가루다인도네시아항공이 지속적인 혁신 프로그램을 통해 인도네시아에서 유일하게 5성급 항공사로 인정받는 쾌거를 이루었다.
인도네시아 국영항공사인 가루다인도네시아항공이 지난 2014년 12월 12일, 세계 주요 항공사 및 공항 평가 전문 기관인 스카이트랙스(http://www.airlinequality.com/)가 선정한 5성급 항공사로 선정되었다. 스카이트랙스의 5성급 평가는 지속적으로 제공되는 양질의 서비스를 가장 높게 평가하는 항공 평가 시스템으로, 가루다인도네시아항공은 아시아나 항공, 캐세이패시픽, 하이난항공, ANA 항공, 카타르항공과 싱가포르항공에 이어 세계에서 7번째 5성급 항공사로 선정되었다.
가루다인도네시아항공의 회장 에밀샤 사타르 Emirsyah Satar 회장은 가루다인도네시아항공의 스카이트랙스 5성급 항공사 선정은 지난 몇 년간 서비스 분야를 넘어 전 영역에 지속적으로 도입한 혁신 시스템이 인정받았다는 중요한 사건이라고 말했다.
“이는 가루다인도네시아항공 전 직원에게 있어서 분명 영광스런 일이며 특히 지난 몇 년간 지속해온 “퀀텀립Quantum Leap” 프로젝트의 마무리 단계로 향해가는 지금, 더욱 더 의미 있는 일이 아닐 수 없습니다. 지난 몇 년 동안 가루다인도네시아항공은 승객들에게 세계적 수준의 여행 경험을 제공하기 위해 지속적으로 최선의 노력을 기울여 왔고 이번 성과로 인해 가루다인도네시아항공은 끊임없는 개선을 추구하도록 더욱 노력할 것입니다. 또한 이로 인해 인도네시아를 국제 무대에 보다 접근하기 용이한 나라로 소개 할 수 있음을 자랑스럽게 생각합니다.”라고 밝혔다.
스카이트랙스 CEO Edward Plaistedsms "이번 선정은 가루다인도네시아항공이 최근 몇 년간 계속해 온 질적 향상을 위한 노력에 중요한 터닝포인트로 인정될 수 있을 것이고 이러한 노고를 인정해 이제 가루다인도네시아항공에게 5성급 평가를 수여하게 되어서 기쁩니다. 5성급 평가는 항공사의 비행 중 또는 공항에서 항공사 상품 및 서비스 전체 평가를 기초해 이뤄집니다. 평가는 이코노미 승객들을 중점으로 해서 이뤄졌고 가루다인도네시아항공이 5성급 평가를 성취하게 된 데에는 서비스의 질 뿐 아니라 얼마나 일관성을 가지고 이뤄졌는지에 또한 초점을 맞췄습니다. 항공사 상품과 서비스의 일관성을 5성급 평가의 주요 부문인데 가루다인도네시아항공의 장거리 항공기 비즈니스 클래스의 플랫 베드 좌석과 이코노미 클래스의 32-34 인치 좌석을 눈 여겨 봤다. 승객들은 또한 BOEING 777-300ER 항공기 전체에 걸쳐 흐르는 5성급급 서비스를 퍼스트 및 비즈니스 클래스에서 경험할 수 있을 것이다.
5성급 항공사 선정에는 2015년도에 실시될 공항과 서비스 변경 사항을 반영되었다. 2015년에 가루다인도네시아항공이 본부 공항인 수카르노하타 국제공항에서 새로 지어진 터미널 3로 옮겨질 예정이다. 터미널3은 가루다항공과와 스카이팀 회원사에게 새 터를 마련해줄 것이며, 향상된 환승 및 공항 서비스, 그리고 확장된 프리미엄 여객 시설로 인해 승객의 탑승 경험이 한 층 업그레이드될 것이다.
5성급 항공사 선정은 “궁극적” 품질 인정과 인증을 의미하며 특히 서비스 면에서 수준 높은 퍼포먼스를 선사하는 항공사에게만 주어진다. 또한 수준 높은 벤치마킹과 그런 트렌드를 잘 이해하는 항공사를 높게 평가한다. 항공사 평가 체계는 항공사 상품의 수준을 평가하며 서비스 전달 품질을 평가한다. 평가 기준은 무려 800가지나 넘으며 기내와 지상 환경에서의 업무에 적용된다.
지상에서는 항공사 홈페이지/인터넷 관리, 발권, 체크인, 보안, 라운지, 탑승, 출발, 환승, 도착, 그리고 브랜딩이 모두 평가 받았다. 가장 중요하게 여겼던 것은 고객에게 최종적으로 영업을 전달해드리는 “터치포인트 (접점)”이었다. 기내 평가에서는 전 분야를 평가했는데 기내 상품, 승무원 서비스의 기술과 효율성, 그리고 승무원 서비스와 관련된 기타 면이 포함되었다.
가루다인도네시아항공은 변혁 프로그램을 지속적으로 진행하면서 이전보다 국제적 수준으로 인정 받고 있다. 가루다인도네시아항공은 또한 판보로 국제 에어쇼 2014에서 스카이트랙스 (Skytrax) 선정한 세계적으로 명망 있는 "2014년도 세계 최고 승무원 상"을 수상한 바 있다.
가루다인도네시아 항공은 스카이트랙스(Skytrax)에서 2013년 ‘세계 최고 이코노미 클래스 상’, 2012년 ‘세계 최고의 지역항공사 상’, 2010년 ‘세계 최고 향상된 항공사 상’을 수상한 바 있다. 이외에도 APEX가 미국 캘리포니아 주 애너하임에서 주최한 “패신저 초이스 어워드 (Passenger Choice Award) 2013”에서 “최고의 지역 상: 아시아와 호주, 태평양 상”을 수상한 바 있다.
2014년 12월 12일, 자카르타
