Award dihitung dari penjumlahan setiap sektor yang dilalui.
  • Penerbangan menggunakan Award Ticket tidak memperoleh mileage. Sedangkan perolehan mileage jika menggunakan Upgrade Award besarnya akan berdasarkan kelas penerbangan kelas ekonomi yang dibayar anggota GarudaMiles.
  • Garuda Indonesia tidak mengadakan layanan antar untuk Award Ticket dan Upgrade Award.
  • Award Miles yang telah ditukarkan dengan Award Ticket atau Upgrade Award namun tidak jadi digunakan dapat dikreditkan kembali bila Award Ticket atau tiket ekonomi untuk Upgrade Award masih berlaku dan sama sekali belum dipergunakan. Bila perjalanan telah dilakukan untuk setidaknya satu sektor dari rencana perjalanan maka nilai mileage atas rute yang belum diterbangi tidak dapat dikreditkan kembali.
  • Untuk tiap pembatalan penerbangan Award Ticket dan Upgrade Award akan dikenakan pemotongan mileage sebesar 20% (dua puluh persen) dari total nilai mileage dan perubahan atau pengembalian Award Ticket dapat dilakukan selambat-lambatnya 4(empat) jam sebelum penerbangan awal, sedangkan untuk tiap perubahan rute atau jadwal penerbangan Award Ticket dan Upgrade Award akan dikenakan pemotongan mileage sebesar 20% (dua puluh persen) dari total nilai mileage selama tiket masih berlaku.
  • Permohonan pembatalan maupun penggantian Award Ticket yang dikeluarkan dari website, mobile apps dan contact center hanya dapat diproses melalui contact center Garuda Indonesia. Award ticket yang dikeluarkan melalui kantor penjualan Garuda hanya bisa dilakukan perubahan di kantor penjualan Garuda Indoneisa.
  • Garuda Indonesia Contact Center hanya dapat melayani proses pembatalan dan perubahan Award Ticket yang dikeluarkan melalui website, mobile apps, dan contact center Garuda Indonesia. Perubahan untuk Award Ticket yang dikeluarkan di kantor Penjualan Garuda Indonesia hanya bisa diproses di kantor penjualan Garuda Indonesia.
  • Untuk tiap pembatalan jadwal penerbangan Award Ticket dan Upgrade Award, anggota GarudaMiles akan dikenakan penalty sebesar 20% dari total miles
  • Saat menukarkan Award Miles menjadi Award Ticket atau Upgrade Award, anggota GarudaMiles dibebankan atas pembayaran rupa-rupa pajak bandara setempat, pajak negara tambahan, biaya asuransi, fuel surcharge, dan/atau biaya tambahan lainnya yang ditentukan oleh Garuda Indonesia dan Maskapai Partner GarudaMiles. Untuk penukaran Award Ticket, anggota GarudaMiles akan dibebankan adminitration fee  baik untuk fresh issue maupun rebook sebagai berikut :
    • IDR 50,000 per tiket untuk Award Ticket yang dikeluarkan oleh Kantor Penjualan Garuda Indonesia domestik serta Call Center Garuda Indonesia
    • Tidak ada administration fee untuk Award Ticket yang dikeluarkan oleh Kantor Penjualan Garuda Indonesia internasional atau melalui website Garuda Indonesia
    • Layanan award tiket pada penerbangan tergantung pada ketersediaan kursi
  • Untuk menukarkan Award Miles menjadi Upgrade Award anggota harus terlebih dulu membeli tiket ekonomi. Jumlah Award Miles yang diperlukan untuk rute yang telah ditentukan mengacu pada Tabel Penukaran Mileage.
  • Upgrade Kelas Ekonomi (Y/B/M/K/N Class) ke kelas Business (O Class) untuk rute Internasional dapat dilakukan oleh penumpang sampai dengan 2 jam sebelum waktu keberangkatan, sementara untuk rute Domestik dapat dilakukan oleh penumpang sampai dengan 1 jam sebelum waktu keberangkatan.
  • Fasilitas Award Ticket tidak berlaku untuk penerbangan tidak terjadwal (charter), penerbangan haji selain ONH Plus, dan penerbangan code share dimana Garuda Indonesia bukan sebagai Operating Party.
  • Fasilitas Upgrade Award tidak berlaku pada tiket sponsorship, tiket karyawan, tiket diskon industri dan agen perjalanan, perjalanan gratis, tiket hadiah, penerbangan diskon, penerbangan tidak terjadwal (charter), penerbangan Haji selain ONH Plus, penerbangan Citilink dan penerbangan code share dimana Garuda Indonesia bukan sebagai Operating Party.
  • Anggota GarudaMiles dapat menukarkan Award Miles yang telah dikumpulkan menjadi Award Ticket atau Upgrade Award atas nama orang lain yang akan menerima Award Ticket atau Upgrade Award dimaksud. Award Ticket yang diproses melalui Garuda Indonesia Call Center hanya untuk diri sendiri (self usage)
  • Apabila anggota yang menggunakan Award Ticket atau Upgrade Award mengalami pembatalan karena alasan operasional di bandara (keterlambatan, penundaan, pembatalan penerbangan, atau penumpang melebihi seat yang tersedia) diberlakukan ketentuan:
    • Award Miles akan dikembalikan (redeposit) bilamana rencana perjalanan tidak dilanjutkan/dibatalkan.
    • Award Miles tidak dapat dikembalikan (redeposit) bilamana dipindahkan ke penerbangan lain yang seluruh biayanya ditanggung oleh Garuda Indonesia.
    • Bagi anggota yang menggunakan Upgrade Award kompensasi pembatalan akan disesuaikan dengan tiket kelas Ekonomi awal dan Award Miles akan dikreditkan kembali.
    • Ketentuan lain terkait pembatalan penerbangan akan mengacu pada ketentuan yang berlaku bagi penumpang yang menggunakan tiket bayar serta ketentuan lain yang berlaku di Maskapai Partner GarudaMiles.
  • Award Miles yang dibutuhkan untuk memperoleh Award Ticket atau Upgrade Award bagi penumpang anak dan bayi sama nilainya dengan penumpang dewasa. Garuda Indonesia tidak menyediakan kursi bagi penumpang bayi.
  • Award Ticket dan/atau Upgrade Award tidak dapat diterbangi oleh orang yang namanya tidak dalam Award ticket dan /atau Upgrade Award.
  • Garuda Indonesia berhak menentukan berlaku atau tidak berlakunya program penukaran Mileage pada rute-rute tertentu di penerbangan Garuda Indonesia maupun penerbangan Maskapai Partner GarudaMiles.
  • Upgrade Award hanya berlaku untuk kelas penerbangan J/C/Y/B/M/K/N. Upgrade Award dari kelas penerbangan selain J/C/Y/B/M/K/N diharuskan untuk merubah kelas penerbangannya dengan mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku.
  • Upgrade Award hanya berlaku untuk kenaikan 1 tingkat kelas, dari Kelas Ekonomi ke Kelas Bisnis atau dari Kelas Bisnis ke First Class
  • ********) Ketentuan untuk pemilihan seat dan emergency seat mengacu disini
  • Anggota GarudaMiles dapat menukarkan mileage dengan produk dan layanan non-penerbangan meliputi tapi tidak terbatas pada produk Sales on Board, layanan hotel, pembelian tiket masuk event, layanan lounge, tiket kelebihan bagasi sebagaimana ditentukan kemudian oleh Garuda Indonesia.
  • Penukaran dapat dilakukan oleh anggota sendiri atau orang lain yang mendapat surat kuasa dari anggota yang bersangkutan. Apabila pengajuan penukaran mileage untuk aktivitas non-penerbangan yang dilakukan di Indonesia diwakili oleh orang lain maka harus menyertakan surat kuasa (asli) bermaterai. Mekanisme penukaran Award Miles mengikuti ketentuan yang berlaku.
  • Penukaran mileage untuk aktivitas non-penerbangan bergantung pada ketersediaan produk maupun layanan serta syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Garuda Indonesia dan/atau partner.
  • Anggota GarudaMiles tidak akan memperoleh mileage dari transaksi penukaran mileage untuk aktivitas non penerbangan.
  • Keanggotaan EC Plus terbuka untuk warga negara Indonesia dan warga negara asing yang telah berusia 17 tahun, berdomisili di Indonesia dan bersedia melakukan pembayaran biaya pendaftaran keanggotaan EC Plus.
  • Pembayaran biaya pendaftaran keanggotaan dapat dilakukan secara tunai atau transfer melalui bank ke rekening Garuda Indonesia, nomor rekening: 103.0087290801, Bank Mandiri Cabang Jakarta Sabang.
  • Calon anggota EC Plus wajib mengisi formulir aplikasi EC Plus dengan melampirkan fotokopi Kartu Identitas (KTP, Passport atau lainnya) dan bukti transfer pembayaran biaya pendaftaran melalui bank atau melakukan pembayaran tunai ke kantor penjualan Garuda Indonesia.
  • Keanggotaan EC Plus berlaku selama 12 (dua belas) bulan sejak bulan persetujuan aplikasi keanggotaan atau perpanjangan keanggotaan.
  • Perlindungan asuransi diberikan kepada anggota EC Plus ketika menggunakan penerbangan Garuda Indonesia dimana Garuda Indonesia bertindak sebagai Operating Party dengan mengacu pada polis asuransi yang meliputi:
    • Asuransi Ketidaknyamanan Perjalanan:
      a. Kehilangan penerbangan lanjutan
      b. Keterlambatan penerbangan dan Denied boarding
      c. Kehilangan bagasi
      d. Keterlambatan bagasi
    • Asuransi Kecelakaan Perjalanan:
      a. Pertanggungan kematian
      b. Kehilangan anggota tubuh tertentu
  • Klaim asuransi diajukan ke pihak asuransi sebagaimana dipersyaratkan dalam polis asuransi dengan menyertakan surat keterangan dari Garuda Indonesia.
  • Jika masa keanggotaan EC Plus berakhir dan anggota tidak melakukan proses perpanjangan, maka keanggotaan beserta mileage yang ada akan dikonversikan menjadi keanggotaan GarudaMiles reguler dengan tingkat keanggotaan yang ditentukan atas aktivitas anggota pada satu tahun terakhir keanggotaan EC Plus. Ketentuan bagi anggota EC Plus yang sudah dikonversi menjadi anggota GarudaMiles reguler akan mengikuti ketentuan GarudaMiles yang berlaku.
  • Dalam hal anggota EC Plus mengajukan permintaan penghentian keanggotaannya sebelum masa keanggotaan berakhir maka biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan. Award Miles yang belum dipergunakan oleh anggota yang memutuskan keanggotaannya tidak berlaku lagi dan tidak dapat ditukarkan
  • Keanggotaan EC Plus akan dihentikan secara otomatis atau dikonversikan menjadi keanggotaan GarudaMiles reguler jika anggota EC Plus pindah domisili ke luar wilayah Indonesia, dengan tingkat keanggotaan yang ditentukan berdasarkan aktivitas anggota pada satu tahun terakhir keanggotaan EC Plus.
  • Keanggotaan GarudaMiles Junior terbuka untuk warga negara Indonesia dan warga negara asing usia 2 – 11 tahun, berdomisili di Indonesia atau di luar Indonesia dimana program GarudaMiles berlaku.
  • Calon anggota GarudaMiles Junior mengisi formulir aplikasi GarudaMiles yang ditandatangani oleh orang tua atau wali dengan melampirkan fotokopi Kartu Identitas orang tua atau wali yang bertanggung jawab atas segala aktivitas keanggotaan GarudaMiles Junior. Nama orang tua atau wali akan didaftarkan dalam data keanggotaan GarudaMiles Junior.
  • Nama orang tua atau wali hanya dapat diganti dengan pemberitahuan tertulis kepada GarudaMiles Center dan nama pengganti tersebut akan didaftarkan dalam data keanggotaan GarudaMiles Junior.
  • Keanggotaan GarudaMiles Junior berlaku sejak data pendaftaran tercatat dalam database GarudaMiles, sampai dengan usia 12 tahun.
  • Dalam program GarudaMiles Junior tidak dilakukan evaluasi terhadap tingkat keanggotaan.
  • Keanggotaan GarudaMiles Junior akan dikonversikan ke keanggotaan GarudaMiles reguler pada saat berusia 12 tahun.
  • Penentuan tingkat keanggotaan GarudaMiles reguler hasil konversi sebagaimana dimaksud klausul 11.6 akan ditentukan oleh aktivitas anggota GarudaMiles Junior selama 1 (satu) tahun terakhir keanggotaan GarudaMiles Junior. Setelah menjadi anggota GarudaMiles reguler akan berlaku ketentuan keanggotaan GarudaMiles yang berlaku.
  • Proses pendaftaran dan transaksi penukaran mileage yang dilakukan oleh anggota di bawah umur 12 tahun memerlukan persetujuan dari orang tua atau wali yang namanya terdaftar dalam data keanggotaan GarudaMiles. Garuda Indonesia tidak berkewajiban melakukan pembuktian terhadap kebenaran status orang tua atau wali yang memberikan persetujuan maupun verifikasi atas tandatangan orang tua atau wali dimaksud.
  • Ketentuan perhitungan perolehan mileage penerbangan anggota GarudaMiles Junior adalah 75% (tujuh puluh lima persen) dari ketentuan perhitungan mileage anggota GarudaMiles Blue, baik di penerbangan Garuda Indonesia maupun penerbangan Maskapai Partner GarudaMiles. Ketentuan perolehan mileage non penerbangan sama dengan ketentuan yang berlaku bagi anggota GarudaMiles reguler.
  • Perhitungan penukaran Award Miles menjadi Award Ticket, Upgrade Award, maupun Award lainnya bagi anggota GarudaMiles Junior adalah sama dengan yang berlaku bagi anggota GarudaMiles reguler.
  • GIC Card adalah perpaduan dua keanggotaan, yaitu keanggotaan GarudaMiles dan keanggotaan kartu kredit Citibank. Fasilitas dan keistimewaan keanggotaan GarudaMiles mengacu pada ketentuan GarudaMiles yang disepakati oleh Garuda Indonesia dan Citibank atau ditentukan Garuda Indonesia dalam hal yang tidak diatur dalam perjanjian kerjasama antara Garuda Indonesia dan Citibank . Sedangkan ketentuan yang terkait dengan Kartu Kredit seperti batas kredit, bunga, penagihan dan pembayaran, pembatalan, asuransi, keuntungan, dan lain-lain mengacu pada informasi atau ketentuan/aturan yang dikeluarkan oleh Citibank.
  • Perlindungan asuransi yang diberikan kepada anggota GIC Card apabila membeli tiket perjalanan Garuda Indonesia dengan kartu Garuda Indonesia Citibank Card meliputi:
    • Asuransi Perjalanan cuma-cuma terdiri dari:
      a. Keterlambatan penerbangan
      b. Keterlambatan bagasi
      c. Kehilangan bagasi
      d. Cacat dan kematian
    • Asuransi perlindungan pembelian cuma-cuma.
    • Asuransi Medis Perjalanan Luar Negeri (Overseas Medical Insurance).
  • Anggota GarudaMiles menjamin kebenaran informasi yang diberikan, termasuk namun tidak terbatas pada nama yang sesuai dengan yang tercantum pada identitas diri (KTP/Passport/SIM/akta kelahiran), dan bertanggungjawab atas kekeliruan data, ketidaklengkapan data, atau data yang sudah tidak berlaku.
  • Anggota GarudaMiles wajib memperbaharui atau melengkapi setiap data pribadinya manakala terjadi perubahan dengan cara menghubungi Garuda Indonesia Call Center atau Kantor Penjualan Garuda Indonesia atau GarudaMiles Center, atau dapat pula dilakukan sendiri oleh anggota melalui situs GarudaMiles. Garuda Indonesia tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau keterlambatan pada pengiriman materi GarudaMiles dikarenakan alamat yang salah atau perubahan alamat yang tidak dilaporkan dan tidak menjamin diterimanya informasi melalui email apabila data email yang diberikan anggota GarudaMiles tidak benar.
  • Anggota GarudaMiles wajib menyerahkan pemberitahuan tertulis kepada GarudaMiles Center untuk permintaan perubahan nama anggota, dengan menyertakan dokumen berkekuatan hukum yang diperlukan.
  • Untuk memperoleh manfaat optimal keanggotaan GarudaMiles, anggota GarudaMiles dianjurkan untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai peraturan dan ketentuan GarudaMiles yang tercantum di media-media komunikasi GarudaMiles, termasuk situs GarudaMiles di GarudaMiles.com. Setiap anggota GarudaMiles dianggap mengetahui, mengerti dan setuju pada aturan dan ketentuan GarudaMiles yang terbaru.
  • Dalam aktivitas penerbangan dengan Garuda Indonesia maupun dengan maskapai Partner GarudaMiles, anggota GarudaMiles wajib:
    • Menyebutkan nomor anggota GarudaMiles dan nama sesuai pada kartu GarudaMiles ketika melakukan reservasi.
    • Menggunakan nama pada reservasi yang sama dengan nama pada data keanggotaan GarudaMiles.
    • Menunjukkan kartu keanggotaan yang masih berlaku pada saat Check-in.  
    Apabila anggota GarudaMiles tidak melaksanakan kewajiban di atas, maka Garuda Indonesia tidak menjamin mileage anggota GarudaMiles tercatat dalam data keanggotaan GarudaMiles atau benefit GarudaMiles diterima.
  • Dalam aktivitas non penerbangan dengan Partner GarudaMiles, anggota GarudaMiles wajib menunjukan kartu keanggotaan yang masih berlaku pada saat melakukan transaksi sebagai syarat perolehan Award Miles dari produk dan layanan Partner GarudaMiles.
  • Anggota GarudaMiles bertanggung jawab terhadap klaim dari pihak ketiga termasuk pembebanan pajak yang timbul sebagai akibat dari aktivitas keanggotaan GarudaMiles yang dilakukannya.
  • Garuda Indonesia berhak untuk mengubah peraturan dan ketentuan serta keuntungan keanggotaan GarudaMiles sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan, yang meliputi namun tidak terbatas pada:
    • Aturan perolehan dan penukaran mileage
    • Fasilitas Award dan ketersediaannya
    • Tingkatan dan persyaratan keanggotaan
    • Aturan penghentian keanggotaan.
  • Garuda Indonesia berwenang untuk mengubah atau memberhentikan ketentuan kerjasama dengan Partner GarudaMiles. Dalam hal kerjasama dihentikan maka Award Miles yang telah diperoleh pada saat kerjasama masih berlangsung tetap diakui.
  • Setiap perubahan pada program GarudaMiles yang diumumkan dapat dilihat di media komunikasi Garuda Indonesia, seperti Buletin GarudaMiles, situs GarudaMiles atau media lainnya.
  • Seluruh ketentuan GarudaMiles yang berlaku termasuk perubahannya adalah sebagaimana yang tercantum pada Buku Panduan Keanggotaan GarudaMiles terbaru atau yang tercantum pada situs GarudaMiles atau pemberitahuan terbaru lainnya yang dikeluarkan oleh Garuda Indonesia. Apabila terdapat perbedaan informasi/ketentuan pada Buku Panduan Keanggotaan GarudaMiles, situs GarudaMiles, pemberitahuan terbaru lainnya, maka informasi/ ketentuan yang berlaku adalah informasi/ketentuan yang dimiliki oleh Garuda Indonesia yang akan diinformasikan kemudian oleh Garuda Indonesia.
  • Persyaratan dan ketentuan yang tertulis di Buku Panduan Keanggotaan ini secara otomatis membatalkan peraturan dan ketentuan yang ada di Buku Panduan edisi sebelumnya, dan berlaku untuk seluruh anggota GarudaMiles.
  • Garuda Indonesia berhak untuk menghentikan Program GarudaMiles sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan.
  • Garuda Indonesia tidak menanggung segala kerugian sebagai akibat dari penghentian atau perubahan Program GarudaMiles.
  • Hukum yang berlaku di negara-negara tertentu dapat mengatur pembatasan-pembatasan terkait dengan ketentuan implementasi program GarudaMiles. Berdasarkan peraturan dan hukum setempat Garuda Indonesia mungkin tidak dapat memberlakukan sebagian atau keseluruhan program GarudaMiles di negara tertentu atau kepada orang perorangan tertentu. Garuda Indonesia tidak bertanggung jawab terhadap akibat dari dipatuhinya ketentuan hukum negara setempat tersebut yang mengakibatkan Garuda Indonesia menghentikan keikutsertaan anggota GarudaMiles dalam program GarudaMiles dan membatalkan tingkat keanggotaan dan Award Miles yang dimiliki oleh anggota GarudaMiles tersebut.
  • Terhitung 1 Januari 2011, mileage yang diperoleh dari aktivitas penerbangan maupun non-penerbangan akan berlaku selama 36 bulan dari akhir bulan perolehannya. Apabila dalam kurun waktu tersebut mileage yang diperoleh tidak ditukarkan menjadi Award Ticket, Upgrade Award atau Award lainnya maka mileage tidak berlaku lagi (expired).

    Ilustrasi :
    Aktivitas perolehan mileage yang dilakukan selama bulan Maret 2011 akan berlaku sampai dengan tanggal 31 Maret 2014 tengah malam waktu Jakarta, Indonesia. Apabila tidak digunakan sampai dengan tanggal tersebut maka pada 1 April 2014 dini hari mileage akan expired.
  • Seluruh mileage yang diperoleh dari aktivitas sebelum 1 Januari 2011 akan dianggap sebagai aktivitas pada tanggal 1 Januari 2011.
  • Informasi mileage yang akan expired tercantum dalam Mileage Statement yang dikirimkan melalui email atau yang tersedia pada member area di website GarudaMiles.
  • Mileage yang akan atau telah expired dapat diperpanjang atau diaktifkan kembali melalui program Buy to Extend Mileage.
  • Terhitung 1 Januari 2011, mileage yang diperoleh dari aktivitas penerbangan maupun non-penerbangan akan berlaku selama 36 bulan dari akhir bulan perolehannya. Apabila dalam kurun waktu tersebut mileage yang diperoleh tidak ditukarkan menjadi Award Ticket, Upgrade Award atau Award lainnya maka mileage tidak berlaku lagi (expired).

    Ilustrasi :
    Aktivitas perolehan mileage yang dilakukan selama bulan Maret 2011 akan berlaku sampai dengan tanggal 31 Maret 2014 tengah malam waktu Jakarta, Indonesia. Apabila tidak digunakan sampai dengan tanggal tersebut maka pada 1 April 2014 dini hari mileage akan expired.
  • Seluruh mileage yang diperoleh dari aktivitas sebelum 1 Januari 2011 akan dianggap sebagai aktivitas pada tanggal 1 Januari 2011.
  • Informasi mileage yang akan expired tercantum dalam Mileage Statement yang dikirimkan melalui email atau yang tersedia pada member area di website GarudaMiles.
  • Mileage yang akan atau telah expired dapat diperpanjang atau diaktifkan kembali melalui program Buy to Extend Mileage.
skyteam logo

Garuda Indonesia is the first Indonesian airline to join SkyTeam

Find More