loader-loop loader-loop
Processing your request Thank you for waiting. Please do not close or refresh this page.

untuk mengaktifikan message tambah addClass active-message_header pada div alert-message

Veelgestelde Vragen

Categorie     

Als u een binnenlandse vlucht heeft genomen vanaf Soekarno-Hatta International Airport, kunt u contact opnemen met 08119722218 of 021-25601950. Voor buitenlandse vluchten belt u 5506073 of 5506076. Neem voor andere bestemmingen direct contact op met de afdeling Gevonden Voorwerpen door hier te klikken..

Neem telefonisch contact op met het dichtstbijzijnde kantoor van Garuda Indonesia en meld dat u bagage bent verloren. Onze medewerker registreert de verloren voorwerpen maar u kunt dit rapport niet als bewijs gebruiken.

Controleer voordat u de aankomsthal verlaat of uw bagage in goede staat is aangekomen. Ga bij schade naar het kantoor Gevonden Voorwerpen en vraag om een PIR (Property Irregularity Report) voor binnen- of buitenlandse vluchten voordat u de aankomsthal verlaat. Onze medewerker van de afdeling Gevonden Voorwerpen herstelt de schade indien mogelijk. Anders vervangen wij uw beschadigde koffer door een nieuwe koffer. Als u de schade meldt nadat u de aankomsthal heeft verlaten, stelt onze medewerker een ander rapport op ter vervanging van het PIR. U kunt dit document echter niet als bewijs gebruiken.

You can only bring one luggage in size of 56 cm x 36 cm x 23 cm at maximum and no more than 7 kg in weight. In addition, you can bring cosmetic box or laptop.

U mag één stuk handbagage meenemen. De maximale afmetingen zijn 56 cm x 36 cm x 23 cm en het maximale gewicht is 7 kg. U mag daarnaast een beautycase of laptop meenemen.

Zorg ervoor dat u een afschrift van het PIR van onze medewerker bij het kantoor Gevonden Voorwerpen heeft ontvangen. In bepaalde gevallen kunt u een schadevergoeding ontvangen als uw bagage wordt vermist.

More baggage information

Ons Boarding Pass True Value-programma biedt passagiers voordelen en kortingen bij de partners van Garuda Indonesia.

Passagiers kunnen hun Garuda Indonesia Boarding Pass laten zien aan de partners betrokken bij het programma om korting of een speciaal tarief te krijgen. De verloopdatum is 7 dagen nadat de Boarding Pass is geprint. Of u kunt simpelweg uw GarudaMiles Gold / Gold E+ / Platinum Card tonen om van de voordelen te genieten (voorwaarden en condities zijn van toepassing).

Wine & Dine (restaurants & café’s), Accommodatie (hotels & resorts), Favoriete tijdsverdrijf (entertainment hotspots), Lifestyle (golf & spa), Winkelgallerijen en overige varierende gebieden (autohuur, kliniek, ziekenhuis etc.).

7 dagen na het printen van de Boarding Pass.

Het programma geldt niet alleen voor Indonesische, maar ook voor internationale passagiers.

De partners kunnen gevonden worden in veel Garuda Indonesia bestemmingen, zoals:

Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Solo, Semarang, Surabaya, Banda Aceh, Ambon, Ternate, Gorontalo, Palu, Pangkal Pinang, Lombok, Tarakan, Batam, Banjarmasin, Padang, Jambi, Manado, Medan, Malang, Sorong, Palangkaraya, Pontianak, Pekanbaru, Palembang, Balikpapan, Makassar, Kendari, Kupang, Manokwari, Jayapura, Labuan Bajo, Biak, Timika, Berau,  Brisbane, Melbourne, Sydney, Perth, Singapore, Kuala Lumpur, Hong Kong (een totaal van 44 steden)

Met uw Boarding Pass kunt u per partner eenmalig gebruiken maken van de aangeboden deals.

Sommige verkopers kunnen de Boarding Pass voor administratieve redenen van u willen afnemen. Wij raden u aan een copy van de Boarding Pass te maken zodat u deze aan de verkoper kunt afgeven.

U kunt op onze website de voordelen controleren om te zien of deze overeenkomen met uw verzoek. Wij verzoeken u in deze situatie ook ons dichtsbijzijnde kantoor te contacteren zodat wij een klacht bij de betrokken partner kunnen indienen.

De korting en voordeel varieren tot 55% met bijbehorende voorwaarden en condities die verschillen per partner.

Nee, maar er zijn partners die het BPTV-programma wel wereldwijd toepassen.

Het programma heeft meer dan 500 partners en meer dan 1000 outlets verspreid over Garuda Indonesia’s binnenlandse en internationale bestemmingen.

Bezoek Garuda Indonesia’s website, contacteer het Garuda Indonesia Global Contact Center telefonisch via  0804 1807 807 (Indonesië) / +6221-23519999+6221-23519999 (internationaal) of bezoek uw dichtsbijzijndste Garuda Indonesia kantoor.

Het kindertarief geldt voor personen die op de reisdatum 2 tot 12 jaar oud zijn. Het babytarief is geldig voor kinderen die nog geen 2 jaar oud zijn.

Bel het Garuda Indonesia Call Center op 0804-1807807 of (021) 23519999, een verkoopkantoor van Garuda Indonesia of uw reisagent.

Er gelden verschillende tarieven voor alle binnen- en buitenlandse bestemmingen van Garuda Indonesia.

Om tegemoet te komen aan de marktdynamiek/behoeften van klanten.

De regels/voorwaarden die zijn verbonden aan tickets, worden gespecificeerd naargelang het door de klant gekozen tarief.

Om specifieke service te kunnen bieden aan klanten in verscheidene segmenten.

Economy Class biedt stoelnormen die overeenkomen met de “Tourist Class" en lager zijn dan de normen voor Business Class. Business Class biedt hogere stoelnormen dan Economy/Tourist Class.

Tenzij anders vermeld in de ticketvoorwaarden, kunt u het geld voor een internationaal/binnenlands ticket direct terugkrijgen bij een kantoor van Garuda Indonesia of de reisagent bij wie u voor het ticket heeft betaald. Bel voor meer informatie het Garuda Indonesia Call Center op 0804-1807807 of (021) 23519999, een verkoopkantoor van Garuda Indonesia of uw reisagent.

Als een ticket is uitgegeven en wordt terugbetaald door hetzelfde Garuda Indonesia ticketkantoor, duurt het ongeveer 2 weken voordat u uw geld terugkrijgt. Het kan langer duren als het ticket is uitgegeven door een reisagent.

Helaas is dit niet mogelijk omdat het niet is toegestaan volgens de regelgeving.

Ja. Uw aanvraag wordt beoordeeld en u kunt mogelijk uw geld terugkrijgen onder de regeling voor onvoorziene omstandigheden (Involuntary Refund).

Een ticket dat is uitgegeven via een Prepaid Ticket Advice (PTA), wordt alleen gerestitueerd aan de sponsor van de PTA. De passagier kan overeenkomstig het beleid van Garuda Indonesia een verzoek tot restitutie indienen.

Ja, dat is mogelijk. Ga naar het dichtstbijzijnde kantoor van Garuda Indonesia om te laten berekenen hoeveel u moet bijbetalen.

Ons Garuda Indonesia online betalingssysteem biedt 5 verschillende manieren: pinautomaat, telefonisch bankieren, internetbankieren, mobiel bankieren of Visa of MasterCard creditcard. Klik hier voor meer informatie over het reserveren en betalen van tickets. Tickets

U kunt ook contant betalen bij kantoren of reisagenten van Garuda Indonesia. Klik hier voor een lijst met kantoren van Garuda Indonesia.

Als u een digitaal ticketdocument bent kwijtgeraakt, kunt u het ticket bij een kantoor of reisagent van Garuda Indonesia opnieuw laten afdrukken, mits u over een identiteitsbewijs beschikt. Bel voor meer informatie het Garuda Indonesia Call Center op 0804-1807807 of (021) 23519999, een verkoopkantoor van Garuda Indonesia of uw reisagent.

Passagiers van Garuda Indonesia kunnen hun e-tickets bewaren voor perssonlijk gebruik.

Uw GarudaMiles-lidmaatschap wordt verwerkt nadat u ten minste een maal bent vertrokken en uw gegevens zijn geregistreerd in de GarudaMiles-database. Uw GarudaMiles-kaart wordt dan verzonden naar uw correspondentieadres. Het duurt minimaal 4 (vier) weken voor verwerking en verzending voordat u uw GarudaMiles-kaart ontvangt.

U moet de tijdelijke kaart bij elke vlucht gebruiken om uw mijlen te registreren voordat u uw permanente GarudaMiles-kaart ontvangt.

Als u voor het eerst inlogt op de GarudaMiles-website, gebruikt u uw GarudaMiles-lidmaatschapsnummer als inlognaam en uw geboortedatum (ddmmjjjj) als wachtwoord. Leden die zich online registreren via de GarudaMiles-website, kunnen hun eigen inlognaam en wachtwoord aanmaken als zij zich registreren voor een toekomstige login. Als u uw wachtwoord wijzigt en dit vervolgens vergeet, klikt u op de knop “Wachtwoord vergeten” op de GarudaMiles-homepage. Er wordt een nieuw wachtwoord aangemaakt en naar uw e-mailadres verzonden. U kunt ook het GarudaMiles Center bellen en onze medewerkers vragen een nieuw wachtwoord aan te maken.

Neem contact op met het GarudaMiles Center of een kantoor van Garuda Indonesia om een vervangende kaart aan te vragen. Hiervoor geldt een vergoeding van Rp 50.000 (vijftigduizend roepiah) in Indonesië of US$ 10 (tien US dollar) buiten Indonesië.

De vluchtgegevens kunnen om verschillende redenen niet worden geregistreerd.
- U bent vergeten uw GarudaMiles-lidmaatschapsnummer en naam te vermelden bij uw reservering of u heeft uw GarudaMiles-kaart niet laten zien bij de incheckbalie.
- De door u opgegeven naam bij de reservering komt niet overeen met de naam op uw GarudaMiles-kaart en in de GarudaMiles-database, waardoor het systeem uw gegevens niet heeft herkend.
-De mijlen worden niet bijgeschreven op uw account als uw ticket of vlucht niet in aanmerking komt voor Award Miles, bijvoorbeeld bij speciale aanbiedingen of codeshare-vluchten.

Nee, u kunt niet bijbetalen om Award Miles aan te vullen. U kunt echter wel Award Miles krijgen zonder te vliegen, bijvoorbeeld:
- punten bij een bankpartner in het programma,
- gebruikmaken van services bij een hotelpartner,
- aankopen doen bij een Garuda Indonesia Shop, aan boord of bij het GarudaMiles Center

U kunt inderdaad de mijlen achteraf laten bijschrijven als u dit binnen 6 (zes) maanden na de vertrekdatum aanvraagt. Vul een Missing Mileage-formulier in, voeg de oorspronkelijke boarding pass en/of e-ticket bij en verzend die naar het GarudaMiles Center of een kantoor van Garuda Indonesia. Uw claim wordt ongeveer 4 (vier) weken na ontvangst van de ingevulde claimformulieren verwerkt door het GarudaMiles Center.

Nee, u kunt alleen mijlen registreren voor vluchten na registratie van uw gegevens in de GarudaMiles-database.

U kunt mijlen verdienen met een codeshare-vlucht als Garuda Indonesia de uitvoerende carrier is. U kunt mijlen claimen voor codeshare-vluchten als Garuda Indonesia niet de uitvoerende carrier is. Bezoek de GarudaMiles-website op gff.garuda-indonesia.com voor meer informatie over codeshare-bestemmingen van Garuda Indonesia.

Op dit moment kan de Award Ticket of Upgrade Award alleen worden verwerkt bij een kantoor van Garuda Indonesia.

U kunt uw persoonlijke gegevens aanpassen via de GarudaMiles website op gff.garuda-indonesia.com. U kunt ook een formulier Adreswijziging invullen en verzenden naar een kantoor van Garuda Indonesia.

Ga voor uw mijlen naar de GarudaMiles website op gff.garuda-indonesia.com. U kunt ook bellen naar het Garuda Indonesia Call Center op 0804-1807807, uw Mileage Statement nakijken of uw mijlen navragen bij een kantoor van Garuda Indonesia.

Uw mijlen worden weer bijgeschreven op uw account als u geen gebruik heeft gemaakt van uw Award Ticket of Upgrade Award. Raadpleeg voor meer informatie over de restitutie van mijlen artikel 9.9 van de voorwaarden.

U kunt een andere vlucht nemen met een Award Ticket of Upgrade Award, maar er wordt dan 25% (vijfentwintig procent) van het totale aantal mijlen met een geldig ticket afgeschreven van uw account. Als u niet voldoende mijlen meer hebt voor de afschrijving, kunt u geen andere vlucht nemen met een Award Ticket of Upgrade Award. U kunt dan ook de vliegroute, klasse of naam op de Award Ticket niet wijzigen. Neem contact op met een kantoor van Garuda Indonesia om uw vlucht met de Award Ticket of Upgrade Award te wijzigen.

U krijgt geen mijlen voor vluchten met een Award Ticket. Als u gebruikmaakt van een Upgrade Award, verdient u mijlen overeenkomstig de ticketklasse.

Ja, dit is een van de voordelen van het GarudaMiles-lidmaatschap. U kunt een Award Ticket of Upgrade Award van uw account weggeven aan wie u maar wilt.

Uw GarudaMiles-mijlen kunnen niet worden overgeschreven naar een ander account. U kunt uw Award Miles wel inwisselen voor een Award Ticket of Upgrade Award, die u kunt weggeven aan wie u maar wilt.

Nee, u kunt een verlopen GarudaMiles-lidmaatschap niet opnieuw activeren. De mijlen op een verlopen account worden geannuleerd. U kunt zich echter wel als nieuw lid registreren bij het GarudaMiles-programma.

Uw mijlen blijven geldig zolang uw account actief blijft.

U kunt uw lidmaatschapsstatus op de volgende manieren controleren:
a. ga naar de GarudaMiles-website,
b. controleer de geldigheidsdatum op uw GarudaMiles-kaart of
c. bel het Garuda Indonesia Call Center op telefoonnummer 0 804 1 807 807.

Als onderdeel van onze Plus-Plus Economy Class-service worden op alle vluchten dranken en snacks geserveerd. Warme maaltijden worden kosteloos geserveerd op vluchten die langer duren dan 60 minuten.

Als onderdeel van onze Plus-Plus Economy Class-service bieden onze Economy Class-stoelen meer beenruimte. Wij bieden ook gratis kranten indien beschikbaar.

Als onderdeel van onze Plus-Plus Economy Class-service kan elke Economy Class-passagier van Garuda Indonesia 20 kilogram bagage inchecken zonder extra kosten.

Als passagier in Economy Class mag u één (1) stuk handbagage meenemen. De maximale afmetingen zijn 56 cm x 36 cm x 23 cm (22 in x 14 in x 9 in). U mag ook één (1) ander klein artikel (bijvoorbeeld een laptop of handtas) meenemen. Het totale gewicht van alle handbagage mag niet groter zijn dan 7 kilogram.

Passagiers mogen geen scherpe voorwerpen meenemen aan boord. Daaronder vallen nagelschaartjes, scharen, scheermessen en andere voorwerpen die als gevaarlijk kunnen worden beschouwd.

U moet ten minste 1 uur voor de vertrektijd inchecken. De gates sluiten 30 minuten vóór de vertrektijd. Als onderdeel van onze Plus-Plus Economy Class-service kunt u ook vroeg inchecken voor onze binnenlandse vluchten in Indonesië.

U kunt een stoel aanvragen als u een reservering doet via het 24-uurs Call Center. Er wordt echter voorrang gegeven aan passagiers met speciale behoeften, bijvoorbeeld ouders met kinderen of baby’s en ouderen.

Neem ten minste 48 uur vóór de vertrektijd contact op met ons 24-uurs Call Center om onze medewerkers op de hoogte te stellen indien u specifieke hulp (bijvoorbeeld een rolstoel of zuurstoffles) nodig heeft. Garuda Indonesia doet haar best tegemoet te komen aan uw behoeften.

Neem contact op met ons 24-uurs Call Center indien u speciale behoeften heeft (ouders die reizen met een kind of baby, ouderen die een rolstoel nodig hebben, maaltijden voor een diabetespatiënt of vegetariër). Garuda Indonesia doet haar best tegemoet te komen aan uw behoeften.

Ja, u kunt een kindermaaltijd met speelgoed aanvragen. Neem contact op met ons 24-uurs Call Center om onze medewerkers op de hoogte te stellen.

Indien een vlucht ernstig is vertraagd of wordt geannuleerd, zet Garuda Indonesia de passagiers over naar de volgende beschikbare vlucht en wordt er voor een maaltijd en dranken gezorgd. In extreme gevallen worden passagiers vervoerd via een vlucht van een andere luchtvaartmaatschappij.

Wegens veiligheidsredenen is het op dit moment helaas niet mogelijk om samen met uw baby in onze First Class te reizen.

De Surprise Fares die momenteel op deze website staan, zijn de goedkoopste gewone tarieven voor vluchten van Garuda Indonesia. Er is echter maar een beperkt aantal stoelen beschikbaar en de prijzen kunnen zonder kennisgeving worden gewijzigd.

De getoonde ticketprijzen zijn exclusief 10% btw op de vluchtprijs, een verzekeringtoeslag van IDR 10.000 (per sector) en een brandstoftoeslag. Klik hier voor meer informatie.

Het is mogelijk dat er voor specifieke bestemmingen Surprise Fares worden aangeboden tijdens Lebaran en in de periode rond Kerstmis en de jaarwisseling.

Als er minimaal 2 volwassen passagiers samen reizen, wordt voor specifieke bestemmingen een nog lagere Surprise Fare aangeboden.

Een Surprise Fare moet een bevestigde reservering voor een vaste vertrekdatum en –tijd zijn.

Surprise Fare-tickets kunnen alleen opnieuw worden uitgegeven tegen betaling van een toeslag van IDR 50.000. Dit is uitsluitend mogelijk indien een ticket met een hoger tarief wordt aangeschaft.

Nee, er is geen restitutie mogelijk op Surprise Fares.

U kunt de route niet wijzigen met een Surprise Fare-ticket.

U kunt GarudaMiles-kilometers sparen met een Surprise Fare-ticket met uitzondering van vluchtnummers gemarkeerd met *).

Er geldt een kinderkorting van 10% op een volwassen Surprise Fare ticket voor kinderen van 2 tot 12 jaar die een eigen stoel hebben. Voor kinderen jonger dan 2 jaar die geen eigen stoel hebben, geldt een kinderkorting van 90% op de prijs van een Surprise Fare ticket voor volwassenen.

Er geldt geen korting voor kinderen zonder begeleiding die met een Surprise Fare-ticket reizen. Kinderen jonger dan 2 jaar mogen niet zonder begeleiding reizen.

Halverwege tot eind van de ochtend en halverwege de middag, afhankelijk van uw bestemming.

U kunt Surprise Fares uitsluitend in Indonesië bij een reisagent of kantoor van Garuda Indonesia kopen.

Garuda Indonesia Telephone Check-in is een incheckmogelijkheid per telefoon voorafgaand aan de reis die Garuda Indonesia haar passagiers biedt.

Passagiers van Garuda Indonesia kunnen gebruikmaken van de volgende voordelen:
1. Keuze van voorkeursstoelen op een eerder moment.
2. Meer praktische passagierstransacties, waaronder reservering, betaling en gelijktijdig inchecken via het 24-uurs Garuda Indonesia Call Center. U hoeft dus niet naar een kantoor van Garuda Indonesia

Bel het 24-uurs Call Center van Garuda Indonesia op 0804-1807807 of 021- 23519999.

De Telephone Check-in service is beschikbaar van 24 tot 4 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht.

Alle passagiers van Garuda Indonesia met een bevestigde reservering die voldoen aan de volgende voorwaarden:
- directe vlucht zonder overstappen (point to point),
- internationaal: Jakarta-Singapore (geldt alleen voor passagiers in de Business Class),
- Binnenlands: Jakarta naar alle binnenlandse bestemmingen onder de volgende voorwaarden:
* passagiers Business Class en
* passagiers Economy Class die online betalen.

Deze mogelijkheid is beperkt beschikbaar omdat deze nog in het prille begin van ontwikkelingsfase is. In de nabije toekomst wordt de service onder bepaalde voorwaarden uitgebreid naar alle klassen.

Wanneer passagiers van Garuda Indonesia in een groep reizen en hun reservering meer dan 9 passagiers omvat.

Omdat groepsreserveringen een aparte incheckprocedure hebben, die langer duurt dan voor een individuele passagier. Hierdoor bestaat de kans dat andere passagiers langer moeten wachten om het call center te spreken te krijgen.

Dat is op het moment niet mogelijk omdat deze service uitsluitend beschikbaar is voor directe vluchten zonder overstap.

Ja, alle passagiers moeten nog steeds hun boarding pass ophalen bij de incheckbalie.

Elke passagier die telefonisch heeft ingecheckt, moet zich uiterlijk 45 minuten voor het geplande vertrek melden bij de incheckbalie. Indien dit niet gebeurt, wordt uw incheckhandeling automatisch geannuleerd (offload DCS).

Nee, want alleen de telefonische incheckhandeling wordt geannuleerd. Met andere woorden, uw status wordt gewijzigd van "ingecheckt” naar “niet ingecheckt”. U moet dus opnieuw inchecken bij de terminal (incheckbalie na veiligheidscontrole), waarbij uw stoelbevestiging mogelijk kan worden gewijzigd.

Ja, dat kan. Neem contact op met het Call Center of een kantoor van Garuda Indonesia.

Op dit moment heeft Garuda Indonesia een speciale balie voor passagiers die online hebben betaald en telefonisch hebben ingecheckt (e-transactie). Passagiers die geen bagage willen inchecken, kunnen naar een e-travelbalie gaan en direct doorlopen naar de boarding gate. Passagiers met bagage moeten na de e-travelbalie toch naar de incheckbalie om hun bagage te laten wegen en controleren.

Passagiers die online hebben betaald maar geen "itinerary receipt” (routebevestiging of ITR) hebben, moeten zich melden bij de e-travel- of ticketbalie om hun "itinerary receipt" op te halen voor de luchthavenbeveiligingsdienst.

Een stoel met extra beenruimte is een stoel waarbij meer ruimte is vrijgesteld om de benen te plaatsen. Deze stoelen zijn beschikbaar in de Economy Class op Garuda Indonesia vluchten.

De stoelen met extra beenruimte bevinden zich in de eerste rij en naast de nooduitgangen van de Economy Class.

Maximaal 1 uur voor vertrek van de vlucht:

Passagiers die in aanmerking komen voor een stoel met extra beenruimte:

 

Passagiers met een Garuda Indonesia Economy Normal (Y-class) ticket.

 

GarudaMiles Platinum & Elite Plus leden.

 

Passagiers met een B-,M-,K- of N-class ticket (tegen extra kosten).

 

1 uur voor vertrek van de vlucht bij de check-in balie:

Alle passagiers kunnen een stoel met extra beenruimte verzoeken. De toewijzing is gebaseerd op de beschikbaarheid van de stoelen.

Garuda Indonesia staat passagiers met een Normal Economy Class ticket toe kosteloos een stoelvoorkeur te geven. Passagiers met een B-,M-,K- en N-class ticket hebben flexibelere voorwaarden en kunnen deze stoel ook kiezen tegen extra betaling. Daarentegen kunnen passagiers met een promotieticket deze stoelen niet kiezen.

Ja. Volgens de luchtvaart veiligheidsregulaties moet een passagier op de stoel naast de nooduitgang aan de volgende criteria voldoen:

 

-          De passagier moet 15 jaar of ouder zijn.

-          De passagier moet de gesproken en geschreven veiligheidsinstructies van de crew, in het Engels of Indonesisch, bij de check-in, het boarden en gedurende de vlucht kunnen begrijpen en opvolgen.

-          De passagier moet in goede gezondheid verkeren en geen slechte mobiliteit, zicht, gehoor hebben.

-          De passagier mag niet met een kind of baby reizen.

Passagiers die een Garuda Indonesia ticket gekocht hebben voor een promotietarief kunnen geen stoel met extra beenruimte kiezen, tenzij 1 uur voor vertrek bij de check-in de stoelen met extra beenruimte nog beschikbaar zijn.

Garuda Indonesia heeft deze regel geïmplementeerd met ingang op 22 april 2014.

U kunt uw stoel met extra beenruimte reserveren bij onze afdeling Ticketing & Reserveringen of bij ticketbalie op de luchthaven.

De nieuwe service van stoelen met extra beenruimte tegen betaling reserveren is beschikbaar op alle  vluchten uitgevoerd door Garuda Indonesia, met uitzondering van codeshare vluchten waarbij een partnermaatschappij de vlucht uitvoert.

Wanneer de passagier een Economy Class ticket heeft geboekt in de B-,M-,K- of N-class.

Bij de betaling voor een stoel met extra beenruimte wordt een EMD (Electronic Miscellaneous Document) uitgegeven en opgeslagen in de Garuda Indonesia database. De passagier ontvangt hier een bon van en de informatie wordt gekoppeld aan het ticket.

Ja. Zodra de EMD is uitgegeven staat het vast dat de passagier de stoel met extra beenruimte waar voor betaald is toegewezen krijgt. Wanneer er wijzigingen plaatsvinden in de voorwaarden of indien de gezondheid van de passagier is verslechterd niet meer de voorkeursstoel toegewezen krijgt. In dat geval zal Garuda Indonesia proberen en geschikte stoel op basis van het verzoek van de passagier toe te wijzen. Als deze poging niet slaagt, heeft de passagier recht op een restitutie van het betaalde bedrag.

Ja. Passagiers die reizen met een baby en een babybasket nodig hebben mogen kosteloos op de eerste rij zitten. Tevens mogen passagiers die gebruik maken van een rolstoel op deze rij aan het gangpad zitten zonder dat hier kosten voor in rekening gebracht worden.

De kosten voor het reserveren van een stoel met extra beenruimte zijn als volgt:

- Internationale vluchten met een reistijd van meer dan 3 uur: Vanaf USD50.00,-

- Internationale vluchten met een reistijd van minder dan 3 uur: Vanaf USD30.00,-

- Vluchten binnen Indonesië met een reistijd van meer dan 3 uur: Vanaf IDR220.000,-

- Vluchten binnen Indonesië met een reistijd van minder dan 3 uur: Vanaf IDR110.00,-


De tarieven zijn afhankelijk van uw boekingsklasse. Raadpleeg uw reisagent of uw lokale Garuda Indonesia kantoor om het tarief behorende bij uw boekingsklasse op te vragen en/of om een reservering te maken.

skyteam logo

Garuda Indonesia is de eerste Indonesische luchtvaartmaatschappij dat lid is van luchtvaartalliantie SkyTeam.

Lees Meer